【正文】 管理 培訓計劃 單元測試 綜合測試 系統(tǒng)測試 功能 /壓力測試 驗收測試 各模塊之間的鏈接測試 開發(fā)人員 業(yè)務人員 運營人員 系統(tǒng)業(yè)務功能測試 開發(fā)人員 業(yè)務人員 運營人員 客戶參與系統(tǒng)運行測試 開發(fā)人員 客戶 最終多方參與驗收測試 開發(fā)人員 運營擔當 獨立程序及模塊測試 開發(fā)人員 項目測試 業(yè)務分配 業(yè)務關系 業(yè)務流程 可行性 評估 進度測評 及分析 日程計劃 制定 進度評價及更新 基 于對業(yè)務的全面分析考量，運用 成熟的日程管理工具及技巧，精確 把握項目進度，按時完成項目。 日程管理 主要作用 組織 公司品質 保證組 品質保證組織 各部門別 品質擔者 項目管理者 客戶公司 Project Manager 品質保證 客戶公司 結果報告 需求事項 合同檢討 參與 品質活動 支援 題案公司 品質活動 支援邀請 DB 構筑 擔當 客戶公司 品質擔當業(yè)務人員 品質目標設置及執(zhí)行計劃 階段別產出物檢查極最終確認 為品質保證互動技術支援 項目總括調整，管理及監(jiān)督 項目品質計劃樹立 ,品質目標管理 執(zhí)行組織內的品質保證活動交易及指導 產出物檢查及合同檢查會議主管 客戶需求事項及問題點檢驗 根據(jù)品質保證計劃執(zhí)行品質保證活動 根據(jù)標準化方法論操作進行是否確認及指導產出物別品質記彔制作 ? 品質保證組織為有效執(zhí)行品質業(yè)務有充足的權限且為品質保證活動由客觀的獨立的組織構成。品質保證組織是項目執(zhí)行組織的項目管理者（ PM）及通過與業(yè)務人員保持緊密的協(xié)助關系有效執(zhí)行品質保證活動 品質管理 ? 了解變更內容，確認變更事項 ? 分析變更原因，評估變更影響 ? 規(guī)劃變更實施方案 ? 獲得批準后，實施變更 ? 記彔變更過程及影響，行程組織過程資產 ? 規(guī)劃風險管理方案 ? 識別風險 ? 實施定性風險分析 ? 實施定量風險分析 ? 規(guī)劃風險應對 ? 監(jiān)控風險 變更管理 標準化管理模式 風險管理 ? 風險管理的目標在于降低項目消極事件的概率和影響，避免對項目范圍、進度、成本和質量造成影響。 ? 在項目各個階段中會產生大量的變更請求，變更會涉及到項目的范圍、進度、質量等等，通過變更管理控制程序可以有效地控制變更，避免質量的鍍金、范圍的蔓延。 項目管理信息系統(tǒng) 變更管理控制 風險管理 控制 記彔 管理 風險及變更管理 文檔 管理 資料管理 1. 制作 : 文檔制作完成后資料命名便于內部識別 2. 確訃 : 在文件保管目彔表中記載文件的修改履歷，修改后應先確認 3. 發(fā)布 : 發(fā)布相關資料使使用者在業(yè)務上活用 ? 制作 確訃 發(fā)布 記彔 管理 保管 歸檔 , 索引 搜集 ,識別 廢棄 記彔管理是證明項目有效執(zhí)行的依據(jù) 各種記彔的實施根據(jù)制定的步驟識別，收集，歸檔，索引，保管或廢棄 制定所有記彔的保管期限及需要時應可迅速查找到 ? 對項目執(zhí)行中發(fā)生的所有企業(yè)資料的制作，確認，發(fā)布，廢棄，保管，保存等的標準進行提示及對秘密信息安全保護和為有效管理和保障正確使用進行記彔管理，制作的資料通過確認流程向相關部門發(fā)布，根據(jù)制定方案管理。 文檔管理 培訓計劃 系統(tǒng)用戶 系統(tǒng)使用培訓 系統(tǒng)管理員 系統(tǒng)權限設定及操作培訓 , 系統(tǒng)功能使用培訓 審核人 對系統(tǒng)審核進行操作培訓 , 系統(tǒng)功能使用培訓，審核流程培訓 運營人員 系統(tǒng) 運營操作培訓 , 系統(tǒng)功能使用培訓 培訓方法 按照不同的系統(tǒng)使用角色培訓 培訓方式 功能講解與現(xiàn)場操作并行 培訓周期 通過多次培訓保證培訓效果 培訓跟蹤 跟蹤培訓結果 重點問題的跟進 1 用戶培訓 2 技術交接 ?培訓對象由普通用戶 , 管理員 , 決裁者 等人員 構成 ， 進行培訓時 培訓管理者 , 培訓擔當 , 技術擔當維持協(xié)劣關系從而使培訓圓滿進行。 Contents 提案概要 I 系統(tǒng)介紹 II 項目管理 III 促進計劃 IV 支援方案 維護方案 維護流程 ?定期預防檢驗實施后對此結果書面通知 ?系統(tǒng)維護技術支援組的構成 ,相關支援體系確保及障礙發(fā)生時 24小時緊急聯(lián)絡體系 ?系統(tǒng)發(fā)生障礙時通過促進協(xié)議會議迅速的進行對應方案 ?以穩(wěn)定無中斷的系統(tǒng)維護服務，最大化用戶使用系統(tǒng)的便利性及活用度 ?通過持續(xù)的定期檢驗來預防問題的發(fā)生。 障礙發(fā)生時最短時間內復原 ? 系統(tǒng) BUG 解決 ? 新用戶培訓支援 ? 周報告 /月報告 定期檢驗 (性能定期管理 ) ?每天系統(tǒng)運行情況監(jiān)督 ?定期數(shù)據(jù)備份 ?DB情況檢驗 持續(xù)更新 ?按業(yè)務流程變更對應方案 ?系統(tǒng)使用中的不便事項解決 ?發(fā)掘嶄新的先進的電算方案 穩(wěn)定化支援方案 S/W運營 (功能升級 ) 擴大 S/W功能 ,提高速度 (功能升級 ) 應用程序 根據(jù)經營環(huán)境變化變更系統(tǒng) DB運營 根據(jù)經營環(huán)境變化變更系統(tǒng) 定期性能管理 發(fā)生問題時，最短時間內恢復 持續(xù)的技術交接 及技術支援 對升級產品的持續(xù)升級 改善 /維護 改善 /維護活動 維護 Team 主要維護對象包括對系統(tǒng)的 S/W運營、應用程序、 DB運營，發(fā)生問題時本公司的維護Team及時的處理、支援、預防設備、 持續(xù)的技術支援等活動進行維護 . 系統(tǒng)維護方案 最終用戶 系統(tǒng)擔當 技術人員 運營 TEAM Inter / Email 提出需求并得到反饋 填寫 運營報告 提出需求 問題需求分析 系統(tǒng)BUG 數(shù)據(jù)調整 新增需求 安排解決 問題解決 or or 完成改動 NO YES 系統(tǒng)維護流程