itv安裝操作十步法-資料下載頁
2025-05-01 18:31本頁面
【正文】 ustomer First Service Foremost 江蘇省電信有限公司 第九步：指導用戶勤演示 首先要指導用戶正確的開關機順序 ?利用各設備啟動時間的長短進行順序開機，避免故障發(fā)生。 ?開機順序： 先打開寬帶貓，再打開電視機，最后打開 iTV機頂盒。 ?關機順序： 先用遙控器的待機鍵讓機頂盒待機，然后關閉 iTV機頂盒電源，再關閉電視機，最后關閉寬帶貓。 ?問題：為什么要先讓機頂盒待機再關閉電源呢？ ?回答：如果直接關閉電源，就好比正在上網(wǎng)的電腦突然斷電，會導致帳號異常掉線甚至帳號被掛起，下次使用可能會無法正常撥號。 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 江蘇省電信有限公司 指導用戶熟悉遙控器操作 ?首次成功登錄會直接顯示 EPG首頁，裝維人員應將 iTV的特點，對用戶進行描述，并展示最熱門的欄目。耐心指導用戶如何操作，獨立使用遙控器進行視頻點播、電視回看和即時時移的操作。 指導用戶使用客戶自服務功能 教用戶通過 EPG首頁的右下角的“客服”按鈕，進入客戶自服務專區(qū)，其中包含“用戶幫助”、“訂購列表”、“消費記錄”、“重新登錄”、“我的收藏”、“修改密碼”、“套餐列表”、“用戶查詢”這八大功能。讓用戶快快樂樂享受，明明白白消費。 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 江蘇省電信有限公司 指導用戶合理利用帶寬，實現(xiàn)上網(wǎng)、 iTV兩不誤 ?當用戶在使用 iTV業(yè)務的同時使用電腦上網(wǎng)業(yè)務，要指導用戶如何合理使用上網(wǎng)帶寬。當進行網(wǎng)頁流覽、收發(fā)郵件、上網(wǎng)聊天時兩個業(yè)務都能正常使用，不會相互影響。并建議用戶在觀看 iTV的時候不要在電腦上使用大流量的上網(wǎng)應用，如搶占上下行帶寬的多線程下載軟件、 P2P應用、其他網(wǎng)上視頻點播，這樣將會影響到 iTV的使用效果。另外 iTV業(yè)務是雙向互動性的通信業(yè)務，如 FTP、 上傳文件等占用上行帶寬的操作也會影響到使用效果。 最后別忘了指導用戶當不使用 iTV業(yè)務的時候一定要按下待機鍵或關閉電源，既節(jié)能，又能延長終端使用壽命。 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 江蘇省電信有限公司 第十步：現(xiàn)場回單集反饋 ?在用戶對安裝工作滿意后，將名片留給用戶，并撥打回單號碼，現(xiàn)場進行回單，讓用戶在工單上簽字，并誠懇地請用戶對自己的安裝工作和 iTV使用感受給予書面評價，讓我們能及時對服務不到位的地方立即予以整改，并把用戶提出的需求與建議提交給相關部門，進一步完善 iTV業(yè)務，為中國電信樹立良好的企業(yè)形象。 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 江蘇省電信有限公司 結(jié)束語 ?中國電信推出的 iTV業(yè)務是依賴原有寬帶網(wǎng)延伸出來的全新產(chǎn)品，不僅需裝維員對寬帶的穩(wěn)定性進行保障，還對新業(yè)務裝維技能的掌握與運用提出很高的要求，因此祝愿每位裝維人員在今后的工作中不斷更新知識，務實學習，勇于實踐，在探索中獲得豐富的經(jīng)驗。希望本文能夠起到拋磚引玉的效果，為今后 iTV的裝維規(guī)范工作起到指導性作用。 用戶至上 用心服務 Customer First Service Foremost 江蘇省電信有限公司 謝 謝 ！
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