itv安裝操作十步法-資料下載頁(yè)
2025-05-01 18:31本頁(yè)面
【正文】 ustomer First Service Foremost 江蘇省電信有限公司 第九步：指導(dǎo)用戶勤演示 首先要指導(dǎo)用戶正確的開關(guān)機(jī)順序 ?利用各設(shè)備啟動(dòng)時(shí)間的長(zhǎng)短進(jìn)行順序開機(jī)，避免故障發(fā)生。 ?開機(jī)順序： 先打開寬帶貓，再打開電視機(jī)，最后打開 iTV機(jī)頂盒。 ?關(guān)機(jī)順序： 先用遙控器的待機(jī)鍵讓機(jī)頂盒待機(jī)，然后關(guān)閉 iTV機(jī)頂盒電源，再關(guān)閉電視機(jī)，最后關(guān)閉寬帶貓。 ?問題：為什么要先讓機(jī)頂盒待機(jī)再關(guān)閉電源呢？ ?回答：如果直接關(guān)閉電源，就好比正在上網(wǎng)的電腦突然斷電，會(huì)導(dǎo)致帳號(hào)異常掉線甚至帳號(hào)被掛起，下次使用可能會(huì)無(wú)法正常撥號(hào)。 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 江蘇省電信有限公司 指導(dǎo)用戶熟悉遙控器操作 ?首次成功登錄會(huì)直接顯示 EPG首頁(yè)，裝維人員應(yīng)將 iTV的特點(diǎn)，對(duì)用戶進(jìn)行描述，并展示最熱門的欄目。耐心指導(dǎo)用戶如何操作，獨(dú)立使用遙控器進(jìn)行視頻點(diǎn)播、電視回看和即時(shí)時(shí)移的操作。 指導(dǎo)用戶使用客戶自服務(wù)功能 教用戶通過(guò) EPG首頁(yè)的右下角的“客服”按鈕，進(jìn)入客戶自服務(wù)專區(qū)，其中包含“用戶幫助”、“訂購(gòu)列表”、“消費(fèi)記錄”、“重新登錄”、“我的收藏”、“修改密碼”、“套餐列表”、“用戶查詢”這八大功能。讓用戶快快樂樂享受，明明白白消費(fèi)。 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 江蘇省電信有限公司 指導(dǎo)用戶合理利用帶寬，實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)、 iTV兩不誤 ?當(dāng)用戶在使用 iTV業(yè)務(wù)的同時(shí)使用電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)，要指導(dǎo)用戶如何合理使用上網(wǎng)帶寬。當(dāng)進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)流覽、收發(fā)郵件、上網(wǎng)聊天時(shí)兩個(gè)業(yè)務(wù)都能正常使用，不會(huì)相互影響。并建議用戶在觀看 iTV的時(shí)候不要在電腦上使用大流量的上網(wǎng)應(yīng)用，如搶占上下行帶寬的多線程下載軟件、 P2P應(yīng)用、其他網(wǎng)上視頻點(diǎn)播，這樣將會(huì)影響到 iTV的使用效果。另外 iTV業(yè)務(wù)是雙向互動(dòng)性的通信業(yè)務(wù)，如 FTP、 上傳文件等占用上行帶寬的操作也會(huì)影響到使用效果。 最后別忘了指導(dǎo)用戶當(dāng)不使用 iTV業(yè)務(wù)的時(shí)候一定要按下待機(jī)鍵或關(guān)閉電源，既節(jié)能，又能延長(zhǎng)終端使用壽命。 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 江蘇省電信有限公司 第十步：現(xiàn)場(chǎng)回單集反饋 ?在用戶對(duì)安裝工作滿意后，將名片留給用戶，并撥打回單號(hào)碼，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行回單，讓用戶在工單上簽字，并誠(chéng)懇地請(qǐng)用戶對(duì)自己的安裝工作和 iTV使用感受給予書面評(píng)價(jià)，讓我們能及時(shí)對(duì)服務(wù)不到位的地方立即予以整改，并把用戶提出的需求與建議提交給相關(guān)部門，進(jìn)一步完善 iTV業(yè)務(wù)，為中國(guó)電信樹立良好的企業(yè)形象。 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 江蘇省電信有限公司 結(jié)束語(yǔ) ?中國(guó)電信推出的 iTV業(yè)務(wù)是依賴原有寬帶網(wǎng)延伸出來(lái)的全新產(chǎn)品，不僅需裝維員對(duì)寬帶的穩(wěn)定性進(jìn)行保障，還對(duì)新業(yè)務(wù)裝維技能的掌握與運(yùn)用提出很高的要求，因此祝愿每位裝維人員在今后的工作中不斷更新知識(shí)，務(wù)實(shí)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，在探索中獲得豐富的經(jīng)驗(yàn)。希望本文能夠起到拋磚引玉的效果，為今后 iTV的裝維規(guī)范工作起到指導(dǎo)性作用。 用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost 江蘇省電信有限公司 謝 謝 ！
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