物業(yè)保險(xiǎn)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-01 12:18本頁(yè)面
【正文】 現(xiàn)代科技的發(fā)展和人類(lèi)文明程度的提高 ， 人們對(duì)各種緊急事件的控制和利用能力也在不斷提高 。 (5)面對(duì)突如其來(lái)的 、 不可預(yù)見(jiàn)的緊急關(guān)頭或困境 ， 必須立即采取行動(dòng)以避免造成災(zāi)難和擴(kuò)大損失 。 任何緊急事件都有潛伏 、 暴發(fā) 、 高潮 、 緩解和消退的過(guò)程 ， 抓住時(shí)機(jī)就可能有效地減少損失 。 面臨緊急情況要及時(shí)發(fā)現(xiàn) 、 及時(shí)報(bào)告 、 及時(shí)響應(yīng) 、 及時(shí)控制和及時(shí)處置 。 物業(yè)管理企業(yè)在處理緊急事件的過(guò)程中 ， 通過(guò)對(duì)處理原則 、 處理程序和處理策略的正確理解和運(yùn)用 ， 將更有助于有效地處理好緊急事件 ， 降低物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn) 。 二、處理緊急事件的要求 (1)在發(fā)生緊急事件時(shí) ， 企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延 ， 把因事件造成的損失減少到最低限度 ， 在最短的時(shí)問(wèn)內(nèi)恢復(fù)正常 。 (2)在發(fā)生緊急事件時(shí) ， 管理人員不能以消極 、推脫甚至是回避的態(tài)度來(lái)對(duì)待 ， 應(yīng)主動(dòng)出擊 ，直面矛盾 ， 及時(shí)處理 。 (3)隨著事件的不斷發(fā)展 、 變化 ， 對(duì)原訂的預(yù)防措施或應(yīng)對(duì)方案要能靈活運(yùn)用 ， 要能隨各種環(huán)境與條件的變化而有針對(duì)性地提出有效的處理措施和方法 。 (4)在緊急事件發(fā)生后應(yīng)由一名管理人員做好統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)指揮 ， 安排調(diào)度 ， 以免出現(xiàn)“ 多頭領(lǐng)導(dǎo) ” ， 造成混亂 。 (5)處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提 ，不能因急于處理 ， 而不顧后果 ， 造成更大損失 。 三 、 緊急事件的處理過(guò)程 緊急事件處理可以分為事先 、 事中和事后三個(gè)階段 。 (一 )事先準(zhǔn)備 1． 成立緊急事件處理小組 2．制訂緊急事件備選方案 3．制訂緊急事件溝通計(jì)劃 (二 )事中控制 在發(fā)生緊急事件時(shí) ， 首先必須確認(rèn)危機(jī)的類(lèi)型和性質(zhì) ， 立即啟動(dòng)相應(yīng)行動(dòng)計(jì)劃；負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮；應(yīng)調(diào)動(dòng)各方面的資源化解事件可能造成的惡果；對(duì)涉及公眾的緊急事件 ， 應(yīng)制訂專(zhuān)人向外界發(fā)布信息 ， 避免受到干擾 ， 影響緊急事件的正常處理 。 (三 )事后處理 對(duì)于緊急事件的善后處理，一方面要考慮如何彌補(bǔ)損失和消除事件后遺癥；另一方面，要總結(jié)緊急事件處理過(guò)程，評(píng)估應(yīng)急方案的有效性，改進(jìn)組織、制度和流程，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)緊急事件的能力。 四 、 典型緊急事件的處理 在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)面臨的緊急事件有火警 、 氣體燃料泄漏 、 電梯故障 、噪聲侵?jǐn)_ 、 電力故障 、 浸水漏水 、 高空墜物 、交通意外 、 刑事案件和臺(tái)風(fēng)襲擊等 。 課前小研究 ? 一日，某物業(yè)小區(qū)的業(yè)主陳先生拿著收費(fèi)通知單來(lái)到物業(yè)管理公司的服務(wù)部，對(duì)自己住在首層仍需交電梯維護(hù)維修費(fèi)表示不解，并向物業(yè)管理員小張咨詢(xún)有關(guān)物業(yè)管理費(fèi)的收取項(xiàng)目?jī)?nèi)容。請(qǐng)你幫助小張給予相應(yīng)的解答。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1