【正文】 分析數(shù)據(jù)不但不能為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)決策提供幫助，反而會(huì)誤導(dǎo)管理人員做出錯(cuò)誤的判斷。除基礎(chǔ)數(shù)據(jù)精度因素外，影響訪客行為分析、運(yùn)營(yíng)分析準(zhǔn)確性最主要的兩方面因素如下：能否準(zhǔn)確地識(shí)別及跟蹤訪客在網(wǎng)站分析行業(yè)中公認(rèn)的較準(zhǔn)確跟蹤及識(shí)別訪客的方式是通過(guò)第一方cookie或注冊(cè)/登錄用戶名。通過(guò)注冊(cè)/登錄用戶名只能跟蹤用戶登錄后的行為，為了完整地識(shí)別訪客及收集訪客的點(diǎn)擊行為，采用第一方cookie是實(shí)施網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析的必備前提條件。目前互聯(lián)網(wǎng)用戶越來(lái)越重視保護(hù)他們的隱私和安全，28%的互聯(lián)網(wǎng)用戶拒絕第三方Cookie。為了提高數(shù)據(jù)收集的準(zhǔn)確性，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者必須采用第一方Cookie。WebTrends支持使用網(wǎng)站用戶自己的合法第一方Cookie。如果網(wǎng)站應(yīng)用不支持第一方Cookie，WebTrends提供第一方Cookie安裝插件，同時(shí)通過(guò)SmartSource Data Collection技術(shù)也能提供自動(dòng)化的第一方cookie支持。如果訪客拒絕該Cookie，WebTrends退回到會(huì)話方式跟蹤識(shí)別方式。同時(shí)webtrends也支持通過(guò)注冊(cè)/登錄用戶名方式跟蹤識(shí)別訪客，這樣可以在最大程度上避免了第三方Cookie被拒絕或刪除造成的分析誤差。訪客訪問(wèn)會(huì)話期間區(qū)分在精確識(shí)別訪客的同時(shí)，訪客訪問(wèn)會(huì)話期間的區(qū)分，也會(huì)嚴(yán)重影響行為分析結(jié)果。Webtrends采用目前業(yè)界公認(rèn)，同時(shí)也是對(duì)分析性能要求最高的標(biāo)準(zhǔn)：在使用第一方cookie識(shí)別訪客的基礎(chǔ)上，以訪問(wèn)閑置間隔時(shí)間超過(guò)30分鐘后，視為當(dāng)前訪問(wèn)會(huì)話期間的結(jié)束。同時(shí)也支持客戶自定義訪次間隔時(shí)間功能，以更好的滿足不同網(wǎng)站的個(gè)性化分析需求。在進(jìn)行分析時(shí)，webtrends需要先確定本站在某時(shí)間段（天、周、月等）有多少獨(dú)立訪客，這些獨(dú)立訪客所有的會(huì)話期間行為，每次會(huì)話期間訪客訪問(wèn)過(guò)的頁(yè)面、時(shí)間序列等。然后在從這些中間數(shù)據(jù)中去分析用戶的行為、偏好及市場(chǎng)營(yíng)銷效果、運(yùn)營(yíng)效果。訪客識(shí)別機(jī)制及訪次分析機(jī)制的差異，決定了不同產(chǎn)品分析結(jié)果的精度及有效性。大型網(wǎng)站（日平均頁(yè)面瀏覽量500萬(wàn)以上），其每天網(wǎng)站的Web Server日志大小超過(guò)10G，獨(dú)立訪客約50萬(wàn)/天，訪次約100萬(wàn)/天，月獨(dú)立訪客數(shù)超過(guò)500萬(wàn)。在這種情況下，光進(jìn)行獨(dú)立訪客、訪次基本指標(biāo)的分析就已經(jīng)對(duì)分析軟件的分析性能及效率要求非常高。 4. 行為分析模型Webtrends通過(guò)基于獨(dú)立訪客、訪問(wèn)會(huì)話期間的路徑分析、SMARTVIEW、場(chǎng)景/流程轉(zhuǎn)化的行為分析模型及可視化圖表，直觀地為客戶展現(xiàn)用戶在線行為，而不是簡(jiǎn)單的到某頁(yè)的訪問(wèn)。所有的行為分析都以獨(dú)立訪客、訪問(wèn)會(huì)話期間區(qū)分作為基礎(chǔ)。 5. 訪客歷史跟蹤對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷、搜索引擎SEO優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)分析而言，不僅僅需要分析用戶當(dāng)次行為的效果。例如一般訪客戶通過(guò)搜索來(lái)到站內(nèi)后，或者某個(gè)廣告或市場(chǎng)活動(dòng)吸引過(guò)來(lái)的訪客，一般不會(huì)在首次訪問(wèn)就進(jìn)行注冊(cè)、購(gòu)買或進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。往往是多次訪問(wèn)站點(diǎn)，進(jìn)行多次瀏覽、對(duì)比或比較后才會(huì)進(jìn)行。這個(gè)過(guò)程可能會(huì)是幾天，也可能是一周或更長(zhǎng)的時(shí)間。Webtrends默認(rèn)提供搜索歷史跟蹤、市場(chǎng)活動(dòng)歷史跟蹤、訪客歷史跟蹤、購(gòu)買歷史跟蹤都能歷史跟蹤分析功能，并提供訪客歷史擴(kuò)充分析功能，客戶可以自行擴(kuò)展需要跟蹤的訪客歷史維度。Webtrends通過(guò)訪客歷史表及獨(dú)立訪客跟蹤機(jī)制提供相關(guān)的歷史分析功能，在分析過(guò)程中，通過(guò)訪客歷史數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)及分析獨(dú)立訪客的歷史行為。 6. 可擴(kuò)展的分析報(bào)告體系對(duì)于網(wǎng)站而言，其網(wǎng)站分析是一項(xiàng)長(zhǎng)期而漸進(jìn)、逐步優(yōu)化的過(guò)程。在該過(guò)程的不同階段，其分析需求是不斷變化的。同時(shí)，網(wǎng)站的分析優(yōu)化也需要隨時(shí)從不同的維度、不同的角度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、對(duì)比。需要分析軟件能提供靈活的、可擴(kuò)展的報(bào)告體系，不能僅依賴與廠家的二次開發(fā)。Webtrends提供了可通過(guò)web server日志標(biāo)準(zhǔn)字段、cookie參數(shù)或URL動(dòng)態(tài)參數(shù)進(jìn)行維度或度量值擴(kuò)充的功能。在創(chuàng)建好自定義的維度及度量值后，即可對(duì)分析報(bào)告進(jìn)行個(gè)性化擴(kuò)充。 7. 分布式計(jì)算能力webtrends分析服務(wù)器的各個(gè)組成部件均支持分布式部署。通過(guò)對(duì)基本分析引擎、地理分析引擎的分布式安裝，即可提供分布式計(jì)算能力。五. 關(guān)于webtrends 1. webtrends公司W(wǎng)ebTrends公司總部位于美國(guó)俄勒岡州波特蘭市，目前擁有一個(gè)275人的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，以及3億美元的流動(dòng)資金。作為網(wǎng)站日志分析行業(yè)的開創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者，WebTrends專注于為客戶提供全面及領(lǐng)先的網(wǎng)站訪客行為分析及運(yùn)營(yíng)分析解決方案。同時(shí)網(wǎng)站分析業(yè)界內(nèi)公認(rèn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也是由webtrends制訂及不斷改進(jìn)完善。WebTrends在全球網(wǎng)站分析行業(yè)市場(chǎng)占有率排名第一，其市場(chǎng)份額是最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的2倍以上。WebTrends目前在全球擁有6萬(wàn)家以上的企業(yè)級(jí)用戶，其中包括了半數(shù)以上的全球和財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)。自1999年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，目前在中國(guó)擁有400家以上用戶。作為全球市場(chǎng)占有率最高及最值得信賴的網(wǎng)站分析解決方案提供商， WebTrends于1995年推出全球第一款網(wǎng)站分析產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)12年的不斷發(fā)展和完善，目前WebTrends7版已經(jīng)成為一套能夠?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)提供全面的數(shù)據(jù)分析和輔助決策支持的綜合分析系統(tǒng)。WebTrends能為企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門提供包括網(wǎng)站內(nèi)容組織、網(wǎng)站架構(gòu)、網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程設(shè)置、網(wǎng)站業(yè)務(wù)過(guò)程及結(jié)果、用戶在線行為分析、市場(chǎng)推廣及營(yíng)銷等多方面的綜合分析，以幫助整個(gè)企業(yè)提高在線業(yè)務(wù)的投資回報(bào)率。252。 1995年開創(chuàng)網(wǎng)站分析行業(yè)252。 網(wǎng)站分析行業(yè)的市場(chǎng)及技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者252。 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者252。 市場(chǎng)份額是最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的2倍以上252。 全球獲獎(jiǎng)最多的網(wǎng)站分析解決方案252。 世界范圍內(nèi)提供7X24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)252。 專業(yè)的技術(shù)支持和培訓(xùn)252。 快捷并且豐富的跨地域數(shù)據(jù)中心252。 3億美元流動(dòng)資金252。 超過(guò)6萬(wàn)家企業(yè)用戶，包括半數(shù)以上世界和財(cái)富500強(qiáng) 2. WebTrends的客戶 . 國(guó)外客戶列表WebTrends自上市以來(lái)，在全球范圍已擁有超過(guò)六萬(wàn)家企業(yè)級(jí)用戶，包括半數(shù)以上的財(cái)富和全球500強(qiáng)企業(yè)。Webtrends國(guó)外典型客戶列表如下：電信行業(yè)：沃達(dá)豐、Orange、ATamp。T、Verizon、Sprint、United Online、Comcast、TMobile……；金融服務(wù)行業(yè)：匯豐銀行、美國(guó)銀行、ING金融集團(tuán)、美洲銀行、加拿大帝國(guó)商業(yè)銀行、美國(guó)運(yùn)通銀行、美林、Nation Wide、美國(guó)道富State Street、富國(guó)銀行、英國(guó)巴克萊銀行集團(tuán)等國(guó)際知名金融保險(xiǎn)企業(yè)。其中全美50家頂級(jí)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)中的近7成使用WebTrends分析它們的網(wǎng)上業(yè)務(wù)：從計(jì)算網(wǎng)上客戶服務(wù)投資回報(bào)，到培育更多網(wǎng)上銀行帳號(hào)，再到通過(guò)交叉銷售來(lái)促進(jìn)其門戶的效果；媒體及娛樂行業(yè)：路透社、金融時(shí)報(bào)、迪士尼、時(shí)代華納、美國(guó)甘耐特公司(Gannett co.)報(bào)業(yè)集團(tuán)…..；旅游行業(yè)：維珍航空、American Airlines、英國(guó)航空公司、easyJet 、Travelocity（環(huán)球旅訊）、希爾頓集團(tuán)……；零售行業(yè)：、T Mobile、沃爾瑪、家樂福、宜家家居、香奈兒（CHANEL）、美國(guó)匡威、LEVLS、揚(yáng)基蠟燭公司Yankee Candle、歐迪辦公Office Depot……；制造業(yè)：奧迪、VOLVO、寶馬、大眾、菲亞特、本田、法拉利、索尼愛立信、其他行業(yè)：、拜爾、生技公司Biogen Idec、雀巢、美國(guó)能源部、美國(guó)國(guó)家航空航天局NASA、美國(guó)白宮網(wǎng)站、美國(guó)財(cái)政部…..。 . 國(guó)內(nèi)客戶列表WebTrends自1999年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，已在國(guó)內(nèi)擁有超過(guò)400家以上的企業(yè)級(jí)用戶。Webtrends國(guó)內(nèi)典型客戶列表如下：電信：中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)、北京移動(dòng)、上海移動(dòng)、河南移動(dòng)、天津移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、山西移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河南移動(dòng)、湖北移動(dòng)、浙江移動(dòng)、廣西移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、銀河網(wǎng)、北京網(wǎng)通、天津網(wǎng)通、新疆網(wǎng)通、陜西電信、寧夏電信……；電子商務(wù)：騰訊、當(dāng)當(dāng)、卓越網(wǎng)、硅谷動(dòng)力、亞商在線、東方家園、慧聰……；金融保險(xiǎn)：招商銀行、平安保險(xiǎn)、平安銀行、金融界、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、PICC、太平洋保險(xiǎn)、銀河證券、中國(guó)工商銀行、民生銀行、泰康人壽、深圳平安證券……；航空旅游業(yè)：國(guó)航、深圳航空、中航信、E龍、遨游網(wǎng)；媒體、門戶：、人民網(wǎng)、塞迪網(wǎng)、解放軍日?qǐng)?bào)、新疆新聞網(wǎng)、中國(guó)日?qǐng)?bào)社、中國(guó)新聞網(wǎng)、華體網(wǎng)、搜狐、新浪網(wǎng)、深圳聯(lián)通黃頁(yè)……；其他：廣交會(huì)、安利、智聯(lián)招聘……。 3. 獲獎(jiǎng)情況與業(yè)界評(píng)價(jià)WebTrends是同類軟件中獲獎(jiǎng)最多的產(chǎn)品，12年獲得了包括Codie Award for Best eCommerce Solution、PC Magazine Editors’ Choice、Marketing Excellence等多項(xiàng)國(guó)際知名大獎(jiǎng)并且獲得了業(yè)界的眾多好評(píng)：所獲部分獎(jiǎng)項(xiàng)及評(píng)價(jià)：252。 領(lǐng)先的IT研究和指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，IDC自其開始跟蹤網(wǎng)站分析市場(chǎng)以來(lái)，連續(xù)8年命名WebTrends公司為全球網(wǎng)站分析市場(chǎng)占有率第一企業(yè)。252。 WebTrends贏得DM Review Readership獎(jiǎng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)通過(guò)Gantry Group有限公司對(duì)讀者調(diào)查問(wèn)卷，結(jié)果顯示在產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度方面，WebTrends排名第一。252。 WebTrends On Demand被美國(guó)商業(yè)獎(jiǎng)(The American Business Awards)命名為最好的新產(chǎn)品/服務(wù)。252。 WebTrends被“The Forrester Wave?: Web Analytics, Q1 2006。”命名為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者,在策略和市場(chǎng)占有率贏得最高分。252。 WebTrends連續(xù)3年蟬聯(lián)ClickZ行銷優(yōu)秀獎(jiǎng)252。 WebTrends榮膺Intelligent Enterprise雜志評(píng)選的2006 年度關(guān)注企業(yè)及編者推薦獎(jiǎng)(Editors’Choice Award)252。 …… ……42