【正文】 對(duì)溝通的內(nèi)容和溝通的技巧起決定性作用 (A)思想品德 (B)文化 (C)才智能力 (D)性格 12. 沖突的潛在條件有（BCD） (A)文化差異 (B)信息交流不夠充分 (C)語(yǔ)義理解的困難 (D)言語(yǔ)使用不當(dāng) 13. 關(guān)于建立感情說(shuō)法正確的是（ABC） (A)關(guān)心體貼就是建立感情的重要方法 (B)我們所說(shuō)的“感情”，主要是指具有共同目標(biāo)、共同理想的同志式感情 (C)要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合 (D)建立像朋友似的感情 14. 建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)具體做法有（BD） (A)發(fā)揮理順關(guān)系、處理矛盾等保障社會(huì)安全運(yùn)行的積極作用 (B)建立興趣社團(tuán)，構(gòu)建國(guó)家與社會(huì)、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機(jī)制和傳導(dǎo)溝通機(jī)制 (C)通過(guò)建立各種社團(tuán)組織，確立公民政治 (D)進(jìn)一步加強(qiáng)、引導(dǎo)、規(guī)范社會(huì)中間組織建設(shè) 15. （ABCD）是現(xiàn)代意義上的溝通。 (A)交流說(shuō) (B)媒介說(shuō) (C)分享說(shuō) (D)轉(zhuǎn)移說(shuō) 16. 我國(guó)學(xué)者還從群眾組織性、群體形態(tài)和范圍等角度，把人際關(guān)系劃分為（ABCD） (A)正式人際關(guān)系和非正式人際關(guān)系 (B)家庭人際關(guān)系和群眾性場(chǎng)合人際關(guān)系 (C)個(gè)體與個(gè)體的關(guān)系 (D)組織與組織關(guān)系 17. 溝通能力是溝通者（ABCD）的體現(xiàn) (A)思想 (B)知識(shí) (C)思維 (D)心理 18. 國(guó)內(nèi)關(guān)于人際關(guān)系的劃分是（ABD） (A)按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類 (B)按社會(huì)成員等級(jí)關(guān)系分類 (C)按血緣關(guān)系分類 (D)按社會(huì)職業(yè)關(guān)系分 19. 與上級(jí)有效溝通的作用有（ACD） (A)可以減少矛盾與沖突的發(fā)生 (B)和上級(jí)成為好的合作伙伴 (C)能使雙方的關(guān)系更加和諧融洽 (D)有利于自己獲得更多的加薪晉升機(jī)會(huì) 20. 在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)中，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（ABCD） (A)經(jīng)濟(jì)手段 (B)管理手段 (C)行政手段 (D)計(jì)劃手段 (三) 判斷題：如發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)為A和B，則正確選A,錯(cuò)誤選B1. 溝通，本意是指挖掘溝渠使兩條水域相通，后只指兩方能連通。 (否) 2. 語(yǔ)言和非語(yǔ)言是人們賴以溝通的兩個(gè)重要因素 (是) 3. 沖突行為是公開(kāi)地試圖實(shí)現(xiàn)沖突雙方各自的愿望，并常帶有刺激的性質(zhì)，但這種刺激與愿望無(wú)關(guān) (是) 4. 長(zhǎng)期的人際關(guān)系。其狀態(tài)穩(wěn)定、持久、全面、深入，并沒(méi)有感情的介入 (否) 5. 毫不在意全盤(pán)托出者，是坦率的人，往往更容易被人接受，因而不算不善溝通者。 (否) 6. 只有有能力進(jìn)行有效溝通的領(lǐng)導(dǎo)，才能真正激勵(lì)員工，從而成就自己，成就事業(yè) (是) 7. 廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán) (否) 8. 從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)聽(tīng) (否) 9. 不僅由溝通來(lái)維持存在，同時(shí)也經(jīng)常通過(guò)溝通表達(dá)出來(lái) (是) 10. 不同渠道產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)者，在扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的行為方式是不同的 (是) 11. 團(tuán)體關(guān)系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認(rèn)識(shí)和利益上的差異而引起的 (是) 12. 一個(gè)自負(fù)的人會(huì)說(shuō)大話，會(huì)說(shuō)假話 (是) 13. 語(yǔ)言是音譯結(jié)合的詞語(yǔ)和語(yǔ)法的體系 (否) 14. 語(yǔ)言溝通可分為口語(yǔ)溝通和書(shū)面溝通 (是) ，才能有效地進(jìn)行溝通 (是) 16. 社會(huì)歷史環(huán)境也影響和制約著領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展及其作用的發(fā)揮 (是) 17. 沖突給人們提供了一個(gè)自我評(píng)價(jià)與改善的機(jī)會(huì) (是) 18. 處理群體性事件時(shí)，務(wù)必要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場(chǎng)情況就能完滿解決問(wèn)題 (否) 19. 沖突的過(guò)程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標(biāo)相聯(lián)系的合作或競(jìng)爭(zhēng)占有支配地位 (是) 20. 考慮國(guó)家、集體利益的時(shí)候，可以忽視職工的個(gè)人利益。 (否) 21. 在溝通過(guò)程中，及時(shí)原則只是用于某些情況，有時(shí)需要用擇機(jī)原則 (否) 22. 一種是建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，一種是建立在強(qiáng)欺弱、大壓小基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，這兩種平衡藝術(shù)對(duì)我們來(lái)說(shuō)同等重要 (否) 23. 專業(yè)技術(shù)人員與直接管理人員(部門(mén)經(jīng)理或車(chē)間主任)之間的沖突是人際沖突 (是) 24. 通過(guò)沖突，發(fā)現(xiàn)自身的不足，并進(jìn)行反思，有利于自身的建設(shè)和發(fā)展 (是) 25. 培根在替約翰沃德爵士辯護(hù)時(shí)，用的方法是借助于他人的力量 (是) 26. 動(dòng)物的溝通模式和人的溝通一樣，都是因事因勢(shì)而變的。 (否) 27. 人際沖突一旦表面化、公開(kāi)化、惡化，就要認(rèn)真研究對(duì)策，尋找妥善解決問(wèn)題的途徑，團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者(雙方都信任的人或雙方領(lǐng)導(dǎo))介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決 (是) 28. 知識(shí)的掌握并不直接地就絕對(duì)地等于能力的發(fā)展，因而“無(wú)知無(wú)能，多知多能”的說(shuō)法是不切合實(shí)際的。 (是) 29. 環(huán)境污染問(wèn)題一向是群體性事件的誘因，這是亟待解決的問(wèn)題 (否) 30. 遇到分歧意見(jiàn)或遭遇困難不與上級(jí)進(jìn)行必要的溝通，直接自己想辦法解決就好 (否) (一) 單選題 1. 對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提是（ C ） (A) 協(xié)調(diào)全局的能力 (B) 深入細(xì)節(jié)的能力 (C) 駕馭全局的能力 (D) 統(tǒng)觀全局的能力 [分值：] 2. 人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（ A ） (A) 利益性 (B) 認(rèn)知性 (C) 情緒性 (D) 理性 [分值：] 3. 關(guān)于突發(fā)性群體事件的成因分析正確的是（ C ） (A) 基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡是引發(fā)突發(fā)性群體事件的導(dǎo)火索 (B) 部分干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源 (C) 各種具體的利益沖突基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，部分干部的官僚主義和腐敗行為是突發(fā)性群體事件發(fā)生的政治因素 (D) 社會(huì)轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾是突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的基礎(chǔ)性根源 [分值：] 4. 關(guān)于信息溝通說(shuō)法不正確的是（B ） (A) 是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件 (B) 是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) (C) 基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式 (D) 是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過(guò)程 [分值：]
5. 下列哪些不是積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的內(nèi)容（ C ） (A) 如果領(lǐng)導(dǎo)者與廣大群眾在思想上不一致，行動(dòng)上不統(tǒng)一，形成“多中心”、“多目標(biāo)”，就會(huì)出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)喊，群眾看”或者“群眾干，領(lǐng)導(dǎo)攔”的局面 (B) 需要領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合 (C) 照顧群眾關(guān)系，并遷就某些落后群眾的要求 (D) 宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn) [分值：]
6. 領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)的基本內(nèi)容是（ B ） (A) 判斷 (B) 決策 (C) 命令 (D) 溝通 [分值：] 7. 有關(guān)授權(quán)說(shuō)法正確的是（ D ） (A) 增加上級(jí)的威信 (B) 增加上級(jí)和下屬的行政距離 (C) 能自己辦的事情就自己辦 (D) 授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián) [分值：] 8. 哪種防范體制能夠釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（ B ） (A) 要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng) (B) 要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系 (C) 要建立社會(huì)道德思想教育的體系 (D) 要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制 [分值：] 9. 與上級(jí)溝通的重要性表現(xiàn)在（ C ） (A) 做錯(cuò)事情時(shí)能夠得到上司原諒 (B) 讓上司看到你的努力 (C) 良好的溝通有助于工作進(jìn)展 (D) 可以得到上司的認(rèn)同 [分值：]
10. 林肯當(dāng)上美國(guó)總統(tǒng)的原因是（ A ） (A) 依靠自己的才華 (B) 依靠別人的同情 (C) 依靠自己對(duì)群眾的信任 (D) 依靠自己的家庭 [分值：]
11. 語(yǔ)言是（ A ）的載體 (A) 思想 (B) 性格 (C) 氣質(zhì) (D) 思維 [分值：] 12. 人們的行為是受（ A ）支配的 (A) 心理 (B) 文化 (C) 性格 (D) 情緒 [分值：] 13. 傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（ B ） (A) 責(zé)任大于權(quán)力 (B) 強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一性 (C) 加強(qiáng)調(diào)教育和個(gè)人認(rèn)知上的優(yōu)勢(shì) (D) 年齡、經(jīng)驗(yàn)讓位于科技 [分值：] 14. 導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（ D ） (A) 完全了解自己的的動(dòng)向 (B) 過(guò)多了解別人的動(dòng)向 (C) 所作所為較多考慮他人的處境 (D) 個(gè)人了解自己而不了解他人的動(dòng)向 [分值：] 15. 馬克思主義者的應(yīng)有本色是（ D ） (A) 嚴(yán)于律己 (B) 言傳和身教相結(jié)合 (C) 急公好義，克己奉公 (D) 言行一致，以身作則 [分值：] 16. 在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（ A ） (A) 一視同仁 (B) 公事以外才是朋友的原則 (C) 平衡關(guān)系 (D) 等距離原則 [分值：]
17. 消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個(gè)良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（ D ） (A) 限制破壞性沖突的能力 (B) 利用建設(shè)性沖突的能力 (C) 處理沖突的能力 (D) 預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力 [分值：] 18. 國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)生活的主題之一是（ D ） (A) 地區(qū)差異 (B) 民族沖突 (C) 人民內(nèi)部矛盾 (D) 人民基本需求 [分值：] 19. 由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括（ D ） (A) 因征地搬遷問(wèn)題而引發(fā)的群體性事件 (B) 因企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件 (C) 對(duì)政府出臺(tái)的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件 (D) 環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件 [分值：] 20. 個(gè)體對(duì)具有兩個(gè)同時(shí)存在并為之吸引又相互排斥的目標(biāo)，限于環(huán)境或事實(shí)的條件而無(wú)法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對(duì)象(目標(biāo))時(shí)所產(chǎn)生的沖突是（ C ） (A) 組織沖突 (B) 回避型沖突 (C) 雙趨向型沖突 (D) 趨避型沖突 [分值：] 21. （ B ）是指人們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問(wèn)題的辦法 (A) 正向思維 (B) 逆向思維 (C) 發(fā)散思維 (D) 慣性思維 [分值：] 22. 注意克服逆反心理帶來(lái)的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確（ A ） (A) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)” (B) 思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法 (C) 堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則 (D) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸” [分值：]
23. 讓沖突者明白是非，以團(tuán)體利益為重，讓沖突者個(gè)人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（ C ） (A) 交換立場(chǎng) (B) 折中調(diào)和 (C) 曉以大義 (D) 給沖突雙方留臺(tái)階 [分值：]
24. 溝通的重要媒介是（ A ） (A) 語(yǔ)言 (B) 語(yǔ)音 (C) 語(yǔ)調(diào) (D) 語(yǔ)法 [分值：]
25. 提高群眾的積極性的根源性做法是（ B ） (A) 領(lǐng)導(dǎo)要言行一致 (B) 領(lǐng)導(dǎo)要幫助群眾解決實(shí)際生活中的問(wèn)題和困難 (C) 解決群眾的思想問(wèn)題 (D) 領(lǐng)導(dǎo)要以身作則 [分值：]
26. 下列哪些不是溝通的基本要點(diǎn)（ C ） (A) 對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài) (B) 對(duì)下級(jí)保持開(kāi)放的態(tài)度 (C) 多與別人溝通 (D) 主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍 [分值：]
27. 由一方發(fā)出的管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致另一方的尊敬、服從等反應(yīng)是（ D ） (A) 求援——幫助 (B) 同意——溫和 (C) 幫助——接受 (D) 管理——服從 [分值：]
28. 與外國(guó)人溝通時(shí)哪些話能說(shuō)，哪些話不能說(shuō)取決于（ D ） (A) 個(gè)人喜好 (B) 特定人群 (C) 場(chǎng)合 (D) 文化背景 [分值：]
29. “欲交易，必先交友”是（ A ）的表現(xiàn) (A) 阿拉伯商人 (B) 土耳其商人 (C) 北歐商人 (D) 愛(ài)爾蘭商人 [分值：]
30. 個(gè)人(或集團(tuán))用來(lái)影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程是（ B ） (A) 人格魅力 (B) 領(lǐng)導(dǎo) (C) 協(xié)調(diào) (D) 影響力 [分值：]
(二) 多選題 1. 對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)描述正確的是（ AD ） (A) 他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者 (B) 包括對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系 (C) 包括對(duì)下屬部門(mén)和工作人員的關(guān)系 (D) 既要對(duì)他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)” [分值：]
2. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人描述正確的是（ BCD ） (A) 是一種有著