【正文】 對溝通的內(nèi)容和溝通的技巧起決定性作用 (A)思想品德 (B)文化 (C)才智能力 (D)性格 12. 沖突的潛在條件有（BCD） (A)文化差異 (B)信息交流不夠充分 (C)語義理解的困難 (D)言語使用不當 13. 關(guān)于建立感情說法正確的是（ABC） (A)關(guān)心體貼就是建立感情的重要方法 (B)我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標、共同理想的同志式感情 (C)要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合 (D)建立像朋友似的感情 14. 建立健全社會安全閥系統(tǒng)具體做法有（BD） (A)發(fā)揮理順關(guān)系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用 (B)建立興趣社團，構(gòu)建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機制和傳導溝通機制 (C)通過建立各種社團組織，確立公民政治 (D)進一步加強、引導、規(guī)范社會中間組織建設(shè) 15. （ABCD）是現(xiàn)代意義上的溝通。 (A)交流說 (B)媒介說 (C)分享說 (D)轉(zhuǎn)移說 16. 我國學者還從群眾組織性、群體形態(tài)和范圍等角度，把人際關(guān)系劃分為（ABCD） (A)正式人際關(guān)系和非正式人際關(guān)系 (B)家庭人際關(guān)系和群眾性場合人際關(guān)系 (C)個體與個體的關(guān)系 (D)組織與組織關(guān)系 17. 溝通能力是溝通者（ABCD）的體現(xiàn) (A)思想 (B)知識 (C)思維 (D)心理 18. 國內(nèi)關(guān)于人際關(guān)系的劃分是（ABD） (A)按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類 (B)按社會成員等級關(guān)系分類 (C)按血緣關(guān)系分類 (D)按社會職業(yè)關(guān)系分 19. 與上級有效溝通的作用有（ACD） (A)可以減少矛盾與沖突的發(fā)生 (B)和上級成為好的合作伙伴 (C)能使雙方的關(guān)系更加和諧融洽 (D)有利于自己獲得更多的加薪晉升機會 20. 在領(lǐng)導系統(tǒng)的營運中，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（ABCD） (A)經(jīng)濟手段 (B)管理手段 (C)行政手段 (D)計劃手段 (三) 判斷題：如發(fā)現(xiàn)選項為A和B，則正確選A,錯誤選B1. 溝通，本意是指挖掘溝渠使兩條水域相通，后只指兩方能連通。 (否) 2. 語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素 (是) 3. 沖突行為是公開地試圖實現(xiàn)沖突雙方各自的愿望，并常帶有刺激的性質(zhì)，但這種刺激與愿望無關(guān) (是) 4. 長期的人際關(guān)系。其狀態(tài)穩(wěn)定、持久、全面、深入，并沒有感情的介入 (否) 5. 毫不在意全盤托出者，是坦率的人，往往更容易被人接受，因而不算不善溝通者。 (否) 6. 只有有能力進行有效溝通的領(lǐng)導，才能真正激勵員工，從而成就自己，成就事業(yè) (是) 7. 廣義的領(lǐng)導是指名詞意義上的領(lǐng)導者個人或集團 (否) 8. 從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學會聽 (否) 9. 不僅由溝通來維持存在，同時也經(jīng)常通過溝通表達出來 (是) 10. 不同渠道產(chǎn)生的領(lǐng)導者，在扮演領(lǐng)導角色的過程中表現(xiàn)出來的行為方式是不同的 (是) 11. 團體關(guān)系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認識和利益上的差異而引起的 (是) 12. 一個自負的人會說大話，會說假話 (是) 13. 語言是音譯結(jié)合的詞語和語法的體系 (否) 14. 語言溝通可分為口語溝通和書面溝通 (是) ，才能有效地進行溝通 (是) 16. 社會歷史環(huán)境也影響和制約著領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力的發(fā)展及其作用的發(fā)揮 (是) 17. 沖突給人們提供了一個自我評價與改善的機會 (是) 18. 處理群體性事件時，務必要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場情況就能完滿解決問題 (否) 19. 沖突的過程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯(lián)系的合作或競爭占有支配地位 (是) 20. 考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。 (否) 21. 在溝通過程中，及時原則只是用于某些情況，有時需要用擇機原則 (否) 22. 一種是建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，一種是建立在強欺弱、大壓小基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，這兩種平衡藝術(shù)對我們來說同等重要 (否) 23. 專業(yè)技術(shù)人員與直接管理人員(部門經(jīng)理或車間主任)之間的沖突是人際沖突 (是) 24. 通過沖突，發(fā)現(xiàn)自身的不足，并進行反思，有利于自身的建設(shè)和發(fā)展 (是) 25. 培根在替約翰沃德爵士辯護時，用的方法是借助于他人的力量 (是) 26. 動物的溝通模式和人的溝通一樣，都是因事因勢而變的。 (否) 27. 人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者(雙方都信任的人或雙方領(lǐng)導)介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決 (是) 28. 知識的掌握并不直接地就絕對地等于能力的發(fā)展，因而“無知無能，多知多能”的說法是不切合實際的。 (是) 29. 環(huán)境污染問題一向是群體性事件的誘因，這是亟待解決的問題 (否) 30. 遇到分歧意見或遭遇困難不與上級進行必要的溝通，直接自己想辦法解決就好 (否) (一) 單選題 1. 對全局進行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提是（ C ） (A) 協(xié)調(diào)全局的能力 (B) 深入細節(jié)的能力 (C) 駕馭全局的能力 (D) 統(tǒng)觀全局的能力 [分值：] 2. 人際關(guān)系的重要特點是（ A ） (A) 利益性 (B) 認知性 (C) 情緒性 (D) 理性 [分值：] 3. 關(guān)于突發(fā)性群體事件的成因分析正確的是（ C ） (A) 基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡是引發(fā)突發(fā)性群體事件的導火索 (B) 部分干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源 (C) 各種具體的利益沖突基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，部分干部的官僚主義和腐敗行為是突發(fā)性群體事件發(fā)生的政治因素 (D) 社會轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾是突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的基礎(chǔ)性根源 [分值：] 4. 關(guān)于信息溝通說法不正確的是（B ） (A) 是實施領(lǐng)導的基本條件 (B) 是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導藝術(shù) (C) 基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式 (D) 是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程 [分值：]
5. 下列哪些不是積極領(lǐng)導群眾的內(nèi)容（ C ） (A) 如果領(lǐng)導者與廣大群眾在思想上不一致，行動上不統(tǒng)一，形成“多中心”、“多目標”，就會出現(xiàn)“領(lǐng)導喊，群眾看”或者“群眾干，領(lǐng)導攔”的局面 (B) 需要領(lǐng)導與群眾相結(jié)合 (C) 照顧群眾關(guān)系，并遷就某些落后群眾的要求 (D) 宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進 [分值：]
6. 領(lǐng)導者活動的基本內(nèi)容是（ B ） (A) 判斷 (B) 決策 (C) 命令 (D) 溝通 [分值：] 7. 有關(guān)授權(quán)說法正確的是（ D ） (A) 增加上級的威信 (B) 增加上級和下屬的行政距離 (C) 能自己辦的事情就自己辦 (D) 授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián) [分值：] 8. 哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（ B ） (A) 要建立健全社會安全閥系統(tǒng) (B) 要堅持社會公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系 (C) 要建立社會道德思想教育的體系 (D) 要建立明察秋毫的社會監(jiān)控與預警機制 [分值：] 9. 與上級溝通的重要性表現(xiàn)在（ C ） (A) 做錯事情時能夠得到上司原諒 (B) 讓上司看到你的努力 (C) 良好的溝通有助于工作進展 (D) 可以得到上司的認同 [分值：]
10. 林肯當上美國總統(tǒng)的原因是（ A ） (A) 依靠自己的才華 (B) 依靠別人的同情 (C) 依靠自己對群眾的信任 (D) 依靠自己的家庭 [分值：]
11. 語言是（ A ）的載體 (A) 思想 (B) 性格 (C) 氣質(zhì) (D) 思維 [分值：] 12. 人們的行為是受（ A ）支配的 (A) 心理 (B) 文化 (C) 性格 (D) 情緒 [分值：] 13. 傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（ B ） (A) 責任大于權(quán)力 (B) 強調(diào)命令的統(tǒng)一性 (C) 加強調(diào)教育和個人認知上的優(yōu)勢 (D) 年齡、經(jīng)驗讓位于科技 [分值：] 14. 導致沖突的潛在區(qū)域在于（ D ） (A) 完全了解自己的的動向 (B) 過多了解別人的動向 (C) 所作所為較多考慮他人的處境 (D) 個人了解自己而不了解他人的動向 [分值：] 15. 馬克思主義者的應有本色是（ D ） (A) 嚴于律己 (B) 言傳和身教相結(jié)合 (C) 急公好義，克己奉公 (D) 言行一致，以身作則 [分值：] 16. 在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為（ A ） (A) 一視同仁 (B) 公事以外才是朋友的原則 (C) 平衡關(guān)系 (D) 等距離原則 [分值：]
17. 消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（ D ） (A) 限制破壞性沖突的能力 (B) 利用建設(shè)性沖突的能力 (C) 處理沖突的能力 (D) 預防、限制和避免破壞性沖突的能力 [分值：] 18. 國家政治、經(jīng)濟生活的主題之一是（ D ） (A) 地區(qū)差異 (B) 民族沖突 (C) 人民內(nèi)部矛盾 (D) 人民基本需求 [分值：] 19. 由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括（ D ） (A) 因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件 (B) 因企業(yè)經(jīng)營虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件 (C) 對政府出臺的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件 (D) 環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件 [分值：] 20. 個體對具有兩個同時存在并為之吸引又相互排斥的目標，限于環(huán)境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象(目標)時所產(chǎn)生的沖突是（ C ） (A) 組織沖突 (B) 回避型沖突 (C) 雙趨向型沖突 (D) 趨避型沖突 [分值：] 21. （ B ）是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法 (A) 正向思維 (B) 逆向思維 (C) 發(fā)散思維 (D) 慣性思維 [分值：] 22. 注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（ A ） (A) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導” (B) 思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 (C) 堅持正確的作風和實事求是的原則 (D) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” [分值：]
23. 讓沖突者明白是非，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（ C ） (A) 交換立場 (B) 折中調(diào)和 (C) 曉以大義 (D) 給沖突雙方留臺階 [分值：]
24. 溝通的重要媒介是（ A ） (A) 語言 (B) 語音 (C) 語調(diào) (D) 語法 [分值：]
25. 提高群眾的積極性的根源性做法是（ B ） (A) 領(lǐng)導要言行一致 (B) 領(lǐng)導要幫助群眾解決實際生活中的問題和困難 (C) 解決群眾的思想問題 (D) 領(lǐng)導要以身作則 [分值：]
26. 下列哪些不是溝通的基本要點（ C ） (A) 對溝通要懷有真誠的心態(tài) (B) 對下級保持開放的態(tài)度 (C) 多與別人溝通 (D) 主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍 [分值：]
27. 由一方發(fā)出的管理、指揮、指導、勸告、教育等行為，導致另一方的尊敬、服從等反應是（ D ） (A) 求援——幫助 (B) 同意——溫和 (C) 幫助——接受 (D) 管理——服從 [分值：]
28. 與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（ D ） (A) 個人喜好 (B) 特定人群 (C) 場合 (D) 文化背景 [分值：]
29. “欲交易，必先交友”是（ A ）的表現(xiàn) (A) 阿拉伯商人 (B) 土耳其商人 (C) 北歐商人 (D) 愛爾蘭商人 [分值：]
30. 個人(或集團)用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程是（ B ） (A) 人格魅力 (B) 領(lǐng)導 (C) 協(xié)調(diào) (D) 影響力 [分值：]
(二) 多選題 1. 對于專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導描述正確的是（ AD ） (A) 他既是領(lǐng)導者，又是被領(lǐng)導者 (B) 包括對上級領(lǐng)導部門和領(lǐng)導人的關(guān)系 (C) 包括對下屬部門和工作人員的關(guān)系 (D) 既要對他的下屬實行“領(lǐng)導”，又要接受他的上級的“領(lǐng)導” [分值：]
2. 對領(lǐng)導人描述正確的是（ BCD ） (A) 是一種有著