【正文】 （1）施工全過程，接受市質(zhì)監(jiān)站和監(jiān)理單位（甲方代表）、公司質(zhì)安處等有關(guān)部門的檢查、監(jiān)督，不合格產(chǎn)品堅(jiān)決返工重做。 （2）施工全過程，堅(jiān)持“三檢”制，即“自檢”、“互檢”和“交接檢”，“三檢”以國家施工驗(yàn)收規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，凡超過規(guī)范允許偏差者，堅(jiān)決返工重做。 （3）堅(jiān)持工序檢查驗(yàn)收，凡上道工序未完成者，或未檢查驗(yàn)收者，下道工序不準(zhǔn)施工。 施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理： （1）認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)意圖，組織好各專業(yè)工種技術(shù)人員對(duì)設(shè)計(jì)圖進(jìn)行會(huì)審，使施工人員真正領(lǐng)會(huì)施工設(shè)備圖的意圖、要求和特點(diǎn)，以便準(zhǔn)確無誤的施工。 （2）編制好施工組織設(shè)計(jì)，在總的施工部署原則指導(dǎo)下，依現(xiàn)場(chǎng)入實(shí)際情況，進(jìn)行必要的調(diào)整和分階段有針對(duì)性地制定切實(shí)可行的施工方案，以確保工程優(yōu)質(zhì)、高速、安全、低耗地完成。 （3）施工機(jī)械設(shè)備及機(jī)具投入作用前就檢修完好，并支持制度性的保養(yǎng)、調(diào)試，確保其正常使用，不得因機(jī)械故障而影響工程進(jìn)度。 （4）確立以項(xiàng)目經(jīng)理為主的項(xiàng)目指揮機(jī)構(gòu)，并指定專職工程師負(fù)責(zé)技術(shù)工作業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司質(zhì)量保證體系的運(yùn)作，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，排除影響施工的種種障礙，做主各項(xiàng)施工質(zhì)量。 （5）每個(gè)施工階段用攝像或照片記錄工程施工情況。 施工過程中的質(zhì)量管理 （1）嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙、施工組織設(shè)計(jì)及施工規(guī)范進(jìn)行統(tǒng)籌安排，做好施工技術(shù)交底工作，將設(shè)計(jì)意圖、操作規(guī)程、施工工藝、技術(shù)要求、技術(shù)措施和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)向各級(jí)施工人員進(jìn)行詳細(xì)講解交底，使操作人員掌握好自身的工作內(nèi)容，達(dá)到施工準(zhǔn)備準(zhǔn)確無誤的目的。 （2）主體工程施工中嚴(yán)格執(zhí)行《砼結(jié)構(gòu)工程施工驗(yàn)收規(guī)范》及有關(guān)操作規(guī)程，按《建筑工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，并做好以下各項(xiàng)工作： 1）嚴(yán)格控制好軸線、標(biāo)高，模板支撐牢固、封閉嚴(yán)密。 2）做好自檢、互檢和交接檢工作，并需得到；甲方及監(jiān)理單位的驗(yàn)收合格并簽認(rèn)隱蔽后才能繼續(xù)下一步的施工。 3）砼澆灌前要制定好澆灌順序，布置好交接班和準(zhǔn)備好足夠的勞動(dòng)力，避免出現(xiàn)冷縫。 4）砌體工程要求灰漿飽滿、灰縫橫平豎直，填充墻的梁下砌塊要斜向頂砌、砌體和砼結(jié)構(gòu)結(jié)合處應(yīng)由拉結(jié)筋錨固。 5）室內(nèi)裝修工程主要是抹灰，要控制陰陽角垂直方正，控制墻面垂直度。先做樣板墻，經(jīng)甲方評(píng)定滿意合格后，再大面積按樣板墻標(biāo)準(zhǔn)施工。 6）砂漿、砼采用機(jī)械攪拌，保證攪拌均勻，各類原材料嚴(yán)格按中心試驗(yàn)室配合比投料，砼攪拌時(shí)砂、石、水泥采用鎊秤計(jì)量系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)量，保證投料計(jì)量的準(zhǔn)確性，保證砂漿、砼強(qiáng)度滿足設(shè)計(jì)要求。7）工程需用的原材料，按雙?？刂瀑|(zhì)量，對(duì)鋼筋、水泥、砼砌塊、防水材料等均需經(jīng)過中心試驗(yàn)室進(jìn)行檢驗(yàn)合格后，方能投入使用。 8）現(xiàn)場(chǎng)豎向粗鋼筋接頭，采用新工藝電渣壓力焊新技術(shù)，取代傳統(tǒng)的電弧對(duì)焊，接頭質(zhì)量穩(wěn)定可靠。 9）嚴(yán)格控制標(biāo)高、軸線，用經(jīng)緯儀測(cè)量定位放線，校正垂直度，用水平儀檢測(cè)標(biāo)高，控制樓面平整度。 常見質(zhì)量通病的防治措施 1．強(qiáng)化模板安裝質(zhì)量，重點(diǎn)檢查，每屋必檢，切實(shí)控制好模板的軸線位置、標(biāo)高和平面幾何尺寸，使模板安裝做到尺寸準(zhǔn)確、牢固、密實(shí)、平整不變形。模板鋼管支撐的立桿下端應(yīng)設(shè)墊板，鋼管排架一定要按規(guī)定設(shè)置剪刀撐和掃地桿，保證模板支撐的穩(wěn)定性。 2．在模板施工中容易出現(xiàn)的質(zhì)量問題是：梁、柱模板的軸線偏位，柱模的垂直度，梁、柱的截面尺寸是否正確，梁的平直度，梁的標(biāo)高是否正確，梁板模板架及側(cè)面是否支撐牢固，相鄰兩板高差是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，板厚是否正確，大的梁是否有穿墻螺栓拉結(jié)，要針對(duì)這些質(zhì)量通病檢查糾正，從而提高模板的施工質(zhì)量。 3．要保證砼的施工質(zhì)量，首先要保證水泥、砂、石必須合格，砼攪拌時(shí)水、水泥、砂、石按配合比計(jì)量下料。砼澆筑時(shí)，高度超過3m的要用竄筒，按每層500CM分層澆灌，分層振搗密實(shí)，振搗時(shí)不能過振、漏振，振完后要抹壓平整。 4．砼澆搗后6～12小時(shí)要及時(shí)淋水養(yǎng)護(hù)。砼養(yǎng)護(hù)由專業(yè)砼養(yǎng)護(hù)隊(duì)進(jìn)行，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)專用砼養(yǎng)護(hù)泵和養(yǎng)護(hù)專用水池，設(shè)專人定時(shí)養(yǎng)護(hù)。 5．砼筑前要了解當(dāng)時(shí)天氣情況，如有下雨天氣時(shí)不得澆筑砼。 6．砼采用機(jī)械攪拌，攪拌時(shí)間要保證。砼澆搗，要有專人負(fù)責(zé)振搗，振搗采用機(jī)械振搗，并做好施工記錄，誰振誰負(fù)責(zé)，操作必須按操作規(guī)程進(jìn)行，振搗時(shí)間不超過規(guī)定時(shí)間，以免漏漿而造成蜂窩麻面、露筋。砼連續(xù)澆筑時(shí)，間歇時(shí)間不得超過規(guī)范規(guī)定的時(shí)間。7．跨度大于4m的梁，梁底起拱1‰～3‰。 8．建筑物的軸線、高度及垂直度，必須用經(jīng)緯儀嚴(yán)格控制，現(xiàn)澆樓板平整度，必須用水準(zhǔn)儀做好水平控制點(diǎn)，確保工程的垂直度及樓板平整度。 質(zhì)量保證計(jì)劃書 為了保證本工程順利進(jìn)行，圓滿完成與業(yè)主簽訂的建設(shè)工程施工合同，實(shí)現(xiàn)本工程的質(zhì)量目標(biāo)，特制定本《質(zhì)量保證計(jì)劃》。 1．建設(shè)部《建筑工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》。 2．建設(shè)部《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》。 顧客滿意度測(cè)量 本要素由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 1．目的： 通過對(duì)顧客滿意度的測(cè)量，了解公司是否正確理解并滿足顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，根據(jù)測(cè)量結(jié)果改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客的滿意程度。 2．信息收集方式： 信息的收集方式可以是口頭的或書面的，收集渠道包括：（1） 顧客抱怨；（2） 與顧客的直接溝通；（3） 問卷與調(diào)查；（4） 工程回訪；（5） 來自消費(fèi)者組織的報(bào)告；（6） 各種媒體的報(bào)道；（7） 行業(yè)研究活動(dòng)的結(jié)果；（8） 各相關(guān)方面的意見。 3．測(cè)量程序：公司制定《顧客滿意度調(diào)查表》，及時(shí)調(diào)查顧客對(duì)公司施工過程、交工使用后服務(wù)和其他相關(guān)服務(wù)的滿意程度。項(xiàng)目部在施工過程中的顧客滿意度的測(cè)量，每季度調(diào)查一次；工程竣工后的顧客滿意度的測(cè)量，在進(jìn)行回訪時(shí)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果要及時(shí)反饋到上一級(jí)管理部門，以便進(jìn)行匯總分析。 4．實(shí)施改進(jìn)： 通過測(cè)量，確定顧客的需求和期望。各部門根據(jù)對(duì)顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果，每半年進(jìn)行一次評(píng)分，根據(jù)評(píng)分情況采用排列圖，因果圖。對(duì)策表等統(tǒng)計(jì)工具尋找主要原因，并按相關(guān)程序進(jìn)行糾正和預(yù)防，并繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，最終得到持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客要求。 工程材料采購 本要素由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 1．物資采購 （1）采購分工 1）甲方限價(jià)直供的材料，乙方應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)并對(duì)材料的合格性負(fù)責(zé)，不合格的材料不得使用。 2）分公司材料科負(fù)責(zé)采購的材料并在合格供應(yīng)商中進(jìn)行采購。五金、工具、化雜及其他零星物資只進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)。 （2）采購資料 1）由工長負(fù)責(zé)編制材料需用計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理審批，報(bào)分公司材料科。 2）分公司材料科負(fù)責(zé)編制采購計(jì)劃，由材料科長審核批準(zhǔn)。 3）項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工程分包商的采購文件進(jìn)行審核，對(duì)工程使用功能、裝修效果有影響的物資應(yīng)向工程分包高索取標(biāo)樣或到貨源處確認(rèn)。 4）采購文件的內(nèi)容按標(biāo)準(zhǔn)要求，切實(shí)做到對(duì)標(biāo)樣質(zhì)量負(fù)責(zé)。 5）采購資料由材料員保存。 （3）進(jìn)貨驗(yàn)證 所有進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的物資，材料員都要進(jìn)行驗(yàn)收，需要時(shí)報(bào)告主管工程師，組織技術(shù)、質(zhì)檢人員共同驗(yàn)證并做好驗(yàn)證記錄。 施工過程控制 1．編制施工方案 主管工程師負(fù)責(zé)組織編制，報(bào)分公司主任工程師審核，公司總工程師批準(zhǔn)后實(shí)施。 2．技術(shù)交底： 采用書面形式，分兩層進(jìn)行，并分別作好記錄 （1）主管工程師向施工管理人員義底，主要內(nèi)容： 1）施工組織設(shè)計(jì)、質(zhì)量計(jì)劃 2）特殊過程和關(guān)鍵工序及其控制方法 3）總分包協(xié)作和專業(yè)施工交叉配合安排 4）采用的技術(shù)文件（圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)定等） 5）檢驗(yàn)、試驗(yàn)、計(jì)量、測(cè)量要求 （2）施工員向施工隊(duì)組交底，主要內(nèi)容1） 特殊過程和關(guān)鍵工序施工方案；2） 保證質(zhì)量的技術(shù)組織措施；3） 采用的技術(shù)質(zhì)檢文件（施工工藝、規(guī)程、方法、作業(yè)指導(dǎo)書等）；4） 檢驗(yàn)、試驗(yàn)項(xiàng)目和要求；5） 成品保護(hù)措施；6） 施工中的注意事項(xiàng)； 3．工程項(xiàng)目質(zhì)量保證措施項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)、主管工程師主持制定并組織實(shí)施：（1）建立項(xiàng)目全員崗位質(zhì)量責(zé)任；（2）實(shí)行三檢制掛牌制、樣板引路制度；（3）建立獎(jiǎng)罰制度，保證工藝紀(jì)律；4．施工過程項(xiàng)目質(zhì)量控制措施（1） 對(duì)重要的工程部位或關(guān)鍵的質(zhì)量控制點(diǎn)做技術(shù)復(fù)核工程。（2） 嚴(yán)格按圖紙施工，未經(jīng)設(shè)計(jì)單位同意，不得擅自變更。（3） 抓好前后臺(tái)的管理工作，后臺(tái)做好計(jì)量、取樣等工作。（4）施工過程嚴(yán)格執(zhí)行三檢制度，工序間交接檢查，及時(shí)辦理第三方認(rèn)證手續(xù)，分項(xiàng)分部按相應(yīng)的質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，未經(jīng)檢查驗(yàn)收的工序，不準(zhǔn)進(jìn)入下道工序施工。（5）項(xiàng)目部定期或不定期組織現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，及時(shí)分析工程質(zhì)量情況制訂出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。（6）抓好質(zhì)量記錄，做什么記什么，做到有可追溯性。（7）所有技術(shù)資料和管理資料必須按工程進(jìn)度同步。（8）特別加強(qiáng)主體強(qiáng)度和尺寸控制： 1）建筑物定位 2）鋼筋、砼強(qiáng)度 3）軸線 4）標(biāo)高 5）方正 6）平整 特殊工序及關(guān)鍵工序控制 1．根據(jù)本工程實(shí)際情況確定特殊工序，由主管工程師對(duì)特殊工序采取控制措施，填寫《特殊工序能力預(yù)先鑒定記錄表》，分公司主任工程師審核，公司科技處審批。 2．編制特殊工序計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容包括：工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、資源配備、進(jìn)度安排、設(shè)備維修保養(yǎng)、檢驗(yàn)人員的責(zé)任，氣候影響施工的措施等主要環(huán)節(jié)。對(duì)特殊工序和重點(diǎn)工序進(jìn)行重點(diǎn)控制，確保工程質(zhì)量。 3．特殊工種操作人員已進(jìn)行上崗技術(shù)培訓(xùn)，并持證上崗。 檢驗(yàn)和試驗(yàn) 1．堅(jiān)持未以檢驗(yàn)的物資不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)，不準(zhǔn)使用的原則，編制進(jìn)貨檢驗(yàn)、試驗(yàn)計(jì)劃，對(duì)鋼材、水泥、砂、石等常用物資，必須先取樣檢驗(yàn)，合格后再進(jìn)場(chǎng)，杜絕盲目進(jìn)貨。 2．把握好分部分項(xiàng)工程質(zhì)量檢驗(yàn)，是保證工程質(zhì)量的關(guān)鍵。分項(xiàng)工程完工后，由工長組織驗(yàn)收，專職質(zhì)檢員核定質(zhì)量等級(jí)。分部工程完成后，總工長組織驗(yàn)收，公司質(zhì)安處核定等級(jí)。3．主體質(zhì)量優(yōu)良，是優(yōu)質(zhì)工程必備的條件，在施工過程中，要按國家對(duì)建筑安裝工程檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面檢驗(yàn)控制，使其達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目奠定基礎(chǔ)。 4．工程按合同要求竣工后，項(xiàng)目經(jīng)理在自檢合格的基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)公司組織竣工預(yù)檢兩級(jí)雙層控制，旨在把一些細(xì)部施工操作缺陷減少到最低限度，以保證一次交驗(yàn)合格。 不合格品的控制 1．本工程在施工過程中，必須對(duì)不合格品作出標(biāo)識(shí)、記錄、評(píng)價(jià)、隔離和處理，保證不合格品未經(jīng)處理，不得進(jìn)入下道工序。 2．標(biāo)識(shí)和記錄 材料員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料不合格品作出不合格標(biāo)記、記錄，并隔離單獨(dú)存放，質(zhì)檢員對(duì)施工中的不合格項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)，作好記錄，然后報(bào)告主管工程師開展評(píng)審和處理工作。 3．評(píng)審和處置 （1）分公司材料科負(fù)責(zé)組織是自己采購的不合格物資的評(píng)審（分公司技術(shù)科和試驗(yàn)室參加）； （2）公司質(zhì)安處（嚴(yán)重不合格）分公司主任工程師（一般不合格）和項(xiàng)目主管工程師（輕微不合格）負(fù)責(zé)組織對(duì)工程不合格項(xiàng)進(jìn)行評(píng)審，構(gòu)成重大質(zhì)量事故的由公司總工程師組織評(píng)審。 （3）評(píng)審組織要對(duì)不合格品做出處理方案，確定處理方式（需要時(shí)會(huì)同業(yè)主、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)站、設(shè)計(jì)單位）。 （4）對(duì)物資不合格品的處罰采用拒收退回方式，對(duì)不合格分項(xiàng)的處置采用返工或返修方式。 （5）不合格品處置前不得進(jìn)行下道工序，否則追究責(zé)任。 （6）不合格品的評(píng)審、處罰記錄由組織單位負(fù)責(zé)并保存。 糾正和預(yù)防措施 1．原因調(diào)查 發(fā)現(xiàn)不合格品或業(yè)主反映意見后，由質(zhì)檢員分類歸檔，項(xiàng)目經(jīng)理組織人員調(diào)查，主管工程師負(fù)責(zé)收集有關(guān)質(zhì)量記錄，組織人員分析不合格品的原因（一般不合格品請(qǐng)分公司派人員參加，嚴(yán)重不合格品請(qǐng)公司派人員參加）。 2．糾正措施制定和實(shí)施 （1）對(duì)輕微不合格品由主管專業(yè)工長制定糾正措施，主管工程師審批。 （2）對(duì)一般和嚴(yán)重不合格品由主管工程師制定初步糾正措施。 （3）糾正措施制定后，主管工程師進(jìn)行技術(shù)交底，項(xiàng)目經(jīng)理組織人員落實(shí)，質(zhì)檢員監(jiān)督實(shí)施，并跟蹤驗(yàn)收、記錄。 3．措施實(shí)施效果評(píng)價(jià) 對(duì)一般和嚴(yán)重不合格的實(shí)施效果，由主管工程師組織相應(yīng)技術(shù)部門共同評(píng)價(jià)。 4．預(yù)防措施的制定和實(shí)施 由專業(yè)工長制定預(yù)防具體措施，主管工程師修改，分公司技術(shù)科審批。 5．預(yù)防措施由項(xiàng)目經(jīng)理組織實(shí)施，質(zhì)檢員負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。 隱蔽工程 1．基礎(chǔ)、防水層、鋼筋、預(yù)埋件、焊接件、將被裝修覆蓋的主體工程等在隱蔽前，要組織設(shè)計(jì)、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)部門共同檢驗(yàn)，工長填寫隱蔽工程驗(yàn)收單，辦好確認(rèn)手續(xù)。 2．分部分項(xiàng)工程質(zhì)量，用分項(xiàng)工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定表標(biāo)識(shí)，工長要及時(shí)組織分項(xiàng)工程的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定，經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門核定，作為評(píng)價(jià)工程項(xiàng)目質(zhì)量等級(jí)的依據(jù)。3．坐標(biāo)控制點(diǎn)、標(biāo)高控制點(diǎn)，沉降觀測(cè)點(diǎn)是本工程的基礎(chǔ)標(biāo)識(shí)，施工時(shí)應(yīng)妥善保護(hù)，不得任意損壞，并采取如下保護(hù)措施： （1）將這些標(biāo)識(shí)點(diǎn)標(biāo)注在施工總平面布置圖上，在現(xiàn)場(chǎng)用鋼管或鋼筋圍護(hù)。 （2）所有材料、機(jī)具不得堆壓在各標(biāo)識(shí)點(diǎn)上。 （3）測(cè)量人員定期檢測(cè)各種控制點(diǎn)，并作好檢測(cè)記錄。 4．物資標(biāo)識(shí)項(xiàng)目材料員要根據(jù)產(chǎn)品出廠合格證和質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，做好物資的進(jìn)貨驗(yàn)收標(biāo)識(shí)和發(fā)放記錄，一旦發(fā)生不合格品時(shí)據(jù)此標(biāo)識(shí)與記錄，可追溯物資來源、質(zhì)量、數(shù)量和用處，給評(píng)審和處理不合格品提供證據(jù)。 5．鋼筋砼預(yù)制構(gòu)件要根據(jù)加工計(jì)劃和施工圖進(jìn)行編號(hào)，構(gòu)件成型后，立即在構(gòu)件上標(biāo)注（可用油漆或該畫）生產(chǎn)日期和編號(hào)，按規(guī)格堆放整齊，以方便啟用。 6．物資檢驗(yàn)和試驗(yàn)報(bào)告，由公司中心試驗(yàn)室保存，并及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給委托單位，作為物資標(biāo)識(shí)的依據(jù)。 工程成品保護(hù) 1．本工程的工序施工和竣工交付前必須認(rèn)真做好產(chǎn)品的保護(hù)計(jì)劃。 2．按施工程序統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)組織施工，避免工序交叉施工污染。工長要對(duì)員工進(jìn)行產(chǎn)品保護(hù)技術(shù)交底，做到后道工序施工，不污染和損壞已經(jīng)施工完成的前道工序。 3．對(duì)需要技術(shù)停歇和養(yǎng)護(hù)的工序，要按照施工規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書的