【正文】 （1）施工全過程，接受市質(zhì)監(jiān)站和監(jiān)理單位（甲方代表）、公司質(zhì)安處等有關(guān)部門的檢查、監(jiān)督，不合格產(chǎn)品堅決返工重做。 （2）施工全過程，堅持“三檢”制，即“自檢”、“互檢”和“交接檢”，“三檢”以國家施工驗收規(guī)范為標準，凡超過規(guī)范允許偏差者，堅決返工重做。 （3）堅持工序檢查驗收，凡上道工序未完成者，或未檢查驗收者，下道工序不準施工。 施工準備階段的質(zhì)量管理： （1）認真學習和領(lǐng)會圖紙設(shè)計意圖，組織好各專業(yè)工種技術(shù)人員對設(shè)計圖進行會審，使施工人員真正領(lǐng)會施工設(shè)備圖的意圖、要求和特點，以便準確無誤的施工。 （2）編制好施工組織設(shè)計，在總的施工部署原則指導下，依現(xiàn)場入實際情況，進行必要的調(diào)整和分階段有針對性地制定切實可行的施工方案，以確保工程優(yōu)質(zhì)、高速、安全、低耗地完成。 （3）施工機械設(shè)備及機具投入作用前就檢修完好，并支持制度性的保養(yǎng)、調(diào)試，確保其正常使用，不得因機械故障而影響工程進度。 （4）確立以項目經(jīng)理為主的項目指揮機構(gòu)，并指定專職工程師負責技術(shù)工作業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司質(zhì)量保證體系的運作，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，排除影響施工的種種障礙，做主各項施工質(zhì)量。 （5）每個施工階段用攝像或照片記錄工程施工情況。 施工過程中的質(zhì)量管理 （1）嚴格按照設(shè)計圖紙、施工組織設(shè)計及施工規(guī)范進行統(tǒng)籌安排，做好施工技術(shù)交底工作，將設(shè)計意圖、操作規(guī)程、施工工藝、技術(shù)要求、技術(shù)措施和質(zhì)量標準向各級施工人員進行詳細講解交底，使操作人員掌握好自身的工作內(nèi)容，達到施工準備準確無誤的目的。 （2）主體工程施工中嚴格執(zhí)行《砼結(jié)構(gòu)工程施工驗收規(guī)范》及有關(guān)操作規(guī)程，按《建筑工程質(zhì)量檢驗評定標準》進行檢查和驗收，并做好以下各項工作： 1）嚴格控制好軸線、標高，模板支撐牢固、封閉嚴密。 2）做好自檢、互檢和交接檢工作，并需得到；甲方及監(jiān)理單位的驗收合格并簽認隱蔽后才能繼續(xù)下一步的施工。 3）砼澆灌前要制定好澆灌順序，布置好交接班和準備好足夠的勞動力，避免出現(xiàn)冷縫。 4）砌體工程要求灰漿飽滿、灰縫橫平豎直，填充墻的梁下砌塊要斜向頂砌、砌體和砼結(jié)構(gòu)結(jié)合處應由拉結(jié)筋錨固。 5）室內(nèi)裝修工程主要是抹灰，要控制陰陽角垂直方正，控制墻面垂直度。先做樣板墻，經(jīng)甲方評定滿意合格后，再大面積按樣板墻標準施工。 6）砂漿、砼采用機械攪拌，保證攪拌均勻，各類原材料嚴格按中心試驗室配合比投料，砼攪拌時砂、石、水泥采用鎊秤計量系統(tǒng)進行計量，保證投料計量的準確性，保證砂漿、砼強度滿足設(shè)計要求。7）工程需用的原材料，按雙?？刂瀑|(zhì)量，對鋼筋、水泥、砼砌塊、防水材料等均需經(jīng)過中心試驗室進行檢驗合格后，方能投入使用。 8）現(xiàn)場豎向粗鋼筋接頭，采用新工藝電渣壓力焊新技術(shù)，取代傳統(tǒng)的電弧對焊，接頭質(zhì)量穩(wěn)定可靠。 9）嚴格控制標高、軸線，用經(jīng)緯儀測量定位放線，校正垂直度，用水平儀檢測標高，控制樓面平整度。 常見質(zhì)量通病的防治措施 1．強化模板安裝質(zhì)量，重點檢查，每屋必檢，切實控制好模板的軸線位置、標高和平面幾何尺寸，使模板安裝做到尺寸準確、牢固、密實、平整不變形。模板鋼管支撐的立桿下端應設(shè)墊板，鋼管排架一定要按規(guī)定設(shè)置剪刀撐和掃地桿，保證模板支撐的穩(wěn)定性。 2．在模板施工中容易出現(xiàn)的質(zhì)量問題是：梁、柱模板的軸線偏位，柱模的垂直度，梁、柱的截面尺寸是否正確，梁的平直度，梁的標高是否正確，梁板模板架及側(cè)面是否支撐牢固，相鄰兩板高差是否符合質(zhì)量標準，板厚是否正確，大的梁是否有穿墻螺栓拉結(jié)，要針對這些質(zhì)量通病檢查糾正，從而提高模板的施工質(zhì)量。 3．要保證砼的施工質(zhì)量，首先要保證水泥、砂、石必須合格，砼攪拌時水、水泥、砂、石按配合比計量下料。砼澆筑時，高度超過3m的要用竄筒，按每層500CM分層澆灌，分層振搗密實，振搗時不能過振、漏振，振完后要抹壓平整。 4．砼澆搗后6～12小時要及時淋水養(yǎng)護。砼養(yǎng)護由專業(yè)砼養(yǎng)護隊進行，現(xiàn)場設(shè)專用砼養(yǎng)護泵和養(yǎng)護專用水池，設(shè)專人定時養(yǎng)護。 5．砼筑前要了解當時天氣情況，如有下雨天氣時不得澆筑砼。 6．砼采用機械攪拌，攪拌時間要保證。砼澆搗，要有專人負責振搗，振搗采用機械振搗，并做好施工記錄，誰振誰負責，操作必須按操作規(guī)程進行，振搗時間不超過規(guī)定時間，以免漏漿而造成蜂窩麻面、露筋。砼連續(xù)澆筑時，間歇時間不得超過規(guī)范規(guī)定的時間。7．跨度大于4m的梁，梁底起拱1‰～3‰。 8．建筑物的軸線、高度及垂直度，必須用經(jīng)緯儀嚴格控制，現(xiàn)澆樓板平整度，必須用水準儀做好水平控制點，確保工程的垂直度及樓板平整度。 質(zhì)量保證計劃書 為了保證本工程順利進行，圓滿完成與業(yè)主簽訂的建設(shè)工程施工合同，實現(xiàn)本工程的質(zhì)量目標，特制定本《質(zhì)量保證計劃》。 1．建設(shè)部《建筑工程施工及驗收規(guī)范》。 2．建設(shè)部《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定標準》。 顧客滿意度測量 本要素由項目經(jīng)理負責。 1．目的： 通過對顧客滿意度的測量，了解公司是否正確理解并滿足顧客當前和未來的需求和期望，根據(jù)測量結(jié)果改進質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客的滿意程度。 2．信息收集方式： 信息的收集方式可以是口頭的或書面的，收集渠道包括：（1） 顧客抱怨；（2） 與顧客的直接溝通；（3） 問卷與調(diào)查；（4） 工程回訪；（5） 來自消費者組織的報告；（6） 各種媒體的報道；（7） 行業(yè)研究活動的結(jié)果；（8） 各相關(guān)方面的意見。 3．測量程序：公司制定《顧客滿意度調(diào)查表》，及時調(diào)查顧客對公司施工過程、交工使用后服務(wù)和其他相關(guān)服務(wù)的滿意程度。項目部在施工過程中的顧客滿意度的測量，每季度調(diào)查一次；工程竣工后的顧客滿意度的測量，在進行回訪時調(diào)查。調(diào)查結(jié)果要及時反饋到上一級管理部門，以便進行匯總分析。 4．實施改進： 通過測量，確定顧客的需求和期望。各部門根據(jù)對顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果，每半年進行一次評分，根據(jù)評分情況采用排列圖，因果圖。對策表等統(tǒng)計工具尋找主要原因，并按相關(guān)程序進行糾正和預防，并繼續(xù)進行監(jiān)視和測量，最終得到持續(xù)改進，滿足顧客要求。 工程材料采購 本要素由項目經(jīng)理負責。 1．物資采購 （1）采購分工 1）甲方限價直供的材料，乙方應進行檢驗并對材料的合格性負責，不合格的材料不得使用。 2）分公司材料科負責采購的材料并在合格供應商中進行采購。五金、工具、化雜及其他零星物資只進行產(chǎn)品質(zhì)量評價。 （2）采購資料 1）由工長負責編制材料需用計劃，項目經(jīng)理審批，報分公司材料科。 2）分公司材料科負責編制采購計劃，由材料科長審核批準。 3）項目經(jīng)理對工程分包商的采購文件進行審核，對工程使用功能、裝修效果有影響的物資應向工程分包高索取標樣或到貨源處確認。 4）采購文件的內(nèi)容按標準要求，切實做到對標樣質(zhì)量負責。 5）采購資料由材料員保存。 （3）進貨驗證 所有進入現(xiàn)場的物資，材料員都要進行驗收，需要時報告主管工程師，組織技術(shù)、質(zhì)檢人員共同驗證并做好驗證記錄。 施工過程控制 1．編制施工方案 主管工程師負責組織編制，報分公司主任工程師審核，公司總工程師批準后實施。 2．技術(shù)交底： 采用書面形式，分兩層進行，并分別作好記錄 （1）主管工程師向施工管理人員義底，主要內(nèi)容： 1）施工組織設(shè)計、質(zhì)量計劃 2）特殊過程和關(guān)鍵工序及其控制方法 3）總分包協(xié)作和專業(yè)施工交叉配合安排 4）采用的技術(shù)文件（圖紙、標準、規(guī)范、規(guī)定等） 5）檢驗、試驗、計量、測量要求 （2）施工員向施工隊組交底，主要內(nèi)容1） 特殊過程和關(guān)鍵工序施工方案；2） 保證質(zhì)量的技術(shù)組織措施；3） 采用的技術(shù)質(zhì)檢文件（施工工藝、規(guī)程、方法、作業(yè)指導書等）；4） 檢驗、試驗項目和要求；5） 成品保護措施；6） 施工中的注意事項； 3．工程項目質(zhì)量保證措施項目經(jīng)理負責、主管工程師主持制定并組織實施：（1）建立項目全員崗位質(zhì)量責任；（2）實行三檢制掛牌制、樣板引路制度；（3）建立獎罰制度，保證工藝紀律；4．施工過程項目質(zhì)量控制措施（1） 對重要的工程部位或關(guān)鍵的質(zhì)量控制點做技術(shù)復核工程。（2） 嚴格按圖紙施工，未經(jīng)設(shè)計單位同意，不得擅自變更。（3） 抓好前后臺的管理工作，后臺做好計量、取樣等工作。（4）施工過程嚴格執(zhí)行三檢制度，工序間交接檢查，及時辦理第三方認證手續(xù)，分項分部按相應的質(zhì)量評定標準和方法進行檢查、驗收，未經(jīng)檢查驗收的工序，不準進入下道工序施工。（5）項目部定期或不定期組織現(xiàn)場會議，及時分析工程質(zhì)量情況制訂出相應的糾正和預防措施。（6）抓好質(zhì)量記錄，做什么記什么，做到有可追溯性。（7）所有技術(shù)資料和管理資料必須按工程進度同步。（8）特別加強主體強度和尺寸控制： 1）建筑物定位 2）鋼筋、砼強度 3）軸線 4）標高 5）方正 6）平整 特殊工序及關(guān)鍵工序控制 1．根據(jù)本工程實際情況確定特殊工序，由主管工程師對特殊工序采取控制措施，填寫《特殊工序能力預先鑒定記錄表》，分公司主任工程師審核，公司科技處審批。 2．編制特殊工序計劃，計劃內(nèi)容包括：工序質(zhì)量標準、資源配備、進度安排、設(shè)備維修保養(yǎng)、檢驗人員的責任，氣候影響施工的措施等主要環(huán)節(jié)。對特殊工序和重點工序進行重點控制，確保工程質(zhì)量。 3．特殊工種操作人員已進行上崗技術(shù)培訓，并持證上崗。 檢驗和試驗 1．堅持未以檢驗的物資不準進場，不準使用的原則，編制進貨檢驗、試驗計劃，對鋼材、水泥、砂、石等常用物資，必須先取樣檢驗，合格后再進場，杜絕盲目進貨。 2．把握好分部分項工程質(zhì)量檢驗，是保證工程質(zhì)量的關(guān)鍵。分項工程完工后，由工長組織驗收，專職質(zhì)檢員核定質(zhì)量等級。分部工程完成后，總工長組織驗收，公司質(zhì)安處核定等級。3．主體質(zhì)量優(yōu)良，是優(yōu)質(zhì)工程必備的條件，在施工過程中，要按國家對建筑安裝工程檢驗評定標準進行全面檢驗控制，使其達到優(yōu)良標準，為實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)項目奠定基礎(chǔ)。 4．工程按合同要求竣工后，項目經(jīng)理在自檢合格的基礎(chǔ)上，邀請公司組織竣工預檢兩級雙層控制，旨在把一些細部施工操作缺陷減少到最低限度，以保證一次交驗合格。 不合格品的控制 1．本工程在施工過程中，必須對不合格品作出標識、記錄、評價、隔離和處理，保證不合格品未經(jīng)處理，不得進入下道工序。 2．標識和記錄 材料員負責對進場材料不合格品作出不合格標記、記錄，并隔離單獨存放，質(zhì)檢員對施工中的不合格項進行現(xiàn)場標識，作好記錄，然后報告主管工程師開展評審和處理工作。 3．評審和處置 （1）分公司材料科負責組織是自己采購的不合格物資的評審（分公司技術(shù)科和試驗室參加）； （2）公司質(zhì)安處（嚴重不合格）分公司主任工程師（一般不合格）和項目主管工程師（輕微不合格）負責組織對工程不合格項進行評審，構(gòu)成重大質(zhì)量事故的由公司總工程師組織評審。 （3）評審組織要對不合格品做出處理方案，確定處理方式（需要時會同業(yè)主、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)站、設(shè)計單位）。 （4）對物資不合格品的處罰采用拒收退回方式，對不合格分項的處置采用返工或返修方式。 （5）不合格品處置前不得進行下道工序，否則追究責任。 （6）不合格品的評審、處罰記錄由組織單位負責并保存。 糾正和預防措施 1．原因調(diào)查 發(fā)現(xiàn)不合格品或業(yè)主反映意見后，由質(zhì)檢員分類歸檔，項目經(jīng)理組織人員調(diào)查，主管工程師負責收集有關(guān)質(zhì)量記錄，組織人員分析不合格品的原因（一般不合格品請分公司派人員參加，嚴重不合格品請公司派人員參加）。 2．糾正措施制定和實施 （1）對輕微不合格品由主管專業(yè)工長制定糾正措施，主管工程師審批。 （2）對一般和嚴重不合格品由主管工程師制定初步糾正措施。 （3）糾正措施制定后，主管工程師進行技術(shù)交底，項目經(jīng)理組織人員落實，質(zhì)檢員監(jiān)督實施，并跟蹤驗收、記錄。 3．措施實施效果評價 對一般和嚴重不合格的實施效果，由主管工程師組織相應技術(shù)部門共同評價。 4．預防措施的制定和實施 由專業(yè)工長制定預防具體措施，主管工程師修改，分公司技術(shù)科審批。 5．預防措施由項目經(jīng)理組織實施，質(zhì)檢員負責監(jiān)督實施。 隱蔽工程 1．基礎(chǔ)、防水層、鋼筋、預埋件、焊接件、將被裝修覆蓋的主體工程等在隱蔽前，要組織設(shè)計、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)部門共同檢驗，工長填寫隱蔽工程驗收單，辦好確認手續(xù)。 2．分部分項工程質(zhì)量，用分項工程質(zhì)量檢驗評定表標識，工長要及時組織分項工程的質(zhì)量檢驗評定，經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門核定，作為評價工程項目質(zhì)量等級的依據(jù)。3．坐標控制點、標高控制點，沉降觀測點是本工程的基礎(chǔ)標識，施工時應妥善保護，不得任意損壞，并采取如下保護措施： （1）將這些標識點標注在施工總平面布置圖上，在現(xiàn)場用鋼管或鋼筋圍護。 （2）所有材料、機具不得堆壓在各標識點上。 （3）測量人員定期檢測各種控制點，并作好檢測記錄。 4．物資標識項目材料員要根據(jù)產(chǎn)品出廠合格證和質(zhì)量檢驗報告，做好物資的進貨驗收標識和發(fā)放記錄，一旦發(fā)生不合格品時據(jù)此標識與記錄，可追溯物資來源、質(zhì)量、數(shù)量和用處，給評審和處理不合格品提供證據(jù)。 5．鋼筋砼預制構(gòu)件要根據(jù)加工計劃和施工圖進行編號，構(gòu)件成型后，立即在構(gòu)件上標注（可用油漆或該畫）生產(chǎn)日期和編號，按規(guī)格堆放整齊，以方便啟用。 6．物資檢驗和試驗報告，由公司中心試驗室保存，并及時轉(zhuǎn)發(fā)給委托單位，作為物資標識的依據(jù)。 工程成品保護 1．本工程的工序施工和竣工交付前必須認真做好產(chǎn)品的保護計劃。 2．按施工程序統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)組織施工，避免工序交叉施工污染。工長要對員工進行產(chǎn)品保護技術(shù)交底，做到后道工序施工，不污染和損壞已經(jīng)施工完成的前道工序。 3．對需要技術(shù)停歇和養(yǎng)護的工序，要按照施工規(guī)范和作業(yè)指導書的