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正文內(nèi)容

第一屆紅都文化節(jié)活動(dòng)策劃草案-資料下載頁

2025-04-30 08:27本頁面
  

【正文】 最主要的目標(biāo)客戶群體,他們往往消費(fèi)層次和檔次較高,而且他們在公眾中有著領(lǐng)袖作用,他們影響了周圍的一大批人,因此他們是我們的最有價(jià)值客戶,企業(yè)在后期應(yīng)將本部分客戶群體直接列為A類客戶進(jìn)行管理。這也說明了本次“紅都論壇”成功舉辦的意義。(3)%,說明這部分人在企業(yè)有著相對比較重要的位置,他們往往與企業(yè)的高層接觸,品位相對較高。他們來參加報(bào)告會,說明他們有著強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意識,同時(shí)受到了企業(yè)的重視。在未來的發(fā)展過程中,該群體有著相對較為寬余的發(fā)展空間,他們會進(jìn)一步追求時(shí)尚和品位,是紅都未來不可忽視的潛在客戶資源。(4)%,說明該次會議的執(zhí)行相對比較到位,說明了紅都有著相對較好的政府公關(guān)能力。(5)%(5張空白卷,8張沒有收回來),占到會議的1/10以上,說明會議舉辦工程中在細(xì)節(jié)方面紅都執(zhí)行的還不夠到位,對客戶的把握還不夠認(rèn)真,交流還不夠深入。整體上來講,參會者文化素質(zhì)與品位相對都比較高,他們往往注重自己的身份地位與形象。參會者的組織與紅都前期操作的目標(biāo)對象反差不大。(二)紅都顧客相關(guān)反饋信息分析 說明:  在下面問題的分析中,主要圍繞王總提交的40份問卷(抽樣)進(jìn)行展開分析顧客對紅都提出的較多的善意建議,并進(jìn)行必要的推測。在今后要注意許多填得不好得問卷也應(yīng)認(rèn)真對待,填得不好得問卷也有很為重要的意義,一方面能使我們在整體上把握問卷反饋過程中的相關(guān)數(shù)據(jù),便于站在客觀的角度進(jìn)行認(rèn)真分析,另一方面也便于我們總結(jié)自己操作過程中存在的不足,并在將來操作過程中吸取教訓(xùn)。顧客對紅都商品方面的信息反饋 建議人數(shù)百分比商品種類少5人%時(shí)尚精品少1人%貨種單一1人%休閑系列少1人%女裝款式少4人10%女裝不夠新潮3人%表格說明:(1)從表中可以看出,顧客提出的“商品種類少”、“女裝款式少”占有較大的比例,說明商場在產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)方面還存在著較大的問題,這一點(diǎn)應(yīng)引起王總、樊總的足夠認(rèn)識。(2)“時(shí)尚精品少、休閑系列少”,也有人提出來,雖然沒有較大的共性,但也說明了紅都在這些方面存在有一定的問題。在今后的發(fā)展過程中,紅都應(yīng)該在這些方面適當(dāng)注意。顧客對紅都商品價(jià)格方面的信息反饋建議人數(shù)百分比價(jià)格太高1人%價(jià)格應(yīng)該更高點(diǎn)1人%表格說明: (1)“價(jià)格太高”有1個(gè)人這樣反映,說明紅都的衣服在同類衣服上可能比競爭者稍高些,但對整體信息反饋者來說,價(jià)格問題看來對他們并不具有較大的影響,或者說不是最主要的問題。而對于紅都來說,應(yīng)該在產(chǎn)品的附加值上下大功夫,比如服務(wù)、環(huán)境、客情關(guān)系建立等反面努力,進(jìn)一步降低顧客都價(jià)格敏感度。 (2)“價(jià)格應(yīng)該更高點(diǎn)”,這也代表了顧客中一部分人的需求,說明紅都在產(chǎn)品的定位上還有一定的欠缺,也就是說產(chǎn)品的檔次與目標(biāo)客戶的需求還不夠吻合。在這個(gè)問題上,紅都一定要加大紅都服飾品位的建設(shè),一方面高檔精品、名品要有保證,另一方面紅都應(yīng)注意設(shè)置一套到幾套更高檔的服飾(價(jià)格上要在商場暴出天價(jià)),這樣可以進(jìn)一步提升紅都的品位,顯示強(qiáng)烈的檔次感。當(dāng)然,這樣做本身并不是為了賣這幾套肌膚,而是要引起顧客的注意,讓他們知道紅都的衣服就是好,檔次不一般。此舉能夠起到一種良好的口碑宣傳效果。 顧客對紅都購物環(huán)境方面的信息反饋 建議人數(shù)百分比規(guī)模不夠大5人%樓道進(jìn)門衛(wèi)生太差1人%在門口??抠徫锊槐?人%表格說明: (1)這些問題都是紅都目前存在的問題,特別是對于“樓道進(jìn)門衛(wèi)生太差”這一問題,一定要引起王總的高度重視,前期我們在這個(gè)問題上也曾提到過。下一階段紅都一定要對此加大執(zhí)行力度。這個(gè)問題不利于紅都形象的樹立,更會影響紅都的文化品位。 (2)對于紅都的規(guī)模問題,現(xiàn)在存在著一定的難度,由于房子設(shè)計(jì)自身存在著先天的不足,短時(shí)間內(nèi)不容易得到解決。而對于紅都二樓的開發(fā)問題,前期作過一定的探討,這里不在贅述。考慮到房子本身的租賃年限,紅都在戰(zhàn)略上要規(guī)劃將來發(fā)展的位置(4—5年后),在規(guī)模上也要有一定的思想準(zhǔn)備。 (3)“在門口停車不便”,這一問題是一個(gè)非?,F(xiàn)實(shí)的問題。目前惟一的解決辦法就是:一方面要在紅都附近設(shè)置交通導(dǎo)進(jìn)、導(dǎo)出牌(或安排專職人員處理停車問題),方便司機(jī)辨別;另一方面,就是與交通部門建立良好的關(guān)系,除去紅都廣場周圍的路障。 顧客對紅都售后服務(wù)方面的信息反饋建議人數(shù)百分比做好售后服務(wù)工作5%衣服褪色的調(diào)換1%營業(yè)人員素質(zhì)的提高13%表格說明:(1)%的顧客要求紅都應(yīng)該做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。這就要求紅都在將來加大售后與顧客的深入溝通與交流,認(rèn)真了解顧客買過產(chǎn)品后對產(chǎn)品對公司的意見和建議。注重讓顧客填寫《紅都名品購物中心客戶意見調(diào)查表》。(詳細(xì)請見《紅都名品購物中心整體營銷策劃方案》附件)(2)“服裝顏色褪色”,說明兩個(gè)問題:其一,就是紅都本身產(chǎn)品存在著一定的問題,在洗滌過程中容易褪色,但是這個(gè)問題出現(xiàn)的可能性相對比較小,但是紅都在今后服飾的采購方面不容忽視。其二,是客戶自身由于不懂產(chǎn)品的洗滌方法與技巧而導(dǎo)致服裝褪色,但是這正說明我們自身的工作沒有做到位,銷售過程中及售后服務(wù)中沒有認(rèn)真與客戶進(jìn)行深入溝通,告訴他們我們的衣服應(yīng)該怎樣保養(yǎng)、洗滌,那些保養(yǎng)方式是不對的,是會對衣服產(chǎn)生傷害的。(3)“營業(yè)人員素質(zhì)應(yīng)該提高”在整個(gè)顧客信息過程中顧客的呼聲最高,這充分暴露出我們的員工在顧客面前的種種“表現(xiàn)”,因?yàn)樗齻兊拿恳粋€(gè)動(dòng)作都代表著公司的形象。從暴露的問題來講,企業(yè)存在著較大的潛力,在公司今后的發(fā)展過程中,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)公司員工的培訓(xùn),通過培訓(xùn)員工的產(chǎn)品自身知識、企業(yè)知識、社交技巧、營業(yè)技巧和客戶管理技巧等來提升公司員工的整體素質(zhì)以挖掘公司員工的潛力,使公司的業(yè)績再上一個(gè)新的臺階。顧客對紅都廣告宣傳方面的信息反饋建議人數(shù)百分比宣傳不夠820%門口廣告太亂1%表格說明:(1)有20%的人認(rèn)為廣告宣傳不夠,比較欠缺。說明公司在宣傳方面的力度還不夠,而這正是公司目前正在投入資金、人力、物力努力在做的。在今后的發(fā)展過程中,宣傳工作應(yīng)作為紅都的重點(diǎn),不管是戶外廣告、報(bào)紙廣告、POP廣告、條幅廣告、還是電視廣告、軟性新聞廣告等,都應(yīng)認(rèn)真的來對待,進(jìn)一步擴(kuò)大紅都在南陽市的品牌知名度和美譽(yù)度,為今后紅都運(yùn)作自己的品牌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。注:要與新聞媒體機(jī)構(gòu)建立良好的關(guān)系,這維系到企業(yè)的發(fā)展問題。(2)門口廣告太亂,說明公司在設(shè)計(jì)、懸掛自己公司還有其他公司的廣告時(shí)忽視了公司的形象和品位,另外公司要注意時(shí)常保持公司戶外廣告的整潔和及時(shí)更換。顧客對的有關(guān)期望建議人數(shù)百分比請多與我們聯(lián)系和交流8人20%建議公司開分店4人10%表格說明: (1)客戶中有8人提出“多與我們聯(lián)系和交流”,占到20%,充分說明了客戶對本次會議還是比較滿意的,也說明了這些顧客已經(jīng)真心地與“紅都”建立了深厚友誼,并對“紅都”的“舉止”留下了深刻之印象。他們希望在將來能夠繼續(xù)來參與“紅都論壇”。這部分人有著比較積極的心態(tài),公司應(yīng)該把握好這個(gè)機(jī)會,充分利用客戶的積極性,以此來帶動(dòng)未來“紅都論壇”的進(jìn)一步發(fā)展和紅都的進(jìn)一步發(fā)展。 (2)有4人建議公司開分店,說明了“紅都”未來將有著較大的運(yùn)作空間??赡苡行╊櫩捅容^忙或離市區(qū)比較遠(yuǎn),到紅都名品公司購物不太方便。因此公司應(yīng)認(rèn)真查看該顧客的詳細(xì)位置,看是在南陽市區(qū)還是在縣城,以此來初步論證未來紅都擴(kuò)張的戰(zhàn)略意義。 15 / 15
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