【正文】 合增強企業(yè)新的成長優(yōu)勢。實踐證明，有時，企業(yè)不是缺少改變自己的能力，而是缺少正確認識自己的能力。系統(tǒng)思考提醒我們：不要只看到顯而易見的解決方法，而應專注那些關乎企業(yè)長遠的、至關重要的事。（八）新顧客關系創(chuàng)造價值競爭優(yōu)勢的市場力在企業(yè)營銷戰(zhàn)略策劃中，設計出了“從交易營銷轉向關系營銷”的營銷創(chuàng)新模式。在理念識別系統(tǒng)中，用“與顧客共創(chuàng)價值”將這種新的“營銷模式”認定下來。傳統(tǒng)交易營銷的目的是設法與顧客作成交易，因此，企業(yè)的主要經營視界被限定在產品生產、交易價格、分銷渠道、廣告促銷等經營活動之中。江銅的長期營銷模式也是如此。專家經對銅業(yè)市場新的競爭形式的分析，認為營銷模式亟需改變：一是顧客需求的選擇性增強，二是服務流程要求更高，三是市場呈個性化需求趨勢等。面臨這些挑戰(zhàn)，江銅要適應市場，必須滿足需求趨勢，這即是“新顧客關系”確定的基礎?！靶骂櫩完P系”的中心是致力于與顧客共創(chuàng)價值，在“共創(chuàng)”中，企業(yè)與顧客結成新型市場關系。企業(yè)存在的價值是什么？杜拉克說過：“滿足顧客的需要才是每個企業(yè)機構的宗旨、使命。從顧客和市場的觀點來看，企業(yè)的存在應從顧客開始，從滿足顧客的期望開始?！鳖櫩偷男枰?，就是企業(yè)存在的出發(fā)點，也是企業(yè)存在的終極關懷?，F代企業(yè)經營中，客戶關系的一個基本要素是“保持和理解客戶的價值”，客戶關系的真正目標是客戶的長期滿意度，而不是一次性交易?！盀榱瞬粩酀M足顧客的價值需要而創(chuàng)造”，正是滿足了這種長期的滿意度。根據“新顧客關系”，提出了“價值顧客”的新概念，設計出了“價值顧客=（累計銷售額、潛在購買預期、利潤貢獻、需求系數、信用等級）”的新公式，并設計了實施新顧客關系的業(yè)務流程：顧客類型分析——對顧客承諾——信息交流與溝通——留住顧客——創(chuàng)造顧客——穩(wěn)定顧客群。企業(yè)將會以“新顧客關系”而創(chuàng)造出穩(wěn)定的顧客群，始終保證市場渠道的暢通，使生產和營銷保持動態(tài)平衡。穩(wěn)定的顧客群能與企業(yè)一道在一定程度上規(guī)避銅價波動產生的風險。這種良好的顧客關系是其他競爭對手難以替代的。（九）企業(yè)整體業(yè)務流程再造帶來的同心力這次企業(yè)文化戰(zhàn)略的導入，不同于一般的企業(yè)文化建設，而是一次“戰(zhàn)略”推進，它是全面性的，幾乎涉及到江銅業(yè)務的各個方面，是一次整體業(yè)務流程再造。企業(yè)整體業(yè)務流程再造圍繞“同心創(chuàng)新”展開：理念識別系統(tǒng)是“共同認知”再造：戰(zhàn)略識別系統(tǒng)是“同心多樣化”再造；組織識別系統(tǒng)是“集權管理”再造；行為識別系統(tǒng)是“合力行動”再造；視覺識別系統(tǒng)是“統(tǒng)一標志”再造；營銷識別系統(tǒng)是“價值競爭”再造。品牌識別系統(tǒng)是“單一品牌”再造；學習型組織創(chuàng)建是“共同愿景”再造；環(huán)境識別系統(tǒng)是“生態(tài)經營”再造等。從以上各識別系統(tǒng)再造的主題可以看出，企業(yè)文化整合最終將會達到“殊途歸同”的效果。然而這種歸同對任何企業(yè)都是需要的，特別是對江銅這樣一個地域分散、文化錯綜、工藝流程長、局部向心力大于整體的企業(yè)來說，顯得尤其重要。這次全局性的企業(yè)業(yè)務流程再造，特征就在于全方位，這種“同心力”既是硬性的，又是軟性的；既是靜態(tài)的，又是動態(tài)的；既是行為的，又是精神的；既是傳統(tǒng)的又是現代的。是創(chuàng)造性的同心力，而非固守型的同心力。這種同心力并非簡單的忠誠，而是創(chuàng)造性的忠誠。能力是一個動態(tài)的概念。隨著江銅企業(yè)文化戰(zhàn)略的導入和實施，培育和塑造出獨具特色的江銅文化體系將成為現實，優(yōu)秀的江銅文化特質將成為企業(yè)永續(xù)發(fā)展的文化基因，給企業(yè)帶來的能力增長是無法估量的。江銅將實踐：實施企業(yè)文化戰(zhàn)略激活企業(yè)資源，引發(fā)企業(yè)能力以幾何級數增長。C+R A2C：企業(yè)文化戰(zhàn)略（CORPORATE CULTURE STRATEGY）R：企業(yè)資源（ENTERPRISE RESOURCE）A：企業(yè)能力（CORPORATE ABILITY）即：江銅文化戰(zhàn)略+企業(yè)資源 企業(yè)能力2這里的C代表江銅的文化戰(zhàn)略體系；R代表江銅能夠整合利用的一切資源；“+”代表融合與滲透；“C+R”代表江銅通過導入獨具特色的企業(yè)文化戰(zhàn)略，實施文化戰(zhàn)略管理，使以企業(yè)理念為核心的企業(yè)文化諸要素全面滲透于企業(yè)運營和變革之中，從而以文化戰(zhàn)略整合企業(yè)一切有形資源和無形資源；“ ”表示創(chuàng)新、激活與引發(fā)，最終導致企業(yè)能力以幾何級數增長，即A2。這就是江銅的文化信念，更是江銅新的成長境界。第三章 實踐比構想更重要企業(yè)文化戰(zhàn)略識別系統(tǒng)的策劃、設計的完成，僅僅是企業(yè)文化戰(zhàn)略實施過程的開始，更為重要的工作是把這些構想變?yōu)楝F實。如何實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，曾在《江銅企業(yè)實態(tài)調查報告》中提出過建議，近期還將提供一個江銅企業(yè)文化戰(zhàn)略中、長期實施規(guī)劃。為此，在這里不再闡述具體的實施意見，而只就幾個戰(zhàn)略實踐的指導思想、企業(yè)文化建設“五個一”工程等做簡單說明。（一） 要根據江銅新的核心理念制定企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略這個文化發(fā)展戰(zhàn)略應包括：企業(yè)文化戰(zhàn)略指導思想；企業(yè)文化戰(zhàn)略指導規(guī)劃；企業(yè)文化戰(zhàn)略總體目標。（二） 落實企業(yè)文化戰(zhàn)略方案中、長期規(guī)劃落實工作應包括：中、長期規(guī)劃的任務分析；中、長期規(guī)劃的階段目標劃分；中、長期規(guī)劃的人力組織；中、長期規(guī)劃實施的業(yè)績評估。（三） 健全江銅企業(yè)文化保證體系這個體系應包括：健全機構；明確職能；制定制度；完善載體。（四）建立企業(yè)文化的激活、滲透機制這個機制應包括：文化對戰(zhàn)略的滲透；文化對管理的滲透；文化對市場的滲透；文化對社會的滲透。（五）組織好企業(yè)文化“五個一”工程企業(yè)文化戰(zhàn)略推進的難度雖然來自多個方面，但最難的在于它的隱形性或無形性。為此，設計一些必要的形象工程，讓大家看得見企業(yè)文化的作用、感受企業(yè)文化的魅力，對樹立搞好企業(yè)文化的信心是非常重要。“五個一”工程內容為：出一套關于江銅文化的書；拍一部反映江銅主流文化的專題片；譜寫一首歌（如《江銅人》）；建造一個企業(yè)文化廣場；筑一條企業(yè)文化路。結 語這是中外企業(yè)的成功經驗，也是江銅的成功經驗。因為，只有文化“可以使我們做得更好，永遠可以進步，永遠可以發(fā)現新的可能性”（）在推進企業(yè)文化戰(zhàn)略的過程中，我們必須明白所做的一切，都要集中到一個主題：用文化去實現夢想。15 / 15