【正文】 單2. 用戶文檔3. 實(shí)施計(jì)劃4. 施工周志5. 工程簡報(bào)6. 安裝計(jì)劃和程序7. 升級程序 8. 主要聯(lián)系人列表9. 項(xiàng)目完成和測試計(jì)劃10. 測試步驟和指令11. 最終的配置文件12. 設(shè)備清單、按序號(hào)和位置提供的己被安裝產(chǎn)品的摘要. 工程監(jiān)理管理1. 對于貴行新建或整體改造的營業(yè)場所和離行式自助銀行的監(jiān)控設(shè)施建設(shè)工程，由分行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)部項(xiàng)目經(jīng)理和組織安排入圍監(jiān)理商進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)理，對所有隱蔽工程封閉前進(jìn)行拍照，并由施工人員、監(jiān)理人員或分行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)部項(xiàng)目經(jīng)理簽名確認(rèn)。2. 對于采購方營業(yè)場所和離行式自助銀行監(jiān)控設(shè)施零星改造工程，由所在支行監(jiān)察保衛(wèi)部負(fù)責(zé)抽查，對所有隱蔽工程封閉前進(jìn)行拍照，并由施工人員和所在支行監(jiān)察保衛(wèi)部人員簽名確認(rèn)。. 安全生產(chǎn)和文明施工我司將會(huì)有專門人員負(fù)責(zé)施工隊(duì)伍的安全生產(chǎn)和文明施工，嚴(yán)格服從招商銀行長沙分行的要求，在人員安全，設(shè)備安全使用，產(chǎn)品保護(hù)，職工紀(jì)律和施工隊(duì)隊(duì)風(fēng)建設(shè)各方面把關(guān)。. 安全生產(chǎn)組織管理體系根據(jù)該工程特點(diǎn)，建立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的安全生產(chǎn)管理體系。. 安全防范重點(diǎn)建立多項(xiàng)的事故控制點(diǎn)，嚴(yán)格按照規(guī)章流程認(rèn)真執(zhí)行如下控制點(diǎn)管理。1. 2米以上的高處墜落事故；2. 觸電事故；3. 物體打擊事故；4. 設(shè)備機(jī)具傷害事故；5. 控制點(diǎn)的管理；6. 制度健全無漏洞；7. 檢查無差錯(cuò)；8. 設(shè)備無故障；9. 人員無違章。. 安全措施施工現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)、文明施工的要求，積極推行施工現(xiàn)場的標(biāo)準(zhǔn)化管理，按施工組織設(shè)計(jì)，科學(xué)組織施工。按照施工總平面圖設(shè)置臨時(shí)設(shè)施，嚴(yán)禁侵占場內(nèi)道路及安全防護(hù)等設(shè)施。施工現(xiàn)場全體人員必須嚴(yán)格執(zhí)行《建筑安裝工程安全技術(shù)規(guī)程》和《建筑安裝工人安全技術(shù)操作規(guī)程》。施工現(xiàn)場臨時(shí)電線路、設(shè)施的安裝和使用必須符合建設(shè)部頒發(fā)的《施工臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》（JGJ462012）的要求。用電線路必須按臨時(shí)用電施工組織設(shè)計(jì)架設(shè)，嚴(yán)禁任意拉線接電。配電系統(tǒng)按施工組織設(shè)計(jì)要求實(shí)行分級配電。開關(guān)箱內(nèi)必須裝設(shè)漏電保護(hù)器，漏電保護(hù)器應(yīng)符合GB68292008標(biāo)準(zhǔn)的要求。電動(dòng)機(jī)械和手持電動(dòng)工具的安全裝置應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)規(guī)程，在做好保護(hù)接零的同時(shí)，應(yīng)按要求裝設(shè)漏電保護(hù)器。施工現(xiàn)場必須設(shè)有保證施工安全要求的照明，危險(xiǎn)潮濕場所以及手持照明燈具，必須采用符合安全要求的電壓。高處作業(yè)必須設(shè)置防護(hù)措施，并符合JGJ802011《建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范》的要求。按照GB36082008《高處作業(yè)分級標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)行三級管理：2~5米為一級管理，由班組長負(fù)責(zé)；5~15米為二級管理，由施工隊(duì)長負(fù)責(zé)；15米以上為三級管理，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)；施工機(jī)械應(yīng)按照施工總平面圖規(guī)定的位置線路設(shè)置，不得侵占場內(nèi)道路，施工機(jī)械進(jìn)場安裝后需經(jīng)過安全檢查，合格后方能使用。嚴(yán)格執(zhí)行《中華人發(fā)共和國消防條例》，建立防責(zé)任制和義務(wù)消防隊(duì)，設(shè)置符合消防要求的消防設(shè)施，并保證其完好備用。重點(diǎn)部位必須建立有關(guān)防火制度，有專人管理，并按國標(biāo)設(shè)置警告牌和配置相應(yīng)的消防器材。建立動(dòng)用明火審批制度，按規(guī)定劃分級別，明確審批手續(xù)，并有監(jiān)護(hù)措施。. 安全消防和保衛(wèi)措施 嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場用火制度，主動(dòng)接受消防的檢查，用電、氣焊要經(jīng)常檢查電、氣焊工具是否漏氣、漏電，以防易燃易爆等不安全因素的產(chǎn)生。 施工中如消防管道、設(shè)備等設(shè)施和其它工程發(fā)生沖突時(shí)，施工人員不得擅自處理更改，應(yīng)及時(shí)報(bào)請甲方和設(shè)計(jì)單位，經(jīng)批準(zhǔn)后方可更改。 施工人員要嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場消防制度及上級有關(guān)規(guī)定。. 文明施工保證的技術(shù)組織措施為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場文明施工，貫徹“強(qiáng)化管理、落實(shí)責(zé)任、嚴(yán)肅法規(guī)、消滅違章”的要求，要求進(jìn)入現(xiàn)場的施工隊(duì)伍均應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)化工地的要求來進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)文明工地、文明施工，創(chuàng)立文明班組。1. 施工現(xiàn)場必須按照甲方確定的平面布置圖規(guī)劃，機(jī)具設(shè)備、材料應(yīng)按照指定地點(diǎn)安裝或堆放，材料要分類立卡，按手續(xù)領(lǐng)取；2. 施工中的廢棄物要及時(shí)清掃，施工完一層清掃一層，做到活完場清，保持現(xiàn)場整齊、清潔、道路暢通；3. 所有施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場必須自覺遵守現(xiàn)場管理?xiàng)l例及有關(guān)部門規(guī)定，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，穿戴整齊，工作中要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助；4. 正確使用勞保用品，以確保施工安全；5. 施工現(xiàn)場要有嚴(yán)格的個(gè)人崗位責(zé)任制；6. 施工人員在工地期間不許打架、喝酒、泡工等；7. 在施工過程、維修保養(yǎng)過程中，造成的人員傷亡、工傷事故、經(jīng)濟(jì)損失、第三方經(jīng)濟(jì)損失等均由成我司負(fù)責(zé)一切賠償、保險(xiǎn)理賠及各項(xiàng)善后工作事宜，采購方不承擔(dān)任何法律連帶責(zé)任。. 工程實(shí)施步驟和重點(diǎn)1. 調(diào)配好施工步驟，確立重點(diǎn)，采取對策，在施工過程，尤其要注意與施工地點(diǎn)已有的系統(tǒng)和設(shè)備的線路、設(shè)備位置的統(tǒng)一配合，以確保整個(gè)工程的順利進(jìn)行。2. 施工步驟包含詳細(xì)的施工進(jìn)度計(jì)劃內(nèi)，在進(jìn)入現(xiàn)場后會(huì)進(jìn)一步細(xì)化。3. 施工設(shè)計(jì)圖紙的會(huì)審和技術(shù)交底，由甲方組織，我方項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)人員參加；由我方技術(shù)人員根據(jù)工程進(jìn)度提出施工材料計(jì)劃，施工機(jī)具和檢測工具、儀器的配備計(jì)劃，同時(shí)結(jié)算施工勞動(dòng)力的配備，做好施工班組的安全、消防、技術(shù)交底和培訓(xùn)工作。4. 配合網(wǎng)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)，熟悉已有的裝修圖紙和現(xiàn)場環(huán)境，隨已有的結(jié)構(gòu)、裝修工程做好新增的線路和設(shè)備的安裝施工計(jì)劃和圖紙。5. 將已到施工現(xiàn)場的設(shè)備、材料做直觀上的外觀檢查，保證無外傷損壞、無缺件，清點(diǎn)備件，核對設(shè)備、材料、電纜、電線、備件的型號(hào)規(guī)格、數(shù)量是否符合施工設(shè)計(jì)文件以及清單的要求，并及時(shí)如實(shí)填寫開箱檢查報(bào)告。6. 根據(jù)設(shè)計(jì)施工圖紙穿放線纜及進(jìn)行校核檢測工作，并及時(shí)做好明線及隱蔽工程的檢測記錄。7. 嚴(yán)格按照施工圖紙文件要求和有關(guān)規(guī)范規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)備及線路等進(jìn)行驗(yàn)收。8. 根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙，復(fù)測其具體位置和尺寸再進(jìn)行機(jī)柜，線架就位安裝。9. 在設(shè)備安裝、測試完畢后，由質(zhì)量監(jiān)理組和技術(shù)支持組，按施工設(shè)計(jì)文件和有關(guān)規(guī)程規(guī)定，組織有關(guān)人員進(jìn)行認(rèn)真的檢查，確認(rèn)無誤以及合乎有關(guān)規(guī)定后，再進(jìn)行竣工資料整理和報(bào)驗(yàn)工作。. 工程售后服務(wù). 前言良好的工程售后服務(wù)是監(jiān)控工程的一個(gè)重要組成部分，是一項(xiàng)監(jiān)控工程是否可以發(fā)揮正常的安全防范作用的后盾和基石，作為專業(yè)的安防公司，我公司非常注重工程的售后服務(wù)工作，在各個(gè)項(xiàng)目都制定了嚴(yán)格、快速的服務(wù)響應(yīng)計(jì)劃，并將售后服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣作為公司生存的重要因素。由于銀行網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控工程是網(wǎng)點(diǎn)安全保證的基礎(chǔ)，在實(shí)現(xiàn)監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)工程后，如何使監(jiān)控工程正常、穩(wěn)定的運(yùn)行，工作人員是否可以熟練操作系統(tǒng)并可以解決簡單問題和對無法解決的問題進(jìn)行簡單判斷以便于工程售后服務(wù)人員可以快速準(zhǔn)確的提出解決方案都需要工程施工方提供周到的技術(shù)支持和相關(guān)的培訓(xùn)工作，特別是當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí)需要及時(shí)趕到現(xiàn)場解決問題。 為充分保證招商銀行長沙分行監(jiān)控報(bào)警工程竣工后，能夠正常、安全、可靠的運(yùn)行，我公司為工程竣工后制定了有效的售后服務(wù)計(jì)劃并承諾依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行服務(wù)，同時(shí)根據(jù)實(shí)際工作情況持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方式方法提高服務(wù)質(zhì)量。. 售后服務(wù)階段劃分售后服務(wù)階段分為保修期內(nèi)的售后服務(wù)和保修期外的售后服務(wù)。1. 保修期內(nèi)的售后服務(wù)：根據(jù)合同規(guī)定的保修期內(nèi)的售后服務(wù)階段。2. 保修期外的售后服務(wù)：保修期外的售后服務(wù)階段。該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務(wù)合同和保修期外無服務(wù)合同簽訂兩種情況。如下圖所示：售后服務(wù)保修期內(nèi)售后服務(wù)保修期外售后服務(wù)簽訂后續(xù)服務(wù)合同無服務(wù)合同簽訂. 工程維保期內(nèi)服務(wù)承諾我公司多年服務(wù)于金融銀行領(lǐng)域的監(jiān)控工程領(lǐng)域，積累了豐富的售后經(jīng)驗(yàn)，我司本著真誠合作的原則，以我們在監(jiān)控領(lǐng)域突出的技術(shù)實(shí)力、良好的聲譽(yù)和靈活的合作方式為保證，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。我公司承諾：“招商銀行長沙分行監(jiān)控工程項(xiàng)目從驗(yàn)收合格之日起，我公司提供為期三年的免費(fèi)維護(hù)保修服務(wù)，并委派售后工程師在標(biāo)書規(guī)定的維護(hù)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)對甲方向我司采購的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)?！罢猩蹄y行長沙分行2016年監(jiān)控工程及技防維護(hù)項(xiàng)目”中甲方向我司采購產(chǎn)品的備件庫，本著備件優(yōu)先供應(yīng)的服務(wù)原則，即時(shí)響應(yīng)甲方監(jiān)控維護(hù)需要。，巡檢內(nèi)容包括：錄像資料的完整性、設(shè)備定期清潔保養(yǎng)（包括除塵、系統(tǒng)優(yōu)化、磁盤整理等）。，我司售后服務(wù)人員將在立即響應(yīng)并安排響應(yīng)計(jì)劃，售后服務(wù)人員將在甲方規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間范圍內(nèi)完成故障的修復(fù)。. 保修范圍本次“招商銀行長沙分行監(jiān)控工程及維保招標(biāo)項(xiàng)目”保修范圍包括甲方向我方采購的產(chǎn)品及安防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。. 售后服務(wù)種類和方式. 售后服務(wù)種類現(xiàn)場維護(hù)三年免費(fèi)維保期內(nèi)，我公司將開通報(bào)障專線電話，提供全年365天，全天24小時(shí)電話報(bào)障服務(wù)，如需到現(xiàn)場解決故障，在全年7x24小時(shí)內(nèi)接到售后服務(wù)報(bào)障后，電話即時(shí)響應(yīng)；緊急故障長沙市內(nèi)（地市將安排駐點(diǎn)人員）網(wǎng)點(diǎn)在2小時(shí)內(nèi)人員和備件到場，在4個(gè)小時(shí)內(nèi)解決故障。如未按規(guī)定維保服務(wù)，其費(fèi)用在履約保證金內(nèi)扣除。馬上派專業(yè)售后服務(wù)工程師在在甲方規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間范圍內(nèi)完成故障的修復(fù)，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，提供原材料和零配件的庫存?zhèn)浼?，對于無法修復(fù)的設(shè)備免費(fèi)提供同型設(shè)備替換服務(wù)，除甲供設(shè)備以外。技術(shù)支持兩年年免費(fèi)維保期內(nèi)，在系統(tǒng)的使用中，我公司會(huì)提供全面的技術(shù)支持，對用戶在使用中遇到的使用和故障問題可隨時(shí)向我方售后服務(wù)人員聯(lián)系獲得技術(shù)幫助。同時(shí)，我公司通過與用戶進(jìn)行系統(tǒng)管理的咨詢，幫助用戶建立系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)和保養(yǎng)制度，完善工作日志，操作行為守則等。售后服務(wù)工程師還會(huì)對系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出相應(yīng)的技術(shù)支持和具體的售后服務(wù)總結(jié)以及分析報(bào)告，以利于幫助用戶分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行中問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。客戶培訓(xùn)項(xiàng)目竣工前，我公司會(huì)對使用本系統(tǒng)的用戶進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)工作，使用戶掌握使用本系統(tǒng)操作方法和對本系統(tǒng)維護(hù)的基本知識(shí)，具備正確使用、維護(hù)本系統(tǒng)簡單故障的能力。在日常的系統(tǒng)使用中，用戶可隨時(shí)與我公司溝通，合理地要求我方提供用戶培訓(xùn)服務(wù)。設(shè)備維修與備件更換我公司承諾，在兩年免費(fèi)維保期內(nèi)，本工程中在我公司設(shè)立“招商銀行長沙分行監(jiān)控工程及維保項(xiàng)目”專用零部件倉庫，備有系統(tǒng)部分故障率高的設(shè)備或部件，以方便快速地提供設(shè)備更換。一旦設(shè)備發(fā)生故障須送修，我們將及時(shí)從庫中為用戶提供備件，以替換送修的設(shè)備，對于確定無法修復(fù)的設(shè)備，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換（可能是同型號(hào)產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品或性能更優(yōu)越的產(chǎn)品），保證用戶系統(tǒng)正常運(yùn)行。 我公司備件庫配置將滿足硬盤錄像機(jī)主機(jī)、攝像機(jī)、針孔、護(hù)罩等容易損壞的備件作為維修期間的臨時(shí)替代品，在緊急故障短時(shí)間無法修復(fù)時(shí)用于臨時(shí)頂替。 我們還將同各個(gè)軟硬件廠商進(jìn)行密切協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題與缺陷(Bugs)及時(shí)通知用戶，并在第一時(shí)間對設(shè)備軟硬件問題、缺陷進(jìn)行糾正、修復(fù)或更換，以防患于未然，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由我公司承擔(dān)。頂替設(shè)備配置. 維保服務(wù)方式電話支持服務(wù)我司將向招商銀行長沙分行提供本公司客戶專線服務(wù)電話、售后服務(wù)部經(jīng)理電話、項(xiàng)目維保專職經(jīng)理、專職維護(hù)工程師電話，用戶可直接電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，也可撥打客戶服務(wù)中心電話，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的問題?，F(xiàn)場服務(wù)接到報(bào)障電話后，如果通過電話不能解決問題，我們會(huì)迅速派遣我司維修工程師去現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)和技術(shù)支持工作，直到所有問題解決為止。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間電話支持整個(gè)免費(fèi)維保期內(nèi)提供724小時(shí)響應(yīng)，用戶可通過指定維護(hù)工程師手機(jī)或公司服務(wù)電話與售后服務(wù)人員取得聯(lián)系，我們保證用戶的問題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)?，F(xiàn)場服務(wù)在全年7x24小時(shí)內(nèi)接到售后服務(wù)報(bào)障后，電話即時(shí)響應(yīng)；緊急故障長沙市內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)在2小時(shí)內(nèi)人員和備件到場，在4個(gè)小時(shí)內(nèi)解決故障，相對距離較遠(yuǎn)的網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)協(xié)調(diào)到場時(shí)間。系統(tǒng)巡檢我公司每季度委派工程師對系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢及用戶回訪。. 定期巡檢服務(wù)及用戶回訪計(jì)劃除了日常系統(tǒng)維護(hù)維修外，我公司還將提供每季度定期對網(wǎng)點(diǎn)的安防系統(tǒng)巡檢保養(yǎng)服務(wù)和對用戶的回訪計(jì)劃。即我公司每季度派專門的技術(shù)工程師對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行一次巡檢，巡檢過程中對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隱患所在，防患于未然，減少設(shè)備故障率，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；同時(shí)對用戶進(jìn)行回訪，了解用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到的問題及改進(jìn)意見和建議，以利用我們更好的為用戶提供服務(wù)、改進(jìn)系統(tǒng)。巡檢服務(wù)及用戶回訪的具體內(nèi)容: 預(yù)先提供檢查內(nèi)容，得到用戶確認(rèn)后進(jìn)行服務(wù)。 收集上一系統(tǒng)運(yùn)行周期的運(yùn)行參數(shù)信息。 指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化的實(shí)施。 針對出現(xiàn)的故障或優(yōu)化中的問題與用戶的技術(shù)小組進(jìn)行討論。 提交巡檢報(bào)告。 確定下階段的巡檢的主要工作內(nèi)容和目標(biāo)。 現(xiàn)場解答用戶在系統(tǒng)使用中的問題及困惑。 征集用戶關(guān)于系統(tǒng)改進(jìn)的意見和建議。 答復(fù)上一次回訪時(shí)用戶的意見和建議. 維保期外服務(wù)承諾. 簽訂后續(xù)服務(wù)合同項(xiàng)目維保期滿后，雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護(hù)合同，在本次工程分項(xiàng)報(bào)價(jià)基礎(chǔ)上按最優(yōu)惠價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)用，我方繼續(xù)按照所簽訂合同規(guī)定內(nèi)容提供服務(wù)。. 不簽訂售后服務(wù)合同 1. 合同期外，我司仍有責(zé)任為用戶提供系統(tǒng)服務(wù)。2. 電話支持仍然不收取費(fèi)用。3. 現(xiàn)場支持要根據(jù)實(shí)際情況收取工程師交通和服務(wù)費(fèi)用。4. 設(shè)備維修和更換零部件或整個(gè)設(shè)備根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行收取。5. 若某些備品備件將停止生產(chǎn)，應(yīng)指定替代產(chǎn)品，并提前通知用戶作好準(zhǔn)備。6. 我司有義務(wù)在系統(tǒng)的使用維護(hù)、應(yīng)用開發(fā)方面繼續(xù)向用戶提供技術(shù)支持。有義務(wù)向用戶提供系統(tǒng)最新版本及優(yōu)惠條件。. 售后人員名單及聯(lián)系電話售后服務(wù)人員名單 序號(hào)姓名職務(wù)聯(lián)系電話備注1XXXX區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理　2售后服務(wù)工程師　3售后服務(wù)工程師　4售后服務(wù)工程師　5售后服務(wù)工程師　6售后服務(wù)工程師　7售后服務(wù)工程師　8售后服務(wù)工程師　9