【正文】 單2. 用戶文檔3. 實施計劃4. 施工周志5. 工程簡報6. 安裝計劃和程序7. 升級程序 8. 主要聯(lián)系人列表9. 項目完成和測試計劃10. 測試步驟和指令11. 最終的配置文件12. 設備清單、按序號和位置提供的己被安裝產品的摘要. 工程監(jiān)理管理1. 對于貴行新建或整體改造的營業(yè)場所和離行式自助銀行的監(jiān)控設施建設工程，由分行網點建設部項目經理和組織安排入圍監(jiān)理商進行現(xiàn)場監(jiān)理，對所有隱蔽工程封閉前進行拍照，并由施工人員、監(jiān)理人員或分行網點建設部項目經理簽名確認。2. 對于采購方營業(yè)場所和離行式自助銀行監(jiān)控設施零星改造工程，由所在支行監(jiān)察保衛(wèi)部負責抽查，對所有隱蔽工程封閉前進行拍照，并由施工人員和所在支行監(jiān)察保衛(wèi)部人員簽名確認。. 安全生產和文明施工我司將會有專門人員負責施工隊伍的安全生產和文明施工，嚴格服從招商銀行長沙分行的要求，在人員安全，設備安全使用，產品保護，職工紀律和施工隊隊風建設各方面把關。. 安全生產組織管理體系根據(jù)該工程特點，建立以項目經理為首的安全生產管理體系。. 安全防范重點建立多項的事故控制點，嚴格按照規(guī)章流程認真執(zhí)行如下控制點管理。1. 2米以上的高處墜落事故；2. 觸電事故；3. 物體打擊事故；4. 設備機具傷害事故；5. 控制點的管理；6. 制度健全無漏洞；7. 檢查無差錯；8. 設備無故障；9. 人員無違章。. 安全措施施工現(xiàn)場工作人員必須嚴格按照安全生產、文明施工的要求，積極推行施工現(xiàn)場的標準化管理，按施工組織設計，科學組織施工。按照施工總平面圖設置臨時設施，嚴禁侵占場內道路及安全防護等設施。施工現(xiàn)場全體人員必須嚴格執(zhí)行《建筑安裝工程安全技術規(guī)程》和《建筑安裝工人安全技術操作規(guī)程》。施工現(xiàn)場臨時電線路、設施的安裝和使用必須符合建設部頒發(fā)的《施工臨時用電安全技術規(guī)范》（JGJ462012）的要求。用電線路必須按臨時用電施工組織設計架設，嚴禁任意拉線接電。配電系統(tǒng)按施工組織設計要求實行分級配電。開關箱內必須裝設漏電保護器，漏電保護器應符合GB68292008標準的要求。電動機械和手持電動工具的安全裝置應符合國家有關標準和安全技術規(guī)程，在做好保護接零的同時，應按要求裝設漏電保護器。施工現(xiàn)場必須設有保證施工安全要求的照明，危險潮濕場所以及手持照明燈具，必須采用符合安全要求的電壓。高處作業(yè)必須設置防護措施，并符合JGJ802011《建筑施工高處作業(yè)安全技術規(guī)范》的要求。按照GB36082008《高處作業(yè)分級標準》實行三級管理：2~5米為一級管理，由班組長負責；5~15米為二級管理，由施工隊長負責；15米以上為三級管理，由項目經理負責；施工機械應按照施工總平面圖規(guī)定的位置線路設置，不得侵占場內道路，施工機械進場安裝后需經過安全檢查，合格后方能使用。嚴格執(zhí)行《中華人發(fā)共和國消防條例》，建立防責任制和義務消防隊，設置符合消防要求的消防設施，并保證其完好備用。重點部位必須建立有關防火制度，有專人管理，并按國標設置警告牌和配置相應的消防器材。建立動用明火審批制度，按規(guī)定劃分級別，明確審批手續(xù)，并有監(jiān)護措施。. 安全消防和保衛(wèi)措施 嚴格執(zhí)行現(xiàn)場用火制度，主動接受消防的檢查，用電、氣焊要經常檢查電、氣焊工具是否漏氣、漏電，以防易燃易爆等不安全因素的產生。 施工中如消防管道、設備等設施和其它工程發(fā)生沖突時，施工人員不得擅自處理更改，應及時報請甲方和設計單位，經批準后方可更改。 施工人員要嚴格執(zhí)行現(xiàn)場消防制度及上級有關規(guī)定。. 文明施工保證的技術組織措施為實現(xiàn)現(xiàn)場文明施工，貫徹“強化管理、落實責任、嚴肅法規(guī)、消滅違章”的要求，要求進入現(xiàn)場的施工隊伍均應按照標準化工地的要求來進行，實現(xiàn)文明工地、文明施工，創(chuàng)立文明班組。1. 施工現(xiàn)場必須按照甲方確定的平面布置圖規(guī)劃，機具設備、材料應按照指定地點安裝或堆放，材料要分類立卡，按手續(xù)領??；2. 施工中的廢棄物要及時清掃，施工完一層清掃一層，做到活完場清，保持現(xiàn)場整齊、清潔、道路暢通；3. 所有施工人員進入施工現(xiàn)場必須自覺遵守現(xiàn)場管理條例及有關部門規(guī)定，遵守各項規(guī)章制度，穿戴整齊，工作中要團結協(xié)作，互相幫助；4. 正確使用勞保用品，以確保施工安全；5. 施工現(xiàn)場要有嚴格的個人崗位責任制；6. 施工人員在工地期間不許打架、喝酒、泡工等；7. 在施工過程、維修保養(yǎng)過程中，造成的人員傷亡、工傷事故、經濟損失、第三方經濟損失等均由成我司負責一切賠償、保險理賠及各項善后工作事宜，采購方不承擔任何法律連帶責任。. 工程實施步驟和重點1. 調配好施工步驟，確立重點，采取對策，在施工過程，尤其要注意與施工地點已有的系統(tǒng)和設備的線路、設備位置的統(tǒng)一配合，以確保整個工程的順利進行。2. 施工步驟包含詳細的施工進度計劃內，在進入現(xiàn)場后會進一步細化。3. 施工設計圖紙的會審和技術交底，由甲方組織，我方項目經理、技術人員參加；由我方技術人員根據(jù)工程進度提出施工材料計劃，施工機具和檢測工具、儀器的配備計劃，同時結算施工勞動力的配備，做好施工班組的安全、消防、技術交底和培訓工作。4. 配合網點的結構，熟悉已有的裝修圖紙和現(xiàn)場環(huán)境，隨已有的結構、裝修工程做好新增的線路和設備的安裝施工計劃和圖紙。5. 將已到施工現(xiàn)場的設備、材料做直觀上的外觀檢查，保證無外傷損壞、無缺件，清點備件，核對設備、材料、電纜、電線、備件的型號規(guī)格、數(shù)量是否符合施工設計文件以及清單的要求，并及時如實填寫開箱檢查報告。6. 根據(jù)設計施工圖紙穿放線纜及進行校核檢測工作，并及時做好明線及隱蔽工程的檢測記錄。7. 嚴格按照施工圖紙文件要求和有關規(guī)范規(guī)定的標準對設備及線路等進行驗收。8. 根據(jù)設計圖紙，復測其具體位置和尺寸再進行機柜，線架就位安裝。9. 在設備安裝、測試完畢后，由質量監(jiān)理組和技術支持組，按施工設計文件和有關規(guī)程規(guī)定，組織有關人員進行認真的檢查，確認無誤以及合乎有關規(guī)定后，再進行竣工資料整理和報驗工作。. 工程售后服務. 前言良好的工程售后服務是監(jiān)控工程的一個重要組成部分，是一項監(jiān)控工程是否可以發(fā)揮正常的安全防范作用的后盾和基石，作為專業(yè)的安防公司，我公司非常注重工程的售后服務工作，在各個項目都制定了嚴格、快速的服務響應計劃，并將售后服務質量的優(yōu)劣作為公司生存的重要因素。由于銀行網點監(jiān)控工程是網點安全保證的基礎，在實現(xiàn)監(jiān)控報警系統(tǒng)工程后，如何使監(jiān)控工程正常、穩(wěn)定的運行，工作人員是否可以熟練操作系統(tǒng)并可以解決簡單問題和對無法解決的問題進行簡單判斷以便于工程售后服務人員可以快速準確的提出解決方案都需要工程施工方提供周到的技術支持和相關的培訓工作，特別是當出現(xiàn)故障時需要及時趕到現(xiàn)場解決問題。 為充分保證招商銀行長沙分行監(jiān)控報警工程竣工后，能夠正常、安全、可靠的運行，我公司為工程竣工后制定了有效的售后服務計劃并承諾依據(jù)計劃進行服務，同時根據(jù)實際工作情況持續(xù)改進服務方式方法提高服務質量。. 售后服務階段劃分售后服務階段分為保修期內的售后服務和保修期外的售后服務。1. 保修期內的售后服務：根據(jù)合同規(guī)定的保修期內的售后服務階段。2. 保修期外的售后服務：保修期外的售后服務階段。該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務合同和保修期外無服務合同簽訂兩種情況。如下圖所示：售后服務保修期內售后服務保修期外售后服務簽訂后續(xù)服務合同無服務合同簽訂. 工程維保期內服務承諾我公司多年服務于金融銀行領域的監(jiān)控工程領域，積累了豐富的售后經驗，我司本著真誠合作的原則，以我們在監(jiān)控領域突出的技術實力、良好的聲譽和靈活的合作方式為保證，為客戶提供優(yōu)質的技術支持與售后服務。我公司承諾：“招商銀行長沙分行監(jiān)控工程項目從驗收合格之日起，我公司提供為期三年的免費維護保修服務，并委派售后工程師在標書規(guī)定的維護響應時間內對甲方向我司采購的產品進行跟蹤服務。“招商銀行長沙分行2016年監(jiān)控工程及技防維護項目”中甲方向我司采購產品的備件庫，本著備件優(yōu)先供應的服務原則，即時響應甲方監(jiān)控維護需要。，巡檢內容包括：錄像資料的完整性、設備定期清潔保養(yǎng)（包括除塵、系統(tǒng)優(yōu)化、磁盤整理等）。，我司售后服務人員將在立即響應并安排響應計劃，售后服務人員將在甲方規(guī)定的響應時間范圍內完成故障的修復。. 保修范圍本次“招商銀行長沙分行監(jiān)控工程及維保招標項目”保修范圍包括甲方向我方采購的產品及安防系統(tǒng)的正常運行。. 售后服務種類和方式. 售后服務種類現(xiàn)場維護三年免費維保期內，我公司將開通報障專線電話，提供全年365天，全天24小時電話報障服務，如需到現(xiàn)場解決故障，在全年7x24小時內接到售后服務報障后，電話即時響應；緊急故障長沙市內（地市將安排駐點人員）網點在2小時內人員和備件到場，在4個小時內解決故障。如未按規(guī)定維保服務，其費用在履約保證金內扣除。馬上派專業(yè)售后服務工程師在在甲方規(guī)定的響應時間范圍內完成故障的修復，保證系統(tǒng)恢復正常運行，提供原材料和零配件的庫存?zhèn)浼?，對于無法修復的設備免費提供同型設備替換服務，除甲供設備以外。技術支持兩年年免費維保期內，在系統(tǒng)的使用中，我公司會提供全面的技術支持，對用戶在使用中遇到的使用和故障問題可隨時向我方售后服務人員聯(lián)系獲得技術幫助。同時，我公司通過與用戶進行系統(tǒng)管理的咨詢，幫助用戶建立系統(tǒng)日常運行維護和保養(yǎng)制度，完善工作日志，操作行為守則等。售后服務工程師還會對系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出相應的技術支持和具體的售后服務總結以及分析報告，以利于幫助用戶分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結系統(tǒng)運行中問題產生的原因及預防方法?？蛻襞嘤栱椖靠⒐で?，我公司會對使用本系統(tǒng)的用戶進行嚴格的培訓工作，使用戶掌握使用本系統(tǒng)操作方法和對本系統(tǒng)維護的基本知識，具備正確使用、維護本系統(tǒng)簡單故障的能力。在日常的系統(tǒng)使用中，用戶可隨時與我公司溝通，合理地要求我方提供用戶培訓服務。設備維修與備件更換我公司承諾，在兩年免費維保期內，本工程中在我公司設立“招商銀行長沙分行監(jiān)控工程及維保項目”專用零部件倉庫，備有系統(tǒng)部分故障率高的設備或部件，以方便快速地提供設備更換。一旦設備發(fā)生故障須送修，我們將及時從庫中為用戶提供備件，以替換送修的設備，對于確定無法修復的設備，我公司負責免費更換（可能是同型號產品或同等功能產品或性能更優(yōu)越的產品），保證用戶系統(tǒng)正常運行。 我公司備件庫配置將滿足硬盤錄像機主機、攝像機、針孔、護罩等容易損壞的備件作為維修期間的臨時替代品，在緊急故障短時間無法修復時用于臨時頂替。 我們還將同各個軟硬件廠商進行密切協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題與缺陷(Bugs)及時通知用戶，并在第一時間對設備軟硬件問題、缺陷進行糾正、修復或更換，以防患于未然，由此產生的相關費用由我公司承擔。頂替設備配置. 維保服務方式電話支持服務我司將向招商銀行長沙分行提供本公司客戶專線服務電話、售后服務部經理電話、項目維保專職經理、專職維護工程師電話，用戶可直接電話聯(lián)系我公司的技術人員，也可撥打客戶服務中心電話，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的問題?，F(xiàn)場服務接到報障電話后，如果通過電話不能解決問題，我們會迅速派遣我司維修工程師去現(xiàn)場進行維護和技術支持工作，直到所有問題解決為止。服務響應時間電話支持整個免費維保期內提供724小時響應，用戶可通過指定維護工程師手機或公司服務電話與售后服務人員取得聯(lián)系，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。現(xiàn)場服務在全年7x24小時內接到售后服務報障后，電話即時響應；緊急故障長沙市內網點在2小時內人員和備件到場，在4個小時內解決故障，相對距離較遠的網點臨時協(xié)調到場時間。系統(tǒng)巡檢我公司每季度委派工程師對系統(tǒng)進行定期巡檢及用戶回訪。. 定期巡檢服務及用戶回訪計劃除了日常系統(tǒng)維護維修外，我公司還將提供每季度定期對網點的安防系統(tǒng)巡檢保養(yǎng)服務和對用戶的回訪計劃。即我公司每季度派專門的技術工程師對整個系統(tǒng)進行一次巡檢，巡檢過程中對設備進行維護保養(yǎng)和檢修，及時發(fā)現(xiàn)問題隱患所在，防患于未然，減少設備故障率，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；同時對用戶進行回訪，了解用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到的問題及改進意見和建議，以利用我們更好的為用戶提供服務、改進系統(tǒng)。巡檢服務及用戶回訪的具體內容: 預先提供檢查內容，得到用戶確認后進行服務。 收集上一系統(tǒng)運行周期的運行參數(shù)信息。 指導用戶進行系統(tǒng)優(yōu)化的實施。 針對出現(xiàn)的故障或優(yōu)化中的問題與用戶的技術小組進行討論。 提交巡檢報告。 確定下階段的巡檢的主要工作內容和目標。 現(xiàn)場解答用戶在系統(tǒng)使用中的問題及困惑。 征集用戶關于系統(tǒng)改進的意見和建議。 答復上一次回訪時用戶的意見和建議. 維保期外服務承諾. 簽訂后續(xù)服務合同項目維保期滿后，雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護合同，在本次工程分項報價基礎上按最優(yōu)惠價格收取服務費用，我方繼續(xù)按照所簽訂合同規(guī)定內容提供服務。. 不簽訂售后服務合同 1. 合同期外，我司仍有責任為用戶提供系統(tǒng)服務。2. 電話支持仍然不收取費用。3. 現(xiàn)場支持要根據(jù)實際情況收取工程師交通和服務費用。4. 設備維修和更換零部件或整個設備根據(jù)實際發(fā)生的費用進行收取。5. 若某些備品備件將停止生產，應指定替代產品，并提前通知用戶作好準備。6. 我司有義務在系統(tǒng)的使用維護、應用開發(fā)方面繼續(xù)向用戶提供技術支持。有義務向用戶提供系統(tǒng)最新版本及優(yōu)惠條件。. 售后人員名單及聯(lián)系電話售后服務人員名單 序號姓名職務聯(lián)系電話備注1XXXX區(qū)項目經理　2售后服務工程師　3售后服務工程師　4售后服務工程師　5售后服務工程師　6售后服務工程師　7售后服務工程師　8售后服務工程師　9