【正文】 接回復(fù)客戶工投訴，則安排專人進(jìn)行上門服務(wù)。八、 服務(wù)響應(yīng)方式：電話技術(shù)指導(dǎo)響應(yīng)時間：收到維護(hù)通知，2小時內(nèi)答復(fù)，近郊24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并排除故障，遠(yuǎn)郊則在48小時內(nèi)趕往現(xiàn)場，72小時內(nèi)解決問題。九、 我方對提供的所有系統(tǒng)產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)，超過保修期外的服務(wù)另行簽定維保協(xié)議，并保證設(shè)備維修或系統(tǒng)的擴(kuò)容時，所提供產(chǎn)品的價格不高于本次合同成交價，確保不同期產(chǎn)品之間的兼容性。五 公司簡介 中卡簡介廈門中卡科技開發(fā)有限公司成立于2002年，注冊資本一千二百五十萬元，是一家致力于手機(jī)一卡通技術(shù)在無線通信領(lǐng)域的產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成及全方位技術(shù)支持和服務(wù)的高科技企業(yè)，并于2010年榮獲“國家高新技術(shù)企業(yè)”的稱號，總部在美麗的海濱城市——廈門。u 業(yè)務(wù)范圍公司的業(yè)務(wù)涉及建筑智能化、門禁系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、車庫管理系統(tǒng)等領(lǐng)域；公司市場范圍覆蓋全國31個省市自治區(qū)，下轄各地服務(wù)中心，為全國市場及廣大集團(tuán)客戶提供優(yōu)質(zhì)的手機(jī)一卡通項目解決方案及綜合服務(wù)。u 團(tuán)隊與系統(tǒng)公司凝聚了一批專業(yè)經(jīng)營管理人才，多年的經(jīng)營沉淀了擁有56人的軟硬件研發(fā)團(tuán)隊和55人的營銷團(tuán)隊，公司有成熟的生產(chǎn)流水線、完善的服務(wù)體系和強大的服務(wù)團(tuán)隊， 且都經(jīng)過多年一卡通市場的磨煉和檢驗，具備協(xié)同作戰(zhàn)和獨檔一面的能力，可以同時完成多個項目的研發(fā)。u 經(jīng)營理念公司秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新、高效、感恩”的企業(yè)文化，公司以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的系統(tǒng)、科學(xué)的管理，精湛的技術(shù)和高素質(zhì)的員工隊伍，為大眾創(chuàng)造更美好的數(shù)字化生活。u 合作伙伴公司成立以來，與國際著名專業(yè)科研機(jī)構(gòu)及通信行業(yè)專家建立了廣泛的合作，并在近幾年的科研成果應(yīng)用推廣過程中，與中國電信、中國普天、中興通信、盛華電子、恒保股份、握奇科技等國內(nèi)通信行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)建立了長期的合作伙伴關(guān)系，為技術(shù)推廣及項目服務(wù)提供了堅實的市場支撐和服務(wù)保證。其中與中國電信福建、廣東、浙江、江蘇、山東、河南、江西、湖北、湖南、陜西、遼寧等眾多省份就手機(jī)一卡通項目簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，并取得良好的業(yè)績。 中卡優(yōu)勢——技術(shù)支撐優(yōu)勢：中卡有自己獨立的軟件和硬件研發(fā)團(tuán)隊，且都經(jīng)過多年市場考驗，有豐富的研發(fā)經(jīng)驗和訂制經(jīng)驗，中卡軟件和硬件都是自己獨立開發(fā)的產(chǎn)品，在軟件和硬件上配合默契，可以讓RF手機(jī)一卡通系統(tǒng)實現(xiàn)良性運轉(zhuǎn)，可以保證在技術(shù)上無后顧之憂；另外中卡組建了強大的技術(shù)支撐部，對支持RF手機(jī)一卡通這個龐大產(chǎn)業(yè)有系統(tǒng)規(guī)劃，可以保證從產(chǎn)品研發(fā)、市場開發(fā)、到施工維護(hù)有良好保障。中卡技術(shù)支撐部分為技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)實施、服務(wù)支撐、工程監(jiān)理四個功能小組，全面配合中國電信各部門有效運作翼支付項目?！a(chǎn)品優(yōu)勢：產(chǎn)品優(yōu)勢主要表現(xiàn)在中卡獨立自主的生產(chǎn)線確保產(chǎn)品質(zhì)量的可控性，產(chǎn)品種類豐富。中卡可以提供自己獨立研發(fā)生產(chǎn)的系列產(chǎn)品，包括門禁、考勤、消費、水控、電控、停車場道閘等。 中卡有自己獨立研發(fā)的一卡通軟件，并在比亞迪股份這樣160000人的大企業(yè)成功運營過（比亞迪的考勤、門禁、消費是根據(jù)其自己需求量身定制的）；同時我們承建的湖南電信省級封閉式社區(qū)平臺于2010年9月成功上線，并已通過湖南省電信產(chǎn)品中心的驗收，已穩(wěn)定運行五個月；我們的一卡通軟件同時跟山東、內(nèi)蒙等多省電信分公司省級平臺實現(xiàn)了成功的對接，是成熟的產(chǎn)品?！獔F(tuán)隊優(yōu)勢：中卡有良好的公司組織架構(gòu)和團(tuán)隊基礎(chǔ)，并在意識上形成高度統(tǒng)一，就是要全力配合中國電信做好一卡通項目；中卡在全國各地有眾多辦事處，可以有效整合資源，配合電信公司各個部門完成售前、售中、售后所涉及到的開發(fā)、維護(hù)與報務(wù)。 ——服務(wù)優(yōu)勢：中卡秉承做保姆服務(wù)的理念，為客戶提供一攬子解決方案，把售前、售中、售后形成有機(jī)整體，讓客戶感受到貼心服務(wù)。 中卡四大體系研發(fā)體系　　公司具有完善的研發(fā)體系，包括硬件部、工程部、軟件部三個部門，其中硬件部近20人，工程部11人，軟件部20人，且都經(jīng)過多年一卡通市場的磨煉和檢驗，具備協(xié)同作戰(zhàn)和獨檔一面的能力，可以同時完成多個項目的研發(fā)。 　　針對一卡通行業(yè)個性化鮮明的特點，公司把基本面研發(fā)和個性化需求有機(jī)統(tǒng)籌，既兼顧長期規(guī)劃的實現(xiàn)，也兼顧個性化需求的滿足。 　　公司秉承從市場中來，到市場中去的原則，前瞻、系統(tǒng)的理念，自主創(chuàng)新的戰(zhàn)略導(dǎo)向，實現(xiàn)了眾多突破，尤其是攝像考勤領(lǐng)域和手機(jī)一卡通全業(yè)務(wù)運用領(lǐng)域，中卡一直走前沿。 正是居于對核心技術(shù)和自主自知產(chǎn)權(quán)掌握，中卡在研發(fā)領(lǐng)域培育了核心競爭力，為中卡立足市場、可持續(xù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。 　　到目前為止中卡申請硬件和軟件專利多達(dá)十多項。生產(chǎn)體系 　　中卡科技從攝像考勤機(jī)、攝像門禁機(jī)的自主研發(fā)開始，逐步建立健全生產(chǎn)、倉儲、工程、計劃、采購、品管、客服等部門。公司從原材料采購、加工工藝、產(chǎn)成品檢驗等全過程實行質(zhì)量監(jiān)控體系，在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格執(zhí)行工藝流程，使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到客戶要求及國家電子信息設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)。 　　中卡科技視品質(zhì)為企業(yè)生存的生命，十分重視產(chǎn)品的質(zhì)量管理，公司引進(jìn)并通過ISO9001：2008質(zhì)量體系認(rèn)證，產(chǎn)品通過國家3C認(rèn)證。營銷體系　　市場是企業(yè)的方向是中卡人對市場的深刻體驗，中卡以前瞻、系統(tǒng)、共贏、高效為導(dǎo)向，建立了較為完善的營銷系統(tǒng)，目前在全國建立了30多個辦事處和服務(wù)中心，為合作伙伴提供了強大的業(yè)務(wù)支撐，為廣大客戶提供了強有力的技術(shù)支持。戰(zhàn)略體系 　　早期，中卡推出了“創(chuàng)一流品質(zhì)，做保姆服務(wù)”的服務(wù)戰(zhàn)略以在激烈的傳統(tǒng)一卡通市場中占有一席之地。中卡圍繞售前、售中、售后展開了一站式保姆式服務(wù)，不僅對合作伙伴提供技術(shù)上的支持，同時還提供商務(wù)和市場開發(fā)維護(hù)上的支持；對客戶不但提供售中時的施工、調(diào)試支持，同時還提供完善的售前指導(dǎo)和售后服務(wù)，以確保客戶用最小的成本實現(xiàn)最圓滿的預(yù)期，享受超出預(yù)期的高品質(zhì)服務(wù)?！　‰S著市場的變化，“身份識別專家”成為公司戰(zhàn)略發(fā)展的另一個階段，因此公司推出了攝像考勤產(chǎn)品、攝像門禁產(chǎn)品等系列產(chǎn)品，深受市場青睞?！　‘?dāng)視頻識別技術(shù)與手機(jī)技術(shù)高度整合，手機(jī)一卡通強勢崛起，中卡順應(yīng)潮流并將其引領(lǐng)，把中卡卡定位為“手機(jī)一卡通方案解決專家”成為中卡新時期的發(fā)展戰(zhàn)略，也因此，中卡在一卡通領(lǐng)域奏出了最響亮的音符，唱響了手機(jī)一卡通新時代到來的最強間。 　　我們相信，一個有方向，有思想的企業(yè)，必將沿著清晰的規(guī)劃、朝著既定的目標(biāo)前行直達(dá)理想彼岸。六 客戶案例省內(nèi)：? 河南少林汽車股份? 鄭州豐之元? 南陽利達(dá)? 南陽西保集團(tuán)? 洛陽香江萬基鋁業(yè)集團(tuán)? 宇通客車洛陽分廠? 洛陽誼碩工貿(mào)? 開封開利空分設(shè)備? 平頂山武警中隊? 平頂山圣光集團(tuán)? 平頂山神馬集團(tuán)? 濮陽永樂生物? 許昌監(jiān)獄? 漯河泓一食品廠? 周口項城鵬宸制衣? 信陽航天特種車輛廠? 新鄉(xiāng)鍋爐廠? 安陽第三人民醫(yī)院? 安陽幼師省外：? 深圳比亞迪? 大連船舶重工? 揚州大洋造船廠? 蘇州蘇鋼集團(tuán)? 山東棗礦集團(tuán)? 南車青島四方機(jī)車? 臺州蘇泊爾? 中石化儀征化纖? 紅牛北京懷柔生產(chǎn)基地? 山東凱文學(xué)院? 四川宜賓學(xué)院? 德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院36