【正文】 初驗報告（驗收標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、指標(biāo)、工作規(guī)程、遺留問題、驗收結(jié)論）2） 系統(tǒng)終驗報告（驗收標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、指標(biāo)、工作規(guī)程、遺留問題、驗收結(jié)論）3） 工程總結(jié)報告（工程目標(biāo)、工作過程、完成情況、問題與解決、遺留問題）4） 項目完成工作通知書（ 用戶驗收報告及用戶意見報告）。第8條 系統(tǒng)維護(hù)文檔包括1） 系統(tǒng)維護(hù)報告（包括工程技術(shù)人員姓名、時間、問題出現(xiàn)的表癥、解決情況、解決辦法、遺留問題、用戶意見等）2） 用戶申訴記錄（包括工程技術(shù)人員姓名、時間、問題出現(xiàn)的表癥、解決情況、解決辦法、遺留問題、用戶意見等）3） 配置變更說明（包括工程技術(shù)人員姓名、時間、配置所在位置、原值、改動值及原因概述）4） 日常維護(hù)說明書（包括系統(tǒng)運(yùn)行情況、存在問題、用戶意見與要求）第1條 部門負(fù)責(zé)人在任命項目經(jīng)理時，應(yīng)同時下達(dá)《工程任務(wù)書》，就工程所需達(dá)到的各項技術(shù)指標(biāo)等進(jìn)行明確的規(guī)定。第2條 項目經(jīng)理在接受任命后，應(yīng)在兩日之內(nèi)向部門負(fù)責(zé)人提交工程實施設(shè)計，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可正式實施。第3條 項目經(jīng)理在項目啟動之初，必須遵循有關(guān)約定，作好IP地址的總體分配方案，包括可用地址范圍、中心局域網(wǎng)地址范圍、廣域網(wǎng)地址范圍、遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn)地址范圍、備用策略及相應(yīng)地址范圍。第4條 項目經(jīng)理向工程參與人員安排任務(wù)時，必須下達(dá)相應(yīng)的《工程任務(wù)書》。闡明任務(wù)目標(biāo)、任務(wù)背景、現(xiàn)有的條件、涉及的主要設(shè)備、用戶的聯(lián)系方式等。第5條 工程參與人員必須充分利用公司的資源，全面考慮先期的準(zhǔn)備工作，根據(jù)實際需要，制作工程準(zhǔn)備期相應(yīng)的文檔資料，預(yù)先設(shè)計任務(wù)測試內(nèi)容，需要用戶作的先期準(zhǔn)備工作則應(yīng)與用戶以書面形式聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)，向項目經(jīng)理提出工作計劃。第6條 在搭建硬件平臺前，要明確設(shè)備清單及安裝的位置，考慮如下設(shè)計：1） 系統(tǒng)整體功能設(shè)計2） 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境3） 電源環(huán)境4） 服務(wù)器及工作站狀態(tài)第7條 在安裝主機(jī)(服務(wù)器)軟件系統(tǒng)前，要明確主機(jī)系統(tǒng)的硬件配置，考慮如下內(nèi)容：1） 要安裝的軟件并明確其介質(zhì)2） 硬件和軟件環(huán)境需求3） 網(wǎng)絡(luò)配置4） 磁盤冗余方式5） 應(yīng)用服務(wù)配置6） 數(shù)據(jù)庫配置7） 終端配置第8條 在安裝網(wǎng)絡(luò)管理工作站軟件前，要明確工作站的硬件配置，考慮如下內(nèi)容：1） 要安裝的軟件并確認(rèn)其介質(zhì)2） 硬件和軟件環(huán)境需求3） 網(wǎng)絡(luò)配置4） 數(shù)據(jù)庫配置5） 網(wǎng)絡(luò)管理軟件的協(xié)同工作第9條 在配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)調(diào)測前，要明確設(shè)備的模塊和用途，考慮如下內(nèi)容：1） 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)軟件的需求2） 根據(jù)IP地址總體分配方案，分配IP地址3） 線纜的類型和長度，以及相應(yīng)的配件（如RJ45頭、BNC頭、轉(zhuǎn)接頭）4） 相應(yīng)工具的準(zhǔn)備，如RJ45壓線鉗、BNC壓線鉗、電烙鐵、焊錫、螺絲工具、老虎鉗、萬用表等。第10條 項目經(jīng)理必須保證在工程參與人員到用戶現(xiàn)場至少1天前，以書面形式向用戶通報日程和工作內(nèi)容。第11條 對于存在新舊系統(tǒng)過渡問題的工程，項目經(jīng)理應(yīng)考慮相應(yīng)的過渡策略，包括設(shè)備、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程等，需要的外部條件、潛在的惡果，形成詳細(xì)的書面文件，并取得用戶負(fù)責(zé)人的書面同意。作為工程參與人員應(yīng)透徹理解新舊系統(tǒng)的目標(biāo)和實施過程。第1條 任務(wù)小組負(fù)責(zé)人到用戶現(xiàn)場后，向用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人通報主要工作目標(biāo)，檢查先期的準(zhǔn)備工作，提出需用戶方配合的工作及必備的人員與物資條件。第2條 對于存在新舊系統(tǒng)過渡問題的任務(wù)，任務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)檢測現(xiàn)行系統(tǒng)的運(yùn)行狀況及涉各個設(shè)備的狀況，并須向用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人闡明過渡策略，需要由用戶準(zhǔn)備的工作，現(xiàn)系統(tǒng)狀況，可能的后果。得到用戶的書面同意確認(rèn)后方可執(zhí)行。第3條 搭建硬件平臺時，根據(jù)所完成的準(zhǔn)備工作設(shè)計，應(yīng)執(zhí)行如下規(guī)范：1） 對尚未驗收的設(shè)備會同用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行設(shè)備驗貨，填寫一式兩份的設(shè)備驗收文檔，與用戶雙方簽字后各留一份。2） 與用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確認(rèn)設(shè)備位置。3） 確認(rèn)提供的工作電壓和電源功率。4） 檢查設(shè)備的工作環(huán)境。5） 對于不符合設(shè)計的條件，要區(qū)分是否影響安裝設(shè)備的安全。若影響安裝的設(shè)備安全，應(yīng)向用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指出，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并在結(jié)束任務(wù)前以書面形式遞交用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。6） 確保設(shè)備安裝的整潔和牢靠。7） 填寫一式兩份的設(shè)備詳細(xì)安裝清單，經(jīng)與用戶雙方簽字后各留一份。第4條 在安裝服務(wù)器軟件系統(tǒng)時，要執(zhí)行如下規(guī)范：1） 詳細(xì)記錄所作的各項配置。2） 主動檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確認(rèn)是否達(dá)到設(shè)計目標(biāo)。3） 向用戶提交基本使用與維護(hù)的書面說明。4） 拷貝記錄制作相關(guān)文檔的其他信息。第5條 在安裝工作站軟件系統(tǒng)時，要執(zhí)行以下規(guī)范：1） 詳細(xì)記錄所作的各項配置。2） 主動檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確認(rèn)是否達(dá)到設(shè)計目標(biāo)。3） 向用戶提交工作站基本使用與維護(hù)的書面說明。4） 向用戶講解軟件的基本功能和工作辦法。5） 拷貝記錄制作相關(guān)文檔的其他信息。第6條 在配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、考勤機(jī)、售飯機(jī)等設(shè)備通信時，要執(zhí)行如下規(guī)范：1） 地址配置的正確。2） 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的連通可靠性和功能性測試。3） 盡可能優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能。4） 拷貝網(wǎng)絡(luò)配置文件和其他信息。5） 整理捆綁相關(guān)電纜。6） 線路整齊干凈。7） 潮濕及戶外線路接頭必須做好防水處理。接頭必須按照公司規(guī)范。8） 所有線路套管或使用線槽。9） 刷卡機(jī)所有功能必須通電測試通過。第7條 工程參與人員在結(jié)束任務(wù)時，應(yīng)按預(yù)先設(shè)計的測試內(nèi)容進(jìn)行測試。并形成相應(yīng)的測試報告。第8條 任務(wù)小組負(fù)責(zé)人在離開用戶現(xiàn)場前，必須填寫任務(wù)完成報告，并由用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，帶回交給項目經(jīng)理。第9條 工程參與人員要在完成任務(wù)一周內(nèi)制作或完善所完成任務(wù)相關(guān)的技術(shù)文檔，并提交項目經(jīng)理。第1條 項目經(jīng)理在工程啟動時，根據(jù)公司鑒定的合同制定項目階段性目標(biāo)，整理出項目階段性驗收計劃，報部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。在完成項目階段性目標(biāo)后，應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人就驗收項目和人員需求提出驗收申請。公司可以根據(jù)需要，隨時要求項目經(jīng)理更改驗收計劃。第2條 在驗收工作前，工程參與人員應(yīng)參照技術(shù)總體方案和項目合同等相關(guān)資料，制定一式兩份的驗收文檔，詳細(xì)羅列驗收的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、指標(biāo)、工作規(guī)程。第3條 對于驗收過程中出現(xiàn)的問題、工程參與人員應(yīng)力爭現(xiàn)場解決，并及時通報項目經(jīng)理。第4條 對于驗收過程出現(xiàn)的問題，項目經(jīng)理應(yīng)盡力負(fù)責(zé)安排解決，不能解決的或需第三方支持的應(yīng)及時上報部門負(fù)責(zé)人。第5條 在通過驗收后，項目經(jīng)理應(yīng)將驗收報告交給用戶負(fù)責(zé)人簽字蓋章后，雙方各執(zhí)一份。并將該驗收報告及時交部門歸檔。第6條 在工程通過驗收后一周后，項目經(jīng)理必須向部門負(fù)責(zé)人總結(jié)報告，將匯總后準(zhǔn)確的工程準(zhǔn)備期和實施期的文檔資料及工程驗收文檔移交公司檔案管理部門統(tǒng)一管理。在工程通過驗收后三日內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人必須向公司經(jīng)理提交項目完工通知書。第7條 工程驗收標(biāo)準(zhǔn)見附錄《工程初驗收報告》和《工程終驗收報告》。第1條 工程維護(hù)分為免費(fèi)維護(hù)和收費(fèi)維護(hù)。在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)期，維護(hù)人員則由公司根據(jù)情況臨時調(diào)配。第2條 維護(hù)人員的主要職責(zé)：1） 及時響應(yīng)用戶的故障申告和要求。2） 按公司的安排完成具體的維護(hù)工作。3） 編制相關(guān)的維護(hù)文檔。4） 為用戶提供技術(shù)咨詢。5） 承擔(dān)維護(hù)目標(biāo)的責(zé)任。6） 承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。第3條 維護(hù)人員在接受職責(zé)后應(yīng)調(diào)閱工程的技術(shù)文檔，形成對工程詳細(xì)準(zhǔn)確的了解，并與用戶聯(lián)系溝通。第4條 對于用戶使用發(fā)現(xiàn)的故障，維護(hù)人員應(yīng)作相應(yīng)用戶申告記錄，視情況盡量通過（電話、電子郵件等途徑）遠(yuǎn)程解決。如確需到用戶現(xiàn)場解決，應(yīng)報部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。對用戶提出的要求，維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)日及時報告部門負(fù)責(zé)人后再作答復(fù)。第5條 如果用戶系統(tǒng)運(yùn)行中所發(fā)生問題不屬于公司的責(zé)任，維護(hù)人員應(yīng)向用戶說明，并向部門負(fù)責(zé)人匯報以決定后續(xù)工作。第6條 對于需要第三方配合才能解決的故障，維護(hù)人員應(yīng)向用戶作好解釋工作，并及時向部門負(fù)責(zé)人匯報。第7條 維護(hù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場后，應(yīng)會同用戶負(fù)責(zé)人確認(rèn)問題的原因。在現(xiàn)場維護(hù)所進(jìn)行的工作。維護(hù)人員都應(yīng)做詳細(xì)記錄。第8條 在完成維護(hù)工作后，維護(hù)人員應(yīng)填寫維護(hù)報告，并請用戶簽署意見帶回交給技術(shù)支持負(fù)責(zé)人。第9條 維護(hù)中對系統(tǒng)重要參數(shù)所做的修改，技術(shù)人員應(yīng)在完成維護(hù)2日內(nèi)提交配置改動說明。第10條 部門負(fù)責(zé)人定期安排維護(hù)人員拜訪用戶，了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況和用戶意見。在結(jié)束拜訪后，維護(hù)人員要填寫拜訪客戶記錄。七、方卡介紹深圳市方卡實業(yè)有限公司是在中國金卡工程具有領(lǐng)先地位的全面解決方案提供商之一，集一卡通設(shè)備生產(chǎn)、軟件開發(fā)、制卡為一體的規(guī)?；母呖萍计髽I(yè)?，F(xiàn)有職工500余人，在國內(nèi)設(shè)有北京、鄭州、成都、東莞、南京、廣州、南寧、西安、太原、重慶、長沙等多個分公司。公司主導(dǎo)產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋除香港、澳門、臺灣以外的中國所有省市自治區(qū)。2008年產(chǎn)值超過8000萬元。公司技術(shù)實力雄厚，與國際、國內(nèi)著名行業(yè)企業(yè)具有較為密切的合作關(guān)系和業(yè)務(wù)往來，具有一支高水平的研究開發(fā)、項目工程整體策劃、管理與工程實施隊伍。公司采取產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)一條龍整體化經(jīng)營模式，營銷環(huán)節(jié)與其他部門信息暢通、配合協(xié)調(diào)，有能力依據(jù)市場與用戶需求對系統(tǒng)產(chǎn)品快速做出調(diào)整，滿足用戶要求。 ：*國內(nèi)第一家通過中國銀行認(rèn)可并投入使用的準(zhǔn)金融級一卡通系統(tǒng)*國內(nèi)首套帶服務(wù)器的ID卡收費(fèi)系統(tǒng)*國內(nèi)首臺帶打印功能的IC卡收費(fèi)機(jī)*國內(nèi)首創(chuàng)雙面鍵盤的IC卡收費(fèi)機(jī)*ISO9001認(rèn)證企業(yè)*全線產(chǎn)品率先通過3C認(rèn)證*多項專利產(chǎn)品(節(jié)水控制器等)*philips\復(fù)旦微電子核心合作商及指定封廠*(人行、建設(shè)部)的企業(yè)一卡通，校園一卡通系統(tǒng)：、江蘇省內(nèi)客戶v 中國長航金陵船廠　　　　　　　 常柴股份有限公司v 江蘇省人民醫(yī)院　　　　　　　　 華潤雪花啤酒（常州）有限公司v 南京史密斯熱水器有限公司　　　 南汽v 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