【正文】 動(dòng)廣州分公司 ?合作單位 廣東天波 ?項(xiàng)目概要 ?廣之旅成立于 1980年，是華南地區(qū)規(guī)模最大，實(shí)力最強(qiáng)，美譽(yù)度最高的旅行社，國(guó)內(nèi)唯一獲得全國(guó)旅游業(yè)質(zhì)量管理最高榮譽(yù) “ 中國(guó)用戶滿意鼎 ” 的綜合性強(qiáng)社。 ?廣之旅原采用電信約 600多條直線電話，話務(wù)量巨大， 但 單一運(yùn)營(yíng)商線路，資費(fèi)價(jià)格和服務(wù)都沒有多余的選擇，結(jié)合中國(guó)移動(dòng)特有的將移動(dòng)手機(jī)和固話綁定的 VPMN業(yè)務(wù)，可以大幅度降低客戶電話費(fèi)用和增強(qiáng)通信保障。 ?本項(xiàng)目主要采用整體跨接解決方案，保留原電信 600多條直線電話，新增移動(dòng) 8個(gè) E1數(shù)字中繼，為企業(yè)提供企業(yè)總機(jī)、一機(jī)雙號(hào)、綜合 VPMN等業(yè)務(wù)，系統(tǒng)整體容量超過千門（ 8E1+600模擬中繼 +600分機(jī)），經(jīng)分析利用 TPX800交換機(jī)的多機(jī)集群技術(shù)為客戶提供了完整的解決方案。 組網(wǎng)模式： 1）企業(yè)機(jī)房部署交換機(jī)集群，上行通過 E1接入移動(dòng)前置交換機(jī)，下行 FXS接入坐席電話。 2）保留原有電信虛擬網(wǎng)直線接入； 業(yè)務(wù)功能： 1）基本電話和傳真功能； 2）企業(yè)總機(jī)、 DID直線、綜合 VPMN、短號(hào)互撥、呼叫轉(zhuǎn)移、多方通話、代答、用戶群組、分機(jī)權(quán)限等業(yè)務(wù)功能； 方案配置： 1）交換機(jī)集群： 8E1/600模擬中繼 /600模擬用戶； 2）配套產(chǎn)品： PC話務(wù)臺(tái) \NETPHONE個(gè)人商務(wù)助理軟件 案例目錄 運(yùn)營(yíng)商 集團(tuán)客戶 行業(yè)集成 NGN/IMS Communication (一 )運(yùn)營(yíng)商 (二 )政府行政單位 (三 )銀行 /證券 /金融 (四 )酒店 /賓館 /連鎖店 (五 )公檢法 (六 )工業(yè)園區(qū) /商務(wù)樓宇 (七 )教育 /醫(yī)療 (八 )交通 /物流 (九 )呼叫中心 /電話熱線 廣東富海人才市場(chǎng)呼叫中心項(xiàng)目 江蘇 捷訊通數(shù)碼電視購(gòu)物呼叫中心項(xiàng)目 江蘇移動(dòng)合榮欣業(yè)銀行服務(wù)熱線項(xiàng)目 江蘇 如皋 12315市政服務(wù)熱線項(xiàng)目 ?項(xiàng)目名稱 廣東富海人才市場(chǎng)呼叫中心項(xiàng)目 ?項(xiàng)目時(shí)間 2022年 6月 ?行業(yè)類別 政府 /行政單位 ?產(chǎn)品類型 IP PBX+呼叫中心系統(tǒng) ?移動(dòng)公司 廣東移動(dòng)惠州分公司 ?合作單位 廣東天波 ?項(xiàng)目概要 富海人才是中國(guó)最具影響力的人才服務(wù)品牌之一，是中國(guó)人力資源領(lǐng)域投資規(guī)模最大綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，為三星、索尼、西門子、 LG、 ABB集團(tuán)、富士康科技、飛利浦、雀巢等跨國(guó)企業(yè)、以及國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)如 TCL、華陽、德賽、格力、僑興集團(tuán)、北大方正連同其它大批企業(yè)提供了專業(yè)的人才服務(wù)。企業(yè)的迅速擴(kuò)張急需建立客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心系統(tǒng)，提供更為專業(yè)的客戶服務(wù)。 惠州移動(dòng)、廣東天波與富海人才技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入了解企業(yè)需求，發(fā)現(xiàn)其關(guān)注點(diǎn)在于基于 IP多媒體交換機(jī)開放性服務(wù)平臺(tái)上組建高性能、高可靠性的企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，完善及優(yōu)化現(xiàn)有的信息服務(wù)流程，同時(shí)擯棄傳統(tǒng)高阻并接大容量錄音系統(tǒng)帶來的維護(hù)量高，拓展不易等問題。經(jīng)研究分析，廣東天波全面開放 IP PBX的對(duì)外系統(tǒng)底層編程接口，提供系統(tǒng) IVR、 ACD、調(diào)度、錄音、計(jì)費(fèi)、話務(wù)臺(tái)、軟終端、語音信箱、報(bào)表等 CTI接口服務(wù)，錄音采用交換機(jī)內(nèi)核式集成模式，可滿足大于 500線錄音并發(fā)需求，無需額外采購(gòu)專有錄音設(shè)備，可提高系統(tǒng)的集成性，降低系統(tǒng)維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)。依賴于廣東天波優(yōu)秀的中間件系統(tǒng)，本項(xiàng)目成功協(xié)助富海人才的系統(tǒng)上線。 組網(wǎng)模式： 1）企業(yè)機(jī)房部署 IP PBX交換機(jī)，上行通過 E1接入移動(dòng) UMG,下行 FXS接入坐席電話； 2）通過企業(yè) LAN網(wǎng)絡(luò)，部署 CTI中間件服務(wù)器、錄音存儲(chǔ)服務(wù)器、計(jì)費(fèi)服務(wù)器、增值應(yīng)用服務(wù)器、短信貓，個(gè)人商務(wù)助理軟件（坐席 PC安裝） 業(yè)務(wù)功能： 1）基礎(chǔ)語音和傳真功能、來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移等補(bǔ)充業(yè)務(wù)； 2）統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼、 IVR、 ACD、報(bào)工號(hào)、坐席彈屏、數(shù)據(jù)同步、語音信箱、錄音、計(jì)費(fèi)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、短信收發(fā)等呼叫中心業(yè)務(wù) 。 方案配置： 1） 1套 IP PBX（ 4E1/120坐席 /96IP用戶）、 PC話務(wù)臺(tái)、計(jì)費(fèi)服務(wù)器、錄音存儲(chǔ)服務(wù)器、短信貓（ 16口）、 CTI中間件服務(wù)器； 2）交換機(jī) CTI核心開發(fā)編程包和 IVR圖形化設(shè)計(jì)工具； ?項(xiàng)目名稱 捷訊通數(shù)碼電視購(gòu)物呼叫中心項(xiàng)目 ?項(xiàng)目時(shí)間 2022年 6月 ?行業(yè)類別 集團(tuán) /政企客戶 ?產(chǎn)品類型 IP PBX+呼叫中心系統(tǒng) ?移動(dòng)公司 江蘇移動(dòng)南京分公司 ?合作單位 廣東天波 ?項(xiàng)目概要 韓酷數(shù)碼科技的總部設(shè)在南京，業(yè)務(wù)范圍覆蓋到全國(guó)除了香港，澳門，臺(tái)灣的所有省市地區(qū)。公司擁有超過 500名員工。韓酷數(shù)碼科技志在把公司打造成全國(guó)第一大廣播購(gòu)物平臺(tái)，為全國(guó)的汽車用戶提供最專業(yè)的導(dǎo)航產(chǎn)品、最細(xì)致的導(dǎo)航知識(shí)和最好的服務(wù)。 韓酷數(shù)碼秉承為有車族提供高科技產(chǎn)品和便捷服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，率先在全國(guó)開創(chuàng)了廣播購(gòu)物方式，通過與電臺(tái)媒體強(qiáng)強(qiáng)合作，強(qiáng)檔推出廣播購(gòu)物節(jié)目成為國(guó)內(nèi)最大的廣播購(gòu)物平臺(tái)。目前，全國(guó)一百多家廣播電臺(tái)與韓酷合作，節(jié)目全天候播出，時(shí)長(zhǎng)達(dá)到每天 10個(gè)小時(shí)以上，覆蓋全國(guó) 28個(gè)省市自治區(qū)和直轄市，為全國(guó)一百多萬車友提供專業(yè)的購(gòu)物服務(wù)。 韓酷數(shù)碼作為南京最大的廣播購(gòu)物平臺(tái)，電話系統(tǒng)的專業(yè)程度決定市場(chǎng)效益，中國(guó)移動(dòng)南京公司提供全部的語音服務(wù)，月話費(fèi)在 50萬左右，此單位在南京公司各部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商下，根據(jù)廠商在江蘇移動(dòng)合作的優(yōu)秀程度，選中由廣東天波承建此大型呼叫中心項(xiàng)目，此點(diǎn)一期開通 350座席呼叫中心，提供全面的呼叫中心服務(wù)。基于廣東天波全面開放 IP PBX的對(duì)外系統(tǒng)底層編程接口，提供系統(tǒng) IVR、 ACD、調(diào)度、錄音、計(jì)費(fèi)、話務(wù)臺(tái)、軟終端、語音信箱、報(bào)表等 CTI、接口服務(wù)，錄音采用交換機(jī)內(nèi)核式集成模式完全滿足與客戶的復(fù)雜呼叫系統(tǒng)，得到客戶的一致好評(píng)。 組網(wǎng)模式： 1）企業(yè)機(jī)房部署 IP PBX交換機(jī)，上行通過 E1接入移動(dòng)前置交換機(jī) ,下行 FXS接入坐席電話； 2）通過企業(yè) LAN網(wǎng)絡(luò)，部署 CTI中間件服務(wù)器、錄音存儲(chǔ)服務(wù)器、計(jì)費(fèi)服務(wù)器、增值應(yīng)用服務(wù)器、坐席軟終端 業(yè)務(wù)功能： 1）基礎(chǔ)語音和傳真功能、來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移等補(bǔ)充業(yè)務(wù)； 2）統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼、 IVR、 ACD、報(bào)工號(hào)、外呼、坐席彈屏、數(shù)據(jù)同步、語音信箱、錄音、計(jì)費(fèi)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等呼叫中心業(yè)務(wù) 。 方案配置： 1） 1套 IP PBX（ 8E1/350坐席 /128IP用戶）、 PC話務(wù)臺(tái)、計(jì)費(fèi)服務(wù)器、錄音存儲(chǔ)服務(wù)器、 CTI中間件服務(wù)器； 2）交換機(jī) CTI核心開發(fā)編程包和 IVR圖形化設(shè)計(jì)工具； 本地管理維護(hù) 中間件 交換機(jī)控制服務(wù) 應(yīng)用層 IVR應(yīng)用 CTI應(yīng)用 TSAPI (JAR/APPLET) 融合通信交換機(jī) 編 程 接 口 JTAPI (DLL/OCX) 流程控 制 ?項(xiàng)目名稱 江蘇移動(dòng)合榮欣業(yè)銀行服務(wù)熱線項(xiàng)目 ?項(xiàng)目時(shí)間 2022年 9月 ?行業(yè)類別 銀行 /行政單位 ?產(chǎn)品類型 IP PBX+呼叫中心系統(tǒng) ?移動(dòng)公司 江蘇移動(dòng)南京分公司 ?合作單位 廣東天波 ?項(xiàng)目概要 合榮欣業(yè)信息技術(shù)有限公司是主要提供銀行柜員機(jī)服務(wù)機(jī)構(gòu)，銀行柜面是商業(yè)銀行最成熟最重要的服務(wù)與營(yíng)銷渠道，隨著國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”的深入與“流程銀行”建設(shè)的興起，柜面渠道 IT支撐系統(tǒng)。 中國(guó)移動(dòng)南京公司委托廣東天波承建此項(xiàng)目，作為銀行的服務(wù)商，電話服務(wù)系統(tǒng)是他們生命線，廣東天波提供 IP PBX的對(duì)外系統(tǒng)底層編程接口，提供系統(tǒng) IVR、 ACD、調(diào)度、錄音、計(jì)費(fèi)、話務(wù)臺(tái)、軟終端、語音信箱、報(bào)表等 CTI、接口服務(wù)，錄音采用交換機(jī)內(nèi)核式集成模式完全滿足與客戶的復(fù)雜呼叫系統(tǒng)滿足合榮欣業(yè)針對(duì)大型銀行的支撐服務(wù)系統(tǒng)，給合榮欣業(yè)服務(wù)系統(tǒng)提供強(qiáng)有力的保障。 組網(wǎng)模式： 1）企業(yè)機(jī)房部署 IP PBX交換機(jī)，上行通過 E1接入移動(dòng)前置交換機(jī) ,下行 FXS接入坐席電話； 2）通過企業(yè) LAN網(wǎng)絡(luò)，部署 CTI中間件服務(wù)器、錄音存儲(chǔ)服務(wù)器、計(jì)費(fèi)服務(wù)器、增值應(yīng)用服務(wù)器、坐席軟終端 業(yè)務(wù)功能： 1）基礎(chǔ)語音和傳真功能、來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移等補(bǔ)充業(yè)務(wù)； 2）統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼、 IVR、 ACD、報(bào)工號(hào)、外呼、坐席彈屏、數(shù)據(jù)同步、語音信箱、錄音、計(jì)費(fèi)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等呼叫中心業(yè)務(wù) 。 方案配置： 1） 1套 IP PBX（ 4E1/96坐席 /32IP用戶）、 PC話務(wù)臺(tái)、計(jì)費(fèi)服務(wù)器、錄音存儲(chǔ)服務(wù)器、 CTI中間件服務(wù)器； 2）交換機(jī) CTI核心開發(fā)編程包和 IVR圖形化設(shè)計(jì)工具； 12315市政服務(wù)熱線項(xiàng)目 ?項(xiàng)目名稱 如皋 12315市政服務(wù)熱線項(xiàng)目 ?項(xiàng)目時(shí)間 2022年 4月 ?行業(yè)類別 政府 /行政單位 ?產(chǎn)品類型 IP PBX+呼叫中心系統(tǒng) ?移動(dòng)公司 江蘇移動(dòng)南通分公司 ?合作單位 廣東天波 ?項(xiàng)目概要 ? 如皋市政府 12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)為人民群眾和政府溝通的一種方便、快捷、有效、經(jīng)濟(jì)的渠道和方式。在涉及群眾的衣食住行等生活的方方面面，在群眾反映關(guān)心的社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，在群眾尋求幫助、咨詢事務(wù)、投訴舉報(bào)等多方面，市長(zhǎng)熱線充分發(fā)揮出其橋梁紐帶作用，成為政府為民辦事的一個(gè)窗口，真正體現(xiàn)了政府執(zhí)政為民的思想。通過 12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)，大大的提升了政府形象，提升了政府部門的協(xié)同工作效率，提高了政府對(duì)焦點(diǎn)問題的響應(yīng)速度，提升了人民群眾對(duì)政府的信任度與滿意度； ? 廣東天波與合作伙伴一起運(yùn)用新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、 CTI技術(shù)、數(shù)據(jù)管理技術(shù)結(jié)合最新的 IP語音技術(shù)將 12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)打造為一個(gè)跨部門的、綜合的信息服務(wù)平臺(tái)，通過高效的信息系統(tǒng)支撐提高政府辦事效率。市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)與各部委辦局、機(jī)關(guān)單位實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，并通過高效的電子辦公系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高效、快速的電子辦公。 組網(wǎng)模式： 1）企業(yè)機(jī)房部署 IP PBX交換機(jī)，上行通過 E1接入移動(dòng)前置交換機(jī) ,下行 FXS接入坐席電話； 2）通過企業(yè) LAN網(wǎng)絡(luò)，部署 CTI中間件服務(wù)器、錄音存儲(chǔ)服務(wù)器。 業(yè)務(wù)功能： 1）基礎(chǔ)語音和傳真功能、來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移等補(bǔ)充業(yè)務(wù)； 2）統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼、 IVR、 ACD、報(bào)工號(hào)、坐席彈屏、數(shù)據(jù)同步、語音信箱、錄音、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等呼叫中心業(yè)務(wù)； 3) 電子 OA辦公系統(tǒng)集成。 方案配置： 1） 1套 IP PBX（ 1E1/16坐席）、 PC話務(wù)臺(tái)、錄音存儲(chǔ)服務(wù)器、 CTI中間件服務(wù)器； 2）交換機(jī) CTI核心開發(fā)編程包和 IVR圖形化設(shè)計(jì)工具； 12315市政服務(wù)熱線項(xiàng)目 Thanks！