【導(dǎo)讀】適用情景當(dāng)與不熟悉的人接觸，需要在短時(shí)間內(nèi)作出初步了解時(shí)，對(duì)不太熟悉的人，又需要在短期內(nèi)盡量多地了解他的性格和心理，就要注意觀察其非言語(yǔ)的行為。種能力對(duì)企業(yè)識(shí)別人才是相當(dāng)重要的。經(jīng)理人可以從以下幾方面提升觀察了解他人的技巧：。眼睛柔和地注視對(duì)方，笑容自然放松的人內(nèi)心從容自信；眼睛大睜直視對(duì)方，表情夸張。的人有表現(xiàn)欲；目光躲閃、口中忙不迭地問(wèn)好的人有自卑傾向；目光游離、表情僵硬的人比較傲慢。握手短促有力的人熱情而自信，握手輕飄飄的人心不在焉或缺乏自信，不斷地?fù)u。晃手臂的人有恭維對(duì)方的心理。若對(duì)方的手掌潮濕，說(shuō)明對(duì)方的精神處于興奮狀態(tài)，心理上處于不平衡狀態(tài)。表情是心情的鏡子。人類從外界得來(lái)的信息，有70％來(lái)自眼睛。承擔(dān)責(zé)任，處世圓滑。面試之前，要明確面試的目的。詳細(xì)閱讀應(yīng)聘者的書(shū)面資料后，要設(shè)計(jì)面試提綱，主要是因人而異，針對(duì)要證實(shí)的疑點(diǎn)和問(wèn)題展開(kāi)。的同事、直接主管和上層管理者參加面試，

　　

【正文】 委任時(shí)必須要考慮，最好使員工順應(yīng)著自己能力傾向，事半功倍地做出業(yè)績(jī)，而不是相反。 這里，張良是帥才，劉邦讓他決策；韓信是將才，劉邦讓他指揮；蕭何是相才，劉邦讓他協(xié)調(diào)八方。劉邦能恰當(dāng)?shù)赜萌酥L(zhǎng)，依靠三杰成就了宏業(yè)。 2．發(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)處 員工的長(zhǎng)處不是一眼就能看出來(lái)的，需要您去發(fā)現(xiàn)。這是用人所長(zhǎng)的前提。為了做到這一點(diǎn)，您可以： （ 1）借助素質(zhì)測(cè)評(píng)的方法。 （ 2）注意在日常工作中觀察員工?？此麄兪裁词?情干得又好又順手，什么事情則做起來(lái)費(fèi)力又沒(méi)有成效。必要時(shí)做好記錄。 （ 3）傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)。問(wèn)他們擅長(zhǎng)什么，鼓勵(lì)他們爭(zhēng)取那些能展示自我、發(fā)揮特長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。 （ 4）給員工充分的發(fā)揮空間來(lái)自我發(fā)現(xiàn)。有時(shí)候，一個(gè)人到底擅長(zhǎng)什么，連他自己也不知道。所以要給員工發(fā)現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。經(jīng)理人不要管得太死，而是讓員工們大膽嘗試，敢于動(dòng)手，從中挑戰(zhàn)自己，發(fā)現(xiàn)所長(zhǎng)。 3．不以一眚掩大德 當(dāng)員工有某種短處，甚至犯過(guò)錯(cuò)誤時(shí)，您怎樣看待他？是著眼于他的長(zhǎng)處，大膽任用他；還是執(zhí)著于他的短處和錯(cuò)誤，覺(jué)得他一無(wú)是處？ 古今中外 的歷史證明，建有非常之功的，往往是非常之人。漢武帝在《求茂才異等詔》中說(shuō) “馬或奔踶而致千里，士或有負(fù)俗之累而立功名 ”。如果您因?yàn)樗囊粋€(gè)短處或過(guò)失而埋沒(méi)他，豈不可惜？ 林肯任用酗酒的格蘭特，就是一個(gè)這樣的例子。美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，林肯任用酗酒的格蘭特將軍為總司令。當(dāng)時(shí)有人告訴他，格蘭特嗜酒貪杯，難勝大任。林肯卻說(shuō)： “如果我知道他喜歡什么酒，我倒想送他幾桶！ ” 林肯并不是不知道酗酒可能誤事，但他更清楚，在北軍諸將中，只有格蘭特能夠運(yùn)籌帷幄，決勝千里。事實(shí)證明，林肯的任命是正確的。正是這次任命，成為南北戰(zhàn)爭(zhēng) 的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 同樣，對(duì)犯錯(cuò)誤的員工也不要 “一棍子打死 ”。要具體分析他的錯(cuò)誤。因?yàn)橹饔^上的拖延、大意甚至惡意犯錯(cuò)，是應(yīng)該被指責(zé)的，但如果為了創(chuàng)新、改進(jìn)而大膽嘗試，即使失敗也應(yīng)該得到鼓勵(lì)。恰恰是失敗會(huì)讓人學(xué)到更多的東西。實(shí)際上，經(jīng)理人更應(yīng)該警惕那些沒(méi)什么毛病的無(wú)所作為者。 4．給員工自由選擇的機(jī)會(huì) 做自己不擅長(zhǎng)的工作是很痛苦的。如果員工知道自己最適合干什么，而管理者卻蒙在鼓里，您就該考慮給員工自由選擇的機(jī)會(huì)了?？梢圆捎靡韵录记桑? （ 1）競(jìng)聘上崗。 （ 2）輪訓(xùn)、輪崗。 （ 3）采用團(tuán)隊(duì)管理辦法 ，讓隊(duì)內(nèi)員工自行配置角色。 有的人看似很平庸，其實(shí)往往是沒(méi)有得到機(jī)會(huì)。一有機(jī)會(huì)，他們便會(huì)脫穎而出。 總之，用人所長(zhǎng)，是經(jīng)理人的點(diǎn)石成金之術(shù)。如果您能在這一點(diǎn)上深有造詣，您的旗下人人都將是人才。 9 牢記要點(diǎn) 根據(jù)員工的長(zhǎng)處匹配合適的崗位的方法： _ 了解人才的特長(zhǎng)及其最佳崗位搭配 _ 發(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)處 _ 不以一眚掩大德 _ 給員工自由選擇的機(jī)會(huì) 張衡是東漢時(shí)期的科學(xué)家，熱心宇宙現(xiàn)象的探索，才華非凡。漢安帝第一次任命他做太史令，掌管歷法、天文、氣象等事。由于用人得當(dāng)，張衡的 專長(zhǎng)得以發(fā)揮，在任職的短短幾年中，他竟創(chuàng)造了震驚世界的渾天儀。后來(lái)他被調(diào)去當(dāng)管車馬的官員，這一段時(shí)間，他根本沒(méi)什么創(chuàng)建。 第二次任太史令，由于 “專業(yè)對(duì)口 ”，張衡又得到了發(fā)揮專長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。這一次，他發(fā)明了世界上第一架可以測(cè)量地震方位的 “候風(fēng)地動(dòng)儀 ”！ 令人深為痛惜的是，他卻不得不離開(kāi)了他喜愛(ài)的事業(yè)！他被排擠出朝廷，被派去管民事稅收。當(dāng)統(tǒng)治者確確實(shí)實(shí)感到了他是個(gè)人才的時(shí)候，卻是他提出退休的時(shí)候。調(diào)回京城時(shí)，張衡已經(jīng) 61 歲，不到一年，他就因積郁成疾而離開(kāi)人世了！ 當(dāng)我們?yōu)閺埡獾倪@兩個(gè)偉大的發(fā)明而感到驕傲 的時(shí)候，我們不禁扼腕嘆息：如果他有條件在自己喜愛(ài)的崗位上充分地發(fā)揮專長(zhǎng)，一定會(huì)做出更多更偉大的成就！人生何其短暫，人的事業(yè)生命更為短暫，如果不能讓人才充分發(fā)揮，將給人才本身和組織、國(guó)家?guī)?lái)多么可惜的損失！在更為民主、更為重視個(gè)人發(fā)展的今天，這種悲劇更應(yīng)該被避免。 . 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題。 1．環(huán)顧您的周圍，您可以簡(jiǎn)單舉出 23 個(gè)用人所長(zhǎng)的范例嗎？ 2．如何給員工自由選擇的機(jī)會(huì)，讓他們發(fā)揮專長(zhǎng)？ 技能點(diǎn) 3 如何根據(jù)員工的短處匹配合適的崗位 主 題 詞 用人 人 才委任 短處 適用情景 當(dāng)用人者希望化員工的短處為長(zhǎng)處時(shí)，查看此技能。 7 技能描述 用人所長(zhǎng)容易理解，為什么還要說(shuō)用人所短呢？因?yàn)槿说拈L(zhǎng)處和短處沒(méi)有絕對(duì)的界限。從這個(gè)角度看是短處，在另外的用場(chǎng)就變成了長(zhǎng)處。關(guān)鍵看是否能把他放在合適的崗位，化短為長(zhǎng)，這也是經(jīng)理人委任的一大技巧。 ? 循規(guī)蹈矩，創(chuàng)造力差的人 循規(guī)蹈矩的人固然創(chuàng)新力較差，但往往忠誠(chéng)本分，忠于職守，做事穩(wěn)當(dāng)。這些人可以安排在上下工序銜接緊密的生產(chǎn)部門(mén)，他們照章辦事，不容易出問(wèn)題。弱點(diǎn)在這兒反而成了優(yōu)點(diǎn)。 ? 高智商的散漫分 子 一些人在大學(xué)里自由慣了，對(duì)別人的監(jiān)督管制很敏感，不喜歡循規(guī)蹈矩的生活。這些人可以根據(jù)專業(yè)安排在策劃、設(shè)計(jì)、研發(fā)部門(mén)。他們的散漫自由反而營(yíng)造了寬松的工作環(huán)境，有利于充分激發(fā)他們的想象力和創(chuàng)造性思維。這些人雖然喜歡顯示自己與眾不同，但是不用擔(dān)心；從另一方面看，他們愛(ài)動(dòng)腦、有精英意識(shí)、喜歡做出令別人刮目相看的業(yè)績(jī)來(lái)，這是好事。 ? 坐不住、心眼多的人 有些人坐不住凳子，無(wú)法安下心來(lái)按部就班地做事。他們見(jiàn)多識(shí)廣、心眼兒又多又活，很難控制。這種人最好派到銷售部門(mén)。他們喜歡交際、能說(shuō)會(huì)道，不會(huì)覺(jué)得和客戶 打交道是可怕的事。 ? 吹毛求疵的完美主義者 有些人平常喜歡雞蛋里面挑骨頭，看起來(lái)很苛刻?？伤麄兺瑫r(shí)也是不折不扣的完美主義者，對(duì)自己要求很高，做什么都不肯隨隨便便應(yīng)付了事。這些人正是做產(chǎn)品質(zhì)量管理員、現(xiàn)場(chǎng)管理的好人選。他們眼睛里揉不進(jìn)一粒沙子，不會(huì)粗心放走廢、次品、容忍臟亂散漫。 ? 謹(jǐn)小慎微的膽小者 有些人不敢負(fù)責(zé)任，做事總是疑神疑鬼的，就別提闖勁了。他們喜歡用一個(gè)句式： “哎呀，要是 …… 怎么辦？ ”他們看似什么也做不成。但是做消防、安全管理員、設(shè)備檢修人員就比較合適他們，可以化短為長(zhǎng)了。 ? 斤斤計(jì)較的 “小氣 ”者 這些人凡事喜歡算計(jì)，出手也不大方，有斤斤計(jì)較之嫌。生活中，您可能不喜歡和他們打交道，覺(jué)得這是個(gè)不小的缺點(diǎn)。但是，如果讓這種性格的人做財(cái)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理，是個(gè)不錯(cuò)的主意。 ? 性格急躁，爭(zhēng)強(qiáng)好勝者 這類人火暴脾氣，很不好惹，又不喜歡看到別人比他強(qiáng)。但是他們往往喜歡競(jìng)爭(zhēng)，做事干脆利落?？梢耘伤麄冏ドa(chǎn)調(diào)度、物流運(yùn)輸?shù)葧r(shí)間要求比較急迫的崗位，短處就變成了長(zhǎng)處。 ? 道聽(tīng)途說(shuō)、喜傳小道消息者 這類人往往是辦公室里最活躍的，有什么事情，一定是他最先知道，而且在第一時(shí)間傳 播出去。有時(shí)候真讓管理者頭疼。但是，他們是天生做新聞?dòng)浾叩牧?。如果讓他們做企業(yè)內(nèi)刊、網(wǎng)站主頁(yè)、廣播站的采編，或者外部信息的調(diào)研工作，他們的熱心就派上了用場(chǎng)，而且有助于公司內(nèi)外的信息溝通。 諸如此類的技巧，并不復(fù)雜，在企業(yè)里很常用。您自己也可以列舉很多。只是您要有這個(gè)意識(shí)：從人的短處中挖掘長(zhǎng)處，由善用人之長(zhǎng)發(fā)展到用人之短。這是委任的更高技巧。 9 牢記要點(diǎn) 根據(jù)員工的短處匹配合適的崗位的方法： _ 循規(guī)蹈矩，創(chuàng)造力差的人：生產(chǎn)部門(mén) _ 高智商的散漫分子：策劃、設(shè)計(jì)、研發(fā)部門(mén) _ 坐不住 、心眼多的人：銷售部門(mén) _ 吹毛求疵的完美主義者：質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)管理 _ 謹(jǐn)小慎微的膽小者：消防、安全管理、設(shè)備檢修 _ 斤斤計(jì)較的 “小氣 ”者：財(cái)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理 _ 性格急躁、爭(zhēng)強(qiáng)好勝者：生產(chǎn)調(diào)度、物流運(yùn)輸 _ 道聽(tīng)途說(shuō)、喜傳小道消息者：信息采編、調(diào)研 粗魯?shù)匿N售之神 串田萬(wàn)藏是三菱財(cái)團(tuán)的前最高負(fù)責(zé)人。有一次，他接待了一個(gè)來(lái)訪的年輕人。這個(gè)年輕人是財(cái)團(tuán)下屬的明治保險(xiǎn)公司的一位保險(xiǎn)推銷員，打算來(lái)尋求他的幫助以提高業(yè)績(jī)。 因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的等候，這個(gè)年輕人睡著了。醒后被串田一陣追問(wèn)， 有些惱火；而串田也說(shuō)漏了一句 “保險(xiǎn)那玩意兒 ”的輕蔑之詞，這個(gè)年輕人便勃然大怒，把董事長(zhǎng)痛斥了一頓，然后摔門(mén)揚(yáng)長(zhǎng)而去。 年輕人預(yù)料自己難逃解雇厄運(yùn)，打算收拾東西走人。這時(shí)，一位常務(wù)董事轉(zhuǎn)告他，串田董事長(zhǎng)對(duì)他大加贊賞，并希望在家約見(jiàn)他一面。 如墜夢(mèng)中的年輕人被串田親切地接見(jiàn)，串田給他購(gòu)買了新西裝、新襯衫、皮鞋，還給了他發(fā)展的機(jī)會(huì)。 串田萬(wàn)藏認(rèn)為，這個(gè)年輕人看似魯莽無(wú)禮，但他能堅(jiān)信自己是正確的，顧慮不多，有勇氣，有沖勁，能成大事。而這個(gè)年輕人，就是后來(lái)日本的 “推銷之神 ”原一平，其創(chuàng)造的世界最高推銷記錄 ， 20 年沒(méi)人能打破。 . 實(shí)踐練習(xí) 任何人的缺點(diǎn)之中肯定蘊(yùn)藏著可用的長(zhǎng)處。完成下面的連線題： 1．循規(guī)蹈矩，創(chuàng)造力差的人 、研發(fā)部門(mén) 2．高智商的散漫分子 、倉(cāng)庫(kù)管理 3．坐不住、心眼多的人 、現(xiàn)場(chǎng)管理 4．吹毛求疵的完美主義者 5．謹(jǐn)小慎微的膽小者 、安全管理、設(shè)備檢修 6．斤斤計(jì)較的 “小氣 ”者 7．性格急躁、爭(zhēng)強(qiáng)好勝者 、調(diào)研 8．道聽(tīng)途說(shuō)、喜傳小道消息者 、物流運(yùn)輸 參考答案： 1—D； 2—A； 3—F； 4—C； 5—E； 6—B； 7—H； 8—G。 技能點(diǎn) 4 如何根據(jù)員工的興趣匹配合適的崗位 主 題 詞 用人 人才委任 興趣 適用情景 當(dāng)希望用人所愿時(shí)，查看此技能。 7 技能描述 以前我們總說(shuō) “干一行，愛(ài)一行 ”，其實(shí)應(yīng)該是 “愛(ài)一行，干一行 ”才對(duì)。一個(gè)人如果對(duì)工作充滿興趣，就會(huì)十分專注和投入，不知不覺(jué)間做出卓越的成績(jī)；而對(duì)不喜歡的工作，就往往做不好，越做不好就越不喜歡，形成惡性循環(huán)。所以，經(jīng)理人要想成功委任，就需要認(rèn)真考慮和細(xì)心照顧員工的興趣 因素。您可以在以下幾方面著手： 1．了解興趣傾向和崗位的最佳搭配 按照美國(guó)著名心理學(xué)家約翰 霍蘭德的劃分，企業(yè)員工的興趣傾向可以分為六種類型。在企業(yè)中，他們各自有自己最合適的崗位： （ 1）實(shí)際型（操作傾向）人才。通常，有以下特點(diǎn)的人屬于實(shí)際型： ① 愿意使用工具從事操作性工作； ② 動(dòng)手能力強(qiáng)，做事手腳靈活，動(dòng)作協(xié)調(diào)； ③ 不善言辭，不善交際。 適合他們的崗位是：工程師、技術(shù)員、機(jī)械操作、維修、安裝工人、電工、司機(jī)、測(cè)繪員、描圖員等。 （ 2）學(xué)者型（探索傾向）人才。通常，有以 下特點(diǎn)的人屬于學(xué)者型： ① 喜歡獨(dú)立的和富有創(chuàng)造性的工作； ② 抽象思維能力強(qiáng)，求知欲強(qiáng)，肯動(dòng)腦、善思考、不愿動(dòng)手； ③ 知識(shí)淵博，有學(xué)識(shí)才能，不善于領(lǐng)導(dǎo)他人。 適合他們的崗位是：企業(yè)的研發(fā)人員、化學(xué)、冶金、電子、無(wú)線電、電視、飛機(jī)等行業(yè)的工程師、技術(shù)人員，飛機(jī)駕駛員、計(jì)算機(jī)操作員等。 （ 3）社會(huì)型（社會(huì)傾向）人才。通常，有以下特點(diǎn)的人屬于社會(huì)型： ① 喜歡從事為他人服務(wù)和教育他人的工作； ② 喜歡參與解決人們共同關(guān)心的社會(huì)問(wèn)題，渴望發(fā)揮自己的社會(huì)作用； ③ 比較看重社會(huì)義務(wù) 和社會(huì)道德。 適合他們的崗位是：營(yíng)銷、客戶服務(wù)人員、行政人員、教師、保育員、醫(yī)護(hù)人員，衣食住行服務(wù)行業(yè)的經(jīng)理、管理人員和服務(wù)人員，福利人員等。 （ 4）常規(guī)型（常規(guī)傾向）人才。通常，有以下特點(diǎn)的人屬于常規(guī)型： ① 喜歡按計(jì)劃辦事，習(xí)慣接受他人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，自己不謀求指揮和領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)； ② 不喜歡冒險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)； ③ 工作踏實(shí)，忠誠(chéng)可靠，遵守紀(jì)律。 適合他們的崗位是：會(huì)計(jì)、出納、統(tǒng)計(jì)、審計(jì)人員，打字員、辦公室人員，秘書(shū)，文件資料管理員，倉(cāng)庫(kù)保管員，人事職員等。 （ 5）事業(yè)型（進(jìn)取傾向）人才 。通常，有以下特點(diǎn)的人屬于事業(yè)型： ① 精力充沛、自信、善交際，具有領(lǐng)導(dǎo)才能； ② 喜歡競(jìng)爭(zhēng)，敢冒風(fēng)險(xiǎn)； ③ 喜愛(ài)權(quán)力、地位和物質(zhì)財(cái)富。 適合他們的崗位是：企業(yè)家、市場(chǎng)開(kāi)拓人員、部門(mén)和單位的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者等。 （ 6）藝術(shù)型（藝術(shù)傾向）人才。通常，有以下特點(diǎn)的人屬于藝術(shù)型： ① 喜歡以各種藝術(shù)形式的創(chuàng)作來(lái)表現(xiàn)自己的才能，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值； ② 具有特殊藝術(shù)才能和個(gè)性； ③ 樂(lè)于創(chuàng)造新穎、與眾不同的藝術(shù)成果，渴望表現(xiàn)自己的個(gè)性。 適合他們的崗位是：藝術(shù)、家具、珠寶、房屋裝飾、印刷 、廣告等行業(yè)的設(shè)計(jì)師，編輯、企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃和主持等。 2．發(fā)現(xiàn)員工的興趣 （ 1）使用 “初期興趣定位法 ”。一些發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)很重視用人所愿，以最大限度地利用 “興趣 ”這位最好的老師。他們使用 “初期興趣定位法 ”。他們的做法是：帶領(lǐng)應(yīng)聘者到企業(yè)來(lái)參觀。人力資源部門(mén)的人在旁觀察他們的興趣所在。參觀到某個(gè)部門(mén)時(shí)或崗位時(shí)，每個(gè)人的表現(xiàn)都不一樣。那些對(duì)這個(gè)部門(mén)或工作崗位感興趣的人，會(huì)不停地詢問(wèn)一些相關(guān)的問(wèn)題，停留的時(shí)間也比較長(zhǎng)；相反，不感興趣的應(yīng)聘者只會(huì)跟在別人的后邊，甚至加快腳步往前走。這些細(xì)節(jié)都被人力資源部門(mén) 看在眼里，并記錄在案。當(dāng)正式招聘時(shí)，根據(jù)這些情況來(lái)分配工作，就可以盡量把員工安排在他感興趣的部門(mén)或工作崗位上。 據(jù)稱，用這種方法招人，能做到八九不離十，效果很好。 （ 2）用素質(zhì)測(cè)評(píng)的