團隊執(zhí)行力特訓營(劉驍鋒)-資料下載頁
2025-04-29 05:32本頁面
【正文】 為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？ ” ? 鑰匙說： “ 因為我最了解他的心。 ” 客戶價值是把鎖，用心才是開鎖的鑰匙。 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 關注客戶心理訴求 ? 假如你出差半個月，回家你愛人問你： ?你看我胖了還是瘦了？ 不知道，你讓我抱抱就知道了 … 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 團隊演練 老師扮演客戶，我想買一輛車，每個團隊給客戶設計 ?要求： 外形美觀大方 內(nèi)部寬敞實用 顯示身份和檔次 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 天下沒有免費的午餐 ?富翁的故事 ?想從顧客那爾獲得什么 ,之前你必須設想并做到為客戶提供他們所需要的。 ?沒有客戶，企業(yè)就不會有任何收入，企業(yè)沒有收入，拿什么發(fā)工資？ 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 我們真正的老板是誰？ 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 客戶 =老板 我們的老板只有一個，那就是我們的客戶，是他們付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至懂事長的每一個人，做法很簡單，只要他改變購物習慣，換到別家商店買東西就是了！ 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念 第一條： 顧客永遠是對的 第二條 ：如有疑問，請參考第一條 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 客戶價值 =核心競爭力 我們看這樣一組事實： 一 . 1 : 61個非常滿意的客戶其購買意愿比 1個滿意的客戶高出 6倍 二 . 5% : 100% 把客戶的滿意度提高 5個百分點 ,其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加 1倍 三 .1 : 8假如你失去 1位老客戶 ,那么你獲得新客戶的成本將是維護老客戶的 8倍 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 ?四 .1 : 5 1個不滿意的客戶平均要影響 5個客戶 ?五 .我們在維護客戶時 ,投入 1元 ,如果這個客戶忠于你的話 ,平均下來 ,她一生給你的回報是你投入的 2400倍 . 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 客戶價值 =百年企業(yè) 世界級公司 ,企業(yè)文化核心部分都是 客戶價值 沃爾瑪 : 顧客永遠是對的 ! 通用汽車 : 對客戶充滿狂熱的激情 微軟 : 無處不在的客戶 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 盛極而衰的公司 ,犯同一個錯誤 ?欺騙和漠視客戶價值 慘痛的失敗 ?爬上一座高山也許需要 10天 ,但掉下來卻只需要 10秒 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 雪印的風光 —900萬毀了 900億 冬天總使人感到蕭條。 2022年 2月 , 這個冬天對于日本雪印食品公司來說，更是異常的寒冷。區(qū)區(qū) 900萬日元的“骯臟利潤”徹底摧毀了這個有著 52年輝煌歷史，年銷售額達 900億日元的公司。 ?然而事實就是這么殘酷！ ?1950年，雪印食品公司從日本龍頭乳業(yè)食品集團 —— “ 雪印乳業(yè)公司”分離出來，開始獨立運營。集牛奶、乳制品、肉類食品等產(chǎn)品的制作、加工、批發(fā)、銷售、運輸于一身。 ?其生產(chǎn)的火腿、臘腸竟占據(jù)了日本同類產(chǎn)品市場的86%份額，年銷售額高達 900億日元之多 ，被一直公認為日本肉食品行業(yè)的“大哥大”。 ?至 2022年，集團擁有 11家子公司、員工達 1100名。 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 900萬日元是如何成為滅頂之災 ? 1995年 3月，第一次“牛奶中毒事件”，東京近 200名兒童在飲用了雪印的脫脂奶粉后上吐下瀉不止； ? 2022年 6月，第二次“牛奶中毒事件”，中毒人數(shù)高達 。 ? 2022年 9月 ,日本發(fā)現(xiàn)了第一例“瘋牛病”病例。雪印將澳洲生產(chǎn)的“牛肉”改為日產(chǎn) ，非法牟取暴利高達 1460萬日元，其中 900萬日元 入帳。約為 60萬人民幣 ? 2022年 1月 24日， “冒牌牛肉”事件敗露，日本雪印食品公司銷售額急劇下降，股票由每股 100日元左右猛跌為每股 36日元 ?? ? 2022年 2月 22日，日本雪印食品公司宣布在 4月底徹底解散 。 雪印的不歸之路 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 故事小結(jié) ? 翻看雪印的歷史，雪印最早的一次牛奶中毒事件發(fā)生在 1995年，在之后的日子里，人們依然相信雪印，購買它的產(chǎn)品。一切似乎都過去了，又似乎沒有過去。 ? 2022年，雪印又出現(xiàn)了第二次牛奶中毒事件，當雪印人開始遺忘的時候，歷史又重演了。因為事隔 5年，人們再一次原諒了你，以為那仍是你的過失，人們?nèi)匀黄诖阃锤那胺恰? ? 隨著一次又一次、頻率越來越密集的問題食品出現(xiàn)后，人們等到的卻是一次又一次的背叛，新愁加舊恨，雪印永遠失去了人們的信任，永遠失去了改過的機會。 ? 危機－再次發(fā)生危機－更頻繁地發(fā)生危機－引爆－垮塌！ ? 害怕也是一種生產(chǎn)力。失去了對客戶價值的敬畏，所有的成功都是曇花一現(xiàn) ! 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 上臺分享 ?，你感受最 深的是哪一點？ ?？ 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 百年老店真正的涵義 ? 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 客戶信任 100年 ,才能做到 100年 !!! 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 客戶需求分析 ? ？ ? ？ ? ？ 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 ?過尤不及 ?錦上添花 ?畫龍點睛 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 客戶導向 “我們要永遠和客戶在一起” 1. 電話打到客戶那里 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 江西精銳文化傳播有限公司 因為專注，所以專業(yè)
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