電話銷售開拓新市場經(jīng)典對話-資料下載頁
2025-04-28 07:25本頁面
【正文】 ?。?）已服務(wù)的客戶：實(shí)行客戶檔案分類細(xì)化管理，分期定時(shí)進(jìn)行電話跟蹤。 ?。?）正在服務(wù)的客戶：從銷售開始進(jìn)行電話跟蹤到客戶資料進(jìn)入客戶檔案分類細(xì)化管理區(qū)。 ?。?）準(zhǔn)客戶：對現(xiàn)行客戶進(jìn)行分析并根據(jù)分析后的需求進(jìn)入電話培養(yǎng)服務(wù)期，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信賴感，從而達(dá)成促成的效果?！ 。?）轉(zhuǎn)介紹的客戶：讓其感受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和科學(xué)的管理?！ ?．運(yùn)用電話行銷表達(dá)方式對客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)?！ ?．做客戶后績服務(wù)工作，通常有兩個(gè)主要目的?！ 蛻舻馁徺I行為表示感謝，進(jìn)行加強(qiáng)陳述過程中已建立起來的關(guān)系。售后的多種跟蹤服務(wù)及對客戶的一種軟服務(wù)?！ ∠旅媸?種開展客戶后續(xù)服務(wù)工作的方法： 親自拜訪： 雖是高成本，卻可以產(chǎn)生最好的交果，能夠與客戶面對面進(jìn)行雙向溝通的惟一方法?！ ÷?lián)系客戶的關(guān)心電話：如果你打算寄致謝卡或感謝信，在此之后可以打一個(gè)表示謝意的電話?！ ‰娮余]件： 很多時(shí)候，發(fā)一封電子郵件比打一個(gè)電話迅速得多。許多銷售人員說他們費(fèi)了很多時(shí)間制作電話標(biāo)簽。有些客戶更喜歡使用電子郵件，而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話，他們可能會(huì)很不高興。如果你知道哪個(gè)客戶不習(xí)慣總是查收電子郵件的話，最好還是打個(gè)電話以防萬一。如果不能確定，可以兩種方法一起使用。 感謝函及致謝卡： 給你的客戶寄感謝函是一種既方便又便宜的客戶服務(wù)方法。信函和卡片可以用于感謝客戶簽下定單并承諾繼續(xù)為其服務(wù)。致謝卡應(yīng)先印好，在銷售結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi)由銷售人員寄出。不過，這種致謝卡有一種很的缺陷：它們都是成批制作的，因而缺少產(chǎn)生客戶滿意的，非常重要的個(gè)性化色彩。一點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)上的差異所帶來的效果真的格外不同。 訪問報(bào)告： 訪問報(bào)告是一種有助于客戶服務(wù)人員之間交流的報(bào)告形式。很大一部分的銷售人員都沒有什么訪問報(bào)告，這說明他們?nèi)狈χ谱麂N售計(jì)劃，缺乏計(jì)劃就等于計(jì)劃失敗，不知道你是否同意？ 你可以或獨(dú)立或綜合地使用上述這4種方法，你最終選擇的方法必須能夠： ?。?）告訴客戶你很感謝他的購買； ?。?）明確他們對購買是否滿意?！ ?．做讓顧客感動(dòng)的服務(wù) 被你感動(dòng)的顧客，才是最忠誠的顧客?！ 「郊觾r(jià)值的開發(fā)：服務(wù)的附加價(jià)值就是指向顧客提供本服務(wù)之外，不需要顧客花錢的那部分服務(wù)。 現(xiàn)在顧客在意的是： A、服務(wù)人員提供的服務(wù)是否有水平、有品質(zhì)，服務(wù)人員行為是否得體，是否能讓顧客感到舒服?！ 、產(chǎn)品或服務(wù)。你的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合顧客的需求，同時(shí)是否超越了顧客的期望?！ 、服務(wù)的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到顧客的感受?！ ∮涀∮肋h(yuǎn)要比別人再多一點(diǎn)努力、再多一點(diǎn)關(guān)懷、再多一點(diǎn)服務(wù)、再多一點(diǎn)稱贊、再多一點(diǎn)打電話給客戶。你不打那個(gè)電話，會(huì)有人打的，他們會(huì)搶走你的生意?！ 】傊诩ち腋偁幍氖袌龈偁幹?，在電話與營銷相結(jié)合的快節(jié)奏時(shí)代，通過電話、傳真等現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行銷售，成功的電話營銷能夠擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手段，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。20 / 2
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1