【正文】 （3）提升電子商務與快遞業(yè)服務水平開發(fā)快遞新業(yè)務，延伸增值業(yè)務；電子商務與快遞業(yè)共同建立服務質(zhì)量評價及控制體系；電子商務與快遞企業(yè)共同探索服務新模式；構(gòu)建電子商務與快遞業(yè)供應鏈應急預案機制；制訂一套可行的電子商務與快遞協(xié)同發(fā)展的方案（4）完善行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施加強企業(yè)自身硬件設(shè)施建設(shè)；優(yōu)化配送網(wǎng)絡；政府應該為電子商務和現(xiàn)代快遞提供良好的環(huán)境。（5）培養(yǎng)和引進高質(zhì)量的行業(yè)人才盡快規(guī)范快遞從業(yè)人員考核制度；通過校企合作的方式培養(yǎng)和引進人才（6）加強監(jiān)管方的指引雙方部門應因地制宜，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)規(guī)劃；加強行業(yè)法律、法規(guī)的制定與執(zhí)行力★考核知識點:一體化發(fā)展戰(zhàn)略參見講稿章節(jié)：54（考核知識點解釋）一體化快遞服務平臺的功能：（1）資源整合：有效整合賣家資源、交易信息、商品配送信息、快遞企業(yè)資源。（2）深化服務物流信息的深化查詢；個性化物流服務；便捷的理賠服務（3）有效監(jiān)控：利用先進的網(wǎng)上傳輸內(nèi)容控制、網(wǎng)上信息流動控制、在線審計等技術(shù)，可以實現(xiàn)對電子商務活動的有效監(jiān)控。★考核知識點:電子商務模式下物流配送的特點參見講稿章節(jié)：63（考核知識點解釋）電子商務模式下物流配送的特點（1）信息化物流企業(yè)內(nèi)部要進行信息化建設(shè)，實現(xiàn)物流信息處理的電子化和計算機化，物流信息傳遞的標準化和實時化，物流信息處理的自動化。（2）網(wǎng)絡化物流實體網(wǎng)絡化物流信息網(wǎng)絡化（3）現(xiàn)代化物流配送系統(tǒng)必須使用先進的技術(shù)和設(shè)備，包括條碼、語音、射頻識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)等?！锟己酥R點:電子商務模式下物流配送的特點參見講稿章節(jié)：64（考核知識點解釋）物流配送系統(tǒng)的功能：溝通、銜接功能、集中、抽吸功能、協(xié)調(diào)、平衡功能、分貨、配貨功能、裝車、送貨功能★考核知識點:物流配送管理系統(tǒng)可行性分析參見講稿章節(jié)：64（考核知識點解釋）物流配送管理系統(tǒng)可行性分析包括：（1）經(jīng)濟可行性（2）組織和管理可行性科學管理物流企業(yè)業(yè)務流程的透明度及標準化程度物流企業(yè)外部環(huán)境變化★考核知識點:農(nóng)村電子商務的特點參見講稿章節(jié)：71（考核知識點解釋）農(nóng)村電子商務的特點：（1）農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)資產(chǎn)品交易高效性新農(nóng)村電子商務通過雙方供求匹配系統(tǒng)來加速供求雙方的信息快速匹配，保證交易的效率和速度。（2）經(jīng)濟性新農(nóng)村電子商務交易信息平臺可以縮減農(nóng)產(chǎn)品在供應鏈各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)成本，降低信息搜索成本，降低農(nóng)產(chǎn)品配送成本?！锟己酥R點:新農(nóng)村電子商務的作用參見講稿章節(jié)：71（考核知識點解釋）新農(nóng)村電子商務的作用（1）通過提供專業(yè)信息技術(shù)，可以對農(nóng)民進行農(nóng)業(yè)信息的支持和輔導。（2）通過網(wǎng)上交易信息平臺和網(wǎng)下物流平臺，可以有效的降低農(nóng)產(chǎn)品的交易和運輸成本。（3）通過電子商務平臺可以提供信息支持，可以在一定程度上推行農(nóng)產(chǎn)品的標準化生產(chǎn)，創(chuàng)建往網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品超市、或者直接實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品和超市的對接。（4）農(nóng)民對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的信息獲取的方式更為便捷，借助該平臺實現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)信息的知識共享，減少信息不對稱。★考核知識點:新農(nóng)村電子商務安全參見講稿章節(jié)：73（考核知識點解釋）新農(nóng)村電子商務安全問題：（1） 網(wǎng)絡自身安全風險及建設(shè)技術(shù)選擇風險（2）電子商務的信息管理安全（3）新農(nóng)村電子商務用戶自身安全意識缺乏（4）誠信經(jīng)營和建議安全問題?！锟己酥R點:系統(tǒng)設(shè)計原則參見講稿章節(jié)：82（考核知識點解釋）（1）先進性原則（2）易操作性原則（3）安全性原則（4）完整性、規(guī)范性原則（5）可擴展性原則★考核知識點:移動電子商務的業(yè)務模式參見講稿章節(jié)：91（考核知識點解釋）移動電子商務的業(yè)務模式：（1）推（Push）:服務端向客戶端主動的推送，如天氣預報、招聘信息。（2）拉（Pull）:客戶端主動向服務器請求信息，如航班信息、火車票信息，電影節(jié)目安排等。（3）交互式（Interactive）:依靠客戶端和服務端交互而完成業(yè)務，主要有在線購物、競拍業(yè)務等。聘信息。★考核知識點:跨境電子商務業(yè)務特征參見講稿章節(jié)：94（考核知識點解釋）跨境電子商務業(yè)務特征:（1）基礎(chǔ)電信運營商的轉(zhuǎn)型深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以深化互聯(lián)網(wǎng)時代的各項挑戰(zhàn)。把自身的優(yōu)勢資源與互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)新能力結(jié)合起來。（2）互聯(lián)網(wǎng)公司要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢快速的產(chǎn)品創(chuàng)新和市場反應能力在客戶體驗和大數(shù)據(jù)運用方面的專業(yè)能力平臺和流量優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)人才和技術(shù)優(yōu)勢★考核知識點:商務智能的相關(guān)技術(shù)參見講稿章節(jié)：101（考核知識點解釋）商務智能的相關(guān)技術(shù)有(1)數(shù)據(jù)倉庫技術(shù) (2)聯(lián)機分析處理技術(shù)(3)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(4)BI的表示和發(fā)布技術(shù)★考核知識點:跨境電子商務發(fā)展中的問題參見講稿章節(jié)：113（考核知識點解釋）跨境電子商務發(fā)展中的問題:（1）跨境電子商務小額貿(mào)易的支付問題（2）跨境電子商務小額貿(mào)易海關(guān)通關(guān)障礙（3）跨境電子商務小額貿(mào)易物流運輸問題（4）跨境電子商務小額貿(mào)易的交易信用★考核知識點:跨境電子商務業(yè)務特征參見講稿章節(jié)：121（考核知識點解釋）跨境電子商務業(yè)務特征:（1）交易類型多樣，如B2B、B2C、C2C等。（2）網(wǎng)上跨境直銷零售（3）多批次、小批量（4）商品種類繁多（5）資金回流不暢（6）物流相對壟斷★考核知識點:跨境電子商務業(yè)務特征參見講稿章節(jié)：14（考核知識點解釋）1．企業(yè)的信息化建設(shè)2．電子商務支付方式（1）在線支付。（2）匯款支付。（3）貨到付款。（4）移動支付。3．電子商務安全問題第一，信息的保密性。 第二，信息的完整性。 第三，信息的不可否認性。第四，交易雙方身份的真實性。4．商品質(zhì)量與售后服務★考核知識點:電子商務發(fā)展參見講稿章節(jié)：34（考核知識點解釋）（1）對企業(yè)個性化特點的了解，是能否選擇成功的電子商務解決方案的關(guān)鍵一步。要詳細、客觀、準確地了解企業(yè)自身特點、產(chǎn)品特點、適用領(lǐng)域及經(jīng)營理念等具體情況。然后根據(jù)所了解的情況，進行有針對性的具體分析。（2）要了解電子商務解決方案的一般常識性概念，在這個基礎(chǔ)上，對企業(yè)自身應當如何選擇電子商務解決方案，有一個準確的框架性認識，所選擇出的方案一定要符合自己的經(jīng)營特點，不可拿來主義，照搬照抄，斷章取義。（3）企業(yè)在開展電子商務活動之前，必須制訂明確的發(fā)展規(guī)劃和具體的工作計劃，計劃在具有一定前瞻性的同時，務必切合實際，不能脫離企業(yè)的實際條件，要注重可持續(xù)性和可操作性。（4）在了解電子商務解決方案提供商的時候，要提高自身的知識水平，對供應商的宣傳有鑒別能力，要能區(qū)分哪些是好的方面，可以相信；哪些是不實的方面，要懂得去偽存真，不要盲目相信廣告宣傳。（5）發(fā)展電子商務是企業(yè)經(jīng)營變革、市場創(chuàng)新、技術(shù)進步的商業(yè)新戰(zhàn)場，充滿機遇與挑戰(zhàn)。為適應發(fā)展電子商務需要注重自身的信息化建設(shè)，要把內(nèi)部信息化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略任務來對待。（6）加強人力資源管理，提高企業(yè)電子商務人員的素質(zhì)。企業(yè)應根據(jù)自己的實際情況，注重人才培養(yǎng)，拓展企業(yè)電子商務人員的知識面，提高其整體素質(zhì)，確保電力電子商務順利進行?！锟己酥R點:電子商務發(fā)展參見講稿章節(jié)：43（考核知識點解釋）電子商務發(fā)展趨勢（1）物流向系統(tǒng)化、多功能化方向發(fā)展 物流發(fā)展到系統(tǒng)化階段，一體化的配送中心不單單是提供倉儲和運輸服務，還必須開展配送、配貨和各種提高附加值的流通加工服務項目，也可以按照客戶的需求提供其他服務。此外，作為一種戰(zhàn)略概念，物流也是一種產(chǎn)品，而且是可增值的產(chǎn)品，其目的不僅是降低成本，更重要的是提供用戶期望以外的增值服務，以產(chǎn)生和保持競爭優(yōu)勢。（2）信息化是現(xiàn)代物流發(fā)展的必經(jīng)之路 電子商務時代是高度信息化的時代，各種高科技信息手段的廣泛應用是一種必然要求。物流企業(yè)要提供最佳的服務，其建立的物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)，包括商品代碼和數(shù)據(jù)庫的建立，運輸網(wǎng)絡合理化，銷售網(wǎng)絡系統(tǒng)化，物流中心管理電子化，電子商務和物流條碼技術(shù)應用，等等 ★考核知識點:傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務與新農(nóng)村電子商務的比較參見講稿章節(jié)：71（考核知識點解釋）傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務與新農(nóng)村電子商務的比較：（1）建設(shè)的時代背景不同傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務是在信息技術(shù)發(fā)展的初期，將電子商務技術(shù)應用于我國傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)，以提升我國農(nóng)業(yè)整體發(fā)展水平。由于我國農(nóng)業(yè)分布小，品種多，技術(shù)落后，傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務的研究主要停留在概念理論階段。新農(nóng)村電子商務是基于我國新農(nóng)村建設(shè)的時代背景提出來的，越來越多的人將電子商務目光投向了農(nóng)村，國家也為農(nóng)村電商的發(fā)展提供了政策支持。（2）建設(shè)的主體和服務范圍不同傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務服務范圍狹隘，建設(shè)主體主要是一些農(nóng)產(chǎn)品大型加工企業(yè)和一些具有較強實力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，其服務的目的主要是為自身農(nóng)產(chǎn)品的原材料采購和產(chǎn)品銷售更加有效。新農(nóng)村電子商務的目的主要是服務于廣大農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者和城鄉(xiāng)居民，通過將農(nóng)產(chǎn)品供應鏈和農(nóng)需品供應鏈進行網(wǎng)絡整合，使得農(nóng)產(chǎn)品可以直接和市場對接。由于具有很強的公益性，電子商務建設(shè)通常是以企業(yè)和政府合作的方式。 （3）電子商務模式不同傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務模式主要包括：B2C、B2B等基本模式。新農(nóng)村電子商務整合了城市和鄉(xiāng)村相關(guān)企業(yè)，通過城市和鄉(xiāng)村相互協(xié)作，借助政府監(jiān)控和管理手段，實現(xiàn)城市和鄉(xiāng)村的協(xié)同發(fā)展。也就是說，新農(nóng)村電子商務模式是一種“城市+農(nóng)村+政府”新型模式。 （4）面臨的關(guān)鍵性問題不同傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務由于規(guī)模小，農(nóng)產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量不一、不容易保鮮等因素致使農(nóng)產(chǎn)品不容易交易。新農(nóng)村電子商務規(guī)模較大，除了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標準不一的問題，還面臨著農(nóng)產(chǎn)品交易匹配效率和電子商務安全問題?！锟己酥R點:跨境電子商務發(fā)展中的問題參見講稿章節(jié)：113（考核知識點解釋）規(guī)范跨境電子商務發(fā)展的相關(guān)措施（1）完善跨境支付模式216。 第三方支付企業(yè)需要建立健全的自律機制。216。 通過理解和審計客戶端的身份信息、業(yè)務范圍、歷史記錄和其他資料，可以幫助政府確定客戶的購匯額度，從而有效遏制非法倒賣外匯，也為可疑交易提供有效證據(jù)。第三方支付平臺只有通過這樣嚴格審核信息，才能有效保證交易安全，維護買賣雙方的利益。216。 讓第三方跨境支付的監(jiān)管有法可依。216。 鼓勵跨境電子商務小額支付集中支付規(guī)范發(fā)展 。 （2）完善海關(guān)監(jiān)管模式216。 完善相關(guān)法律制度216。 建立電子商務出口新型海關(guān)模式并進行專項統(tǒng)計，主要用來解決目前零售出口無法辦理海關(guān)監(jiān)管統(tǒng)計的問題。216。 建立電子商務出口檢驗監(jiān)管模式，對跨境電子商務企業(yè)及產(chǎn)品在檢驗檢疫時備案或通過實行準入管理制度，通過第三方檢驗鑒定機構(gòu)對產(chǎn)品質(zhì)量安全進行合格評定。 （3）完善國際物流模式216。 國家總體規(guī)劃支持跨境電商小額貿(mào)易發(fā)展的物流模式。國家對于第三方物進行總體規(guī)劃，給予資金、技術(shù)的支持。216。 創(chuàng)新跨境物流模式。通過海外委托代理、海外并購等形式，吸收引進外國已經(jīng)完善的物流管理技術(shù)經(jīng)驗，通過結(jié)合中國具體情況，探索出適合中國的第三方物流發(fā)展模式。216。 加快海外倉儲建設(shè)步伐。統(tǒng)籌資源，在歐美等于中國跨境電子商務小額貿(mào)易量大的國家建立第三方倉儲。 （4）完善信用體系216。 建立跨境電子商務出口信用體系。國家有關(guān)部門要認真查處商業(yè)欺詐，打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和假冒偽劣產(chǎn)品，繼續(xù)加強電子商務的出口信用體系建設(shè)。216。 技術(shù)層面健全信用體系。通過信息化手段，對交易記錄進行監(jiān)督分析。來劃分商家客戶的信用，對其進行管理，確?？缇辰灰纂p方信息的可靠性，但要保證交易信息不被不法分子獲取。44 / 44