【正文】 （3）提升電子商務與快遞業(yè)服務水平開發(fā)快遞新業(yè)務，延伸增值業(yè)務；電子商務與快遞業(yè)共同建立服務質量評價及控制體系；電子商務與快遞企業(yè)共同探索服務新模式；構建電子商務與快遞業(yè)供應鏈應急預案機制；制訂一套可行的電子商務與快遞協同發(fā)展的方案（4）完善行業(yè)基礎設施加強企業(yè)自身硬件設施建設；優(yōu)化配送網絡；政府應該為電子商務和現代快遞提供良好的環(huán)境。（5）培養(yǎng)和引進高質量的行業(yè)人才盡快規(guī)范快遞從業(yè)人員考核制度；通過校企合作的方式培養(yǎng)和引進人才（6）加強監(jiān)管方的指引雙方部門應因地制宜，構建產業(yè)規(guī)劃；加強行業(yè)法律、法規(guī)的制定與執(zhí)行力★考核知識點:一體化發(fā)展戰(zhàn)略參見講稿章節(jié)：54（考核知識點解釋）一體化快遞服務平臺的功能：（1）資源整合：有效整合賣家資源、交易信息、商品配送信息、快遞企業(yè)資源。（2）深化服務物流信息的深化查詢；個性化物流服務；便捷的理賠服務（3）有效監(jiān)控：利用先進的網上傳輸內容控制、網上信息流動控制、在線審計等技術，可以實現對電子商務活動的有效監(jiān)控。★考核知識點:電子商務模式下物流配送的特點參見講稿章節(jié)：63（考核知識點解釋）電子商務模式下物流配送的特點（1）信息化物流企業(yè)內部要進行信息化建設，實現物流信息處理的電子化和計算機化，物流信息傳遞的標準化和實時化，物流信息處理的自動化。（2）網絡化物流實體網絡化物流信息網絡化（3）現代化物流配送系統必須使用先進的技術和設備，包括條碼、語音、射頻識別系統、自動分揀系統等?！锟己酥R點:電子商務模式下物流配送的特點參見講稿章節(jié)：64（考核知識點解釋）物流配送系統的功能：溝通、銜接功能、集中、抽吸功能、協調、平衡功能、分貨、配貨功能、裝車、送貨功能★考核知識點:物流配送管理系統可行性分析參見講稿章節(jié)：64（考核知識點解釋）物流配送管理系統可行性分析包括：（1）經濟可行性（2）組織和管理可行性科學管理物流企業(yè)業(yè)務流程的透明度及標準化程度物流企業(yè)外部環(huán)境變化★考核知識點:農村電子商務的特點參見講稿章節(jié)：71（考核知識點解釋）農村電子商務的特點：（1）農產品及農資產品交易高效性新農村電子商務通過雙方供求匹配系統來加速供求雙方的信息快速匹配，保證交易的效率和速度。（2）經濟性新農村電子商務交易信息平臺可以縮減農產品在供應鏈各環(huán)節(jié)的協調成本，降低信息搜索成本，降低農產品配送成本?！锟己酥R點:新農村電子商務的作用參見講稿章節(jié)：71（考核知識點解釋）新農村電子商務的作用（1）通過提供專業(yè)信息技術，可以對農民進行農業(yè)信息的支持和輔導。（2）通過網上交易信息平臺和網下物流平臺，可以有效的降低農產品的交易和運輸成本。（3）通過電子商務平臺可以提供信息支持，可以在一定程度上推行農產品的標準化生產，創(chuàng)建往網上農產品超市、或者直接實現農產品和超市的對接。（4）農民對農業(yè)生產的信息獲取的方式更為便捷，借助該平臺實現農業(yè)生產信息的知識共享，減少信息不對稱?！锟己酥R點:新農村電子商務安全參見講稿章節(jié)：73（考核知識點解釋）新農村電子商務安全問題：（1） 網絡自身安全風險及建設技術選擇風險（2）電子商務的信息管理安全（3）新農村電子商務用戶自身安全意識缺乏（4）誠信經營和建議安全問題?！锟己酥R點:系統設計原則參見講稿章節(jié)：82（考核知識點解釋）（1）先進性原則（2）易操作性原則（3）安全性原則（4）完整性、規(guī)范性原則（5）可擴展性原則★考核知識點:移動電子商務的業(yè)務模式參見講稿章節(jié)：91（考核知識點解釋）移動電子商務的業(yè)務模式：（1）推（Push）:服務端向客戶端主動的推送，如天氣預報、招聘信息。（2）拉（Pull）:客戶端主動向服務器請求信息，如航班信息、火車票信息，電影節(jié)目安排等。（3）交互式（Interactive）:依靠客戶端和服務端交互而完成業(yè)務，主要有在線購物、競拍業(yè)務等。聘信息?！锟己酥R點:跨境電子商務業(yè)務特征參見講稿章節(jié)：94（考核知識點解釋）跨境電子商務業(yè)務特征:（1）基礎電信運營商的轉型深化戰(zhàn)略轉型，以深化互聯網時代的各項挑戰(zhàn)。把自身的優(yōu)勢資源與互聯網公司的創(chuàng)新能力結合起來。（2）互聯網公司要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢快速的產品創(chuàng)新和市場反應能力在客戶體驗和大數據運用方面的專業(yè)能力平臺和流量優(yōu)勢互聯網人才和技術優(yōu)勢★考核知識點:商務智能的相關技術參見講稿章節(jié)：101（考核知識點解釋）商務智能的相關技術有(1)數據倉庫技術 (2)聯機分析處理技術(3)數據挖掘技術(4)BI的表示和發(fā)布技術★考核知識點:跨境電子商務發(fā)展中的問題參見講稿章節(jié)：113（考核知識點解釋）跨境電子商務發(fā)展中的問題:（1）跨境電子商務小額貿易的支付問題（2）跨境電子商務小額貿易海關通關障礙（3）跨境電子商務小額貿易物流運輸問題（4）跨境電子商務小額貿易的交易信用★考核知識點:跨境電子商務業(yè)務特征參見講稿章節(jié)：121（考核知識點解釋）跨境電子商務業(yè)務特征:（1）交易類型多樣，如B2B、B2C、C2C等。（2）網上跨境直銷零售（3）多批次、小批量（4）商品種類繁多（5）資金回流不暢（6）物流相對壟斷★考核知識點:跨境電子商務業(yè)務特征參見講稿章節(jié)：14（考核知識點解釋）1．企業(yè)的信息化建設2．電子商務支付方式（1）在線支付。（2）匯款支付。（3）貨到付款。（4）移動支付。3．電子商務安全問題第一，信息的保密性。 第二，信息的完整性。 第三，信息的不可否認性。第四，交易雙方身份的真實性。4．商品質量與售后服務★考核知識點:電子商務發(fā)展參見講稿章節(jié)：34（考核知識點解釋）（1）對企業(yè)個性化特點的了解，是能否選擇成功的電子商務解決方案的關鍵一步。要詳細、客觀、準確地了解企業(yè)自身特點、產品特點、適用領域及經營理念等具體情況。然后根據所了解的情況，進行有針對性的具體分析。（2）要了解電子商務解決方案的一般常識性概念，在這個基礎上，對企業(yè)自身應當如何選擇電子商務解決方案，有一個準確的框架性認識，所選擇出的方案一定要符合自己的經營特點，不可拿來主義，照搬照抄，斷章取義。（3）企業(yè)在開展電子商務活動之前，必須制訂明確的發(fā)展規(guī)劃和具體的工作計劃，計劃在具有一定前瞻性的同時，務必切合實際，不能脫離企業(yè)的實際條件，要注重可持續(xù)性和可操作性。（4）在了解電子商務解決方案提供商的時候，要提高自身的知識水平，對供應商的宣傳有鑒別能力，要能區(qū)分哪些是好的方面，可以相信；哪些是不實的方面，要懂得去偽存真，不要盲目相信廣告宣傳。（5）發(fā)展電子商務是企業(yè)經營變革、市場創(chuàng)新、技術進步的商業(yè)新戰(zhàn)場，充滿機遇與挑戰(zhàn)。為適應發(fā)展電子商務需要注重自身的信息化建設，要把內部信息化建設作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略任務來對待。（6）加強人力資源管理，提高企業(yè)電子商務人員的素質。企業(yè)應根據自己的實際情況，注重人才培養(yǎng)，拓展企業(yè)電子商務人員的知識面，提高其整體素質，確保電力電子商務順利進行?！锟己酥R點:電子商務發(fā)展參見講稿章節(jié)：43（考核知識點解釋）電子商務發(fā)展趨勢（1）物流向系統化、多功能化方向發(fā)展 物流發(fā)展到系統化階段，一體化的配送中心不單單是提供倉儲和運輸服務，還必須開展配送、配貨和各種提高附加值的流通加工服務項目，也可以按照客戶的需求提供其他服務。此外，作為一種戰(zhàn)略概念，物流也是一種產品，而且是可增值的產品，其目的不僅是降低成本，更重要的是提供用戶期望以外的增值服務，以產生和保持競爭優(yōu)勢。（2）信息化是現代物流發(fā)展的必經之路 電子商務時代是高度信息化的時代，各種高科技信息手段的廣泛應用是一種必然要求。物流企業(yè)要提供最佳的服務，其建立的物流系統必須要有良好的信息處理和傳輸系統，包括商品代碼和數據庫的建立，運輸網絡合理化，銷售網絡系統化，物流中心管理電子化，電子商務和物流條碼技術應用，等等 ★考核知識點:傳統農村電子商務與新農村電子商務的比較參見講稿章節(jié)：71（考核知識點解釋）傳統農村電子商務與新農村電子商務的比較：（1）建設的時代背景不同傳統農村電子商務是在信息技術發(fā)展的初期，將電子商務技術應用于我國傳統農業(yè)，以提升我國農業(yè)整體發(fā)展水平。由于我國農業(yè)分布小，品種多，技術落后，傳統農村電子商務的研究主要停留在概念理論階段。新農村電子商務是基于我國新農村建設的時代背景提出來的，越來越多的人將電子商務目光投向了農村，國家也為農村電商的發(fā)展提供了政策支持。（2）建設的主體和服務范圍不同傳統農村電子商務服務范圍狹隘，建設主體主要是一些農產品大型加工企業(yè)和一些具有較強實力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，其服務的目的主要是為自身農產品的原材料采購和產品銷售更加有效。新農村電子商務的目的主要是服務于廣大農產品生產者和城鄉(xiāng)居民，通過將農產品供應鏈和農需品供應鏈進行網絡整合，使得農產品可以直接和市場對接。由于具有很強的公益性，電子商務建設通常是以企業(yè)和政府合作的方式。 （3）電子商務模式不同傳統農村電子商務模式主要包括：B2C、B2B等基本模式。新農村電子商務整合了城市和鄉(xiāng)村相關企業(yè)，通過城市和鄉(xiāng)村相互協作，借助政府監(jiān)控和管理手段，實現城市和鄉(xiāng)村的協同發(fā)展。也就是說，新農村電子商務模式是一種“城市+農村+政府”新型模式。 （4）面臨的關鍵性問題不同傳統農村電子商務由于規(guī)模小，農產品規(guī)格、質量不一、不容易保鮮等因素致使農產品不容易交易。新農村電子商務規(guī)模較大，除了農產品質量標準不一的問題，還面臨著農產品交易匹配效率和電子商務安全問題?！锟己酥R點:跨境電子商務發(fā)展中的問題參見講稿章節(jié)：113（考核知識點解釋）規(guī)范跨境電子商務發(fā)展的相關措施（1）完善跨境支付模式216。 第三方支付企業(yè)需要建立健全的自律機制。216。 通過理解和審計客戶端的身份信息、業(yè)務范圍、歷史記錄和其他資料，可以幫助政府確定客戶的購匯額度，從而有效遏制非法倒賣外匯，也為可疑交易提供有效證據。第三方支付平臺只有通過這樣嚴格審核信息，才能有效保證交易安全，維護買賣雙方的利益。216。 讓第三方跨境支付的監(jiān)管有法可依。216。 鼓勵跨境電子商務小額支付集中支付規(guī)范發(fā)展 。 （2）完善海關監(jiān)管模式216。 完善相關法律制度216。 建立電子商務出口新型海關模式并進行專項統計，主要用來解決目前零售出口無法辦理海關監(jiān)管統計的問題。216。 建立電子商務出口檢驗監(jiān)管模式，對跨境電子商務企業(yè)及產品在檢驗檢疫時備案或通過實行準入管理制度，通過第三方檢驗鑒定機構對產品質量安全進行合格評定。 （3）完善國際物流模式216。 國家總體規(guī)劃支持跨境電商小額貿易發(fā)展的物流模式。國家對于第三方物進行總體規(guī)劃，給予資金、技術的支持。216。 創(chuàng)新跨境物流模式。通過海外委托代理、海外并購等形式，吸收引進外國已經完善的物流管理技術經驗，通過結合中國具體情況，探索出適合中國的第三方物流發(fā)展模式。216。 加快海外倉儲建設步伐。統籌資源，在歐美等于中國跨境電子商務小額貿易量大的國家建立第三方倉儲。 （4）完善信用體系216。 建立跨境電子商務出口信用體系。國家有關部門要認真查處商業(yè)欺詐，打擊侵犯知識產權和假冒偽劣產品，繼續(xù)加強電子商務的出口信用體系建設。216。 技術層面健全信用體系。通過信息化手段，對交易記錄進行監(jiān)督分析。來劃分商家客戶的信用，對其進行管理，確?？缇辰灰纂p方信息的可靠性，但要保證交易信息不被不法分子獲取。44 / 44