【正文】 √√√√√√系統(tǒng)優(yōu)化、完善和測試√√√培訓(xùn)工作√√√√√項(xiàng)目文檔整理交接√√完成項(xiàng)目實(shí)施√ 質(zhì)量控制公司一直以來都非常關(guān)注與企業(yè)生存、發(fā)展密切相關(guān)的質(zhì)量問題，注重先進(jìn)管理體制的構(gòu)建。在嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系規(guī)范市場、開發(fā)、銷售、工程等業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，又引入了能力成熟度模型集成CMMI。目前，CMMI已在公司開發(fā)項(xiàng)目中得到成功實(shí)施。在項(xiàng)目質(zhì)量保證方面，已經(jīng)有一套成熟的方案。本系統(tǒng)應(yīng)用軟件開發(fā)采用國際通用的規(guī)范化的軟件開發(fā)、軟件工程實(shí)施和項(xiàng)目管理方法，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的全過程進(jìn)行監(jiān)控和管理，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和工程實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行控制；對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行充分的測試，確認(rèn)其正確性和可靠性；同時(shí)有詳細(xì)易懂的系統(tǒng)的安裝、運(yùn)行、驗(yàn)收測試的技術(shù)文件，內(nèi)容包括：安裝進(jìn)度表、安裝說明書、操作手冊、故障排查手冊、維護(hù)手冊，所有的技術(shù)文件是中文，并且本項(xiàng)目所有文檔應(yīng)該按照所使用的質(zhì)量管理體系要求編寫?？晒﹨⒖疾捎玫臉?biāo)準(zhǔn)有：ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證、CMMI軟件能力成熟度模型等。7 售后服務(wù)與技術(shù)支持 售后服務(wù)內(nèi)容聚光科技一貫認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是任何信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的強(qiáng)有力的保證。一直以來嚴(yán)格遵循“360176。優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的客戶服務(wù)理念，以提高顧客滿意度為根本目標(biāo)，從服務(wù)力量、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容等各個(gè)方面為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)潁上縣“感知安全”的要求和聚光科技長期應(yīng)用軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成的經(jīng)驗(yàn)，公司制定了以下售后服務(wù)方案。，以時(shí)間先到者為準(zhǔn)。質(zhì)保期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)提供的設(shè)備本身有質(zhì)量或功能問題，供貨方免費(fèi)調(diào)整、維修或更換，不收取合同規(guī)定外任何費(fèi)用；對(duì)于非設(shè)備本身原因造成的產(chǎn)品故障或質(zhì)保期外的問題，我方提供優(yōu)惠的服務(wù)或備件。系統(tǒng)應(yīng)用軟件部分質(zhì)量保證期為3年，系統(tǒng)應(yīng)用軟件驗(yàn)收通過之日起計(jì)算。質(zhì)保期內(nèi)，聚光科技根據(jù)用戶要求負(fù)責(zé)進(jìn)行售后技術(shù)支持和服務(wù)，不收取合同規(guī)定外任何費(fèi)用。我公司提供7x24小時(shí)技術(shù)支持和服務(wù)，1個(gè)小時(shí)內(nèi)作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)；根據(jù)用戶要求，對(duì)重大問題提供現(xiàn)場技術(shù)支持，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定現(xiàn)場。問題解決后24小時(shí)內(nèi)，提交問題處理報(bào)告，說明問題種類、問題原因、問題解決中使用的方法及造成的損失等情況。我公司指定專門技術(shù)人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的技術(shù)支持，技術(shù)人員都具有豐富的系統(tǒng)管理及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)范圍包括系統(tǒng)安裝、升級(jí)、調(diào)試、問題處理、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)管理；按用戶要求提供產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)，制定升級(jí)計(jì)劃，并對(duì)升級(jí)后的系統(tǒng)進(jìn)行安裝、培訓(xùn)；質(zhì)保期內(nèi)每季度提供至少一次的免費(fèi)現(xiàn)場巡檢服務(wù)等；服務(wù)方式包括電話、互聯(lián)網(wǎng)、EMAIL和現(xiàn)場等方式。 技術(shù)支持我司在全國各地?fù)碛斜姸嗟某晒Π咐e累擁有了一套完善的售后服務(wù)機(jī)制，按照ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，竭誠為客戶提供快速的服務(wù)響應(yīng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，有力的保障了各系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行。 技術(shù)支持與服務(wù)目標(biāo)我公司的技術(shù)支持與服務(wù)隊(duì)伍受過良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗(yàn)。此外我公司具有完善的體系來保證處理所有售后服務(wù)，提供7*24小時(shí)的服務(wù)，軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)包括對(duì)開發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)、現(xiàn)場安裝及解決問題。 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)是提高服務(wù)效率的有效手段，聚光以精湛的技術(shù)、多樣的遠(yuǎn)程維護(hù)方式和優(yōu)良的服務(wù)向客戶提供一流的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。我公司提供了多種貼近客戶的遠(yuǎn)程服務(wù)形式，最大程度上使客戶更快捷更方便地得到我公司的技術(shù)支持服務(wù)：電話支持服務(wù)電話支持服務(wù)可以向客戶提供不限數(shù)量、時(shí)長、時(shí)間的電話技術(shù)支持，確保向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。公司客戶服務(wù)人員在接到電話技術(shù)咨詢的第一時(shí)間聯(lián)系技術(shù)支持工程師，技術(shù)支持工程師在短時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)，并隨時(shí)保持跟客戶的聯(lián)系，告知解決方案，直到客戶最終的滿意。遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)通過INTERNET/MODEM點(diǎn)對(duì)點(diǎn)撥號(hào)，提供遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，在得到客戶授權(quán)和協(xié)助的情況下，提供遠(yuǎn)程控制、維護(hù)服務(wù)；客戶可以在故障現(xiàn)場實(shí)時(shí)查看得維護(hù)人員的操作過程；遠(yuǎn)程幫助服務(wù)通過電話、EMAIL、傳真、郵件等方式向客戶提供咨詢、問題解答、售后跟蹤等服務(wù)。 現(xiàn)場支持服務(wù)當(dāng)遠(yuǎn)程服務(wù)無法解決問題時(shí)，即派出技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場支持服務(wù)，幫助客戶分析、解決問題?，F(xiàn)場支持服務(wù)以后，公司技術(shù)工程師將向客戶提供一份技術(shù)服務(wù)的書面報(bào)告，上面主要記錄服務(wù)的過程、解決的問題、遺留的問題、故障件的更換情況等，以及用戶可以在上面對(duì)服務(wù)過程及結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)?？蛻舾鶕?jù)實(shí)際情況可能需要承擔(dān)一定的費(fèi)用（客戶在保修期內(nèi)無須承擔(dān)任何費(fèi)用；在保修期外承擔(dān)預(yù)先協(xié)商確定合理的差旅費(fèi)用）。 培訓(xùn)服務(wù)要熟練的使用和維護(hù)系統(tǒng)集成產(chǎn)品，掌握相關(guān)操作知識(shí)是必不可少的。如果有需要，我公司向客戶提供現(xiàn)場集中培訓(xùn)服務(wù)。此外為了保證本項(xiàng)目順利實(shí)施，本公司將向用戶提供關(guān)于系統(tǒng)安裝、運(yùn)行、使用、測試、診斷和維修的中文技術(shù)電子文件。 系統(tǒng)擴(kuò)展及升級(jí)在用戶使用此系統(tǒng)的過程中，有可能要對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行擴(kuò)展和升級(jí)，軟件系統(tǒng)進(jìn)行功能擴(kuò)展和版本更新。我們不僅僅是系統(tǒng)供應(yīng)商，更是合作者，我們會(huì)為客戶未來的信息化建設(shè)提供專家級(jí)的技術(shù)咨詢和輔助設(shè)計(jì)。我公司在接到用戶設(shè)備更新或擴(kuò)展的要求后，將積極與用戶或者第三方配合，根據(jù)用戶的需求情況，制定一個(gè)設(shè)備更新或擴(kuò)展的方案，在現(xiàn)場進(jìn)行保障，直至設(shè)備更新或擴(kuò)展工作結(jié)束，整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行，系統(tǒng)的升級(jí)、改進(jìn)、設(shè)備更換以收取成本為原則。相關(guān)軟件產(chǎn)品的升級(jí)通知之后，我公司會(huì)在第一時(shí)間對(duì)該升級(jí)軟件進(jìn)行分析，判斷其升級(jí)的意義與作用，然后通知用戶，與用戶單位的技術(shù)人員一起分析軟件升級(jí)的意義，以判斷是否有必要進(jìn)行軟件升級(jí)工作，如果有必要升級(jí)，則我公司負(fù)責(zé)編寫詳細(xì)的系統(tǒng)軟件升級(jí)安裝指導(dǎo)，技術(shù)支持與服務(wù)小組將會(huì)派出技術(shù)人員提供現(xiàn)場服務(wù)，確保系統(tǒng)軟件升級(jí)工作順利完成。8 公司介紹 公司簡介聚光科技（杭州）股份有限公司是由歸國留學(xué)人員創(chuàng)辦的高新技術(shù)企業(yè)（注冊資金4億人民幣，員工近1300人），公司匯聚了 Stanford University和 UC Berkley等國際著名學(xué)府的科技與管理精英，致力于新一代光電測量技術(shù)、過程分析技術(shù)和實(shí)驗(yàn)室分析技術(shù)的研究與應(yīng)用開發(fā)，研發(fā)、生產(chǎn)和銷售適應(yīng)國內(nèi)外市場需求的分析測量儀器，并提供完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)。公司在半導(dǎo)體激光吸收光譜和紫外/可見/近紅外分光光譜等分析技術(shù)方面居于世界領(lǐng)先地位， 產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于冶金、石化、化工、能源等工業(yè)生產(chǎn)過程和環(huán)境監(jiān)測、食品安全、工業(yè)安全、公共安全、航空航天等領(lǐng)域，并出口到美國、英國、日本、韓國、阿爾及利亞、臺(tái)灣等國家和地區(qū)。聚光科技（杭州）股份有限公司以市場、研發(fā)、服務(wù)為核心，組建了一支跨學(xué)科的、國際一流的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，并聘請(qǐng)中國工程院和美國工程院院士擔(dān)任技術(shù)顧問， 在過程分析技術(shù)領(lǐng)域開展了卓有成效的研究工作， 獲得了數(shù)十項(xiàng)技術(shù)專利。 公司被認(rèn)定為浙江省高新技術(shù)企業(yè)、軟件企業(yè)等，曾獲得“中國企業(yè)改革全國示范單位”、“首屆全國企業(yè)自主創(chuàng)新優(yōu)秀獎(jiǎng)” 、“中國最佳100新產(chǎn)品企業(yè)”和“中國最具生命力百強(qiáng)企業(yè)” 等稱號(hào)，產(chǎn)品獲得國家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)、 中國儀器儀表學(xué)會(huì)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)和浙江省科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)， 企業(yè)通過了 ISO9001： 2000 國際質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001: 2004 國際環(huán)境體系認(rèn)證、GB/T280012001職業(yè)健康安全管理體系、CMMI 3級(jí)評(píng)估認(rèn)證、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)、雙軟認(rèn)證等多種資質(zhì)認(rèn)證。公司利用強(qiáng)大的資源打造的安全生產(chǎn)信息化平臺(tái)秉承“精細(xì)管理、敏捷開發(fā)、可靠裝配、大道至簡”理念，使聚光的信息化建設(shè)像自身工業(yè)化生產(chǎn)一樣，用工業(yè)化的態(tài)度服務(wù)安全生產(chǎn)信息化。聚光科技(杭州)有限公司通過不斷的努力，獲得許多榮譽(yù)和認(rèn)證：216。 國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)216。 國家規(guī)劃布局重點(diǎn)軟件企業(yè)216。 浙江省首批創(chuàng)新型試點(diǎn)企業(yè)216。 中國企業(yè)改革全國示范單位216。 首屆全國企業(yè)自主創(chuàng)新優(yōu)秀獎(jiǎng)216。 中國最佳100新產(chǎn)品企業(yè)216。 中國最具生命力百強(qiáng)企業(yè)216。 福布斯中國潛力企業(yè)百強(qiáng)榜216。 清科中國最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)（排名第五）216。 杭州市科技創(chuàng)新十佳高新技術(shù)企業(yè)（排名首位）216。 ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證216。 ISO14001國際環(huán)境體系認(rèn)證216。 CMMI3級(jí)評(píng)估認(rèn)證 相關(guān)案例簡介1. 河北遷安環(huán)境安全信息化建設(shè)全國最大的環(huán)境安全監(jiān)測、運(yùn)營、信息化“三位一體”項(xiàng)目，建設(shè)內(nèi)容包括監(jiān)測設(shè)備、監(jiān)控中心、監(jiān)測系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺(tái)、事故應(yīng)急系統(tǒng)等。2. 遼寧華錦集團(tuán)安全監(jiān)控系統(tǒng)遼寧華錦通達(dá)化工股份有限公司通過該監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)重要生產(chǎn)用房及各裝置區(qū)可能存在的可燃?xì)怏w和有毒氣體泄漏進(jìn)行檢測和報(bào)警。3. 山東海利爾安全監(jiān)控系統(tǒng)山東海利爾通過該系統(tǒng)對(duì)企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)和危險(xiǎn)源區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)的視頻和安全參數(shù)監(jiān)控，并實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)超標(biāo)預(yù)警等功能。4. 云天化集團(tuán)三環(huán)中化安全管理系統(tǒng)該系統(tǒng)不僅包括了視頻、報(bào)警儀、FCS安全參數(shù)等物聯(lián)監(jiān)控，并根據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定提供了業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，從而提高了三環(huán)中化安全標(biāo)準(zhǔn)化管理的效果和效率。其他相關(guān)項(xiàng)目案例部分列表如下：1. 無錫市濱湖區(qū)環(huán)境監(jiān)控中心項(xiàng)目2. 無錫市惠山區(qū)環(huán)境監(jiān)控中心軟件項(xiàng)目3. 太原化工股份有限公司安全監(jiān)控項(xiàng)目 4. 日鋼動(dòng)力廠安全監(jiān)控5. 日照鋼鐵一煉鋼煤氣安全監(jiān)控系統(tǒng)6. 日照鋼鐵二煉鐵煤氣安全監(jiān)控系統(tǒng)7. 杭州嘉泰溫州海鶴藥業(yè)報(bào)警儀項(xiàng)目8. 傅山鋼鐵煤氣安全監(jiān)控系統(tǒng)9. 廣州石化信息平臺(tái)項(xiàng)目 相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)安全生產(chǎn)監(jiān)控行業(yè)軟件著作權(quán)：216。 聚光突發(fā)應(yīng)急事故指揮系統(tǒng)軟件216。 聚光安全基礎(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件216。 聚光安全監(jiān)控系統(tǒng)軟件216。 聚光安全預(yù)警系統(tǒng)軟件216。 聚光數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)軟件216。 聚光環(huán)境地理信息（GIS）系統(tǒng)軟件216。 聚光數(shù)據(jù)采集處理系統(tǒng)軟件安全生產(chǎn)監(jiān)控行業(yè)的軟件產(chǎn)品登記證：216。 216。 216。 216。 216