【正文】 √√√√√√系統(tǒng)優(yōu)化、完善和測試√√√培訓工作√√√√√項目文檔整理交接√√完成項目實施√ 質量控制公司一直以來都非常關注與企業(yè)生存、發(fā)展密切相關的質量問題，注重先進管理體制的構建。在嚴格按照ISO9001質量管理體系規(guī)范市場、開發(fā)、銷售、工程等業(yè)務流程的同時，又引入了能力成熟度模型集成CMMI。目前，CMMI已在公司開發(fā)項目中得到成功實施。在項目質量保證方面，已經有一套成熟的方案。本系統(tǒng)應用軟件開發(fā)采用國際通用的規(guī)范化的軟件開發(fā)、軟件工程實施和項目管理方法，對項目實施的全過程進行監(jiān)控和管理，對項目進度和工程實施進度進行控制；對應用軟件進行充分的測試，確認其正確性和可靠性；同時有詳細易懂的系統(tǒng)的安裝、運行、驗收測試的技術文件，內容包括：安裝進度表、安裝說明書、操作手冊、故障排查手冊、維護手冊，所有的技術文件是中文，并且本項目所有文檔應該按照所使用的質量管理體系要求編寫。可供參考采用的標準有：ISO9001質量體系認證、CMMI軟件能力成熟度模型等。7 售后服務與技術支持 售后服務內容聚光科技一貫認為優(yōu)質的售后服務是任何信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行的強有力的保證。一直以來嚴格遵循“360176。優(yōu)質服務”的客戶服務理念，以提高顧客滿意度為根本目標，從服務力量、服務流程、服務內容等各個方面為客戶提供全方位的優(yōu)質服務。根據潁上縣“感知安全”的要求和聚光科技長期應用軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成的經驗，公司制定了以下售后服務方案。，以時間先到者為準。質保期內如發(fā)現(xiàn)提供的設備本身有質量或功能問題，供貨方免費調整、維修或更換，不收取合同規(guī)定外任何費用；對于非設備本身原因造成的產品故障或質保期外的問題，我方提供優(yōu)惠的服務或備件。系統(tǒng)應用軟件部分質量保證期為3年，系統(tǒng)應用軟件驗收通過之日起計算。質保期內，聚光科技根據用戶要求負責進行售后技術支持和服務，不收取合同規(guī)定外任何費用。我公司提供7x24小時技術支持和服務，1個小時內作出實質性響應；根據用戶要求，對重大問題提供現(xiàn)場技術支持，12小時內到達指定現(xiàn)場。問題解決后24小時內，提交問題處理報告，說明問題種類、問題原因、問題解決中使用的方法及造成的損失等情況。我公司指定專門技術人員負責系統(tǒng)的技術支持，技術人員都具有豐富的系統(tǒng)管理及維護經驗。服務范圍包括系統(tǒng)安裝、升級、調試、問題處理、系統(tǒng)調優(yōu)、系統(tǒng)管理；按用戶要求提供產品升級服務，制定升級計劃，并對升級后的系統(tǒng)進行安裝、培訓；質保期內每季度提供至少一次的免費現(xiàn)場巡檢服務等；服務方式包括電話、互聯(lián)網、EMAIL和現(xiàn)場等方式。 技術支持我司在全國各地擁有眾多的成功案例，積累擁有了一套完善的售后服務機制，按照ISO9001質量體系標準，竭誠為客戶提供快速的服務響應和優(yōu)質的服務內容，有力的保障了各系統(tǒng)的不間斷運行。 技術支持與服務目標我公司的技術支持與服務隊伍受過良好培訓并富有經驗。此外我公司具有完善的體系來保證處理所有售后服務，提供7*24小時的服務，軟件產品的售后服務包括對開發(fā)進行培訓、現(xiàn)場安裝及解決問題。 遠程技術支持服務遠程技術支持服務是提高服務效率的有效手段，聚光以精湛的技術、多樣的遠程維護方式和優(yōu)良的服務向客戶提供一流的遠程技術支持服務。我公司提供了多種貼近客戶的遠程服務形式，最大程度上使客戶更快捷更方便地得到我公司的技術支持服務：電話支持服務電話支持服務可以向客戶提供不限數量、時長、時間的電話技術支持，確保向客戶提供最優(yōu)質的技術服務。公司客戶服務人員在接到電話技術咨詢的第一時間聯(lián)系技術支持工程師，技術支持工程師在短時間內作出響應，并隨時保持跟客戶的聯(lián)系，告知解決方案，直到客戶最終的滿意。遠程網絡維護服務通過INTERNET/MODEM點對點撥號，提供遠程網絡維護服務，在得到客戶授權和協(xié)助的情況下，提供遠程控制、維護服務；客戶可以在故障現(xiàn)場實時查看得維護人員的操作過程；遠程幫助服務通過電話、EMAIL、傳真、郵件等方式向客戶提供咨詢、問題解答、售后跟蹤等服務。 現(xiàn)場支持服務當遠程服務無法解決問題時，即派出技術人員進行現(xiàn)場支持服務，幫助客戶分析、解決問題。現(xiàn)場支持服務以后，公司技術工程師將向客戶提供一份技術服務的書面報告，上面主要記錄服務的過程、解決的問題、遺留的問題、故障件的更換情況等，以及用戶可以在上面對服務過程及結果進行評價?？蛻舾鶕嶋H情況可能需要承擔一定的費用（客戶在保修期內無須承擔任何費用；在保修期外承擔預先協(xié)商確定合理的差旅費用）。 培訓服務要熟練的使用和維護系統(tǒng)集成產品，掌握相關操作知識是必不可少的。如果有需要，我公司向客戶提供現(xiàn)場集中培訓服務。此外為了保證本項目順利實施，本公司將向用戶提供關于系統(tǒng)安裝、運行、使用、測試、診斷和維修的中文技術電子文件。 系統(tǒng)擴展及升級在用戶使用此系統(tǒng)的過程中，有可能要對硬件設備進行擴展和升級，軟件系統(tǒng)進行功能擴展和版本更新。我們不僅僅是系統(tǒng)供應商，更是合作者，我們會為客戶未來的信息化建設提供專家級的技術咨詢和輔助設計。我公司在接到用戶設備更新或擴展的要求后，將積極與用戶或者第三方配合，根據用戶的需求情況，制定一個設備更新或擴展的方案，在現(xiàn)場進行保障，直至設備更新或擴展工作結束，整個系統(tǒng)正常運行，系統(tǒng)的升級、改進、設備更換以收取成本為原則。相關軟件產品的升級通知之后，我公司會在第一時間對該升級軟件進行分析，判斷其升級的意義與作用，然后通知用戶，與用戶單位的技術人員一起分析軟件升級的意義，以判斷是否有必要進行軟件升級工作，如果有必要升級，則我公司負責編寫詳細的系統(tǒng)軟件升級安裝指導，技術支持與服務小組將會派出技術人員提供現(xiàn)場服務，確保系統(tǒng)軟件升級工作順利完成。8 公司介紹 公司簡介聚光科技（杭州）股份有限公司是由歸國留學人員創(chuàng)辦的高新技術企業(yè)（注冊資金4億人民幣，員工近1300人），公司匯聚了 Stanford University和 UC Berkley等國際著名學府的科技與管理精英，致力于新一代光電測量技術、過程分析技術和實驗室分析技術的研究與應用開發(fā)，研發(fā)、生產和銷售適應國內外市場需求的分析測量儀器，并提供完善的技術支持和售后服務。公司在半導體激光吸收光譜和紫外/可見/近紅外分光光譜等分析技術方面居于世界領先地位， 產品廣泛應用于冶金、石化、化工、能源等工業(yè)生產過程和環(huán)境監(jiān)測、食品安全、工業(yè)安全、公共安全、航空航天等領域，并出口到美國、英國、日本、韓國、阿爾及利亞、臺灣等國家和地區(qū)。聚光科技（杭州）股份有限公司以市場、研發(fā)、服務為核心，組建了一支跨學科的、國際一流的產品研發(fā)團隊，并聘請中國工程院和美國工程院院士擔任技術顧問， 在過程分析技術領域開展了卓有成效的研究工作， 獲得了數十項技術專利。 公司被認定為浙江省高新技術企業(yè)、軟件企業(yè)等，曾獲得“中國企業(yè)改革全國示范單位”、“首屆全國企業(yè)自主創(chuàng)新優(yōu)秀獎” 、“中國最佳100新產品企業(yè)”和“中國最具生命力百強企業(yè)” 等稱號，產品獲得國家科技進步二等獎、 中國儀器儀表學會科學技術獎和浙江省科技進步一等獎等獎項， 企業(yè)通過了 ISO9001： 2000 國際質量體系認證、ISO14001: 2004 國際環(huán)境體系認證、GB/T280012001職業(yè)健康安全管理體系、CMMI 3級評估認證、計算機信息系統(tǒng)集成資質、雙軟認證等多種資質認證。公司利用強大的資源打造的安全生產信息化平臺秉承“精細管理、敏捷開發(fā)、可靠裝配、大道至簡”理念，使聚光的信息化建設像自身工業(yè)化生產一樣，用工業(yè)化的態(tài)度服務安全生產信息化。聚光科技(杭州)有限公司通過不斷的努力，獲得許多榮譽和認證：216。 國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)216。 國家規(guī)劃布局重點軟件企業(yè)216。 浙江省首批創(chuàng)新型試點企業(yè)216。 中國企業(yè)改革全國示范單位216。 首屆全國企業(yè)自主創(chuàng)新優(yōu)秀獎216。 中國最佳100新產品企業(yè)216。 中國最具生命力百強企業(yè)216。 福布斯中國潛力企業(yè)百強榜216。 清科中國最具投資價值企業(yè)50強（排名第五）216。 杭州市科技創(chuàng)新十佳高新技術企業(yè)（排名首位）216。 ISO9001：2000國際質量體系認證216。 ISO14001國際環(huán)境體系認證216。 CMMI3級評估認證 相關案例簡介1. 河北遷安環(huán)境安全信息化建設全國最大的環(huán)境安全監(jiān)測、運營、信息化“三位一體”項目，建設內容包括監(jiān)測設備、監(jiān)控中心、監(jiān)測系統(tǒng)、業(yè)務平臺、事故應急系統(tǒng)等。2. 遼寧華錦集團安全監(jiān)控系統(tǒng)遼寧華錦通達化工股份有限公司通過該監(jiān)控系統(tǒng)對重要生產用房及各裝置區(qū)可能存在的可燃氣體和有毒氣體泄漏進行檢測和報警。3. 山東海利爾安全監(jiān)控系統(tǒng)山東海利爾通過該系統(tǒng)對企業(yè)內生產和危險源區(qū)域進行24小時的視頻和安全參數監(jiān)控，并實現(xiàn)了自動超標預警等功能。4. 云天化集團三環(huán)中化安全管理系統(tǒng)該系統(tǒng)不僅包括了視頻、報警儀、FCS安全參數等物聯(lián)監(jiān)控，并根據安全標準化規(guī)定提供了業(yè)務管理系統(tǒng)，從而提高了三環(huán)中化安全標準化管理的效果和效率。其他相關項目案例部分列表如下：1. 無錫市濱湖區(qū)環(huán)境監(jiān)控中心項目2. 無錫市惠山區(qū)環(huán)境監(jiān)控中心軟件項目3. 太原化工股份有限公司安全監(jiān)控項目 4. 日鋼動力廠安全監(jiān)控5. 日照鋼鐵一煉鋼煤氣安全監(jiān)控系統(tǒng)6. 日照鋼鐵二煉鐵煤氣安全監(jiān)控系統(tǒng)7. 杭州嘉泰溫州海鶴藥業(yè)報警儀項目8. 傅山鋼鐵煤氣安全監(jiān)控系統(tǒng)9. 廣州石化信息平臺項目 相關知識產權安全生產監(jiān)控行業(yè)軟件著作權：216。 聚光突發(fā)應急事故指揮系統(tǒng)軟件216。 聚光安全基礎業(yè)務系統(tǒng)軟件216。 聚光安全監(jiān)控系統(tǒng)軟件216。 聚光安全預警系統(tǒng)軟件216。 聚光數據中心系統(tǒng)軟件216。 聚光環(huán)境地理信息（GIS）系統(tǒng)軟件216。 聚光數據采集處理系統(tǒng)軟件安全生產監(jiān)控行業(yè)的軟件產品登記證：216。 216。 216。 216。 216