【正文】 則，又是質(zhì)量管理信息中進(jìn)行比較和判斷的標(biāo)準(zhǔn)。③ 質(zhì)量反饋信息：是指企業(yè)在執(zhí)行各種質(zhì)量指令過(guò)程中產(chǎn)生的偏差信息。即質(zhì)量動(dòng)態(tài)信息與規(guī)定目標(biāo)比較后發(fā)生的異常情況信息。質(zhì)量信息的作用① 幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)全面地掌握質(zhì)量活動(dòng)的情況和規(guī)律，便于發(fā)現(xiàn)好壞典型和生產(chǎn)成果，以便于發(fā)現(xiàn)工作質(zhì)量中存在的問(wèn)題，及時(shí)分析研究，制定改進(jìn)措施。② 幫助企業(yè)職能部門(mén)和基層管理人員認(rèn)識(shí)質(zhì)量現(xiàn)狀、存在問(wèn)題和內(nèi)在聯(lián)系，促進(jìn)上下左右前后的密切協(xié)作，共同搞好質(zhì)量工作。③ 幫助生產(chǎn)工人了解本單位先進(jìn)和落后的質(zhì)量水平，正確地引導(dǎo)他們趕超先進(jìn)，尋找差距，積極提高操作水平，改進(jìn)工序管理，協(xié)調(diào)生產(chǎn)等方面的關(guān)系。④ 有利于建立完善可靠的工程技術(shù)檔案，為工程驗(yàn)收、維修和使用提供必要的數(shù)據(jù)，為修訂規(guī)范、編制定額等積累資料。質(zhì)量信息的收集和積累① 從工程竣工投產(chǎn)后使用過(guò)程收集質(zhì)量信息；主要是了解竣工工程和生產(chǎn)產(chǎn)品在使用過(guò)程中存在的質(zhì)量問(wèn)題，并把有關(guān)數(shù)據(jù)（好與壞的意見(jiàn)）一一列清，以便進(jìn)一步考慮如何改進(jìn)和處理。② 從施工準(zhǔn)備和施工過(guò)程中收集質(zhì)量信息；a、進(jìn)入工地的各種原材料和構(gòu)件出廠原始記錄、驗(yàn)收記錄；材料進(jìn)場(chǎng)檢試驗(yàn)記錄等。b、施工組織設(shè)計(jì)或施工方案的技術(shù)交底記錄；圖紙會(huì)審記錄；設(shè)計(jì)變更簽證；隱蔽工程驗(yàn)收記錄；施工日志等。c、交接驗(yàn)收記錄；竣工驗(yàn)收記錄；質(zhì)量安全檢查記錄；不合格品檢查記錄等。d、各種機(jī)械設(shè)備使用情況記錄。e、計(jì)量器具、測(cè)量設(shè)備使用、調(diào)整、檢修記錄。f、其他記錄。質(zhì)量信息的管理為了發(fā)揮質(zhì)量信息在質(zhì)量管理中的作用，及時(shí)做好質(zhì)量信息的收集、傳遞、整理、歸納、建檔等工作。并應(yīng)有計(jì)劃地引進(jìn)現(xiàn)代化信息管理技術(shù)，積極開(kāi)發(fā)電子計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)。使質(zhì)量信息達(dá)到準(zhǔn)確、及時(shí)、全面。四、質(zhì)量管理小組質(zhì)量管理小組（簡(jiǎn)稱(chēng)QC小組）質(zhì)量管理小組：是企業(yè)中廣大職工自覺(jué)組織起來(lái)，參加質(zhì)量管理活動(dòng)的一種群眾性組織。他同質(zhì)量教育、標(biāo)準(zhǔn)化和PDCA循環(huán)一起，被列為質(zhì)量管理的四大支柱，是推行質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)。國(guó)家經(jīng)委頒發(fā)的《質(zhì)量管理小組暫行條例》規(guī)定：凡在生產(chǎn)或工作崗位上，從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論發(fā)方法，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的，組織起來(lái)并開(kāi)展活動(dòng)的小組，可統(tǒng)稱(chēng)為質(zhì)量管理小組（QC小組）。質(zhì)量管理小組的特點(diǎn)① 明顯的自主性以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理。以自我學(xué)習(xí)、自我控制和自我提高為主，不受行政命令的制約和班組崗位的限制。② 明確的目的性QC小組必須緊緊圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和所在崗位、班組的問(wèn)題，以預(yù)防和改進(jìn)為目標(biāo)，積極開(kāi)展活動(dòng)，小組活動(dòng)著重于現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查分析，用數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題、分析原因，并解決存在的問(wèn)題。③ 嚴(yán)密的科學(xué)性QC小組的活動(dòng)，通常是按照PDCA四個(gè)階段不斷循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行的，在活動(dòng)中，小組成員在一起學(xué)習(xí)各種數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和其他一些科學(xué)方法，并運(yùn)用這些科學(xué)方法來(lái)分析各種問(wèn)題，找出造成問(wèn)題的各種原因及其中最主要的原因，把管理技術(shù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)很好地結(jié)合起來(lái)解決問(wèn)題。④ 廣泛的群眾性基于個(gè)人考慮問(wèn)題可能有一定的片面性或局限性，通過(guò)QC小組的集體活動(dòng)，集思廣益，較易克服片面性和局限性，能抓住問(wèn)題的要害。小組活動(dòng)時(shí)，互相探討、互相啟發(fā)，充分發(fā)揮小組每個(gè)成員的聰明才智，就會(huì)有所發(fā)現(xiàn)、有所創(chuàng)造，可以提高解決問(wèn)題的效率。⑤ 高度的民主性QC小組處處依靠大家出主意、想辦法，充分發(fā)揮民主，它是民主管理的新發(fā)展。質(zhì)量管理小組的作用① 有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。廣泛深入地開(kāi)展QC小組活動(dòng)，是提高產(chǎn)品質(zhì)量的群眾基礎(chǔ)。QC小組就是組織和動(dòng)員全體職工參加質(zhì)量管理活動(dòng)的一種好形式。只有依靠QC小組在質(zhì)量控制、現(xiàn)場(chǎng)管理、技術(shù)攻關(guān)等方面的作用，才能把預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量工作建立在深厚的群眾基礎(chǔ)之上。② 開(kāi)展QC小組活動(dòng)，可以提高班組的各項(xiàng)管理水平。由于QC小組有廣泛的群眾性和明確的活動(dòng)目標(biāo)，是企業(yè)方針目標(biāo)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它使企業(yè)上上下下的聯(lián)系更加密切，可以大大提高管理效率。③ QC小組活動(dòng)是培養(yǎng)人才，進(jìn)行智力開(kāi)發(fā)，提高人的素質(zhì)的重要途徑。QC小組既是質(zhì)量管理組織，又是學(xué)習(xí)組織。開(kāi)展QC小組活動(dòng)，不僅可以提高工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，而且也會(huì)使職工在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，更好地發(fā)揮聰明才智，提高技術(shù)管理水平。④ 有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針目標(biāo)。QC小組能?chē)@企業(yè)的方針目標(biāo)選擇活動(dòng)課題，使QC小組活動(dòng)成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針目標(biāo)中不可缺少的組成部分和重要力量。五、質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證：（簡(jiǎn)稱(chēng)QA）是指對(duì)用戶(hù)所做的一種擔(dān)保。這種擔(dān)保必須有充足而確鑿的質(zhì)量證據(jù)，通過(guò)證據(jù)使用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量確信不疑。質(zhì)量管理側(cè)重于解決企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題，而質(zhì)量保證則是在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)外部的用戶(hù)使用質(zhì)量的保證，所以質(zhì)量保證也可以看成是企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理向企業(yè)外部的延伸和發(fā)展。體系：體系是一個(gè)整體，是一個(gè)為共同目標(biāo)而工作的互相聯(lián)系、互相制約的由許多部分組成的統(tǒng)一體。它能夠靠其自身的活動(dòng)得到生存和發(fā)展。質(zhì)量保證體系：是指企業(yè)以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，向用戶(hù)提供滿意的產(chǎn)品為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)的概念和方法把質(zhì)量管理各階段、各環(huán)節(jié)的管理職能?chē)?yán)密地組織起來(lái)，形成一個(gè)有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、互相協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)的有機(jī)整體。質(zhì)量保證體系就是通過(guò)一定的制度、規(guī)章、方法、程序、機(jī)構(gòu)等把質(zhì)量保證活動(dòng)加以系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。它的核心：是依靠人的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮科學(xué)技術(shù)的力量。 它的實(shí)質(zhì)：是質(zhì)量責(zé)任制和一套獎(jiǎng)懲制度。它的作用：從組織上、制度上保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定地生產(chǎn)出用戶(hù)滿意的產(chǎn)品。質(zhì)量保證體系的組成和控制要素① 質(zhì)量保證體系的組成A、思想保證體系：黨、政、工、團(tuán)一起動(dòng)手，有針對(duì)性的對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量形勢(shì)教育，用質(zhì)量管理的思想觀點(diǎn)、基本方法教育大家搞好本職工作。B、組織保證體系：建立各級(jí)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，明確各崗位質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量工作上上下下有人抓、有人管、有人干。C、工作保證體系：產(chǎn)品質(zhì)量是靠工序質(zhì)量來(lái)保證的，而工序質(zhì)量又要工作質(zhì)量來(lái)保證，工作質(zhì)量又要靠執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量責(zé)任制來(lái)落實(shí)，因此，工作保證體系要明確各級(jí)、各崗位的責(zé)任、工作內(nèi)容和要求，明確每項(xiàng)工作應(yīng)該干些什么以及按什么標(biāo)準(zhǔn)、什么時(shí)候、怎樣由誰(shuí)來(lái)干的問(wèn)題。工作保證體系按性質(zhì)分：可分為管理工作質(zhì)量保證體系、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證體系和工程檢查質(zhì)量保證體系。質(zhì)量保證體系的組成：質(zhì)量保證體系工作保證體系現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證體系工程檢查質(zhì)量保證體系思想保證體系組織保證體系質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證體系安檢部門(mén)質(zhì)量保證體系技術(shù)部門(mén)質(zhì)量保證體系物設(shè)部門(mén)質(zhì)量保證體系施工部門(mén)質(zhì)量保證體系管理工作質(zhì)量保證體系② 質(zhì)量保證體系的控制要素A、企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)權(quán)限、各類(lèi)人員的崗位責(zé)任制；B、企業(yè)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)規(guī)劃和質(zhì)量工作規(guī)劃；C、各部門(mén)管理工作目標(biāo)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法；D、各項(xiàng)施工作業(yè)的工作程序、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如施工規(guī)則、工藝和操作細(xì)則、安全技術(shù)操作規(guī)程）、考核要求和考核辦法；E、對(duì)計(jì)劃協(xié)調(diào)和輔助工作的控制；F、對(duì)圖紙文件的會(huì)審，對(duì)施工組織設(shè)計(jì)和工藝編制的控制；G、對(duì)工程施工中測(cè)量、試驗(yàn)及其儀器設(shè)備的管理；H、對(duì)原材料、半成品、成品進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的檢驗(yàn)和控制；I、在施工作業(yè)過(guò)程中對(duì)工序作業(yè)的控制和對(duì)自檢、互檢、專(zhuān)檢三檢制的實(shí)施與控制；J、質(zhì)量動(dòng)態(tài)（信息）的傳遞和反饋；K、對(duì)施工過(guò)程的原始資料、記錄和各種檢查簽證工作的管理；L、對(duì)單位、分部、分項(xiàng)工程及其細(xì)目評(píng)定驗(yàn)收工作的控制；M、對(duì)工程項(xiàng)目驗(yàn)工計(jì)價(jià)工作的控制；N、對(duì)竣工驗(yàn)交文件的檢查和審核；O、對(duì)質(zhì)量保證體系的改進(jìn)。③ 建立質(zhì)量保證體系建立質(zhì)量保證體系（QA）A、認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)狀，做好基礎(chǔ)工作。B、設(shè)計(jì)質(zhì)量保證體系（QA）階段：⑴管理程序，生產(chǎn)流程；⑵質(zhì)量職責(zé)，管理職責(zé)。C、質(zhì)量保證體系（QA）運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證體系（QA）的建立（見(jiàn)后圖）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證體系（QA）質(zhì)量檢查工序管理進(jìn)貨檢驗(yàn)工序質(zhì)量檢驗(yàn)工程交付前檢驗(yàn)建立工序管理表，明確工序管理點(diǎn)，堅(jiān)強(qiáng)工序管理。進(jìn)行工序分析，明確工藝要求，控制人、機(jī)料、法、環(huán)對(duì)工序的影響因素。開(kāi)展QC小組活動(dòng)，提高施工能力和工程質(zhì)量。質(zhì)量把關(guān)質(zhì)量預(yù)防優(yōu)質(zhì)工程六、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理和工程創(chuàng)優(yōu)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的目的和任務(wù)施工企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理指的是施工第一線的質(zhì)量管理。工程質(zhì)量是在施工過(guò)程中逐漸形成的，也就是一道道工序的質(zhì)量匯集起來(lái)成為一個(gè)整體的質(zhì)量。如果，沒(méi)有每一道工序質(zhì)量的保證，那么，整體工程質(zhì)量就無(wú)從談起。如何使每一道工序質(zhì)量得到保證，就要取決于每個(gè)工作人員的工作質(zhì)量，只有工作質(zhì)量搞好了，才能保證工程質(zhì)量。施工質(zhì)量同企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有密切的關(guān)系。施工質(zhì)量高，就意味著每道工序的質(zhì)量合格率高；意味著在施工過(guò)程中工作條件穩(wěn)定，影響質(zhì)量的各種因素都處于受控狀態(tài)，能夠預(yù)防質(zhì)量通病和質(zhì)量事故的發(fā)生。這樣，保證并提高了合格率，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就得到了體現(xiàn)。有的施工單位質(zhì)量通病多，質(zhì)量事故多，返工多，造成最終的產(chǎn)品用戶(hù)不滿意，這些情況歸結(jié)到一點(diǎn)就是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理工作差，導(dǎo)致工程質(zhì)量差。所以，加強(qiáng)以保證施工工程質(zhì)量為目標(biāo)的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。① 質(zhì)量通病的預(yù)防就是預(yù)防質(zhì)量通病的產(chǎn)生和重復(fù)出現(xiàn)。我們這樣的施工企業(yè)，近年來(lái)工作對(duì)象發(fā)生了很大的變化，由原來(lái)單一的給排水工程、鐵路給排水工程發(fā)展到現(xiàn)在的市政公用工程，地下頂管工程，環(huán)保工程等等，我們?cè)谶@些大量的工程施工中，做好質(zhì)量通病的預(yù)防工作，就要靠我們每個(gè)工作人員在工作質(zhì)量上把好關(guān)口，把質(zhì)量缺陷消滅在萌芽狀態(tài)，防止返工。② 質(zhì)量保持就是利用科學(xué)的管理方法和技術(shù)措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除質(zhì)量下降或不穩(wěn)定的趨勢(shì)，把工程質(zhì)量控制在既定水平上，如果不能保持已經(jīng)達(dá)到的工程質(zhì)量水平，出現(xiàn)徘徊局面，說(shuō)明了我們的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理存在著一些問(wèn)題，因此，要認(rèn)真深入地分析，查找出不能保持工程質(zhì)量的真正的原因，予以消除，切實(shí)改進(jìn)。③ 質(zhì)量改進(jìn)就是運(yùn)用質(zhì)量管理的科學(xué)思想和方法，經(jīng)常不斷地去發(fā)現(xiàn)可以改進(jìn)的主要問(wèn)題，并組織實(shí)施，使工程質(zhì)量的合格率、優(yōu)良率在已達(dá)到的水平上實(shí)現(xiàn)提高或突破。質(zhì)量改進(jìn)對(duì)降低成本增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益具有十分重要的意義。例如：提高工程質(zhì)量可以增加企業(yè)效益，提高企業(yè)信譽(yù)，為工程投標(biāo)增加可靠性。④ 質(zhì)量評(píng)定是對(duì)工程符合設(shè)計(jì)、工藝及標(biāo)準(zhǔn)要求的程度進(jìn)行的評(píng)定。其含義是要在檢測(cè)把關(guān)的基礎(chǔ)上加以擴(kuò)展，每一道工序在操作過(guò)程中，通過(guò)操作人員的自檢來(lái)評(píng)定質(zhì)量，這樣，最終的產(chǎn)品質(zhì)量就有保證?，F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容① 質(zhì)量意識(shí)教育② 技術(shù)教育和培訓(xùn)③ 開(kāi)展QC小組活動(dòng)④ 實(shí)現(xiàn)文明施工⑤ 執(zhí)行質(zhì)量自我控制（即“三檢制”自檢、互檢、工序交接檢）⑥ 發(fā)揮班組長(zhǎng)在質(zhì)量管理中的作用各項(xiàng)質(zhì)量管理制度就是前面說(shuō)過(guò)的項(xiàng)目“十二項(xiàng)質(zhì)量管理制度”工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)① 工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)的意義工程質(zhì)量問(wèn)題是一個(gè)施工企業(yè)十分重要的問(wèn)題。工程質(zhì)量的好壞，直接反映了整個(gè)企業(yè)管理的水平。施工企業(yè)要求得生存和發(fā)展，就必須使自己的工程質(zhì)量達(dá)到一個(gè)高水平，在社會(huì)上取得信譽(yù)，為用戶(hù)所信賴(lài)，這樣在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中才不會(huì)被淘汰。反之，企業(yè)的生存和發(fā)展就會(huì)受到嚴(yán)重威脅，在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有可能就會(huì)被淘汰。所以說(shuō)，“質(zhì)量是企業(yè)的生命”。為了鼓勵(lì)施工企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)施工和技術(shù)管理，提高工程質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，國(guó)家、地方制定了優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)定條例。② 優(yōu)質(zhì)工程評(píng)選的基本條件A、工程質(zhì)量全部達(dá)到國(guó)家、地方《工程質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》；B、按合同工期完成，并全部竣工驗(yàn)收優(yōu)良；C、工程成本達(dá)到預(yù)期指標(biāo)，取得一定的經(jīng)濟(jì)效益；D、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)法律、法規(guī)以及操作規(guī)程，實(shí)現(xiàn)工程無(wú)重大人身傷亡事故、重大機(jī)械設(shè)備事故和工程質(zhì)量事故；E、堅(jiān)持施工程序，做到科學(xué)管理、精心組織、文明施工；F、單位工程技術(shù)資料及原始憑證齊全、有效；G、建立了質(zhì)量管理小組（QC小組），正常開(kāi)展活動(dòng)，有成果。中鐵一局集團(tuán)市政環(huán)保工程總公司安全、質(zhì)量教育考核試題姓名： 得分： 一、填空（50分）安全生產(chǎn)方針是：“ ， ”?！皟杉o(jì)一化”是：“ 、 、 ”。安全生產(chǎn)責(zé)任制是貫徹執(zhí)行 這一原則的基本制度，是 和 直至每個(gè) ，在 的崗位與業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，對(duì) 應(yīng)負(fù)的相應(yīng)的責(zé)任。安全生產(chǎn)就是 生產(chǎn)過(guò)程中的 傷亡事故。安全生產(chǎn)的特性是： 、 、 、 。安全生產(chǎn)管理是指國(guó)家、 安全管理機(jī)構(gòu)和管理者遵循 的客觀規(guī)律，運(yùn)用必要的 和科學(xué)的方法，對(duì)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和 等一系列活動(dòng)的總稱(chēng)。 安全技術(shù)是研究控制和 生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中的 ，為防止傷亡事故、減輕勞動(dòng)強(qiáng)度、創(chuàng)造 的勞動(dòng)條件，在技術(shù)上采取的一整套措施的集合。我國(guó)先行的安全生產(chǎn)管理體制是： 、 、 、 。 安全色是： 、 、 。工作質(zhì)量是為 和