【正文】 標(biāo)、人、狀態(tài)或事件，從而將其特征量化的過(guò)程。量表的設(shè)計(jì)包括兩步。第一步，設(shè)定規(guī)則，并根據(jù)這些規(guī)則為不同的態(tài)度特性分配不同的數(shù)字。第二步，將這些數(shù)字排列或組成一個(gè)序列，根據(jù)受訪者的不同態(tài)度，將其在這一序列上進(jìn)行定位。二、態(tài)度測(cè)量表態(tài)度測(cè)量技術(shù)總的可以分為兩大類(lèi)，直接量表和間接量表。直接量表通常是由調(diào)研人員將有關(guān)態(tài)度詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題或語(yǔ)句，直接詢(xún)問(wèn)被調(diào)查者，并由后者自己測(cè)量其態(tài)度并選擇答案；間接量表通常是由被調(diào)查者自己決定詢(xún)問(wèn)語(yǔ)句，然后由調(diào)查人員通過(guò)其他標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其態(tài)度進(jìn)行評(píng)定。在市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中經(jīng)常采用直接量表，所以我們也主要講一下直接量表。（一）評(píng)比量表調(diào)研人員根據(jù)被調(diào)查者的可能態(tài)度，擬定有關(guān)問(wèn)題的答案量表，量表的兩端是極端答案，中點(diǎn)是中性答案，并且每個(gè)答案都事先給定一個(gè)分?jǐn)?shù)，這種量表就是評(píng)比量表。對(duì)于評(píng)比量表，它是基于這樣一種認(rèn)識(shí)設(shè)計(jì)的：人們對(duì)某種事物的態(tài)度可能十分復(fù)雜，但不外乎在兩種極端態(tài)度之間，以?xún)煞N極端態(tài)度為極限，在中間劃分若干不同的等級(jí)，便可以制定人們態(tài)度的位置，從而把態(tài)度問(wèn)題數(shù)量化。（二）等級(jí)量表評(píng)比量表是一種絕對(duì)值評(píng)價(jià)方法，被調(diào)查者根據(jù)自己主觀認(rèn)識(shí)，對(duì)某一因素作出評(píng)價(jià)，量表中沒(méi)有提供其他可供比較的因素，而等級(jí)量表是一種相對(duì)值的評(píng)價(jià)方法，它指的是調(diào)研人員向被調(diào)查者列舉若干個(gè)不同因素，被調(diào)查者根據(jù)對(duì)這些因素的不同認(rèn)識(shí)劃分出等級(jí)的一種量表方式。因此，它的等級(jí)的確定，是相對(duì)于列舉出的其他因素而言的。（三）固定總數(shù)量表在固定總數(shù)量表中，調(diào)研人員列舉出若干答案，被調(diào)查者根據(jù)自己的認(rèn)識(shí)程度給每個(gè)答案評(píng)分，不管分?jǐn)?shù)如何分配，各答案分?jǐn)?shù)的綜合必須是一個(gè)固定數(shù)值。（四）語(yǔ)義差別量表語(yǔ)義差別量表是一種測(cè)量某個(gè)事物在人們心中形象的量表。是同時(shí)列出若干子量表，每以子量表的兩端是極端態(tài)度，中間為中性態(tài)度，被調(diào)查者在每一子量表上都選擇一個(gè)答案，然后將答案匯總，以判斷被調(diào)查者態(tài)度。實(shí)際上，語(yǔ)義差別量表是評(píng)比量表的集合。【實(shí)訓(xùn)范例32】一、三種類(lèi)別量表（一）是讓受調(diào)查者就某一事物、某一看法簡(jiǎn)單地表達(dá)自己的態(tài)度 您喜歡飄柔洗發(fā)水嗎？ ①喜歡 ②不喜歡 ③無(wú)所謂 百事可樂(lè)廣告很有趣，您同意嗎？ ①同意 ②不同意 ③無(wú)所謂（二）讓受調(diào)查者就某一事物、某一看法表達(dá)其態(tài)度傾向及強(qiáng)度您對(duì)康泰克感冒藥使用效果感覺(jué)如何？ ①非常滿(mǎn)意 ②很滿(mǎn)意 ③滿(mǎn)意 ④無(wú)所謂 ⑤不滿(mǎn)意 ⑥很不滿(mǎn)意 ⑦非常不滿(mǎn)意“‘買(mǎi)一送一’是一種促銷(xiāo)手段，消費(fèi)者得不到好處”，您對(duì)這種看法： ①非常贊同 ②很贊同 ③贊同 ④不知道 ⑤不贊同 ⑥很不贊同 ⑦非常不贊同 您對(duì)腦白金電視廣告的看法如何？ ①非常好 ②很好 ③好 ④一般 ⑤不好（三）讓受調(diào)查者作簡(jiǎn)單的類(lèi)別選擇下列幾種品牌中您最喜歡哪一種： ①甲 ②乙 ③丙 ④丁 下列兩種品牌中您喜歡哪一種： ①甲 ②乙 ③拿不準(zhǔn)二、等級(jí)量表請(qǐng)您根據(jù)您的喜歡程度給下列10種品牌排序。海信、創(chuàng)維、TCL、海爾、熊貓、長(zhǎng)虹、康佳、夏普、索尼、廈華A. B. C. D. E. F. G. H. I. J. 下列為四種牌號(hào)的洗衣粉，請(qǐng)按你的喜愛(ài)程度分別給予適當(dāng)?shù)姆謹(jǐn)?shù)（順序由1至4）：碧浪 佳美 白貓 奧妙 三、態(tài)度測(cè)量表某汽車(chē)公司為了了解潛在購(gòu)買(mǎi)者對(duì)該公司品牌（甲）與其他兩種競(jìng)爭(zhēng)品牌（乙和丙）的態(tài)度，于是采用語(yǔ)意差別量表對(duì)三種品牌進(jìn)行態(tài)度測(cè)量。研究者認(rèn)為，購(gòu)買(mǎi)者對(duì)汽車(chē)的態(tài)度可以從樣式新舊、動(dòng)力大小、機(jī)器、車(chē)身和油漆耐用程度用匠務(wù)質(zhì)量以及舒適程度等七個(gè)側(cè)面來(lái)綜合評(píng)價(jià)。7 6 5 4 3 2 1式樣新穎 式樣保守 沖力大 沖力小機(jī)器耐用 機(jī)器易損本身耐用 本身易損 油漆好 油漆差服務(wù)良好 服務(wù)不良 舒適 不舒適蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院課時(shí)計(jì)劃 課程名稱(chēng):市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn) 授課教師： 張華 №__第三天 _____授課日期授課班級(jí)會(huì)計(jì)132會(huì)計(jì)１３１授課地點(diǎn)主教９０３東主教９０３授課題目市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)施，整理和分析市場(chǎng)資料教學(xué)目的了解市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的含義、特點(diǎn)與類(lèi)型掌握市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)能夠運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果寫(xiě)出完整的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告重點(diǎn)與難點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的含義市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)難點(diǎn)：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)教學(xué)設(shè)計(jì)啟發(fā)式教學(xué)、分組演練、實(shí)戰(zhàn)操作、比賽評(píng)比、糾正示范、角色扮演、任務(wù)項(xiàng)目情景演練、教學(xué)練測(cè)過(guò)程、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、總結(jié)授課形式多媒體 □普通課 □理實(shí)一體化 √ □實(shí)訓(xùn)課復(fù)習(xí)提問(wèn)報(bào)告撰寫(xiě)的格式要求？授課內(nèi)容要點(diǎn)整理實(shí)地調(diào)查所得資料講解市場(chǎng)資料的整理與分析技術(shù)運(yùn)用科學(xué)分組方法對(duì)市場(chǎng)資料進(jìn)行整理課外作業(yè)文成個(gè)人實(shí)訓(xùn)報(bào)告授課總結(jié)教研室主任審核意見(jiàn)簽 名月 日 編輯日期： 2015年3月 5日模塊四 市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)施調(diào)查實(shí)施過(guò)程中，需要按照調(diào)查方案來(lái)組織、實(shí)施調(diào)查的整體工作，在前續(xù)工作完成的基礎(chǔ)上，就要進(jìn)行實(shí)施工作了。在具體實(shí)施時(shí)要按照方案要求的調(diào)查方法來(lái)搜集資料，在實(shí)訓(xùn)中，學(xué)生主要采用觀察法、街頭攔截訪問(wèn)法進(jìn)行調(diào)查.任務(wù)一 觀察法的應(yīng)用觀察法由于其直接、自然、客觀、簡(jiǎn)單易行，在調(diào)查中它的試用范圍很廣，對(duì)一些適合采用觀察法的項(xiàng)目，要設(shè)計(jì)高質(zhì)量的觀察表，并做好觀察記錄。觀察法是調(diào)查人員憑借自己的感官或觀察儀器，在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)直接記錄調(diào)查對(duì)象的行為過(guò)程和結(jié)果的一種有效的收集資料的方法。由于條件的限制，在實(shí)訓(xùn)中我們主要采用感官觀察的方式。在具體操作過(guò)程中，觀察法分為直接觀察法和間接觀察法兩種。前者是在現(xiàn)場(chǎng)直接對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行觀察，后者是通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)遺留下來(lái)的實(shí)物或痕跡進(jìn)行觀察以了解或推斷調(diào)查對(duì)象的行為。直接觀察法又分為顧客觀察法和環(huán)境觀察法兩種。顧客觀察法是指在各種市場(chǎng)中以局外人的方式秘密注意、跟蹤和記錄顧客的行蹤和舉動(dòng)以取得調(diào)查資料的方法。環(huán)境觀察法就是以普通顧客的身份對(duì)調(diào)查對(duì)象的所有環(huán)境因素（包括硬環(huán)境和軟環(huán)境）進(jìn)行觀察以獲取調(diào)查資料的方法，也稱(chēng)為偽裝購(gòu)物法或暗訪調(diào)查法，主要用于了解服務(wù)質(zhì)量。下面我們主要圍繞實(shí)訓(xùn)中經(jīng)常采用的街頭攔截法來(lái)應(yīng)用。任務(wù)二 街頭攔截訪問(wèn)法街頭攔截訪問(wèn)法是根據(jù)調(diào)查目的和調(diào)查對(duì)象的特殊性，在受訪人群較為集中的公共場(chǎng)所（如商場(chǎng)、公園、街道等）直接攔截受訪人群進(jìn)行訪問(wèn)的方法。該方法有兩種形式：一種是由調(diào)查員在實(shí)現(xiàn)選定的若干地點(diǎn)，按一定程序和要求（如每隔幾分鐘攔截一位，或每隔幾個(gè)行人攔截一位）選取訪問(wèn)對(duì)象，征得對(duì)方同意后，在現(xiàn)場(chǎng)按問(wèn)卷流程進(jìn)行簡(jiǎn)短的調(diào)查；另一種稱(chēng)為中心地調(diào)查或廳堂測(cè)試，是在事先選定的若干場(chǎng)所內(nèi)，租借好訪問(wèn)專(zhuān)用的房間或廳堂，根據(jù)調(diào)研要求（可能還擺放若干供被訪問(wèn)者觀看或試用的產(chǎn)品）按照一定程序和要求攔截訪問(wèn)對(duì)象，征得其同意后，帶到專(zhuān)用的房間和廳堂進(jìn)行面談?wù){(diào)查。根據(jù)實(shí)訓(xùn)的實(shí)際情況，我們一般采用第一種攔截調(diào)查的方式。街頭攔截訪問(wèn)法的優(yōu)點(diǎn)是時(shí)間短、效率高、費(fèi)用低，缺點(diǎn)是樣本代表性不強(qiáng)，拒訪率高、復(fù)核的難度較大。攔截訪問(wèn)法適用于一些內(nèi)容簡(jiǎn)單、對(duì)樣本代表性要求不高的調(diào)查項(xiàng)目。實(shí)施時(shí)要注意選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)，甄選調(diào)查對(duì)象，保持合理的樣本結(jié)構(gòu)。一、攔截調(diào)查前準(zhǔn)備工作（一）要對(duì)調(diào)查的目的有所了解。一般來(lái)說(shuō)，街頭攔截調(diào)查的目的主要是要了解一些市場(chǎng)的基本狀況。比如被調(diào)查者對(duì)某件事物的看法。但另外還有幾種情況，比如只是想要獲得被調(diào)查者的有關(guān)信息。不同的調(diào)研目的就使得街頭攔截調(diào)查有了不同的側(cè)重點(diǎn)。（二）相關(guān)知識(shí)的準(zhǔn)備。視不同的調(diào)研內(nèi)容要有相關(guān)知識(shí)的積累。當(dāng)涉及到某件商品或服務(wù)時(shí)，要先通過(guò)圖書(shū)館和網(wǎng)絡(luò)來(lái)查找相關(guān)的資料，有時(shí)還需要實(shí)地考察一番。比如說(shuō)要調(diào)查一件服裝產(chǎn)品的市場(chǎng)反應(yīng)。這就需要了解這件衣服的面料、款式、價(jià)格、流通渠道等。對(duì)調(diào)查的事物有了先期的認(rèn)識(shí)，就能對(duì)街頭攔截調(diào)查胸有成竹。（三）問(wèn)卷的準(zhǔn)備。一般來(lái)說(shuō)，街頭攔截調(diào)查需要調(diào)查問(wèn)卷作為工具。設(shè)計(jì)街頭攔截調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意： 紙為宜，問(wèn)題不超過(guò)十個(gè)，這樣才能將調(diào)查時(shí)間控制在5分鐘之內(nèi)。，這樣便于被調(diào)查者在街上閱讀。，盡量使問(wèn)題簡(jiǎn)單易懂容易回答，且不要讓被調(diào)查者產(chǎn)生歧義。、文字簡(jiǎn)潔。調(diào)查問(wèn)卷中的每一個(gè)問(wèn)題，都應(yīng)力求用最通順、簡(jiǎn)潔的話(huà)語(yǔ)來(lái)陳述問(wèn)題。（四）調(diào)查前小組成員分組、溝通能力、膽量等對(duì)小組成員搭配分為4人左右小組。，注重成員的互補(bǔ)性。（五）按照調(diào)查方案對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行進(jìn)行配額，明確每一小組的調(diào)查對(duì)象。 （六）預(yù)先到街頭攔截的調(diào)查地點(diǎn)，實(shí)地了解一下那里的環(huán)境、人流等情況?？茨睦锸亲鼋诸^攔截調(diào)查的好地方。便于調(diào)查的地點(diǎn)一般是人流較多的購(gòu)物休息之（七）物品準(zhǔn)備在調(diào)查時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備兩支筆，以防一支不能寫(xiě)時(shí)影響調(diào)查的進(jìn)行；準(zhǔn)備墊板或文件夾，因?yàn)樵诮诸^攔截，填寫(xiě)問(wèn)卷不太方便；如果調(diào)查區(qū)域較遠(yuǎn)，還應(yīng)該準(zhǔn)備好零錢(qián)。 （八）著裝整齊 在調(diào)查實(shí)施時(shí)，很多調(diào)查區(qū)域都在校外，在調(diào)查時(shí)要求實(shí)訓(xùn)學(xué)生要著裝整齊，盡量不要穿著校服或太個(gè)性的服裝。 二、街頭攔截調(diào)查應(yīng)具備素質(zhì) （一）良好的心態(tài) 要調(diào)整好自己的情緒，能有一個(gè)良好的心態(tài)。要認(rèn)識(shí)到我們做街頭攔截調(diào)查是一件天經(jīng)地義的事情，是合情合理合法的事，自然不必遮遮掩掩的。我們完全可以大大方方地走到一個(gè)陌生行人面前，微笑地對(duì)他說(shuō)：“對(duì)不起，先生。能打攪您幾分鐘嗎？”即便別人斷然拒絕，我們也吃不到什么虧。同時(shí)，還要想到做街頭攔截調(diào)查是我們?nèi)ヂ闊┍徽{(diào)查者，是我們有求于被調(diào)查者。所以，被調(diào)查者拒絕我們的調(diào)查是正常的，是符合情理的。如果他們?cè)敢馀浜衔覀冏稣{(diào)查，那是我們的榮幸。只有這樣考慮問(wèn)題，才能要調(diào)整好自己的情緒，能有一個(gè)良好的心態(tài)。有一份好的心態(tài)對(duì)完成街頭攔截調(diào)查是非常重要的，或許連問(wèn)了十幾個(gè)人也沒(méi)有一個(gè)人接受調(diào)查。這沒(méi)有關(guān)系。在街頭攔截調(diào)查中確實(shí)有一個(gè)配合的幾率存在。這個(gè)幾率或是大，或是小都沒(méi)有關(guān)系。只要不斷地詢(xún)問(wèn)，總有人會(huì)停下腳步來(lái)配合你的調(diào)查。有時(shí)，你可以這樣鼓勵(lì)自己，今天我要找到一百個(gè)人對(duì)我說(shuō)“Ｎｏ”。抱有這樣的想法，你會(huì)發(fā)現(xiàn)街頭攔截調(diào)查是很容易的。 （二）微笑的魅力 笑容是在街頭調(diào)查中運(yùn)用的一件利器。對(duì)被調(diào)查者展示自己的笑容將能取得對(duì)方的信任，拉近雙方的距離。許多推銷(xiāo)大師都有“笑露八齒”的絕活，我們并不需要在意自己微笑時(shí)露出幾個(gè)牙齒，我們只求能夠自然的微笑。這種笑容不是一種無(wú)奈的、尷尬的假笑，而是發(fā)自?xún)?nèi)心的、真誠(chéng)的、友好的微笑。在街頭攔截調(diào)查時(shí)，配合良好的心態(tài)，由始至終向每一個(gè)被調(diào)查者展示你的微笑。相信被調(diào)查者也會(huì)向你投以微笑的與我們溝通，來(lái)配合我們完成調(diào)查任務(wù)的。（三）語(yǔ)言技巧每個(gè)人說(shuō)話(huà)時(shí)都有其個(gè)性的一面。語(yǔ)速有快有慢，聲響有輕有亮，音色也有所不同。在進(jìn)行街頭攔截調(diào)查時(shí)，有些就成為了不利因素。要注意控制自己的語(yǔ)速。過(guò)快或過(guò)慢都不利于被調(diào)查者接受。吐字要清楚，聲音要響亮。要學(xué)會(huì)對(duì)說(shuō)話(huà)音量的控制，在開(kāi)始介紹自己時(shí)聲音要稍響亮，調(diào)查過(guò)程中與被調(diào)查者交談時(shí)的聲音就可以略輕些。具體情況要視調(diào)查環(huán)境而定。建議平時(shí)多進(jìn)行些發(fā)聲訓(xùn)練。（四）善于觀察在調(diào)查中，我們可以通過(guò)觀察被調(diào)查者的肢體語(yǔ)言，了解他們對(duì)調(diào)查的態(tài)度，幫助我們有的放矢選擇好調(diào)查對(duì)象。比如，我們可以從路上行人的步速、手勢(shì)、了解對(duì)方是否愿意接受我們的調(diào)查。在調(diào)查過(guò)程中，還可以透過(guò)被調(diào)查者的行為舉止來(lái)加以引導(dǎo)。當(dāng)察覺(jué)到被調(diào)查者的對(duì)我們的調(diào)查持有懷疑態(tài)度時(shí)，我們此時(shí)就應(yīng)該多作解釋?zhuān)獬洳恍湃胃?。三、街頭攔截調(diào)查的具體操作（一）尋找出可能會(huì)接受我們調(diào)查的目標(biāo)對(duì)象具體分兩種情況：流動(dòng)人群和固定人群。固定人群比較好處理，找那些單個(gè)在一邊休息或似乎在等人的對(duì)象，徑直走上前去詢(xún)問(wèn)他們。如果被拒絕，也要很有禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您了。”并向他行禮。對(duì)于小組調(diào)查來(lái)說(shuō)，當(dāng)?shù)谝晃煌瑢W(xué)被對(duì)方拒絕后，第二位同學(xué)可以考慮在五分鐘以后上前再去詢(xún)問(wèn)一次被調(diào)查者是否愿意接受調(diào)查。如果對(duì)方依然拒絕，就不能再有第三次詢(xún)問(wèn)。對(duì)于流動(dòng)人群，主要觀察對(duì)方是否是單人行走，步履的緩急，手中是否提有過(guò)多的物品，神色是否松弛等。根據(jù)判斷來(lái)人可以作為調(diào)查對(duì)象時(shí)，就應(yīng)積極地上前詢(xún)問(wèn)。上前詢(xún)問(wèn)的短短幾步也是有講究的。朝對(duì)象起步應(yīng)該緩步側(cè)面迎上。整個(gè)行走過(guò)程目光應(yīng)對(duì)準(zhǔn)被調(diào)查者。當(dāng)決定開(kāi)口詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)在被調(diào)查者右前方或左前方一步停下。（二）與調(diào)查對(duì)象打招呼良好的開(kāi)始是成功的一半，開(kāi)口的第一句話(huà)很重要。在這句話(huà)中，要有準(zhǔn)確的稱(chēng)呼、致歉詞和目的說(shuō)明。你可以說(shuō)：“對(duì)不起先生，能打攪您幾分鐘做一個(gè)調(diào)查嗎？”上面所說(shuō)的良好心態(tài)，笑的魅力，語(yǔ)言表達(dá)都要協(xié)調(diào)地配合在一起。針對(duì)這句話(huà)，對(duì)方會(huì)有許多種反應(yīng)。第一種是不理睬你，這說(shuō)明他對(duì)街頭攔截調(diào)查極度拒絕，向他致歉就可以結(jié)束了。第二種是有禮貌的拒絕，這時(shí)應(yīng)當(dāng)針對(duì)對(duì)方的借口進(jìn)行回應(yīng)，比如對(duì)方說(shuō)沒(méi)時(shí)間，可以應(yīng)對(duì)說(shuō)只需一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間。最好還能讓對(duì)方看看調(diào)查問(wèn)卷，以求調(diào)動(dòng)興趣。第三種可能是對(duì)方流露出一些興趣，問(wèn)你是什么調(diào)查。這時(shí)要把握住機(jī)會(huì)，讓對(duì)方看看調(diào)查問(wèn)卷，并向他解釋調(diào)查的內(nèi)容，及時(shí)地遞上筆。只要讓對(duì)方接過(guò)，一般就能夠讓對(duì)方接受你的調(diào)查。第四種情況較為少見(jiàn)，對(duì)方一口答應(yīng)接受調(diào)查。這就不用多說(shuō)了。在應(yīng)對(duì)流動(dòng)人群時(shí)，讓對(duì)方自動(dòng)停下腳步是一個(gè)不錯(cuò)的切入點(diǎn)，說(shuō)明對(duì)方對(duì)你有興趣。如果對(duì)方不愿停下腳步，這就需要我們跟隨對(duì)方走幾步，同時(shí)用話(huà)語(yǔ)力爭(zhēng)引起對(duì)方的興趣。切切不可直截了當(dāng)?shù)匾髮?duì)方停下腳步。一般跟隨對(duì)方走出十米依然無(wú)法讓對(duì)方停步，就應(yīng)當(dāng)終止。 （三）被調(diào)查者個(gè)人資料調(diào)查 對(duì)于被調(diào)查者的基本資料，如姓名，年齡，住址、電話(huà)等，有時(shí)也需要在街頭攔截調(diào)查中得知。甚至有時(shí)調(diào)查的目的就是要了解被調(diào)查者的基本信息，以利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。這時(shí)就要小心處理。我們知道被調(diào)查者有自愿、匿名和了解調(diào)查人員真實(shí)身份、目的、手段的權(quán)利。所以在調(diào)查過(guò)程中要尊重他們的權(quán)利，不能強(qiáng)求。在調(diào)查開(kāi)始時(shí)，我們自己先要誠(chéng)實(shí)地將自己的真實(shí)身份、調(diào)研的目的、為何要了解他們的基本資料的原因告知被調(diào)查人。同時(shí)向他們告知我們的義務(wù)。詢(xún)問(wèn)他們是否愿意告知。只要處理得當(dāng)，一般在