家政公司的管理制度-資料下載頁
2024-10-30 06:52本頁面
【導讀】家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。破壞公司發(fā)展的事情。任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。導員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力?？偨?jīng)理會議決議以《公司文件》或《總經(jīng)理會議紀要》的形式發(fā)布執(zhí)。對外報送的重要《公司文件》應經(jīng)董事長簽署或董事長授權總經(jīng)理簽署。發(fā)跟蹤檢查實施情況及時向總經(jīng)理作出匯報。。負責調(diào)查和處理本公司員工各種投訴意見和檢舉信。組織建立公司物資消耗定額并嚴格定額管理。
【正文】 4 家政服務組織應指定專人處理回訪過程中消費者提出的意見，應將處理情況按家政服務組織與消費者約定的時間，及時回復消費者。 第八章 業(yè)務考核制度 總則 (一 )每月評分一次。 (二 )公司于次年元月核算每一位業(yè)務員該年度考核得分： 業(yè)務員該年度考核得分 =(業(yè)務員該年度元月～ 12 月考核總分 )247。12 (三 )業(yè)務員的考核得分將作為 每月薪資的獎金 、 年終獎金 、 調(diào)職 的依據(jù)。 □ 考核辦法： (一 )銷售：占 60% 當月達成率 100%及以上 60 分 90% 50 分 80% 40 分 70% 30 分 60% 20 分 (二 )紀律及管理配合度：占 40% 。 。 。 。 。 。 。 (三 )獎懲辦法 的加分或扣分。 (四 )，由分公司主任評分，分公司經(jīng)理 初審，營業(yè)部經(jīng)理復審。 ，按照所管轄業(yè)務員的平均分數(shù)計算。 ，按照該分公司全體業(yè)務員的平均分數(shù)計算。 ，按照本公司全體業(yè)務員的平均分數(shù)計算。 5.考核 與 年終獎金 的關聯(lián)。 第九章 日常業(yè)務糾紛解決制度 服務質(zhì)量投訴及糾紛處理 1 家政服務組織應建立消費者服務質(zhì)量投訴和服務員投訴處理、反饋程序。 2 消費者投訴時，家政服務組織指定的接待人員應認真、詳細記錄消費者提出的問題和意見，并按程序處理和反饋。 3 家 政服務員投訴時，家政服務組織指定的接待人員應認真、詳細記錄家政服務員提出的問題和意見，按程序處理和反饋。 4 出現(xiàn)消費者重大服務質(zhì)量投訴時，家政服務組織應幾時與有關部門聯(lián)系，并在 15 天內(nèi)回復消費者。 5 家政服務員在服務過程中因人身名譽、安全、勞動保護有重大投訴時，家政服務組織應及時與有關部門聯(lián)系，及時予以處理解決。 6 出現(xiàn)服務質(zhì)量糾紛時，應協(xié)商解決。協(xié)商不成，可以向有關仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。 第十章 工作計劃和工作總結(jié)管理制度 工作計劃 一、計劃 管理對象為集團公司各部門的月、季、年度工作計劃和工作小結(jié)；員工個人的月、季、年度工作計劃和工作小結(jié)。 二、計劃管理的原則 形成從下至上、又從上至下的工作計劃體系即： ⑴ 個人計劃目標。由個人根據(jù)公司或本部門目前的工作重點和本人的崗位職責，擬定個人的月工作計劃目標報公司或部門經(jīng)理（負責人）。 ⑵ 部門計劃目標：部門經(jīng)理審核、權衡、調(diào)整、綜合本部門員工的個人計劃，形成本部門的部門計劃，報公司副總和總經(jīng)理審定。 ⑶ 公司計劃目標：總經(jīng)理和副總經(jīng)理根據(jù)公司的總體工作目標對各部門的計劃進行調(diào)整后，形成公司的總體計 劃，下達給各部門執(zhí)行。 計劃制定的“ 6W 1H”原則，即：有明確的任務（做什么）、明確的目標（做到什么程度）、責任人（誰來做）、完成的時間（何時做）完成的地點（何地做）、完成的動機（為誰做）、完成的措施（如何做）。 三、計劃管理的時間 下月工作計劃于每月 28 日前提交人辦資源部。 每月 1 日前，部門的月工作小結(jié)及本單位和所屬員工的績效考評表交人力資源部。 除月計劃外，下一年度的年度工作計劃和本年度的工作總結(jié)，于每年 12 月 20 日前提交人辦資源部。 月工作計劃、工作小結(jié)、績效考評未能按時提供，視 為一項工作未能按時完成，列入當月績效考核，扣除部門經(jīng)理當月相應的績效薪金；若不提供，視為自動放棄當月績效考核，部門經(jīng)理當月的績效薪金全部扣除，部門員工當月的績效薪金扣除 50%。 工作總結(jié)制度 一、凡屬 公司 布置工作任務，階段性工作結(jié)束后要及時進行總結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，提出努力方向和改進意見，創(chuàng)造工作的良性循環(huán)。 二、凡是總結(jié)都要寫出書面材料，并存入檔案。 三、重大的工作項目要進行專項總結(jié)，評比，表彰先進，鞭策后進。 四、 公司 要堅持執(zhí)行 員工 工作每季、每年總結(jié)交流 制度和每月交心制度，寫出記錄，作出工作評價，并報 辦公室 。 第十一章 附則 本制度由 ++公司辦公室負責解釋。 各專業(yè)公司、子公司在貫徹執(zhí)行本制度的同時，可根據(jù)實際情況，制定實施細則。
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1