【正文】 下，主講教室畫面分為老師畫面、學(xué)生畫面和課件畫面，系統(tǒng)在不需要任何人員操作的情況下，能夠?qū)崿F(xiàn)三畫面的智能導(dǎo)播功能。（五）緊貼教育業(yè)務(wù)需求的設(shè)計某科技在線課堂系統(tǒng)在設(shè)計研發(fā)之初，調(diào)研了全國近百所學(xué)校，同時與數(shù)十名教育專家進行了面對面溝通，將匯總的需求進行了統(tǒng)一的分析，使得產(chǎn)品能夠緊貼教育教學(xué)的業(yè)務(wù)需求，將在線課堂應(yīng)用模式分為：視頻模式、演示模式和互動模式。（六）“直播+錄播”的課堂模式某科技在線課堂系統(tǒng)除了具備直播功能外，還擁有“一鍵課堂錄制”功能，真正實現(xiàn)“直播+錄播”、“線上+線下”的課堂模式，便于老師精品課程分享及學(xué)生課后復(fù)習(xí)。（七）智能守護功能某科技在線課堂系統(tǒng)擁有獨特的智能守護功能。在上課過程中，即便網(wǎng)絡(luò)突然中斷，再次通網(wǎng)時亦能自動重連、進入原課堂模式，不需要重新連接設(shè)置，將干擾降低到最底，使操作使用更加方便簡捷，無需重復(fù)設(shè)置。（八）功能項可配置某科技在線課堂系統(tǒng)，主講教室能夠自定義下轄主講教室，配置完成后系統(tǒng)自動記錄，方便快捷，同時支持在上課過程中臨時添加接收教室的功能。（九）課堂觀摩功能某科技在線課堂系統(tǒng)擁有獨特的課堂觀摩功能，主講教室能夠?qū)⒄n堂地址發(fā)給需要觀摩的來賓，來賓輸入課堂驗證碼后即可進入課堂觀摩上課實景。觀摩課程并不影響主講教室與接收教室正常上課。（十）開機自啟動功能某科技在線課堂系統(tǒng)安裝完成后，老師開機即可自動啟動在線課堂系統(tǒng)，減少老師頻繁點擊鼠標(biāo)，操作系統(tǒng)界面，使用快捷性大幅提升。（十一）人性化的遙控器操作為了方便老師教學(xué)，某科技在線課堂系統(tǒng)配備遙控器操作，教師上課時可使用遙控器一鍵操作，不用擔(dān)心使用電腦鼠標(biāo)而打斷教學(xué)思路，同過遙控器還可完成上課模式切換、與接收教室互動以及課件模式的快速切換。（十二）兼容性強，無縫對接現(xiàn)有班班通設(shè)備使用某科技在線課堂系統(tǒng)，無需跟換現(xiàn)有“班班通”設(shè)備，即可正常使用，同時還可以將“班班通”電腦的屏幕作為一路視頻流無縫集成到在線課堂系統(tǒng)中，大大降低了投入成本。（十三）設(shè)備高度集成主講教室四個一：一臺在線課堂終端、一臺音頻處理器、一套自動跟蹤攝像機、一個主講麥克風(fēng)。接收教室三個一：一臺在線課堂終端、一個攝像頭、一套定向麥。系統(tǒng)組成模塊清晰，易安裝、易維護，在線課堂系統(tǒng)可以與班班通系統(tǒng)及數(shù)字資源全覆蓋系統(tǒng)進行集成。（十四）良好的適用性系統(tǒng)選擇成熟的產(chǎn)品和集成方案。設(shè)備對供電、通信和氣候等外部條件應(yīng)具有良好的適應(yīng)性?？蛇m用于空白教室或已經(jīng)安裝部分設(shè)備的教室。對于空白教室，可一次性按照標(biāo)準(zhǔn)完成系統(tǒng)的全部建設(shè)任務(wù)；對于已經(jīng)安裝部分設(shè)備的教室，分批完成設(shè)備改造，逐步達到建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。（十五）優(yōu)良的易用性系統(tǒng)具備優(yōu)良的易用性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：，全中文人機對話模式，用戶打開瀏覽器后就可進行系統(tǒng)的操作和配置，易于操作、維護和管理。，精心設(shè)計出了符合基礎(chǔ)教育階段教育教學(xué)的UI界面，風(fēng)格簡潔，圖文并茂，清晰易懂。極大的方便了授課老師和學(xué)生的使用。，老師可快速正常上課，無需復(fù)雜操作。，老師可以通過遙控器一鍵切換教學(xué)畫面，無需使用鼠標(biāo)等操作。七、售后服務(wù)體系 “用戶第一，服務(wù)至上”是某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司始終堅持的經(jīng)營宗旨，為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)良服務(wù)是公司一貫奉行的經(jīng)營方針；“及時、周到、熱情、高效”是某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司永遠遵循的服務(wù)理念。某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司自成立以來，長期致力于教育信息化領(lǐng)域的研發(fā)和運營，為用戶提供相關(guān)的產(chǎn)品及其服務(wù)。為了規(guī)范售后服務(wù)流程，以及不斷提高公司的服務(wù)水平和服務(wù)意識，特制定本體系。（一）、售后服務(wù)宗旨 我們以“熱情、周到、誠信、及時”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，“用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時”是我們的服務(wù)原則。我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時性，關(guān)系到我公司在客戶心中的良好形像，關(guān)系到公司的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶提供超值產(chǎn)品和超值服務(wù)的目標(biāo)，從而增強客戶對公司的認可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽度。（二）、售后服務(wù)時間某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司承諾提供7*24小時技術(shù)服務(wù)響應(yīng)時間，即在客戶服務(wù)中心的熱線電話接到請求服務(wù)的通知后，迅速進行安排，并在2小時內(nèi)以電話或傳真方式將此次服務(wù)計劃及行動安排通知用戶，同時查找原因，提出解決方案，利用電話支持、現(xiàn)場服務(wù)等多種方式進行服務(wù)，直至故障修妥，系統(tǒng)完全恢復(fù)正常為止。（三）、售后服務(wù)方式 客戶服務(wù)部通過在多年積累的服務(wù)經(jīng)驗，根據(jù)服務(wù)行業(yè)實際情況特制定如下兩種主要服務(wù)方式。 電話及短信平臺支持服務(wù)用戶可以撥打我們的咨詢電話，詢問我公司產(chǎn)品的操作方法。我們的電話接聽人員都經(jīng)過了正規(guī)的禮儀培訓(xùn)和嚴格的技術(shù)考核，完全可以解答和指導(dǎo)用戶出現(xiàn)問題。咨詢電話： 售后運營服務(wù)中心短信平臺會對全國近1000位學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師們定期對在線課堂系統(tǒng)設(shè)備的維護進行短信溫馨提醒。同時售后客戶服務(wù)中心的短信平臺還開通了產(chǎn)品動態(tài)、節(jié)日問候、溫馨提示等功能。我們對電話咨詢服務(wù)人員的要求是：l 7*24小時400熱線值班電話，滿足用戶的要求；l 問清用戶問題，詳細解答；l 口齒伶俐，吐字清晰，語言謙讓、禮貌；l 具有良好的溝通能力和表達能力；l 熟練掌握公司產(chǎn)品的操作功能；l 熟練應(yīng)用計算機及辦公軟件的操作；l 禁止對用戶提出的問題置之不理，更不能推諉用戶；l 對于不屬于本產(chǎn)品的技術(shù)問題，應(yīng)禮貌致歉說明；l 遇到當(dāng)時無法解決的技術(shù)問題，記錄聯(lián)系人、電話，于24小時內(nèi)回復(fù)用戶；l 電話接聽人員填寫的各項記錄必須真實、完整；l 禁止與用戶發(fā)生爭執(zhí)，耐心講解各種問題；l 固定工作崗位，不得擅自離崗；l 細心聽取用戶提出的問題，不得中途打斷；l 如果遇到無法通過電話解決的技術(shù)問題，應(yīng)當(dāng)填寫“技術(shù)工程師外出服務(wù)登記表”，并及時安排現(xiàn)場服務(wù)。 現(xiàn)場維護和維修 用戶在使用我公司產(chǎn)品過程中，遇到無法通過電話咨詢解決時，我們將安排服務(wù)人員到用戶所在處進行現(xiàn)場指導(dǎo)和服務(wù)。服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)如下：l 技術(shù)服務(wù)人員收到“技術(shù)工程師外出服務(wù)登記表”后，應(yīng)當(dāng)及時與用戶取得聯(lián)系，安排時間進行維修調(diào)試；l 技術(shù)服務(wù)人員在現(xiàn)場服務(wù)之前，應(yīng)準(zhǔn)備好維修調(diào)試所需的工具；l 技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按時到達用戶現(xiàn)場（不可抗力除外）；l 技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)核實電話里記錄的問題，根據(jù)實際情況進行調(diào)試；l 技術(shù)服務(wù)人員無法解決的問題，應(yīng)當(dāng)記錄詳細的故障現(xiàn)象，研究問題的解決方法，妥善處理后再次前去進行調(diào)試和維修；l 技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助用戶填寫現(xiàn)場服務(wù)記錄；l 技術(shù)服務(wù)人員解決問題完畢后，應(yīng)當(dāng)立即返回公司或繼續(xù)工作，不得無故在用戶處逗留；l 技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)認真耐心的為用戶進行維修調(diào)試，不得與用戶發(fā)生爭執(zhí)；l 我們在多地設(shè)立運營服務(wù)車，專門為客戶業(yè)務(wù)的售后服務(wù)提供專業(yè)、高效的服務(wù)保障。（四）、售后服務(wù)網(wǎng)點某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司具有完善和強大的售后服務(wù)體系，完全能保證用戶系統(tǒng)7*24小時有人值班，以保障系統(tǒng)正常運行。為了向用戶提供滿意的技術(shù)支持與服務(wù)，某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司按照ISO9001的國際質(zhì)量認證標(biāo)準(zhǔn)制定了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理規(guī)范，建立了完善的客戶服務(wù)體系，擁有一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)精良的售后技術(shù)服務(wù)隊伍。在某總部及上海、杭州、合肥、武漢等地設(shè)立了售后服務(wù)網(wǎng)點，有多名客服工程師為客戶提供全面的售后服務(wù)支持。