【正文】 ，開發(fā)商進行系統(tǒng)分析和詳細分析。將新系統(tǒng)升級完成后，在測試環(huán)境下運行，測試通過后將全面上線試運行。試運行無誤后，提交相關文檔。在此過程中除開發(fā)期均有系統(tǒng)分析員參與討論或工程師現(xiàn)場維護直到能夠正式運行。216。 單一模塊的功能升級：隨著業(yè)務需求的不斷變化，將出現(xiàn)現(xiàn)在無法預測的變動，而本系統(tǒng)的相應模塊未能適應該變動，例如：業(yè)務內容、操作方法、管理控制、界面風格等。此時需要代碼升級，原則上提供免費升級，工作量超過7人日則采取先升級，日后在后期合同中加以體現(xiàn)的方法運作。本情況的處理方法為：由**提出需求，雙方就系統(tǒng)現(xiàn)狀提出可行方案。之后，由開發(fā)商提交解決方案和時間進度表，共同討論通過后，開發(fā)商進行系統(tǒng)分析和詳細分析。將新系統(tǒng)升級完成后，在測試環(huán)境下運行，測試通過后將全面上線試運行。試運行無誤后，提交相關文檔。在此過程中除開發(fā)外，均有系統(tǒng)分析員參與討論或工程師現(xiàn)場維護直到能夠正式運行。216。 簡單的功能升級：有些內容的變更不在系統(tǒng)自動升級的范疇以內，將需要工程師的介入。本情況的處理方法為：此時工程師在現(xiàn)場明確**的需求后進行現(xiàn)場開發(fā)，開發(fā)完畢后在測試環(huán)境下運行，測試通過后將全面上線試運行。試運行無誤后，2日內提交相關文檔。工程師在現(xiàn)場進行維護直到新需求能正常使用。216。 新增功能：隨著新的理念、管理方法、分析手段和功能應用的出現(xiàn)，會有新的功能模塊的需求出現(xiàn)。本情況的處理方法為：在雙方認真討論新需求后，由開發(fā)商提交解決方案和時間進度表，共同討論通過后，開發(fā)商進行系統(tǒng)分析和詳細分析。將新系統(tǒng)升級完成后，在測試環(huán)境下運行，測試通過后將全面上線試運行。試運行無誤后，提交相關文檔。在此過程中除開發(fā)期均有系統(tǒng)分析員參與討論或工程師現(xiàn)場維護直到能夠正式運行。216。 數據庫運行環(huán)境的變更。包括：數據庫服務器的更換、數據庫數據階段性備份和整理、數據庫管理系統(tǒng)的升級等。本情況的處理方法為：由**提出需求，雙方就新需求提出可行方案。之后，由開發(fā)商提交解決方案和時間進度表，共同討論通過后，開發(fā)商在測試環(huán)境下實施，測試通過后轉移到新環(huán)境下試運行。試運行無誤后，提交相關文檔。在此過程中除文檔編寫期均有系統(tǒng)分析員參與討論或工程師現(xiàn)場維護直到能夠正式運行。216。 數據庫結構更新。包括：增加、刪除系統(tǒng)表和數據表，改變系統(tǒng)表、數據表結構，建立備份數據表等。由于業(yè)務、功能和流程上的需要，表結構的更新在所難免，本變動一般是圍繞著業(yè)務進行的。本情況的處理方法為：在業(yè)務處理過程中，討論此處的更新，處理過程同業(yè)務流程，工作量記入業(yè)務處理中。216。 系統(tǒng)自適應升級的維護：當新的需求滿足系統(tǒng)自動升級的條件時，為確保升級能夠正確，并保證系統(tǒng)的穩(wěn)定，我們有工程師在現(xiàn)場指導維護，并處理突發(fā)事件。本情況的處理方法為：開發(fā)商派工程師到現(xiàn)場監(jiān)控升級過程，直到系統(tǒng)能在升級后的條件下正常運行。技術支持和維護的方式以下為我們提供技術后援支持服務的主要方式：216。 現(xiàn)場技術支持服務：我們將安排經驗豐富的工作人員到現(xiàn)場進行維護。為了讓用戶的問題得到盡快的處理，我們將為所有的現(xiàn)場維護技術支持配備手機、呼機。為了有效地進行系統(tǒng)軟件的維護，我們事先就開始做組織工作，建立專為該項目成立的維護的機構，聲明提出維護申請報告的過程及評價的過程，為每一個維護申請規(guī)定標準的處理步驟，還必須建立維護活動的登記制度以及規(guī)定評價和評審的標準。216。 電話咨詢：我們設立熱線服務臺,提供7*8小時(即每周7天，每天8小時)電話技術咨詢服務。216。 網上技術支持：通過電子郵件、BBS等方式提供7X24小時的服務。我們并把一些技術維護文檔上傳到**銀行保費對帳系統(tǒng)網上，系統(tǒng)用戶可以根據自己的需要在網上下載后使用。216。 技術資料：在系統(tǒng)正常運行后為用戶提供一整套所安裝軟件的維護手冊,其中包括詳細的設計手冊、安裝手冊、使用手冊。如果以后軟件修改、補充或升級時，我們都會更新升級維護手冊；而且我們還會定期為用戶遞送一些資料及產品公布信息,同時以上資料也將在網上發(fā)布并及時更新。216。 響應時間：對工程任何層次的維護要求，我們都將建立4小時內作出響應的機制，并且根據站點的重要性及其復雜程度的不同，我們將相應縮短維護的響應時間。 人員分工與資源配置由工作組完成。 預期成果清單《客服及技術支持說明書》4 軟件項目實施方案總結本系統(tǒng)的開發(fā)過程基本實現(xiàn)了開發(fā)計劃的要求，S為簽約生效時間，單位為周。開始時間為一周的第一天，結束時間為一周的最后一天。本系統(tǒng)的設計開發(fā)周期為8周，測試、試運行和用戶驗收為4周。免費維護期為一年。單元名稱時間項目完成情況負責人精化需求S+0~S+1對系統(tǒng)需求的細節(jié)進行確認工作組需求確認~S+1用戶需求分析說明書、項目目標/范圍文檔的更新及確認。**銀行結構設計S+2~S+4概要設計說明書、邏輯設計說明書、物理設計說明書的確認，系統(tǒng)原型框架的完成確認。工作組詳細設計S+3~S+5完成詳細設計工作組編碼S+4~S+7完成編碼，與詳細設計重疊工作組測試S+5~S+9內部測試，系統(tǒng)功能的開發(fā)完成聯(lián)調結束并經確認。工作組用戶培訓S+8~S+8培訓**銀行使用人員工作組安裝調試S+8~S+9系統(tǒng)安裝，根據要求修改報表和基礎數據工作組試運行S+10~S+11**銀行對本系統(tǒng)進行試運行。工作組針對用戶提出的維護需求進行維護。全面完成并驗收通過，為系統(tǒng)推廣的所有準備工作就緒。工作組用戶驗收~S+12項目結束**銀行系統(tǒng)維護S+12~S+52本公司負責一年的系統(tǒng)維護工作組（全文完）