【正文】 惠價進行。特殊情況下，雙方協(xié)商，不影響系統(tǒng)的正常運行。六、售后服務和培訓保修服務對于本項目的售后服務需求，我方響應如下：216。 我方提供的產品自驗收合格之日起提供叁年免費質保維護期，并提供相配套系統(tǒng)軟件免費升級。216。 提供724小時的故障服務受理，受理后1小時內提供處理方案，修復故障的時間不超過4小時，需要現(xiàn)場服務時，維修人員在2小時內進行現(xiàn)場處理完畢，保證系統(tǒng)的正常運行。負責人：張勇 我公司提供724 小時電話響應、Email 響應、web 響應、現(xiàn)場服務等多種響應方式。我公司將不定期進行電話回訪，幫助解決使用及運行維護障礙。專人技術支持為了幫助您從系統(tǒng)投資中獲得最大的利益，將與校方相關人員進行電話工作總結，并保存一份有關客戶技術請求的跟蹤報告。這些報告可以顯示問題的發(fā)展趨勢，并可用來確定問題的根源和可能的解決方法。還將定期更新客戶檔案，以便更好地了解您的特定的支持需求?？蛻糁С钟媱濁槍Σ煌挠脩簦Y合用戶的特定需求，制定不同的客戶支持計劃。定期現(xiàn)場檢查：無論系統(tǒng)中的各種產品是否運行正常，本公司都將每隔半年派出經驗豐富的現(xiàn)場服務工程師到現(xiàn)場全面檢查所有產品的運行情況，并結合當時系統(tǒng)現(xiàn)狀調整參數(shù)、優(yōu)化系統(tǒng)，與客戶管理人員交流產品使用中的心得。關于后續(xù)技術培訓和技術服務的重要說明我們將根據(jù)最客戶的技術需求，對提供的產品進行管理，指派專門的項目負責人制定項目實施計劃，負責項目的實施。我們將與客戶一起進行協(xié)商，并依照客戶需求完成整個項目的實施，提交項目的設備安裝、報告及相關文檔，確?？蛻粝到y(tǒng)的正常運行?！?服務的主要特點我公司為客戶提供每周七天，每天二十四小時技術支持服務。通過建立一整套規(guī)范的技術支持服務體系和流程，以及我們高水準的技術支持工程師隊伍，我們能夠提供故障診斷、故障排除、技術咨詢等全方位的技術支持服務。其服務特點主要有： 我公司具有一套完善的客戶服務支持體系。 我公司具備一批經驗豐富的技術支持工程師。 我公司提供豐富的服務手段，提供在線網上支持、遠程電話撥入、現(xiàn)場故障解決、電話技術指導、客戶Web自服務等豐富的支持手段。 我公司提供豐富的服務項目，包括通常的技術支持服務以及各種可選的專業(yè)性服務?！?提供備件和設備返修服務客戶在購買了我公司設備時，同時相應的購買了產品的硬件保修。在保修期內當客戶的設備出現(xiàn)問題，并被我公司客戶支持服務中心的工程師確診為硬件故障時, 我公司將會為用戶提供設備返修或更換服務?！?快速備件服務我公司為用戶提供備件響應支持服務，根據(jù)對故障遠程和現(xiàn)場診斷的結果，在合同規(guī)定的服務時間內為用戶提供現(xiàn)場備件支持。也可以根據(jù)項目中的特殊需要提供整機/部件的現(xiàn)場備件或租賃服務。■ 設備返修服務我公司提供對所售硬件產品的返修服務，規(guī)范的備件及人工支持服務，最大限度的保障用戶的系統(tǒng)可用性，降低故障對業(yè)務運作的影響?！?設備保修期內如在合同規(guī)定的設備保修期內，出現(xiàn)設備故障。根據(jù)對故障遠程和現(xiàn)場診斷的結果，我公司提供免費的設備返廠或現(xiàn)場修理。如設備無法修復，根據(jù)合同保修條款我公司提供設備的免費更換,保障用戶的權益。我方提供的產品自驗收合格之日起提供3年免費質保維護期，并提供相配套系統(tǒng)軟件免費升級。提供724小時的故障服務受理，受理后1小時內提供處理方案，修復故障的時間不超過4小時，需要現(xiàn)場服務時，維修人員在2小時內進行現(xiàn)場處理完畢，保證系統(tǒng)的正常運行?！?設備保修期外如在合同規(guī)定的設備免費保修期外，出現(xiàn)設備故障。根據(jù)對故障遠程和現(xiàn)場診斷的結果，我公司將根據(jù)合同保修條款及相應的設備維護規(guī)定，收取合理的維護服務費，更換的配件按成本價收取費用。我方提供的產品在保修期滿后，提供724小時的故障服務受理，受理后1小時內提供處理方案，修復故障的時間不超過4小時，需要現(xiàn)場服務時，維修人員在4小時內進行現(xiàn)場處理完畢，保證系統(tǒng)的正常運行?！?設備返修特點出現(xiàn)需要更換硬件設備的技術故障時，客戶先將故障情況報告我公司。我公司的工程師根據(jù)對故障遠程和現(xiàn)場診斷的結果書面回復客戶。如需要設備返修或更換，設備寄回我公司。我公司提供相應的硬件設備到設備安裝地。我公司將承擔寄到客戶的快遞運費。而客戶將承擔故障設備寄回到我公司的運費。無論何時，客戶都可以通過電話或網絡得到我公司的技術幫助?！?定期巡訪服務我公司定期對客戶產品使用情況進行檢查、維護、診斷，傾聽客戶反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題隱患，保證客戶系統(tǒng)穩(wěn)定、高效的運行。每次巡訪后，為客戶提供巡訪報告，巡訪報告包括：系統(tǒng)運行報告、系統(tǒng)調整報告?！?巡訪前準備在進行巡訪前，我公司在線的服務經理及工程師將與客戶就以下問題進行確認：客戶負責人及相關聯(lián)系信息；巡訪地點及環(huán)境條件（如軟件版本、補丁、設備運維等）；文檔及巡檢要求； 其他有關的準備事宜?！?定期巡訪步驟我公司工程師會在承諾的時間內遠程指導或到現(xiàn)場對客戶進行巡訪。巡訪步驟如下：再次與用戶溝通，確認巡訪內容；指導或代替用戶進行能源數(shù)據(jù)的記錄、備份工作；根據(jù)用戶的需求，指導或代替用戶對系統(tǒng)軟（硬）件的巡檢。技術培訓我公司免費負責為校方提供有關設備安裝、調試、使用、維護技術的培訓，指派熟練的稱職的技術人員對校方技術人員進行技術培訓。經過培訓的校方技術人員應能達到熟悉產品的運行，并能進行一般的維護。我公司在培訓開始前向校方提供培訓計劃，雙方將根據(jù)合同規(guī)定和校方實際需要，在培訓開始前確定具體培訓內容和計劃。我公司提供所有必要的培訓資料和工具，如教材、使用手冊、專用工具和儀器等，其中培訓教材歸校方所有。培訓資料在未來進行更新后，及時為校方更換最新版本。 培訓主要內容： ①講解系統(tǒng)的組成和工作原理； ②講解系統(tǒng)各部分部件的作用和工作原理； ③講解軟件的組成； ④講解軟件的操作,講解完后讓操作員實踐操作； ⑤講解硬件部分的操作； ⑥講解常見故障；⑦由操作員和維修水電工進行實際操作。七、系統(tǒng)設備配置預算序號設備名稱規(guī)格型號單位數(shù)量單價金 額備 注一、設備報價1預付費單相智能電表DDSY315只8200350 2870000遠程費控功能2預付費三相智能電表DTSY83只 7182058220 3數(shù)據(jù)網關WG315套 100 2500 250000 具備光纖TCP/IP及GPRS遠程通信接口4小計3178220二、管理中心5水電氣聯(lián)合管理系統(tǒng)軟件套15000050000軟件為B/S架構，管理人員可任意地點登錄管理6自助繳費系統(tǒng)套12000020000 微信推送、短信通知故障報警、第三方支付繳費、現(xiàn)金繳費7服務器聯(lián)想萬全臺132000320008控制計算機聯(lián)想S6臺110800108009小計112800三、工程施工10通訊線RVVP2*米10000 10 100000 含布線施工11電表更換安裝只8200 30 246000 含輔材12系統(tǒng)調試個8200108200013小計428000 總 計叁佰柒拾壹萬玖仟零貳拾元整3719020 八、選擇新一代網絡化預付費系統(tǒng)的理由繳費方便性（1）原代碼式電表系統(tǒng)，用戶繳費后必須拿著打印出的紙條（密碼條）到自己所在的單元電表箱前，打開電表箱小窗輸入代碼后存款數(shù)據(jù)才能進入電表，尤其是對一些眼睛不太好的老年人會帶來很多困難，而一旦幾次輸入錯誤則電表鎖死，解決起來非常麻煩。同時與電表箱近距離接觸本身就有一定的安全隱患。（2）網絡預付費系統(tǒng)，用戶繳費后，系統(tǒng)后臺自動通過網絡把存款數(shù)據(jù)遠程發(fā)送到相應的智能電表中，即完成繳費程序，方便快捷、安全及時。另本系統(tǒng)具備第三方支付收費功能，用戶完全可以通過手機支付寶、微信支付等進行快速繳費，部分老年人可以選擇現(xiàn)金支付或讓子女用手機代為支付均可。欠費提示人性化（1）代碼式電表系統(tǒng)，在用戶賬戶還剩一定電量（或余款）后，就直接進行斷電提醒催費，在人們權利意識漸強的今天，這種方式顯得很過時，試想，用戶的計算機正在處理文件或家里有客人熱熱鬧鬧時卻突然被停一下電，不僅用戶心理很不爽而且萬一造成損失用戶可是要維權的：我賬戶里有錢又不欠費你憑啥要斷我電，影響我正常生活。（2）新一代網絡預付費系統(tǒng)，可設定提醒閥值，比如設定閥值為10元，當用戶賬戶還剩余10元時，系統(tǒng)自動通過電話、短信、微信推送等形式告知用戶及時繳費，直到其賬戶金額為零時再行斷電。設備的實時監(jiān)測（1）代碼式電表如發(fā)生故障，只要不影響用戶用電就不會被發(fā)現(xiàn)，與IC卡表一樣時常發(fā)生用戶不用繳費而可以一直用電的情況（電表故障，繼電器不能斷電）。因缺乏實時在線在電表一般性故障時不能及時發(fā)現(xiàn)，這樣大量的表具都是獨立工作，管理人員不可能經常對表具進行逐個檢查導致非正常使用隨著時間的推移而累積。（2）新一代網絡預付費系統(tǒng)，可在線監(jiān)測每個表具的運行狀態(tài)，且一旦某個表具有故障時，系統(tǒng)會自動主動進行告警，管理員可精準維護，提高工作效率。系統(tǒng)可根據(jù)平時正常使用的狀態(tài)進行進行記錄發(fā)生異常使用時可進行異常提醒。設備安全（1）代碼式電表的表箱需專門定制，留有電表代碼鍵盤的開放式操作窗口，很容易受到外界破壞。（2）網絡預付費智能電表，可以完全安全密封在電表箱內，外界很難進行破壞，保證安全運行。先進和落后代碼式電表系統(tǒng)明確說明可以通過互聯(lián)網進行繳費后打印或生成一串代碼，用戶要記住后再跑到電表箱處手工輸入充值，似乎有點腦袋在21世紀而身體還在20世紀的感覺。