【正文】 惠價(jià)進(jìn)行。特殊情況下，雙方協(xié)商，不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。六、售后服務(wù)和培訓(xùn)保修服務(wù)對(duì)于本項(xiàng)目的售后服務(wù)需求，我方響應(yīng)如下：216。 我方提供的產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起提供叁年免費(fèi)質(zhì)保維護(hù)期，并提供相配套系統(tǒng)軟件免費(fèi)升級(jí)。216。 提供724小時(shí)的故障服務(wù)受理，受理后1小時(shí)內(nèi)提供處理方案，修復(fù)故障的時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，維修人員在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理完畢，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)人：張勇 我公司提供724 小時(shí)電話響應(yīng)、Email 響應(yīng)、web 響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等多種響應(yīng)方式。我公司將不定期進(jìn)行電話回訪，幫助解決使用及運(yùn)行維護(hù)障礙。專(zhuān)人技術(shù)支持為了幫助您從系統(tǒng)投資中獲得最大的利益，將與校方相關(guān)人員進(jìn)行電話工作總結(jié)，并保存一份有關(guān)客戶技術(shù)請(qǐng)求的跟蹤報(bào)告。這些報(bào)告可以顯示問(wèn)題的發(fā)展趨勢(shì)，并可用來(lái)確定問(wèn)題的根源和可能的解決方法。還將定期更新客戶檔案，以便更好地了解您的特定的支持需求?？蛻糁С钟?jì)劃針對(duì)不同的用戶，結(jié)合用戶的特定需求，制定不同的客戶支持計(jì)劃。定期現(xiàn)場(chǎng)檢查：無(wú)論系統(tǒng)中的各種產(chǎn)品是否運(yùn)行正常，本公司都將每隔半年派出經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)全面檢查所有產(chǎn)品的運(yùn)行情況，并結(jié)合當(dāng)時(shí)系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)整參數(shù)、優(yōu)化系統(tǒng)，與客戶管理人員交流產(chǎn)品使用中的心得。關(guān)于后續(xù)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)的重要說(shuō)明我們將根據(jù)最客戶的技術(shù)需求，對(duì)提供的產(chǎn)品進(jìn)行管理，指派專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施。我們將與客戶一起進(jìn)行協(xié)商，并依照客戶需求完成整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，提交項(xiàng)目的設(shè)備安裝、報(bào)告及相關(guān)文檔，確?？蛻粝到y(tǒng)的正常運(yùn)行。■ 服務(wù)的主要特點(diǎn)我公司為客戶提供每周七天，每天二十四小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)。通過(guò)建立一整套規(guī)范的技術(shù)支持服務(wù)體系和流程，以及我們高水準(zhǔn)的技術(shù)支持工程師隊(duì)伍，我們能夠提供故障診斷、故障排除、技術(shù)咨詢等全方位的技術(shù)支持服務(wù)。其服務(wù)特點(diǎn)主要有： 我公司具有一套完善的客戶服務(wù)支持體系。 我公司具備一批經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師。 我公司提供豐富的服務(wù)手段，提供在線網(wǎng)上支持、遠(yuǎn)程電話撥入、現(xiàn)場(chǎng)故障解決、電話技術(shù)指導(dǎo)、客戶Web自服務(wù)等豐富的支持手段。 我公司提供豐富的服務(wù)項(xiàng)目，包括通常的技術(shù)支持服務(wù)以及各種可選的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)?！?提供備件和設(shè)備返修服務(wù)客戶在購(gòu)買(mǎi)了我公司設(shè)備時(shí)，同時(shí)相應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品的硬件保修。在保修期內(nèi)當(dāng)客戶的設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，并被我公司客戶支持服務(wù)中心的工程師確診為硬件故障時(shí), 我公司將會(huì)為用戶提供設(shè)備返修或更換服務(wù)?！?快速備件服務(wù)我公司為用戶提供備件響應(yīng)支持服務(wù)，根據(jù)對(duì)故障遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)診斷的結(jié)果，在合同規(guī)定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)備件支持。也可以根據(jù)項(xiàng)目中的特殊需要提供整機(jī)/部件的現(xiàn)場(chǎng)備件或租賃服務(wù)。■ 設(shè)備返修服務(wù)我公司提供對(duì)所售硬件產(chǎn)品的返修服務(wù)，規(guī)范的備件及人工支持服務(wù)，最大限度的保障用戶的系統(tǒng)可用性，降低故障對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的影響。■ 設(shè)備保修期內(nèi)如在合同規(guī)定的設(shè)備保修期內(nèi)，出現(xiàn)設(shè)備故障。根據(jù)對(duì)故障遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)診斷的結(jié)果，我公司提供免費(fèi)的設(shè)備返廠或現(xiàn)場(chǎng)修理。如設(shè)備無(wú)法修復(fù)，根據(jù)合同保修條款我公司提供設(shè)備的免費(fèi)更換,保障用戶的權(quán)益。我方提供的產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起提供3年免費(fèi)質(zhì)保維護(hù)期，并提供相配套系統(tǒng)軟件免費(fèi)升級(jí)。提供724小時(shí)的故障服務(wù)受理，受理后1小時(shí)內(nèi)提供處理方案，修復(fù)故障的時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，維修人員在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理完畢，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。■ 設(shè)備保修期外如在合同規(guī)定的設(shè)備免費(fèi)保修期外，出現(xiàn)設(shè)備故障。根據(jù)對(duì)故障遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)診斷的結(jié)果，我公司將根據(jù)合同保修條款及相應(yīng)的設(shè)備維護(hù)規(guī)定，收取合理的維護(hù)服務(wù)費(fèi)，更換的配件按成本價(jià)收取費(fèi)用。我方提供的產(chǎn)品在保修期滿后，提供724小時(shí)的故障服務(wù)受理，受理后1小時(shí)內(nèi)提供處理方案，修復(fù)故障的時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，維修人員在4小時(shí)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理完畢，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行?！?設(shè)備返修特點(diǎn)出現(xiàn)需要更換硬件設(shè)備的技術(shù)故障時(shí)，客戶先將故障情況報(bào)告我公司。我公司的工程師根據(jù)對(duì)故障遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)診斷的結(jié)果書(shū)面回復(fù)客戶。如需要設(shè)備返修或更換，設(shè)備寄回我公司。我公司提供相應(yīng)的硬件設(shè)備到設(shè)備安裝地。我公司將承擔(dān)寄到客戶的快遞運(yùn)費(fèi)。而客戶將承擔(dān)故障設(shè)備寄回到我公司的運(yùn)費(fèi)。無(wú)論何時(shí)，客戶都可以通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)得到我公司的技術(shù)幫助。■ 定期巡訪服務(wù)我公司定期對(duì)客戶產(chǎn)品使用情況進(jìn)行檢查、維護(hù)、診斷，傾聽(tīng)客戶反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患，保證客戶系統(tǒng)穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。每次巡訪后，為客戶提供巡訪報(bào)告，巡訪報(bào)告包括：系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告、系統(tǒng)調(diào)整報(bào)告?！?巡訪前準(zhǔn)備在進(jìn)行巡訪前，我公司在線的服務(wù)經(jīng)理及工程師將與客戶就以下問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)：客戶負(fù)責(zé)人及相關(guān)聯(lián)系信息；巡訪地點(diǎn)及環(huán)境條件（如軟件版本、補(bǔ)丁、設(shè)備運(yùn)維等）；文檔及巡檢要求； 其他有關(guān)的準(zhǔn)備事宜。■ 定期巡訪步驟我公司工程師會(huì)在承諾的時(shí)間內(nèi)遠(yuǎn)程指導(dǎo)或到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶進(jìn)行巡訪。巡訪步驟如下：再次與用戶溝通，確認(rèn)巡訪內(nèi)容；指導(dǎo)或代替用戶進(jìn)行能源數(shù)據(jù)的記錄、備份工作；根據(jù)用戶的需求，指導(dǎo)或代替用戶對(duì)系統(tǒng)軟（硬）件的巡檢。技術(shù)培訓(xùn)我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)為校方提供有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的培訓(xùn)，指派熟練的稱職的技術(shù)人員對(duì)校方技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的校方技術(shù)人員應(yīng)能達(dá)到熟悉產(chǎn)品的運(yùn)行，并能進(jìn)行一般的維護(hù)。我公司在培訓(xùn)開(kāi)始前向校方提供培訓(xùn)計(jì)劃，雙方將根據(jù)合同規(guī)定和校方實(shí)際需要，在培訓(xùn)開(kāi)始前確定具體培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃。我公司提供所有必要的培訓(xùn)資料和工具，如教材、使用手冊(cè)、專(zhuān)用工具和儀器等，其中培訓(xùn)教材歸校方所有。培訓(xùn)資料在未來(lái)進(jìn)行更新后，及時(shí)為校方更換最新版本。 培訓(xùn)主要內(nèi)容： ①講解系統(tǒng)的組成和工作原理； ②講解系統(tǒng)各部分部件的作用和工作原理； ③講解軟件的組成； ④講解軟件的操作,講解完后讓操作員實(shí)踐操作； ⑤講解硬件部分的操作； ⑥講解常見(jiàn)故障；⑦由操作員和維修水電工進(jìn)行實(shí)際操作。七、系統(tǒng)設(shè)備配置預(yù)算序號(hào)設(shè)備名稱規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量單價(jià)金 額備 注一、設(shè)備報(bào)價(jià)1預(yù)付費(fèi)單相智能電表DDSY315只8200350 2870000遠(yuǎn)程費(fèi)控功能2預(yù)付費(fèi)三相智能電表DTSY83只 7182058220 3數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)WG315套 100 2500 250000 具備光纖TCP/IP及GPRS遠(yuǎn)程通信接口4小計(jì)3178220二、管理中心5水電氣聯(lián)合管理系統(tǒng)軟件套15000050000軟件為B/S架構(gòu)，管理人員可任意地點(diǎn)登錄管理6自助繳費(fèi)系統(tǒng)套12000020000 微信推送、短信通知故障報(bào)警、第三方支付繳費(fèi)、現(xiàn)金繳費(fèi)7服務(wù)器聯(lián)想萬(wàn)全臺(tái)132000320008控制計(jì)算機(jī)聯(lián)想S6臺(tái)110800108009小計(jì)112800三、工程施工10通訊線RVVP2*米10000 10 100000 含布線施工11電表更換安裝只8200 30 246000 含輔材12系統(tǒng)調(diào)試個(gè)8200108200013小計(jì)428000 總 計(jì)叁佰柒拾壹萬(wàn)玖仟零貳拾元整3719020 八、選擇新一代網(wǎng)絡(luò)化預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的理由繳費(fèi)方便性（1）原代碼式電表系統(tǒng)，用戶繳費(fèi)后必須拿著打印出的紙條（密碼條）到自己所在的單元電表箱前，打開(kāi)電表箱小窗輸入代碼后存款數(shù)據(jù)才能進(jìn)入電表，尤其是對(duì)一些眼睛不太好的老年人會(huì)帶來(lái)很多困難，而一旦幾次輸入錯(cuò)誤則電表鎖死，解決起來(lái)非常麻煩。同時(shí)與電表箱近距離接觸本身就有一定的安全隱患。（2）網(wǎng)絡(luò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，用戶繳費(fèi)后，系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把存款數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程發(fā)送到相應(yīng)的智能電表中，即完成繳費(fèi)程序，方便快捷、安全及時(shí)。另本系統(tǒng)具備第三方支付收費(fèi)功能，用戶完全可以通過(guò)手機(jī)支付寶、微信支付等進(jìn)行快速繳費(fèi)，部分老年人可以選擇現(xiàn)金支付或讓子女用手機(jī)代為支付均可。欠費(fèi)提示人性化（1）代碼式電表系統(tǒng)，在用戶賬戶還剩一定電量（或余款）后，就直接進(jìn)行斷電提醒催費(fèi)，在人們權(quán)利意識(shí)漸強(qiáng)的今天，這種方式顯得很過(guò)時(shí)，試想，用戶的計(jì)算機(jī)正在處理文件或家里有客人熱熱鬧鬧時(shí)卻突然被停一下電，不僅用戶心理很不爽而且萬(wàn)一造成損失用戶可是要維權(quán)的：我賬戶里有錢(qián)又不欠費(fèi)你憑啥要斷我電，影響我正常生活。（2）新一代網(wǎng)絡(luò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，可設(shè)定提醒閥值，比如設(shè)定閥值為10元，當(dāng)用戶賬戶還剩余10元時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)通過(guò)電話、短信、微信推送等形式告知用戶及時(shí)繳費(fèi)，直到其賬戶金額為零時(shí)再行斷電。設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)（1）代碼式電表如發(fā)生故障，只要不影響用戶用電就不會(huì)被發(fā)現(xiàn)，與IC卡表一樣時(shí)常發(fā)生用戶不用繳費(fèi)而可以一直用電的情況（電表故障，繼電器不能斷電）。因缺乏實(shí)時(shí)在線在電表一般性故障時(shí)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，這樣大量的表具都是獨(dú)立工作，管理人員不可能經(jīng)常對(duì)表具進(jìn)行逐個(gè)檢查導(dǎo)致非正常使用隨著時(shí)間的推移而累積。（2）新一代網(wǎng)絡(luò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，可在線監(jiān)測(cè)每個(gè)表具的運(yùn)行狀態(tài)，且一旦某個(gè)表具有故障時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)主動(dòng)進(jìn)行告警，管理員可精準(zhǔn)維護(hù)，提高工作效率。系統(tǒng)可根據(jù)平時(shí)正常使用的狀態(tài)進(jìn)行進(jìn)行記錄發(fā)生異常使用時(shí)可進(jìn)行異常提醒。設(shè)備安全（1）代碼式電表的表箱需專(zhuān)門(mén)定制，留有電表代碼鍵盤(pán)的開(kāi)放式操作窗口，很容易受到外界破壞。（2）網(wǎng)絡(luò)預(yù)付費(fèi)智能電表，可以完全安全密封在電表箱內(nèi)，外界很難進(jìn)行破壞，保證安全運(yùn)行。先進(jìn)和落后代碼式電表系統(tǒng)明確說(shuō)明可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行繳費(fèi)后打印或生成一串代碼，用戶要記住后再跑到電表箱處手工輸入充值，似乎有點(diǎn)腦袋在21世紀(jì)而身體還在20世紀(jì)的感覺(jué)。