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2025-04-26 04:54本頁面
【正文】 觸及了項目的方方面面，將純粹的技術(shù)結(jié)果延伸到長期的體貼的技術(shù)服務(wù)過程中。****軟件希望通過自己的實際行動達到這樣一種境界：讓每一個合作的項目方都是****軟件專業(yè)技術(shù)服務(wù)的對象和長期合作伙伴。.軟件項目售后服務(wù)中的軟件維護規(guī)程軟件維護是軟件項目售后服務(wù)的重要內(nèi)容。軟件維護包括：糾錯性維護、適應(yīng)性維護和完善性維護三類活動。公司管理體系要求并約束軟件項目維護活動過程，體現(xiàn)為：活動流程過程說明責(zé)任人產(chǎn)生記錄收集維護信息并對信息進行管理?？蛻舴?wù)部門、項目維護組接收用戶提出的維護申請，填寫《客戶咨詢/反饋登記表》.客戶服務(wù)部門、項目維護組《客戶咨詢/反饋登記表》客戶服務(wù)部、項目維護組技術(shù)人員對維護申請進行處理：根據(jù)問題實際進行即時處理；對于需要深度維護的問題制定維護方案，并與用戶進行協(xié)商以確定維護的模式，維護活動的實施細節(jié)，是有償維護還是無償維護等。在《用戶問題反饋及落實情況表》上做出問題審核處理意見。對于不需要進行維護的，發(fā)送《客戶回執(zhí)》給用戶，并將《用戶問題反饋及落實情況表》進行歸檔.客戶服務(wù)部門、項目維護組（技術(shù)人員）《用戶問題反饋及落實情況表》《客戶回執(zhí)》維護人員實施維護。實施時根據(jù)維護的類型參見《軟件維護規(guī)范》和《系統(tǒng)維護規(guī)范》。維護實施完畢后，請客戶填寫意見維護人員《維護任務(wù)單》《用戶意見反饋表》維護完成后，必須進行維護驗收，驗證修改是否正確，并重新確認整個軟件維護小組負責(zé)人維護實施人員《維護驗收表》維護人員將維護過程中產(chǎn)生的記錄和客戶意見提交給客戶服務(wù)部或項目維護小組，對本次維護進行確認，如果合格，則本次維護結(jié)束。所有過程質(zhì)量記錄交由文檔管理員進行歸檔客戶服務(wù)部門、項目維護、文檔管理人員《歸檔記錄》軟件項目服務(wù)承諾：****軟件保證在合同有效期內(nèi)及協(xié)議終止后2年內(nèi)向合作方的相關(guān)技術(shù)人員免費提供原理和技術(shù)上的指導(dǎo)和咨詢，使合作方人員能正確熟練地使用本協(xié)議的軟件開發(fā)及測試成果。 在協(xié)議履行完畢后一年內(nèi)，當(dāng)合作方系統(tǒng)出現(xiàn)問題或運行不正常，****軟件在接到客戶方書面通知之日起兩小時之內(nèi)響應(yīng)，最遲2個工作日內(nèi)開始解決；如在2個工作日內(nèi)無法解決，****軟件將在2日內(nèi)向客戶方提出詳細解決方案及日程安排，交給客戶方確認。售后服務(wù)信息渠道****軟件經(jīng)過多年的持續(xù)建設(shè)和完善，到目前已形成成熟的售后服務(wù)體系。服務(wù)體系提供快捷的信息流通渠道，支持客戶信息反饋和公司服務(wù)響應(yīng)。售后服務(wù)信息渠道：為軟件項目建立的客戶服務(wù)中心；客戶服務(wù)呼叫中心： 專業(yè)的組織內(nèi)部部門分工提供專人支持；售后服務(wù)方式： 并行與軟件開發(fā)組的售后服務(wù)保證組；（專業(yè)的資源保證） 項目售后服務(wù)技術(shù)顧問組；（受控與項目管理中心與公司技術(shù)委員會） 專業(yè)技術(shù)解答（電話、郵件、傳真等手段）； 遠程維護與技術(shù)支持； 專門的技術(shù)售后服務(wù)組； 專門的項目服務(wù)組；九、知識產(chǎn)權(quán)保護對于客戶委托開發(fā)項目，項目分析、設(shè)計和開發(fā)過程產(chǎn)生的全部知識產(chǎn)權(quán)歸客戶方面所有。15……ADD：青島市 ……Tel：0532TEL：0532 80808355 :61032502
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