青島龍湖客戶(hù)端房屋質(zhì)量管控倒逼方案-資料下載頁(yè)
2025-04-26 03:55本頁(yè)面
【正文】 結(jié)率≥95%報(bào)事完結(jié)率＜80%累積交付率≥92%（一星或二星）/獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)全部滿(mǎn)足任一項(xiàng)達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)條件處罰條件備注項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)報(bào)事完結(jié)率≥98%報(bào)事完結(jié)率≤90%評(píng)價(jià)結(jié)果關(guān)聯(lián)項(xiàng)目總、工程經(jīng)理、客服專(zhuān)員、物業(yè)經(jīng)理及其他直接責(zé)任人年度績(jī)效考評(píng)客戶(hù)滿(mǎn)意度高于集團(tuán)均值且高于磨1水平客戶(hù)滿(mǎn)意度大幅低于集團(tuán)均值且較磨1有大幅下降獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)全部滿(mǎn)足任一項(xiàng)達(dá)到1）集中交付結(jié)果獎(jiǎng)罰（一星到三星）2）累積交付期結(jié)果獎(jiǎng)罰（一星到二星）3）磨合期Ⅱ交房評(píng)價(jià)（一星到二星）理進(jìn)報(bào)事系統(tǒng)查詢(xún)。如果發(fā)現(xiàn)存在漏錄或者斷跟的情況，按照《報(bào)事管理?xiàng)l例》對(duì)相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處罰。針對(duì)所有報(bào)事已完結(jié)的業(yè)主，地產(chǎn)客服根據(jù)當(dāng)月客戶(hù)端反饋執(zhí)行催收動(dòng)作。2)返修整改情況每月由物業(yè)客服和各端口（包括：項(xiàng)目部、返修整改工程師、客服等）整理提供準(zhǔn)確整改數(shù)據(jù)，如果某戶(hù)同點(diǎn)位整改返工超過(guò)3次及以上的，由地產(chǎn)項(xiàng)目客服統(tǒng)一整理并需上報(bào)工程總。集團(tuán)對(duì)客戶(hù)端三節(jié)點(diǎn)（磨合期1，磨合期2和累計(jì)交付期）考評(píng)辦法附件一：附件二：交付啟動(dòng)會(huì)大表使青島龍湖運(yùn)營(yíng)部客戶(hù)中心2014210
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