軟件的技術(shù)方案設(shè)計(jì)-資料下載頁
2025-04-26 03:43本頁面
【正文】 該及時(shí)更正系統(tǒng)的功能；如果不是系統(tǒng)自身缺陷，而是額外的信息系統(tǒng)新需求，此時(shí)可以遵循項(xiàng)目變更流程進(jìn)行變更，也可以將其暫時(shí)擱置，作為后續(xù)升級(jí)項(xiàng)目工作內(nèi)容的一部分。系統(tǒng)經(jīng)過驗(yàn)收測試后，系統(tǒng)的文檔逐步、全面地移交給客戶?？蛻舭凑蘸贤蛘唔?xiàng)目工作說明書的規(guī)定，對(duì)所交付的文檔加以檢查和評(píng)價(jià)；對(duì)不清晰的地方可以提出修改要求，在最終交付系統(tǒng)前，系統(tǒng)的所有文檔都需要驗(yàn)收合格并經(jīng)雙方簽字認(rèn)可。在系統(tǒng)經(jīng)過試運(yùn)行以后的約定時(shí)間，雙方啟動(dòng)項(xiàng)目的最終驗(yàn)收工作。最終驗(yàn)收的工作包括雙方對(duì)驗(yàn)收測試文件的認(rèn)可和接受、雙方對(duì)系統(tǒng)試運(yùn)行期間的工作狀況的認(rèn)可和接受、雙方對(duì)系統(tǒng)文檔的認(rèn)可和接受、雙方對(duì)結(jié)束項(xiàng)目工作的認(rèn)可和接受。項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格后，由雙方的項(xiàng)目組撰寫驗(yàn)收報(bào)告。7. 技術(shù)服務(wù)與支撐我公司在合同有效期內(nèi)提供免費(fèi)維護(hù)期和長期的技術(shù)服務(wù)，向用戶用戶相關(guān)技術(shù)人員免費(fèi)提供原理和技術(shù)上的指導(dǎo)和咨詢，使用戶能正確熟練地使用本協(xié)議的軟件開發(fā)及測試成果。根據(jù)用戶使用系統(tǒng)的相關(guān)部門人員現(xiàn)狀，一旦系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢投入正常運(yùn)行后，卓安公司在交付本系統(tǒng)的一段時(shí)間內(nèi)，專門指派若干名專業(yè)工程師為用戶使用部門進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)和維護(hù)，直到用戶安排的技術(shù)人員能完全接管本系統(tǒng)的操作管理為止。. 現(xiàn)場支持系統(tǒng)在售后期間，提供724小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，將保證30分鐘遠(yuǎn)程響應(yīng)；影響生產(chǎn)的故障4小時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場，并派出專業(yè)工程師在8小時(shí)內(nèi)排出故障；不影響生產(chǎn)的故障8小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，并派出專業(yè)工程師在2個(gè)工作日內(nèi)排除故障。如在2個(gè)工作日內(nèi)無法解決，將在2日內(nèi)向用戶方提出詳細(xì)解決方案及日程安排，交給用戶方確認(rèn)。. 技術(shù)支持長期電話技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)和遠(yuǎn)程在線服務(wù)。用戶可以隨時(shí)撥打技術(shù)支持熱線電話或通過遠(yuǎn)程協(xié)助進(jìn)行有關(guān)技術(shù)咨詢，專業(yè)技術(shù)人員會(huì)耐心解答用戶的問題。免費(fèi)提供需求預(yù)測、系統(tǒng)規(guī)劃等支持。當(dāng)用戶需要對(duì)系統(tǒng)擴(kuò)容、調(diào)整時(shí)，將免費(fèi)協(xié)助用戶準(zhǔn)備預(yù)算、規(guī)范書、工程有關(guān)事項(xiàng)。. 常規(guī)維護(hù)系統(tǒng)在售后期間，會(huì)安排工程師定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行檢查。如有功能需求分析范圍內(nèi)的問題，及時(shí)進(jìn)行修改；維護(hù)期后發(fā)現(xiàn)的在需求規(guī)格說明書范圍內(nèi)問題，同樣及時(shí)進(jìn)行修改。對(duì)用戶提出的方便操作和易用等可用性方面的要求，盡可能滿足用戶要求，并保證在接到要求后兩周內(nèi)解決。用戶提出性能要求，如屬于軟件編制因素導(dǎo)致性能較差，技術(shù)人員主動(dòng)調(diào)整軟件，以提高性能，保證在一個(gè)月內(nèi)解決。. 變更管理對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)和開發(fā)、運(yùn)行環(huán)境以及應(yīng)用系統(tǒng)的變更和升級(jí)的詳細(xì)資料第一時(shí)間提交用戶。8. 培訓(xùn)計(jì)劃. 培訓(xùn)工作概述用戶軟件系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)完工后，為了使各個(gè)使用本系統(tǒng)的部門能熟練的操作系統(tǒng)，利用系統(tǒng)提供的功能來處理日常工作，本公司將對(duì)使用系統(tǒng)的相關(guān)部門員工進(jìn)行一次全面的培訓(xùn)。培訓(xùn)過程按系統(tǒng)使用部門劃分，分別培訓(xùn)各部門使用的系統(tǒng)功能點(diǎn)及業(yè)務(wù)流程。另外為了用戶管理需要，將重點(diǎn)培訓(xùn)2名系統(tǒng)管理員，培訓(xùn)系統(tǒng)管理相關(guān)功能。. 培訓(xùn)規(guī)范由于培訓(xùn)過程涉及到時(shí)間、場地、人員等諸多不確定因素，本方案所提及項(xiàng)只作為參考大綱。實(shí)際培訓(xùn)安排因由主管部門統(tǒng)一規(guī)劃，并下文到各系統(tǒng)使用部門。培訓(xùn)的效果與參與人員的重視程度有很大的關(guān)系，客戶各部門對(duì)參與人員要做好工作，引起重視。主管部門可以考慮是否需要在培訓(xùn)結(jié)束并且參與培訓(xùn)人員試用一段時(shí)間后，組織一次系統(tǒng)使用測驗(yàn)。通過系統(tǒng)使用培訓(xùn)，達(dá)到以下目標(biāo)：216。 使相關(guān)使用部門了解系統(tǒng)運(yùn)作，熟悉系統(tǒng)功能。216。 使系統(tǒng)有效的推廣到相關(guān)使用部門，讓員工積極參與使用系統(tǒng)。216。 培訓(xùn)專業(yè)系統(tǒng)管理人員，深入了解系統(tǒng)功能，為系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能擴(kuò)展提供建議。精彩文檔
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