汽車維修救助網(wǎng)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-04-26 02:20本頁(yè)面
【正文】 系統(tǒng)，由郵政部門負(fù)責(zé)日常維護(hù)和提供技術(shù)支撐。具體由泉州市郵政局負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、升級(jí)工作，并建立二級(jí)維護(hù)管理體制，由泉州郵政局負(fù)責(zé)一次技術(shù)維護(hù)、全省其他地市局負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐亩?jí)技術(shù)維護(hù)工作。 功能擴(kuò)展分析可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，增加電子地圖、GPS等業(yè)務(wù)功能。其中電子地圖需購(gòu)買第三方產(chǎn)品，并與現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行互連；GPS需聯(lián)絡(luò)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)提供商（移動(dòng)、聯(lián)通、衛(wèi)通等），聯(lián)合進(jìn)行建設(shè)。4. 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排序號(hào)時(shí)間內(nèi)容負(fù)責(zé)單位配合單位12005年3月前交通、郵政洽談具體合作方案省交通廳、郵政局泉州交通局、郵政局22005年4月宣傳發(fā)動(dòng)階段，各級(jí)交通、郵政部門建立運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)省交通廳、郵政局各級(jí)交通、郵政部門32005年4－7月完成加盟廠家核定、管理規(guī)范制訂、人員培訓(xùn)等工作各級(jí)交通部門各級(jí)郵政部門42005年4－7月完成應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)完善、全省各地市推廣安裝工作泉州郵政局省內(nèi)其他地市郵政局52005年8月“11185維修救助網(wǎng)”開(kāi)通運(yùn)行各級(jí)交通、郵政部門62005年8月起組織業(yè)務(wù)宣傳造勢(shì)活動(dòng)各級(jí)交通部門各級(jí)郵政部門5. 投資估算6. 結(jié)論及建議綜合以上分析，實(shí)施全省“11185汽車維修救助網(wǎng)”項(xiàng)目具有較強(qiáng)的社會(huì)效益和現(xiàn)實(shí)意義，建議交通、郵政部門積極配合，認(rèn)真組織宣傳，做大做好這一為民辦實(shí)事項(xiàng)目。附件1：福建省“11185汽車維修救助網(wǎng)“業(yè)務(wù)操作流程附件2： 11185汽車維修救助網(wǎng)宣傳路牌樣稿 附件一：福建省“11185汽車維修救助網(wǎng)”業(yè)務(wù)操作流程開(kāi) 始 用 戶 地市交通主管部門11185客服平 臺(tái)維 修 廠 家 服務(wù)流程說(shuō)明：（1） 用戶在遇障情況下通過(guò)撥打11185請(qǐng)求救助；（2） 11185話務(wù)員受理，對(duì)用戶信息（包括車主姓名、地點(diǎn)、車牌號(hào)、聯(lián)系電話及故障情況等）進(jìn)行登記的同時(shí)告知就近選擇維修廠家的聯(lián)系方式；（3） 話務(wù)員將用戶求助信息通知維修廠家即成員單位；（4） 施救成員單位聯(lián)系求助用戶，根據(jù)用戶反應(yīng)情況，準(zhǔn)備施救工具，到遇障點(diǎn)對(duì)車輛實(shí)施救助；（5） 求助處理完畢，修理廠家將修理情況反饋至11185，用于備份；（6） 11185撥打用戶電話就維修滿意率進(jìn)行回訪調(diào)查；（7） 各地市11185于月底將施救情況進(jìn)行分析并上報(bào)當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T；（8） 11185中心與各加盟廠家就該項(xiàng)便民服務(wù)實(shí)行互相監(jiān)督機(jī)制，并共同接受交通局的監(jiān)督；（9） 交通、郵政兩家定期對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，不斷完善業(yè)務(wù)流程和管理辦法。附件二：11185汽車維修救助網(wǎng)宣傳路牌樣稿
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