【正文】 上,同時(shí)保證在保質(zhì)期滿后能夠方便地購(gòu)買(mǎi)到所需要的備品備件和及時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。216。 故障受理提供 724 小時(shí)的故障服務(wù)受理，設(shè)置24小時(shí)服務(wù)熱線；對(duì)重大故障提供 724 小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援，一般故障（部分設(shè)備損壞，但不影響正常的監(jiān)控工作）提供 58 小時(shí)（法定工作時(shí)間）的現(xiàn)場(chǎng)支援；故障服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間小于 2 小時(shí)，即 48 小時(shí)內(nèi)有能夠處理故障的技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，排除故障時(shí)間不超過(guò)12 小時(shí)（不包含返修設(shè)備的時(shí)間）。216。 升級(jí)維護(hù)在保修期內(nèi)，如果我司對(duì)該合同設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保證方面進(jìn)行了技術(shù)改進(jìn)，我司應(yīng)積極向甲方推廣。我司應(yīng)免費(fèi)向甲方提供與這些技術(shù)改進(jìn)有關(guān)的詳細(xì)技術(shù)資料和增加硬件或合同設(shè)備功能所做的技術(shù)改進(jìn)。 保修期后服務(wù)計(jì)劃保修期外的售后服務(wù)在質(zhì)量保修期之后，即自動(dòng)進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。在質(zhì)量維護(hù)期內(nèi)，如果備件停止生產(chǎn)，賣(mài)方應(yīng)在停產(chǎn)前 十二（12）個(gè)月 通知買(mǎi)方，使其能夠提前購(gòu)買(mǎi)備件。如果買(mǎi)方要求另外訂購(gòu)與合同設(shè)備具有相同或更優(yōu)性能的設(shè)備、材料，買(mǎi)賣(mài)雙方將就另外訂購(gòu)的條件以及優(yōu)惠價(jià)格達(dá)成共識(shí)。在質(zhì)量維護(hù)期內(nèi)，賣(mài)方保證其維修中心對(duì)發(fā)生故障的合同設(shè)備進(jìn)行修理。返修件的價(jià)格將在實(shí)際人工和生產(chǎn)成本的基礎(chǔ)上進(jìn)行計(jì)算，但不得高于原價(jià)格。保修期滿后，如果出現(xiàn)不可預(yù)料的重大通信故障，賣(mài)方將盡全力幫助甲方在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行修理或更換故障部件。保修期滿后，如果出現(xiàn)特殊和緊急情況，在甲方要求下，賣(mài)方承諾將派遣專家以優(yōu)惠價(jià)格到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行對(duì)合同設(shè)備檢查和維修。設(shè)備免費(fèi)保修期滿后的年維保價(jià)格不高于設(shè)備價(jià)格的 6%。 技術(shù)支持計(jì)劃設(shè)計(jì)服務(wù)我公司的設(shè)計(jì)人員將按照貴單位提出的要求和行業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范，為用戶進(jìn)行程控電話、擴(kuò)音對(duì)講、防爆電視監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，并提供現(xiàn)場(chǎng)布點(diǎn)設(shè)計(jì)等。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組織有多年施工實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)規(guī)范和系統(tǒng)的設(shè)備原理圖進(jìn)行安裝設(shè)備的安裝；安裝結(jié)束后，將協(xié)助對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)調(diào)，以確保整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行并使其性能達(dá)到最好。用戶系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)，確保工程質(zhì)量——協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理組+專家技術(shù)組售后系統(tǒng)整體維護(hù)，憂化運(yùn)行——系統(tǒng)維護(hù)+熱線服務(wù)+快速技術(shù)響應(yīng)+服務(wù)保障+定期回訪用戶服務(wù)成立一個(gè)由項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)技術(shù)工程師組成的項(xiàng)目小組，工程實(shí)施期間專門(mén)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全過(guò)程跟蹤負(fù)責(zé)； 嚴(yán)格驗(yàn)收系統(tǒng)實(shí)施完成后，我們將向用戶提供系統(tǒng)所有工程資料、技術(shù)咨詢、技術(shù)資料、設(shè)備技術(shù)說(shuō)明書(shū)、使用說(shuō)明書(shū)、維護(hù)說(shuō)明書(shū)等；以幫助用戶有效地管理和維護(hù)系統(tǒng)。在用戶系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，客戶服務(wù)會(huì)跟蹤系統(tǒng)實(shí)施的全過(guò)程，及時(shí)了解用戶對(duì)我們服務(wù)的意見(jiàn)和要求，并逐步改進(jìn)。且我司保證提供能滿足確保系統(tǒng)正常運(yùn)行所需的管理、運(yùn)營(yíng)及維護(hù)的書(shū)面技術(shù)資料，內(nèi)容與所提供的設(shè)備和軟件一致。所有文件以買(mǎi)方接受的標(biāo)準(zhǔn)書(shū)寫(xiě)，盡量使用國(guó)際電信聯(lián)盟電信標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)(ITUT)和國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)所推薦的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)和詞匯。用戶檔案自施工完畢，我司應(yīng)為海力化工有限公司建立檔案，并由維護(hù)工程師更新、完善數(shù)據(jù)記錄。在貨物安裝完畢和每一次故障排除之后，都應(yīng)做詳細(xì)地記載，對(duì)每一次故障均應(yīng)做出詳細(xì)故障原因分析報(bào)告，并以此為企業(yè)提供貨物維護(hù)資料和數(shù)據(jù)，及時(shí)給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，使企業(yè)通過(guò)檔案可以有效地進(jìn)行系統(tǒng)分析、追蹤處理，安排預(yù)防維護(hù)計(jì)劃。熱線服務(wù)本公司面向客戶提供724小時(shí)技術(shù)支持熱線，可快速響應(yīng)用戶請(qǐng)求。對(duì)所有服務(wù)請(qǐng)求電話，工作時(shí)間1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，非工作時(shí)間2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。所有用戶問(wèn)題都記錄在案，跟蹤問(wèn)題解決的全過(guò)程，并在經(jīng)用戶認(rèn)可、問(wèn)題解決之后按用戶工程分類，存入長(zhǎng)期服務(wù)檔案?jìng)洳??？焖夙憫?yīng)電話、傳真或Email：一般情況下，對(duì)用戶所遇到的問(wèn)題，技術(shù)工程師在1小時(shí)內(nèi)以電話、傳真或Email方式為用戶提供解決方案。現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)：直接用戶發(fā)出通知，在電話無(wú)法解決問(wèn)題情況下，公司指定技術(shù)工程師接到通知后最短時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)問(wèn)題解決并將系統(tǒng)恢復(fù)至最佳狀態(tài)；服務(wù)保障客戶重大活動(dòng)或重要工作期間為保障客戶系統(tǒng)的可靠、安全運(yùn)行，公司可應(yīng)客戶要求，派人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施保障服務(wù)，以確?？蛻魡挝惶厥鈺r(shí)期工作不發(fā)生中斷。定期檢查用戶系統(tǒng)在持續(xù)運(yùn)行過(guò)程中，復(fù)雜的運(yùn)行環(huán)境等種種原因會(huì)造成系統(tǒng)性能的逐漸下降。保修期內(nèi)，定期（投產(chǎn)后半年內(nèi)每月、半年后每季）現(xiàn)場(chǎng)巡檢，處理問(wèn)題。通過(guò)定期的技術(shù)檢查，可及時(shí)排除故障隱患，以免問(wèn)題發(fā)生后影響業(yè)務(wù)運(yùn)作，還能及時(shí)調(diào)優(yōu)系統(tǒng)性能，使系統(tǒng)始終處于高效率運(yùn)行狀態(tài)。如對(duì)系統(tǒng)軟件有所改進(jìn)，增加新功能以及適應(yīng)ITU－T新建議所做修改的最新版本，均免費(fèi)提供買(mǎi)方使用。公司常年配備各類應(yīng)急器材，在系統(tǒng)工程出現(xiàn)故障的情況下，可及時(shí)更換，避免因器材維修造成系統(tǒng)不能正常工作。 其他培訓(xùn)方案本系統(tǒng)的建設(shè)，充分重視用戶的培訓(xùn)工作，以便在系統(tǒng)投入運(yùn)行后用戶立即掌握系統(tǒng)的操作使用，維護(hù)人員能排除日常系統(tǒng)故障。我們建議，在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，可由用戶派出技術(shù)員，自始至終加入項(xiàng)目的安裝及調(diào)試工作，這樣為整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)及后續(xù)的項(xiàng)目維護(hù)打下個(gè)良好的基礎(chǔ)。我們將對(duì)用戶指定的工作人員進(jìn)行免費(fèi)的培訓(xùn)，使其能完全操作本系統(tǒng)并能對(duì)本系統(tǒng)工程進(jìn)行簡(jiǎn)單故障的維護(hù)。建議被培訓(xùn)人員具有相應(yīng)的基礎(chǔ)。設(shè)備基礎(chǔ)、應(yīng)用軟件平臺(tái)基礎(chǔ)，設(shè)備安裝，設(shè)備維護(hù)常識(shí)培訓(xùn)，軟件平臺(tái)的使用與維護(hù)培訓(xùn)等。實(shí)踐操作培訓(xùn)是培訓(xùn)工作的重中之重，實(shí)踐操作的效果直接影響到整個(gè)培訓(xùn)的效果。為此我方將實(shí)踐操作安排到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，這樣可以保證每批參加實(shí)踐培訓(xùn)的人員質(zhì)量。在整個(gè)系統(tǒng)集中調(diào)試后進(jìn)行，既可以利用當(dāng)?shù)氐默F(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，又可以保證每位培訓(xùn)人員都有各自的設(shè)備，為下一步整個(gè)系統(tǒng)的上線運(yùn)行打下扎實(shí)的培訓(xùn)基礎(chǔ)。培訓(xùn)內(nèi)容硬件技術(shù)培訓(xùn)（1）第一步培訓(xùn)在設(shè)備進(jìn)場(chǎng)前，我司將安排建設(shè)方代表、監(jiān)理對(duì)設(shè)備進(jìn)場(chǎng)前的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)，同時(shí)對(duì)使用人員進(jìn)行初步的技術(shù)培訓(xùn)，以了解該硬件設(shè)備的性能特點(diǎn)。（2）第二步培訓(xùn)在硬件系統(tǒng)安裝、調(diào)試和驗(yàn)收期間，讓該系統(tǒng)的管理人員參與全部過(guò)程，在系統(tǒng)投入使用前，我司將免費(fèi)為工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)上崗培訓(xùn)，以保證他們對(duì)該系統(tǒng)的安全使用，熟練操作。（3）培訓(xùn)內(nèi)容包括：1)系統(tǒng)介紹和基本操作；2)維護(hù)和保養(yǎng)；3)系統(tǒng)的原理、系統(tǒng)組成和特點(diǎn)；4)公司對(duì)系統(tǒng)的要求；5)本工程中硬件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)；6)本工程所使用的主要器件的功能及用途；7)硬件系統(tǒng)邏輯圖介紹；8)硬件系統(tǒng)平面布局圖介紹；9)工程文件檔案介紹；10)硬件系統(tǒng)測(cè)試方法介紹；軟件技術(shù)培訓(xùn)（1）對(duì)所提供的軟件進(jìn)行使用培訓(xùn)。對(duì)用戶技術(shù)人員和使用人員提供不同深度的軟件培訓(xùn)。（2）對(duì)于技術(shù)人員按照需求提供修復(fù)、開(kāi)發(fā)、修補(bǔ)等軟件培訓(xùn)。（3）對(duì)于使用人員按照需求提供使用、簡(jiǎn)單修復(fù)等軟件培訓(xùn)。 培訓(xùn)教材分階段進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)開(kāi)始之前提出培訓(xùn)計(jì)劃（包括：內(nèi)容、技術(shù)資料、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)等），編寫(xiě)培訓(xùn)教材，由用戶確認(rèn)后實(shí)施。每一個(gè)參加培訓(xùn)的人員將獲得一套（原件或拷貝）有關(guān)培訓(xùn)的裝訂成冊(cè)的培訓(xùn)教材。操作培訓(xùn)教材將以中文編寫(xiě)，系統(tǒng)培訓(xùn)教材為中文或英文。培訓(xùn)計(jì)劃安排硬件技術(shù)培訓(xùn)在系統(tǒng)調(diào)試階段后期（基本功能已經(jīng)調(diào)試完畢，主要工作為機(jī)房?jī)?nèi)部工作，離調(diào)試技術(shù)一周）建設(shè)方可以安排相關(guān)工作人員進(jìn)行跟班，熟悉監(jiān)控系統(tǒng)，了解具體點(diǎn)位分布、機(jī)房設(shè)備關(guān)聯(lián)。培訓(xùn)時(shí)間：一周左右；培訓(xùn)地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)。在系統(tǒng)調(diào)試基本結(jié)束（功能基本調(diào)試結(jié)束，系統(tǒng)開(kāi)通，進(jìn)行試運(yùn)行階段），由建設(shè)方組織相關(guān)負(fù)責(zé)、工作人員（包括建設(shè)方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、中心工作人員、值班室工作人員），即所有參與治安工作人員，今后與監(jiān)控有關(guān)人員進(jìn)行全面、細(xì)致的系統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間：一至二天。針對(duì)每個(gè)分行的不同防范功能，對(duì)每個(gè)值班室工作人員分別進(jìn)行單獨(dú)的操作培訓(xùn)。主要根據(jù)不同使用部門(mén)的不同設(shè)備以及相關(guān)設(shè)備不同的使用功能，分別進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，使工作人員熟練掌握本系統(tǒng)工作原理、工作過(guò)程、具體操作過(guò)程以及一些監(jiān)控系統(tǒng)常見(jiàn)故障的識(shí)別和排除。培訓(xùn)時(shí)間：一至三天。軟件技術(shù)培訓(xùn)對(duì)于技術(shù)人員提供的修復(fù)、開(kāi)發(fā)、修補(bǔ)等軟件培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間：一至二天。對(duì)于使用人員提供的使用、簡(jiǎn)單修復(fù)等軟件培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間：一至二天。 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