【正文】 團隊的相互關系；它要求確定各個團隊的領導者、人員、人員的職責，以及這些人員在項目實施各個階段所承擔的角色。項目的實施是一個互動的過程，項目的成功是用戶方和實施方共同努力的結果。用戶方項目組由各單位的技術人員、管理人員及業(yè)務人員組成，負責組織具體的培訓和工作會議、分配資源、積極配合我司項目組開展各項工作。我司項目組由軟件系統(tǒng)研發(fā)組、軟件系統(tǒng)實施組、系統(tǒng)集成組和系統(tǒng)運行維護組等幾個專職小組構成；項目經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配，專人專責，各個小組均配置富有經(jīng)驗的技術人員，共同協(xié)作完成各方面的工作。 項目計劃項目實施計劃大致可分為如下幾個階段：最終方案設計、軟件研發(fā)、軟件測試、系統(tǒng)集成測試、上線試運行、驗收交付。項目實施周期可初步定為六十個工作日。下圖為項目實施計劃甘特圖。 項目組人員配置項目小組姓名職責/職稱項目管理組我司領導用戶方領導項目經(jīng)理用戶方項目經(jīng)理軟件研發(fā)組需求分析詳細設計編碼及應用開發(fā)平臺配置軟件實施組軟件測試軟件安裝聯(lián)調(diào)系統(tǒng)集成組軟件與SIS系統(tǒng)等的集成系統(tǒng)運行維護組系統(tǒng)運行及維護支持 項目實施過程概覽項目實施過程大致分為：需求調(diào)研與分析、系統(tǒng)規(guī)范與最終方案設計、支撐平臺配置及接口開發(fā)、系統(tǒng)集成與功能測試、系統(tǒng)管理及應用培訓、系統(tǒng)試運行、系統(tǒng)投運及驗收。需求調(diào)研與分析系統(tǒng)需求調(diào)研與分析包括兩個階段。首先是項目的準備與啟動階段，該階段的主要工作是建立項目組織、確定項目資源和初步的工作計劃。項目啟動之后，開始進行系統(tǒng)的需求調(diào)研與需求分析工作。我司軟件研發(fā)組將到用戶企業(yè)進行實地調(diào)研，通過發(fā)放調(diào)研問卷、與管理人員和工作人員交流、召開設計聯(lián)絡會、演示系統(tǒng)功能等多種方式，其主要目的是了解相關業(yè)務需求和現(xiàn)有工作流程、管理方法、所需報表等，與用戶方共同確定工作范圍，起草需求調(diào)查報告，并提交集團管理部門進行確認。系統(tǒng)規(guī)范與最終方案設計該階段的主要內(nèi)容就是建立詳細的系統(tǒng)規(guī)范并確定最終方案設計內(nèi)容。項目組根據(jù)需求調(diào)研的結果，在實施計劃中給出詳細的工作范圍、流程定義、培訓計劃和資源使用情況，以及詳細的進度安排，包括每個實施步驟應該完成的任務和應達到的效果，并且給出分階段驗收內(nèi)容。最終方案設計內(nèi)容即系統(tǒng)概要設計和詳細設計內(nèi)容，包含了所有的開發(fā)技術實現(xiàn)細節(jié)，是軟件研發(fā)工作的全面指導書。召開項目決策會，檢查并確保實施計劃的可行性，同時通過最終方案設計內(nèi)容；在項目的實施期間調(diào)整是必需的，而且檢查和調(diào)整的過程是不斷重復進行的，但實施計劃的調(diào)整必須被開發(fā)方和用戶方共同接受并認可。支撐平臺配置及接口開發(fā)支撐平臺配置是指應用開發(fā)平臺的配置使用；軟件接口開發(fā)與支撐平臺配置工作都屬于基礎性工作任務。我司項目實施團隊中擁有一批技術支持專家，他們可以根據(jù)業(yè)務需求快速開展進行二次開發(fā)；我們的原則是，二次開發(fā)工作由用戶項目組和我司實施團隊共同完成。由我司技術支持專家培訓用戶項目組中的技術專家掌握產(chǎn)品和系統(tǒng)結構、開發(fā)方法、以及二次開發(fā)工具的使用，使他們能夠完全掌握我司產(chǎn)品的開發(fā)技能，以便能夠在我司技術專家的指導下進行二次開發(fā)。這樣就可以幫助用戶方培養(yǎng)一批精通我司產(chǎn)品的技術專家，為將來獨立進行日常維護，以及應付未來隨時面臨的系統(tǒng)結點和功能增容奠定良好的技術基礎。我司專家在此階段會毫無保留地向用戶方技術人員傳授產(chǎn)品所包含的先進技術及專業(yè)知識，幫助他們盡快掌握我司產(chǎn)品及其先進的設計理念。我司憑借多年管理信息系統(tǒng)實施和二次開發(fā)平臺應用經(jīng)驗，認為只有用戶全面掌握系統(tǒng)，我司與用戶才能真正成為合作伙伴，才能確保項目實施工作圓滿成功。系統(tǒng)集成與功能測試軟件研發(fā)完成后，立即面臨與硬件系統(tǒng)的集成工作；這是項目實施中最難的任務，需要組建測試環(huán)境、培訓環(huán)境和實際運行環(huán)境。測試環(huán)境主要用來測試二次開發(fā)程序的可用性，包括工作流程的通順，以及基礎數(shù)據(jù)的正確性。培訓環(huán)境用來培訓最終用戶和用戶進行自學的環(huán)境。程序和基礎數(shù)據(jù)經(jīng)過測試無誤后可導入實際運行環(huán)境中，為最終上線做好準備。系統(tǒng)集成是分模塊分步驟進行的，一般是先完成基礎功能模塊的安裝和檢測，再換作其他更高級功能。功能測試是對軟件系統(tǒng)進行實戰(zhàn)檢測的主要手段；按照最終設計方案制定測試方法和測試內(nèi)容，由軟件測試組負責測試執(zhí)行；用戶方同樣可以參與功能測試。系統(tǒng)管理及應用培訓項目實施方案的重要組成內(nèi)容就是軟件系統(tǒng)的培訓工作。該項工作需要用戶方所有人員和我司項目實施組積極配合才能高效率完成。我們將給出完善的培訓計劃，確保用戶方從高層管理人員到具體工作人員都能夠掌握本系統(tǒng)的基本概念、主要功能和使用技巧。在本階段我司項目實施組的另一個關鍵任務就是完成實施文檔和用戶手冊的撰寫；根據(jù)培訓對象和時期的不同，系統(tǒng)管理和應用培訓主要分為幾個層次的培訓：◆　初級培訓：主要對用戶項目組成員進行，內(nèi)容是本系統(tǒng)的基本概念、主要功能等；◆　概念培訓：講授基本功能和概念，分析報告功能；培訓對象為系統(tǒng)管理員、用戶高層管理等；◆　操作培訓：覆蓋了系統(tǒng)使用的所有用戶類型；具體內(nèi)容為系統(tǒng)的功能操作和使用技巧；◆　高級培訓：為了使用戶能熟練地維護并管理軟件系統(tǒng)，同時掌握應用軟件二次開發(fā)等應用技巧，為進一步擴充應用軟件系統(tǒng)的功能而做好準備，我司對用戶企業(yè)技術人員提供高級培訓。系統(tǒng)試運行本系統(tǒng)所有程序和基礎數(shù)據(jù)經(jīng)過嚴格功能測試后，便可開始整體啟動系統(tǒng)實際運行環(huán)境。在系統(tǒng)啟動一周內(nèi)，我司項目實施組將設立咨詢中心，由我司實施顧問負責答疑、額外的培訓、以及解決其他可能出現(xiàn)的問題。系統(tǒng)投運及驗收在系統(tǒng)試運行一周后，可以開始安排軟件系統(tǒng)驗收工作。主要內(nèi)容是檢查各模塊功能是否符合設計要求、是否運行正常、人員培訓是否到位、模塊參數(shù)設置是否正確，等等。在驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題應立即進行處理或完善，以期達到預定的設計要求；系統(tǒng)正常運行一周后，由項目決策會宣布系統(tǒng)投運成功，驗收完畢。第5章 技術支持及服務我司在技術支持與售后服務方面一貫秉承“讓客戶滿意，促客戶感動”的服務理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的支持及服務，為客戶創(chuàng)造一個高效穩(wěn)定和安全放心的產(chǎn)品使用環(huán)境。為了切實保障系統(tǒng)上線后能夠長期穩(wěn)定工作、出現(xiàn)故障及時恢復，使系統(tǒng)長年保持正常運行狀態(tài)，我們建立了專門的技術服務體系加以保證：◆　專門的售后支持機構來提供專業(yè)的售后服務；◆　幫助用戶建立自己的管理維護隊伍；◆　多樣化的技術支持手段：交付使用后的一年內(nèi)提供免費維護，一年之后提供有償服務。 技術培訓項目實施結束后，將就系統(tǒng)使用、系統(tǒng)管理等內(nèi)容對用戶開展培訓，并及時提供詳盡的用戶手冊和管理員手冊。 現(xiàn)場技術服務在遇到緊急故障需要進行現(xiàn)場處理的情況下，自系統(tǒng)驗收合格之日起，提供到達現(xiàn)場開展維護工作的保證（不可抗拒因素除外）?，F(xiàn)場技術服務的響應及到位時間，為接到用戶方故障和問題的維護通知之時起24小時以內(nèi)。 定期專項回訪技術工程師或咨詢管理顧問也將定期回訪用戶，解決或解釋應用中所出現(xiàn)的各種問題，并提出合理化建議及幫助?；卦L頻率在項目交付一年之內(nèi)為一個月一次；穩(wěn)定運行一年之后為三個月一次。 熱線遠程技術支持提供本項目的日常熱線技術支持，隨時解答問題、幫助用戶排除故障。 技術資料服務將通過EMail、專業(yè)快遞公司或上門遞送的方式，向用戶提供最新的產(chǎn)品或技術信息，包括網(wǎng)絡故障處理案例、業(yè)務開發(fā)技術案例、新技術新設備資料、相關維護技術文檔，以及軟件漏洞發(fā)現(xiàn)通知，并定期舉行技術交流活動。41 /