【正文】 理結束后組織項目全體保安人員分析總結火災事件的發(fā)生、處理經過，總結經驗教訓，并書面向上級領導進行匯報，并填寫以下火災事故處理報告表。（二）一旦項目發(fā)生火災當值保安 520 分鐘內趕撲現(xiàn)場，根據(jù)情況作出相應的處置（三）火災事故處理報告表單位名稱 組織指揮人報警時間 報警人 撲救時間完成滅火時間 火災損失（估算）撲救效果參加撲救部門及人數(shù)事故經過：41 / 58火災原因及調查結果：審核人 日期 批準人 日期三、停電事件處理（一）處理原則：確保安全、避免或減少損失電力公司停電1）當班保安員接到供電部門下達到需暫時停電的通知時，應立即將詳細情況或有關通知書面文件向廣播電視臺領導和隊長匯報。2）了解停電的影響范圍，是否會對廣播電視臺內的相關公共設施設備有影響，如有影響，應提前做好監(jiān)控設備、供水等設備的準備工作，避免停電時會對設備造成的損傷情況發(fā)生，造成不必要的財產損失。3）將有關停電的日期、時段、原因、影響范圍對廣播電視臺內所有保安人員進行告知，要求在停電期間做好相關的安全防范工作，并做好探照燈和其它照明設施的準備工作，以便在停電時應急使用。4）將有關停電的日期、時段、原因、影響范圍對廣播電視臺進行書面通知，告知相關的安全注意事項，包括關閉相關的電源或總電源，待電力恢復時逐一開啟等。5）電力恢復后應協(xié)助工程維修人員對廣播電視臺內的電力相關的設施全面進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時作出處理。6）做好相關的工作情況處理記錄。42 / 58突發(fā)故障斷電1）值班保安發(fā)現(xiàn)或接到有突然斷電的情況時，應立即向廣播電視臺主管部門匯報或向工程維修人員報修處理，并做好記錄。2）了解斷電的影響范圍，是否會對廣播電視臺內的相關公共設施設備有影響，如電梯也沒電，應及時對上下樓宇的人員做好疏導工作。3）故障短時間不能修復，應有書面的緊急通知，并告知大概的修復時間，保安人員協(xié)助廣播電視臺做好相關的服務、解釋工作。4）通知廣播電視臺關閉相關的電源，防止來電后引發(fā)意外事故，造成不必要的意外損失。5）保安人員做好停電期間的安全防范管理工作，提高警惕，防止有意外治安事故的發(fā)生。四、突發(fā)漏水事件的處理處理原則：反映快速、處理及時、控制損失值班保安發(fā)現(xiàn)或接到廣播電視臺內有漏水的情況發(fā)生，應立即趕到現(xiàn)場，采取相應的處理措施。在盡可能的情況下，解決漏水問題，若一時無法解決，及時向廣播電視臺主管部門或向工程維修人員報修處理，并做好報修記錄。查看漏水點處是否有水進入辦公室和各種設備（如配電房等） ，如漏水可能影響這些設備運行，應及時采取可行的措施確保這些設備免遭漏水的影響，避免財產的意外損失。保安人員在配合工程維修人員維修的同時要加強巡檢，如果修復時間較長，有工作人員外出時，要做好通知離開時將相關的水閥關閉，防止造成不必要的損失。如果老師有緊急需要少量用水時，應積極主動配合廣播電視臺主管部門做好送水工作。漏水問題修復后，保安人員應加強巡視、巡檢，防止有漏水點修復情況不穩(wěn)定再次漏水情況發(fā)生。做好相關的工作情況處理記錄。五、防臺/防汛預防防臺、防汛及災害性天氣預案接到獲得有關臺風災害性天氣等信息后，應做好預防措施；應對戶外的燈具、廣告、天線、設備層等設施設備進行全面檢查，確保牢固；特別對屋面排水管進行認真詳細檢查，確保完好暢通；43 / 58向業(yè)主、租戶傳達臺風信息，做好關閉門窗等防范工作；設立明顯安全標識；應加強巡視次數(shù)，各當值保安監(jiān)守崗位，無人接替不準擅離崗位。特別加強對物品的監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)情況及時通知設備人員進行緊急維修；加強夜班值班人員，增加對園區(qū)內巡查；在夜間或節(jié)假日應派員進行值班。緊急情況及時向上級匯報；發(fā)現(xiàn)園區(qū)內財物受損失應在 24 小時內報保險公司，進行現(xiàn)場理賠確認；臺風及災害性事故天氣過后，檢查對設施及服務產生后果或影響程度。六、偷竊可疑人員的處理處理原則：早發(fā)現(xiàn)、早處理、依法操作園區(qū)內內發(fā)生偷竊案件，抓獲案犯或發(fā)現(xiàn)可疑人員，值班保安接到報警，應馬上通知保安隊長和主管領導，立即趕到案發(fā)現(xiàn)場，并立即撥打 110 報警電話。值班保安在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員（如翻越圍墻進入、翻窗、撬窗、撬門）或正在實施偷竊的行為的，切記不可輕易行動，立即匯報當班隊長，并遠距離跟蹤觀察。在確保絕對安全以及可疑人贓俱獲的情況下，可以和其它抓捕人員進行圍堵，在不能確保以上問題的情況下，必須等到公安人員到場處理。如抓獲案犯人贓俱獲的，將案犯帶至值班室，報警等候公安人員前來處理。事件處理結束后組織全隊保安人員進行總結分析，吸取經驗教訓，杜絕類似案件發(fā)生。整理案情的經過，以書面形式上報值班主管領導和公司總部，并做好突發(fā)事件處理記錄存檔。七、預防破壞事件的發(fā)生目的：預防為主、避免損失防范對象：外來有目的破壞人員防范目標：廣播電視臺內的公共設施設備（實驗試水系統(tǒng)設備房、辦公樓、電視塔）設備等。（一）防范方法：門崗對進入園區(qū)的外來人員嚴格按照外來人員管理操作流程操作，仔細觀察每一位進入廣播電視臺人員，對一切可疑情況細查細問，必要時安排巡邏人員進行跟蹤觀察。44 / 58巡邏人員對廣播電視臺內的重點防范目標重點巡邏，密切注意觀察有無在目標附近經常逗留形跡可疑人員。加強物防、技防相結合的使用，比如在重點部位加固上鎖、安裝防盜窗、安裝攝像報警裝置等措施。（二）發(fā)生破壞事件的處理方法：1）一旦值班保安人員發(fā)現(xiàn)有人在廣播電視臺內實施破壞性活動或行為，應該立即勸阻制止，并立即向學校主管領導和保安隊長匯報，打電話向公安機關報警。2）如破壞人員逃跑，應馬上通知各出入口保安和現(xiàn)場機動人員截擊跟蹤，同時通知監(jiān)控中心做好錄像備份、抓拍工作，以備公安機關查看。3）如破壞人員被抓獲，應及時將破壞人員帶至值班室內，了解其破壞的目的，根據(jù)實際情況拍好照片等侯公安人員前來處理。4）公安人員來到后積極主動地配合調查處理工作，詳細描述事件的經過。5）事件結束后應組織全隊保安人員進行總結分析，吸取經驗教訓，杜絕類似案件發(fā)生，書面向廣播電視臺主管領導和上級領導匯報。八、斗毆等暴力事件的處理程序處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或吵架。巡視發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告園區(qū)內保安中心，簡要說明現(xiàn)場情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等） 。如能處理的及時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。保安中心接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。斗毆事件中如園區(qū)內的財產或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，做詳細調查以明確責任和落實賠償。如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。九、強行闖入廣播電視臺內人員處理原則：以勸為主、處事冷靜、不能以錯對錯，嚴重者采取必要措施精神病、醉酒人員如能夠與精神病、醉酒人員家屬取得聯(lián)系最好，如聯(lián)系不到其家屬采取相應穩(wěn)定控45 / 58制措施。制止精神病患者和醉酒人員有損壞園區(qū)內公共利益的行為，如有事態(tài)發(fā)生無法正?？刂疲皶r報管轄區(qū)域派出所處理。講文明、講禮貌、態(tài)度誠懇、心平氣和，以事實講道理，以理服人。問清來訪人員姓名、單位、記清車牌號、相貌特征，通知巡邏作側面跟蹤觀察，同時通知上級主管部門和隊長。如來人不聽勸說，不服從管理，事態(tài)嚴重發(fā)展，立即向園區(qū)內主管領導匯報，征得同意的情況下可報警處理。第十章 基礎管理流程圖及相關表格一、基礎管理流程圖門衛(wèi)保安工作流程圖46 / 58根據(jù)交接班要求進行交接班來訪人員進行確認，待身份確認后方可放行，并記錄填寫外來車輛進出登記表，來訪登記表，值班記錄遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)時間按處理程序定時開啟、關閉崗位照明執(zhí)行車場管理規(guī)定，檢查易燃易爆物品，對閑雜人員禁止入內崗位內設施、設備情況檢查巡邏人員操作流程圖47 / 58項目內部巡邏 地面、車場巡邏 項目圍墻護欄檢查； 項目外圍紅線以內地面完好情況檢查； 項目圍墻路燈完好檢查?？矗汗舱彰?、電梯按鈕、火險隱患、可疑人員及物品、裝修、衛(wèi)生、跑水、設備房等；嗅：煤氣、異常氣味等；聽：超時裝修、異常響動等；問：盤問可疑人；作：發(fā)現(xiàn)問題及時作出相應的反應。填寫《巡邏記錄》緊急或重大情況處置參見《突發(fā)事件應急預案》指揮車輛慢 行，有序停放；維護管區(qū)內正常秩序；巡查公共設施、場地、建筑。項目外圍檢查清潔服務流程圖48 / 58物管處計劃員工基本要求過程監(jiān)視工作內容道路清潔共用清潔部位蓄水池清潔清潔狀態(tài)清潔工作檢查垃圾房清潔樓道清潔 設備清潔清潔工作匯總檔案資料管理流程圖重要資料接收必須指定管理員驗收，完善交接手續(xù)后立卷歸檔。日常管理文件49 / 58（如公司通知、通報等）按照我公司制定的文件管理程序發(fā)放及接收手續(xù)、并立卷歸檔(見流程圖)。二、相關表格訪客登記單某地某地區(qū)廣播電視臺提供的資料業(yè)主提供的資料 物業(yè)公司建立的資料文檔物業(yè)公司檔案管理借閱文件其他途徑收集的資料復印文件 張貼文件 作廢文件50 / 58來訪者姓名 性別 年齡 人數(shù)證件名稱：編號：單位或地址： 來訪事由：來訪日期： 進門時間： 出門時間：被訪者姓名： 被訪單位或部門： 被訪者簽名：物品出門單單位或部門 帶出人姓名身份證號：時間帶出物品貨物名稱 類型 數(shù)量 帶出原因帶出人證件編號 審核人簽名：車輛進出登記表日期 車輛類型 車號 樓號 事由 進入時間 出門時間 登記人51 / 58郵品往來登記52 / 58日期 收件人姓名 類別（包裹、掛號信）編號：取件時間 收件人簽名 保安員保安值勤與交接情況53 / 58時間： 年 月 日 星期 值勤保安：一、設備使用情況值勤區(qū)域外圍設施狀況（路燈、水電、門窗）監(jiān)視系統(tǒng)（圍墻、報警、監(jiān)控器）消防器材使用狀況保安器材使用狀況二、值勤內容門衛(wèi)衛(wèi)生狀況物品出入狀況訪客單回執(zhí)狀況車輛臨時通行證回收狀況機動車及非機動車停放狀況郵件發(fā)放狀況當班情況下班交接 交班保安 接班保安其他突發(fā)事件處理：保安巡邏記錄表54 / 58日期 巡邏時間 巡邏情況 備注外來人員登記表55 / 58日期 來訪姓名 證件編號 進入時間 離開時間 值班保安 備注監(jiān)控中心值勤記錄表56 / 58時間： 年 月 日 時至 年 月 日 時 星期： 值班人：設備使用情況對講機使用情況監(jiān)控器使用情況消防器材使用情況監(jiān)控室衛(wèi)生情況值勤內容突發(fā)事件應急處置表57 / 58日期 時間 值班員 客戶事件內容與結果匯報內容：處置結果： 年 月 日 時 分 簽名：上級部門主管： 年 月 日 時 分 簽名：物品出門登記58 / 58日期 物品名稱及數(shù)量 攜帶人部門及姓名 出門單編號 備