【正文】 。同設(shè)計(jì)單位之間的工作配合我們將與設(shè)計(jì)聯(lián)系，了解設(shè)計(jì)意圖及工程要求，并在方案的基礎(chǔ)上完善我公司的施工方案。主持圖紙會(huì)審，減少圖紙失誤，解決施工中易出現(xiàn)的問題。施工過程中出現(xiàn)的設(shè)計(jì)問題，及時(shí)同設(shè)計(jì)單位聯(lián)系，共同研究解決辦法。在整個(gè)施工過程中，始終與設(shè)計(jì)單位保持聯(lián)系，隨時(shí)處理發(fā)生的問題，保持工程的連續(xù)性。與機(jī)電安裝工程之間的配合裝修與水電通風(fēng)安裝之間的交叉施工中，本項(xiàng)工作是工程施工中最尖銳的交叉矛盾，裝修工作與水電安裝交叉工作面小內(nèi)容復(fù)雜，如處理不當(dāng)將出現(xiàn)相互制約，相互破壞的不利局面，裝修與暖、電、消的交叉問題是一切交叉中的重點(diǎn)，必須重點(diǎn)解決。解決此矛盾的原則：對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)機(jī)電、管道等工程劃分不清的事項(xiàng)，進(jìn)行明確并出示書面指示單。根據(jù)總體工程質(zhì)量目標(biāo)、安全目標(biāo)、工期目標(biāo)，編制出符合本工程特點(diǎn)的詳細(xì)的計(jì)劃、保證措施及各部門配合好,步調(diào)統(tǒng)一,總體管理。積極各專業(yè)組織的協(xié)調(diào)工作會(huì)議，及時(shí)而有效的調(diào)和解決施工過程中的配合問題。例如：施工作業(yè)面進(jìn)入時(shí)間先后、垂直運(yùn)輸?shù)取Ｅ娤惭b進(jìn)度必須服從總體的進(jìn)度計(jì)劃，選擇合理的穿插時(shí)機(jī)，要在統(tǒng)一的協(xié)調(diào)指揮下施工，使整個(gè)工程形成一般棋。第十一章 用戶服務(wù)實(shí)施鋼要一、用戶服務(wù)目的：全方位、全過程（工程開工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期結(jié)束后）為業(yè)主提供“至誠(chéng)至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意”是我公司的企業(yè)宗旨，是工程項(xiàng)目施工管理中始終遵循的原則。目的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)。我公司將以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工、一流的服務(wù)去實(shí)現(xiàn)我們對(duì)業(yè)主的承諾，創(chuàng)建用戶完全滿意工程。二、用戶服務(wù)目標(biāo)：“至誠(chéng)至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意”。工程施工階段服務(wù)目標(biāo)在工程施工及管理的全過程中，完成業(yè)主對(duì)項(xiàng)目明確的和潛在的服務(wù)需求，以達(dá)到工程預(yù)定的工程質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的承諾。工程竣工后服務(wù)目標(biāo)保證裝修工程的安全和使用功能及裝修質(zhì)量，協(xié)助業(yè)主對(duì)進(jìn)行全面的維護(hù)，并保證業(yè)主對(duì)于使用功能的改變而進(jìn)行裝修改造服務(wù)。三、用戶服務(wù)工作的原則及標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)原則：站在業(yè)主的立場(chǎng)上考慮問題、解決問題，把業(yè)主的需求和滿意放到一切考慮因素之首，同時(shí)兼顧企業(yè)的利益，使業(yè)主利益與企業(yè)利益相得益彰。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)熱情周到；信息交流暢通；反應(yīng)快速準(zhǔn)確；質(zhì)量保證完善；四、保修期限：在正常使用條件下，機(jī)房裝飾程的保修期限為2年；電氣、環(huán)境監(jiān)控工程為2年；保修期自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。五．承諾保修和范圍 本工程自驗(yàn)收之日起保修二年，二年之內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行免費(fèi)維修。二年之后我公司仍將提供相關(guān)維修服務(wù)，并且僅取相應(yīng)的成本費(fèi)用。主要保修內(nèi)容如下：、燒壞。，但由于空調(diào)本身質(zhì)量原因引起的元件損壞應(yīng)由廠家負(fù)責(zé)更換，無(wú)公司可協(xié)助廠家作好維修工作。、變色、起泡等現(xiàn)象。、下墜。第十二章、安全應(yīng)急預(yù)案為保證出現(xiàn)緊急情況時(shí)，能最大限度地減少或消除由于可能發(fā)生的環(huán)境、職業(yè)健康安全緊急或意外所造成的損失，避免或減少可能伴隨的環(huán)境、職業(yè)健康安全影響，特制定本計(jì)劃。一、成立事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組 應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下： 組 長(zhǎng)：李慶河：15072365471副組長(zhǎng)：譙華： 15892423706成 員：黃付旺：18678521160、郭中慶： 15589711533 杜軍： 15892423706組長(zhǎng)的職責(zé)：A、總管全局，是應(yīng)急狀態(tài)的現(xiàn)場(chǎng)最高指揮者，負(fù)責(zé)組織應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員及項(xiàng)目部其它人員展開救治工作，負(fù)責(zé)進(jìn)行各人員分工；B、負(fù)責(zé)保障救治資金；C、負(fù)責(zé)緊急情況下特殊措施的審核；D、主持事件處理報(bào)告的編制，并將報(bào)告遞交分公司領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)厣霞?jí)主管部門；F、及時(shí)將事件的進(jìn)展向分公司領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)厣霞?jí)主管部門匯報(bào)；E、負(fù)責(zé)對(duì)事件的善后處理工作；副組長(zhǎng)的職責(zé)：A、協(xié)助組長(zhǎng)工作，當(dāng)組長(zhǎng)不在事件現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，主管全局工作；B、負(fù)責(zé)應(yīng)急措施的具體安排及實(shí)施；C、負(fù)責(zé)平時(shí)預(yù)防工作的實(shí)施；組員的職責(zé)：A、服從安排，完成組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)交辦的工作；B、及時(shí)向組長(zhǎng)通報(bào)事件的變化情況；二、 應(yīng)急狀態(tài)主要工作現(xiàn)場(chǎng)處理：事件發(fā)生后，在場(chǎng)人員在第一時(shí)間通知事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，報(bào)告事故情況，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況采取必要的救治措施。專業(yè)搶救：聯(lián)系工地安全人員妥善處理。三、事故應(yīng)急處理注意事項(xiàng)接到事故報(bào)告后，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)立即組織有關(guān)人員核實(shí)情況，并進(jìn)入相應(yīng)工作程序，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知有關(guān)部門進(jìn)行救援，搶險(xiǎn)和處理。 應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)當(dāng)立即停止各類會(huì)議或其他活動(dòng)，馬上進(jìn)入相應(yīng)工作程序的實(shí)施，按本部門應(yīng)急預(yù)案協(xié)調(diào)做好救援、搶險(xiǎn)和應(yīng)急處理工作。事故發(fā)生后，受傷者或最先發(fā)現(xiàn)事故的人員應(yīng)立即用最快的傳遞手段，將發(fā)生事故的時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡人數(shù)、事故原因等情況，上報(bào)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)厣霞?jí)主管部門。事故發(fā)生后，在項(xiàng)目經(jīng)理未到施工現(xiàn)場(chǎng)之前，當(dāng)時(shí)在事故現(xiàn)場(chǎng)的最高級(jí)別責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)起應(yīng)急處理的組織指揮工作，其他相應(yīng)人員根據(jù)各工作小組情況采取相應(yīng)的措施：1）制止驚慌混亂；2）將人員迅速撤出危險(xiǎn)區(qū)域；3）搶救傷員；4）在急需并有把握的情況下進(jìn)行排除險(xiǎn)情和制止事故蔓延工作；5）項(xiàng)目部應(yīng)備有一定量的應(yīng)急物資，如：消防器材、常用藥品、交通工具、通信工具、急救物資等，應(yīng)急物資必須在10分鐘內(nèi)送達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)；（詳見附表一）四、作好應(yīng)急演練與培訓(xùn) 為保證出現(xiàn)緊急情況能按本計(jì)劃實(shí)施，項(xiàng)目部組織進(jìn)行應(yīng)急預(yù)演，預(yù)演內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng)：高空墜落、物體打擊、觸電、火災(zāi)、坍塌、集體中毒、機(jī)械傷害、中暑。預(yù)演由項(xiàng)目事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，組織應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員參加，并應(yīng)有幾名工人參加，工人在旁觀看，達(dá)到培訓(xùn)，交底的目的。五、 主要緊急狀態(tài)的應(yīng)急計(jì)劃 高空墜落與物體打擊 預(yù)防措施： 1）本工程作業(yè)面較大，高處作業(yè)涉及人員較多，應(yīng)該引起高度重視。2）工人不得在高空作業(yè)區(qū)域劃出禁區(qū)內(nèi)施工。3）高空作業(yè)所需的料具、設(shè)備等，必須根據(jù)本工程施工進(jìn)度隨用隨運(yùn)，禁止超負(fù)荷堆放。4）料具應(yīng)堆放平穩(wěn)，工具應(yīng)隨時(shí)放入工具袋內(nèi)，嚴(yán)禁亂堆亂放和從高處拋擲材料、工具、物件。 5）嚴(yán)禁往下拋物，樓層垃圾集中堆放，及時(shí)清理，傾倒時(shí)應(yīng)有防護(hù)設(shè)施并設(shè)專門區(qū)域。 6）作好應(yīng)急演練及培訓(xùn)，向工人進(jìn)行應(yīng)急處理的交底。 事故發(fā)生后的處理1）事故發(fā)生后，在場(chǎng)人員應(yīng)在第一時(shí)間通知項(xiàng)目經(jīng)理。2）通訊組應(yīng)立即通知鄰近醫(yī)院或撥打120急救電話，請(qǐng)求救助，如來(lái)不及時(shí)，應(yīng)立即通知現(xiàn)場(chǎng)司機(jī)或叫外面的士車送至醫(yī)院；并盡快通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求支援。3）高處墜落者如傷情較重，禁止抓住傷者手和腳抬動(dòng)，應(yīng)用模板并加木枋背楞小心地將傷者放在硬板上抬動(dòng)，以防傷及脊椎；傷情較輕尚能自己走動(dòng)時(shí)，在場(chǎng)人員應(yīng)制止傷者走動(dòng)，盡快用硬板抬動(dòng)，防止情況惡化。4）高處墜物傷人時(shí)至流血時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡快采取止血措施，作簡(jiǎn)單的包扎，并將傷者扶送上救護(hù)車或的士車。 機(jī)械傷害 預(yù)防措施 1)定期檢查機(jī)械的性能，定期對(duì)機(jī)械進(jìn)行維修及保養(yǎng)，使機(jī)械處于良好的工作狀態(tài)，禁止機(jī)械帶病作業(yè)。2)對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，定人定機(jī)操作，非本機(jī)械的操作工人禁止操作本機(jī)械。3)嚴(yán)格遵守機(jī)械操作規(guī)程。 4）作好應(yīng)急演練及培訓(xùn)，向工人進(jìn)行應(yīng)急處理的交底。事故發(fā)生后的處理1）事故發(fā)生后，在場(chǎng)人員應(yīng)在第一時(shí)間通知項(xiàng)目經(jīng)理。2）通訊組應(yīng)立即通知鄰近醫(yī)院或撥打120急救電話，請(qǐng)求救助，如來(lái)不及時(shí)，應(yīng)立即通知現(xiàn)場(chǎng)司機(jī)或叫外面的士車送至醫(yī)院；并盡快通知公司領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求支援。3）事故發(fā)生后，在場(chǎng)人員應(yīng)立即關(guān)掉機(jī)械、切斷電源。 電擊傷害預(yù)防措施1）現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)施工用電除符合供電部門規(guī)定外，嚴(yán)格執(zhí)行ＪＧＪ462005《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》要求采用三相五線制（TNS接零保護(hù)系統(tǒng)），實(shí)施三級(jí)配電、兩級(jí)保護(hù)。 2）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電方案編制，場(chǎng)內(nèi)用電按平面圖統(tǒng)一布置。 3）所有機(jī)械必須要接零接地保護(hù)，配電箱設(shè)漏電保護(hù)器，所有配電箱保證一閘一保險(xiǎn)，并派專人管理。 4）室內(nèi)、外線路均與施工機(jī)具，車輛及行人至少保持規(guī)范規(guī)定的最小安全距離。 5）配電箱及開關(guān)箱 A、必須實(shí)行“三級(jí)配電兩級(jí)保護(hù)”，開關(guān)箱（末級(jí)）一定要裝設(shè)漏電保護(hù)器，而且保護(hù)器的漏電動(dòng)作靈敏可靠，動(dòng)作失靈立即更換。 B、箱內(nèi)必須安裝可見點(diǎn)的電源隔離開關(guān)，進(jìn)、出要穿管，上管頭要有防水彎，箱外2m內(nèi)無(wú)雜物堆放，箱必須有門有鎖。 C、箱內(nèi)閘刀、開關(guān)、電器排列整齊，標(biāo)志明確，熔絲及保護(hù)裝置要符合要求，箱內(nèi)一切電器設(shè)備無(wú)損，必須是合格產(chǎn)品。 D、必須實(shí)行“一機(jī)、一閘、一漏、一箱”制，箱內(nèi)漏電保護(hù)裝置參數(shù)一定要匹配，箱體（鐵制）外殼必須要有良好的保護(hù)接零。 6）配電線路 A、電源線（絕緣線）的截面積應(yīng)滿足負(fù)荷需要，還要考慮到機(jī)械強(qiáng)度的需要，選用銅質(zhì)絕緣線不得小于10㎜2，鋁質(zhì)絕緣不得小于16㎜2。但宜選用五芯電纜線，禁止使用四芯電纜外綁扎一根線代替五芯電纜線，線路嚴(yán)禁亂拉接。 B、電源線路距地面不得低于4m，跨越通車地段不得低于6m，線路與各種塔吊起重臂、鋼絲繩、起重物件、井架、龍門架、鋼架等應(yīng)不小于《建筑施工安全基本知識(shí)》第三十五條表中規(guī)定的最近安全距離。 7）電器裝置 A、熔斷器參數(shù)與設(shè)備容量必須要匹配，嚴(yán)禁使用其它非金屬絲代替熔絲。 B、設(shè)備金屬外殼必須有可靠的接零保護(hù)，其重復(fù)接地電阻應(yīng)小于10Ω。 C、各種移動(dòng)式、手持電動(dòng)工具應(yīng)裝置漏電保護(hù)器，并使用橡皮軟電纜線。水磨石機(jī)操作者應(yīng)穿戴絕緣鞋及手套。 D、各種電動(dòng)設(shè)備機(jī)械應(yīng)設(shè)單獨(dú)開關(guān)箱，應(yīng)確?！耙粰C(jī)一閘一漏一箱”，露天電氣設(shè)備及開關(guān)裝置應(yīng)具有防雨措施。 事故發(fā)生后的處理 1）發(fā)生觸電事故后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)盡快將電源切斷，不得用手拉觸電人員，防止一起觸電。 2）如觸電者窒息，應(yīng)盡快采取科學(xué)、合理的措施進(jìn)行人工呼吸。 3）觸電不很嚴(yán)重、頭腦尚清醒者，應(yīng)立即原地休息，待救助人員或救護(hù)車到達(dá)后在救助人員幫助下進(jìn)醫(yī)院檢查。 4）觸電程度較輕者，應(yīng)休息幾天，不能繼續(xù)做體力活。 5）食物中毒后，中毒者應(yīng)盡快洗胃，現(xiàn)場(chǎng)未中毒人員應(yīng)給予救助，并及時(shí)通知醫(yī)院，請(qǐng)求援助。6）氣體中毒后，應(yīng)立即進(jìn)行通風(fēng)處理，救護(hù)人員應(yīng)屏信呼吸將中毒者拉出有毒氣體以外。 火災(zāi)事故預(yù)防措施 1）施工現(xiàn)場(chǎng)配備足夠的消防器材，統(tǒng)一由消防干部負(fù)責(zé)維護(hù)、管理、定期更新、保證完整、臨警好用，并做好書面記錄。 2）規(guī)范用電，防止電起火。事故發(fā)生后的處理 1）火災(zāi)發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即撥打119，向消防部門求救。 2）現(xiàn)場(chǎng)人員立即取滅火器滅火；用電起火時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，用干粉滅火器或干砂滅火。 3）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)組織人員疏散，減少人員傷亡。 4）火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)用濕毛巾捂住嘴呼吸，匍匐前進(jìn)。 5）通訊組應(yīng)負(fù)責(zé)通知醫(yī)院，以便對(duì)火災(zāi)受傷者進(jìn)行搶救。應(yīng)急物資明細(xì)：消防器材（MFZ/ABC5，8個(gè)型手提式干粉滅火器）常用藥品（急救箱）、車子一輛。 第45頁(yè)