平安城市維護方案說明-資料下載頁
2025-04-25 01:06本頁面
【正文】 開甲乙雙方參與的維保會議，乙方匯報上個月設備及線纜維護情況，匯報遺留問題處理情況，提出對設備及線纜的維護建議，乙方確定下一步的維護/巡檢工作安排。. 服務質量考核和費用支付... 服務質量考核得分計算辦法 ：服務質量考核共包含四個項目：一級故障處理及時率、二級故障處理及時率、三級故障處理及時率、服務滿意度，具體計算方法如下：(1) 一、二、三級故障處理及時率計算方法如下： 故障處理及時率=響應及時率*20%+到達現(xiàn)場及時率*30%+故障恢復及時率*50%注1上述公式也可簡化為，所有處理環(huán)節(jié)均滿足時限才算處理及時。(2) 服務滿意度服務滿意度滿分為10分，以乙方提交故障工單中用戶的評價為依據(jù)，計算出故障處理滿意率。服務滿意度=故障處理滿意率 X 10。服務質量考核滿分為100分，為一、二、三級故障及時率的總分再加上服務滿意度分值。計算方法如下： 總分 ＝ 一級故障處理及時率 X 40 ＋ 二級故障處理及時率 X 30 ＋ 三級故障處理及時率 X 20 ＋ 服務滿意度：甲方每月對乙方維護質量進行考核，甲方月初巡檢中發(fā)現(xiàn)的故障，以周為單位對乙方進行故障點位修復數(shù)量和質量考核，乙方每一處處理不及時。季度質量考核：甲方每季度對乙方巡檢質量進行考核，每發(fā)現(xiàn)一處不符合質量要求。. 維護費用支付維護費用支付按照服務質量考核得分進行支付。費用支付方式為隔月支付即N月結束，N+1月對N月的維保服務質量進行考核，N+2月依據(jù)N+1月的考核成績按以下規(guī)則支付N月的費用。得分在95＜月得分≤100分（不包括95分），按照維護協(xié)議全額支付維護費用；得分在90＜月得分≤95分（不包括90分），按照維護協(xié)議支付維護費用的95%；得分在80＜月得分≤90分（不包括80分），按照維護協(xié)議支付維護費用的85%；得分在70＜月得分≤80分（不包括70分），按照維護協(xié)議支付維護費用的75%；得分在60＜月得分≤70分（不包括60分），按照維護協(xié)議支付維護費用的65%；得分在60分以下（包括60分），按照維護協(xié)議不支付維護費用； 技術資料分享 附件一：故障工單故 障 工 單項目名稱故障級別申告人聯(lián)系方式申告時間 年 月 日 點 分接收人接收時間 年 月 日 點 分到達現(xiàn)場時間（用戶確認）年 月 日 點 分故障排除完成時間（用戶確認）年 月 日 點 分障礙處理工程師填寫故障描述：處理過程：排障結果：以下由用戶填寫確認滿意度調查： □滿意 □不滿意 用戶確認簽字（日期）：《故障工單》一式三份，用戶方、甲乙方各一份附件二：備品備件交接單備品備件交接單使用地點所屬系統(tǒng)設備名稱領用數(shù)量設備型號領用人簽字： 年 月 日備件管理人 簽字： 年 月 日 備注：附件三：巡檢記錄巡檢記錄表序號設備維護名稱維護界面及要求維護周期正常巡檢日期解決辦法（僅為參考）備注
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