平安城市維護(hù)方案說明-資料下載頁
2025-04-25 01:06本頁面
【正文】 開甲乙雙方參與的維保會(huì)議，乙方匯報(bào)上個(gè)月設(shè)備及線纜維護(hù)情況，匯報(bào)遺留問題處理情況，提出對(duì)設(shè)備及線纜的維護(hù)建議，乙方確定下一步的維護(hù)/巡檢工作安排。. 服務(wù)質(zhì)量考核和費(fèi)用支付... 服務(wù)質(zhì)量考核得分計(jì)算辦法 ：服務(wù)質(zhì)量考核共包含四個(gè)項(xiàng)目：一級(jí)故障處理及時(shí)率、二級(jí)故障處理及時(shí)率、三級(jí)故障處理及時(shí)率、服務(wù)滿意度，具體計(jì)算方法如下：(1) 一、二、三級(jí)故障處理及時(shí)率計(jì)算方法如下： 故障處理及時(shí)率=響應(yīng)及時(shí)率*20%+到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)率*30%+故障恢復(fù)及時(shí)率*50%注1上述公式也可簡(jiǎn)化為，所有處理環(huán)節(jié)均滿足時(shí)限才算處理及時(shí)。(2) 服務(wù)滿意度服務(wù)滿意度滿分為10分，以乙方提交故障工單中用戶的評(píng)價(jià)為依據(jù)，計(jì)算出故障處理滿意率。服務(wù)滿意度=故障處理滿意率 X 10。服務(wù)質(zhì)量考核滿分為100分，為一、二、三級(jí)故障及時(shí)率的總分再加上服務(wù)滿意度分值。計(jì)算方法如下： 總分 ＝ 一級(jí)故障處理及時(shí)率 X 40 ＋ 二級(jí)故障處理及時(shí)率 X 30 ＋ 三級(jí)故障處理及時(shí)率 X 20 ＋ 服務(wù)滿意度：甲方每月對(duì)乙方維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行考核，甲方月初巡檢中發(fā)現(xiàn)的故障，以周為單位對(duì)乙方進(jìn)行故障點(diǎn)位修復(fù)數(shù)量和質(zhì)量考核，乙方每一處處理不及時(shí)。季度質(zhì)量考核：甲方每季度對(duì)乙方巡檢質(zhì)量進(jìn)行考核，每發(fā)現(xiàn)一處不符合質(zhì)量要求。. 維護(hù)費(fèi)用支付維護(hù)費(fèi)用支付按照服務(wù)質(zhì)量考核得分進(jìn)行支付。費(fèi)用支付方式為隔月支付即N月結(jié)束，N+1月對(duì)N月的維保服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，N+2月依據(jù)N+1月的考核成績(jī)按以下規(guī)則支付N月的費(fèi)用。得分在95＜月得分≤100分（不包括95分），按照維護(hù)協(xié)議全額支付維護(hù)費(fèi)用；得分在90＜月得分≤95分（不包括90分），按照維護(hù)協(xié)議支付維護(hù)費(fèi)用的95%；得分在80＜月得分≤90分（不包括80分），按照維護(hù)協(xié)議支付維護(hù)費(fèi)用的85%；得分在70＜月得分≤80分（不包括70分），按照維護(hù)協(xié)議支付維護(hù)費(fèi)用的75%；得分在60＜月得分≤70分（不包括60分），按照維護(hù)協(xié)議支付維護(hù)費(fèi)用的65%；得分在60分以下（包括60分），按照維護(hù)協(xié)議不支付維護(hù)費(fèi)用； 技術(shù)資料分享 附件一：故障工單故 障 工 單項(xiàng)目名稱故障級(jí)別申告人聯(lián)系方式申告時(shí)間 年 月 日 點(diǎn) 分接收人接收時(shí)間 年 月 日 點(diǎn) 分到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間（用戶確認(rèn)）年 月 日 點(diǎn) 分故障排除完成時(shí)間（用戶確認(rèn)）年 月 日 點(diǎn) 分障礙處理工程師填寫故障描述：處理過程：排障結(jié)果：以下由用戶填寫確認(rèn)滿意度調(diào)查： □滿意 □不滿意 用戶確認(rèn)簽字（日期）：《故障工單》一式三份，用戶方、甲乙方各一份附件二：備品備件交接單備品備件交接單使用地點(diǎn)所屬系統(tǒng)設(shè)備名稱領(lǐng)用數(shù)量設(shè)備型號(hào)領(lǐng)用人簽字： 年 月 日備件管理人 簽字： 年 月 日 備注：附件三：巡檢記錄巡檢記錄表序號(hào)設(shè)備維護(hù)名稱維護(hù)界面及要求維護(hù)周期正常巡檢日期解決辦法（僅為參考）備注
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