【正文】 保護(hù)用品，如膠手套、防水鞋和眼鏡等。七、商場保潔服務(wù)工作應(yīng)急方案（一）工作范圍雪天、暴風(fēng)、暴雨天、水管爆裂、突發(fā)火災(zāi)事故等。（二）應(yīng)急方案內(nèi)容⒈雨天及雪天應(yīng)急方案①雨天以及下雪季節(jié)大理石、墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通現(xiàn)象。②在大堂等人員出入頻繁的地方設(shè)置指示牌，提醒客人“小心防滑”。③加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡。④如返潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地墊，并用大塊的海綿吸干地面。⑤倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。（圖）⒉暴風(fēng)雨天氣的應(yīng)急方案①清潔班班長勤巡察，督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。②檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。⒊商場內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急方案當(dāng)商場內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成商場浸水時，應(yīng)按如下步驟處理：①迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。②迅速處理地面積水。（圖）⒋突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案①要掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作，并協(xié)助做好可戶的疏導(dǎo)工作。②加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。③清潔班倉庫常配各種應(yīng)急工具，如手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。④及時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。⒌注意事項(xiàng)①雨雪天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。②暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物。③處理水管爆裂事故注意防止觸電。④清理火災(zāi)現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。大商場保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法（一）賣場檢查⑴ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：高位無蜘蛛網(wǎng)，地面無垃圾、污跡。 ⑵ 檢查方法：抽查、高位目視。（圖）（二）超市檢查⑴ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾雜物、無水漬、污漬。⑵ 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查，目視檢查。（圖）（三）電扶梯檢查⑴ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：扶手無浮灰、污漬，踏板無明顯灰塵，玻璃明亮、干凈、無污漬。⑵ 檢查方法：全面檢查。（圖）（四）消防通道檢查⑴ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、污跡，每個消防通道目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。⑵ 檢查方法：目視檢查每個責(zé)任區(qū)。（圖）（五）墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、電報(bào)箱、宣傳欄、樓道等開關(guān)等檢查⑴ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無蜘蛛網(wǎng)、痰跡，積塵，用紙巾擦拭100平方米，紙巾無明顯污跡。⑵ 檢查方法：每責(zé)任區(qū)全面檢查。（六）電梯檢查⑴ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎箱四壁干凈無塵，無污跡、手印，電梯軌槽、顯示屏干凈無塵，轎廂干凈無雜物、污漬。⑵ 檢查方法：全面檢查。（七）辦公室檢查⑴ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔，無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡，桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。⑵ 檢查方法：全面檢查。（圖）（八）燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈檢查⑴ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯灰塵，無污跡。⑵ 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查、目視檢查。（圖）（九）玻璃門窗、鏡面檢查⑴ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無污跡、手印，清刮后用紙巾擦拭，紙巾無明顯灰塵。⑵ 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查，全面抽查。（十）地下車庫檢查⑴ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：①地面無垃圾、雜物、積水、泥沙、油跡。②墻面目視無污漬，無明顯灰塵。③標(biāo)識牌、消防栓、公用門等設(shè)施目視無污漬，無明顯灰塵。⑵ 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查，全面檢查。九、商場保潔小常識（一）地毯的清洗與保養(yǎng)與地磚、地板等地材相比，地毯屬于高檔易損品，在使用過程中需要小心保養(yǎng)，才能歷舊常新。而在具體使用過程中，最好按以下辦法進(jìn)行保養(yǎng)。⑴ 避光：應(yīng)盡量避免強(qiáng)烈的陽光直射，以免地毯老化褪色。⑵ 防污：使用過程中不得沾染油污、酸性物質(zhì)、有色液體等，如發(fā)生污染，應(yīng)立即用優(yōu)質(zhì)地毯清洗膏擦除。⑶ 去塵：地毯的面層纖維內(nèi)，易積聚灰塵，應(yīng)經(jīng)常用吸塵器沿著順毛方向清潔，不得使用齒狀或邊緣粗糙工具，以免損壞毛毯面層。⑷ 修復(fù)倒毛：如地毯出現(xiàn)倒毛，用干凈毛巾浸濕熱水擦拭，并用梳子梳理順直，用熨斗墊濕布順毛熨燙，可恢復(fù)原狀。⑸ 日常吸塵：定期使用吸塵器做吸塵清潔，可及時去除地毯表面的灰塵，使地毯保持光潔如新，同時保證室內(nèi)空氣的清潔衛(wèi)生。⑹ 去污漬：如果不小心將墨水、咖啡、酒、醬油、茶水等濺到地毯上，可在濺有污垢等的地方用迪威、迪美地毯除漬劑噴灑，然后用干泡地毯水加上少量的水即可擦去。⑺ 防集中點(diǎn)壓：在使用中，在家具的腿部接觸地毯處，應(yīng)放置墊層或經(jīng)常移換家具。對磨損嚴(yán)重的部位，除采取用覆蓋物加以保護(hù)外，還可調(diào)換位置使用。⑻ 有地毯的房間應(yīng)注意通風(fēng)、防潮，以免地毯發(fā)生蟲蛀、霉變，如發(fā)現(xiàn)蟲蛀、腐蝕等現(xiàn)象，應(yīng)請專業(yè)人員修復(fù)。（二）地毯清潔小常識⒈地毯清潔⑴ 日常刷吸：滾動的刷子不但能梳理地毯，而且還能刷起浮塵和粘附性的塵垢，所以清潔效果比單純吸塵要好。⑵ 及時去污：新的污漬最易去除，必須及時清除。若待污漬干燥或滲入地毯深部，對地毯會產(chǎn)生長期的損害。如果地毯上有污漬，例如咖啡、可樂或果汁等，可用一塊 干布吸去液體，用一塊濕布輕輕擦拭。如果污漬仍在，用地毯噴霧噴射污漬，然后讓它變成粉狀，按照普通吸塵一樣的方法，將其吸去。此外，每年應(yīng)用蒸氣清洗機(jī) 將地毯清洗一次，它會一邊噴出熱蒸氣一邊將污漬吸去。⑶ 定期清潔；行人頻繁的地毯，需要配備打泡機(jī)，用干泡清洗法定期進(jìn)行中期清洗，以去除粘性的塵垢。⑷ 地毯吸塵：因?yàn)閴m埃藏積在地毯內(nèi)，會對纖維造成磨損，并且使地毯的顏色變得灰暗，在樓梯、大廳、走廊和走動頻繁的地方，每周應(yīng)吸塵2 ~ 3次，臥室也應(yīng)至少每周吸塵1次。⒉地毯清潔根據(jù)污染程度可進(jìn)行局部清洗和全面清洗。局部清洗主要針對易污染的區(qū)域或者小塊污染進(jìn)行，有以下2種方法：①將洗滌劑或清水噴灑在地毯上，用毛巾擦洗，最后吸干多余水分。②將配好的洗液噴射到地毯上，用帶噴頭和真空吸塵的清洗機(jī)進(jìn)行真空吸塵。地毯與化學(xué)品接觸后，可能會產(chǎn)生化學(xué)污漬或出現(xiàn)褪色，要避免地毯沾染一般常用的化學(xué)品，如強(qiáng)力清潔劑及護(hù)膚品等。此外，地毯不能長期受陽光直接照射，否則會出現(xiàn)褪色的情況。（三）辨識石材四步曲加工好的成品飾面石材，其質(zhì)量好壞可以從以下4個方面來鑒別：一觀：肉眼觀察石材的表面結(jié)構(gòu)。一般來說，均勻的細(xì)料結(jié)構(gòu)石材具有細(xì)膩的質(zhì)感，為石材之佳品；粗粒及不等粒結(jié)構(gòu)的石材其外觀效果較差，機(jī)械力學(xué)性能也不均勻，質(zhì)量稍差。另外， 天然石材中由于地質(zhì)作用的影響，常在其中產(chǎn)生一些細(xì)脈動、微裂隙，石材最易沿這些部位發(fā)生破裂，應(yīng)注意剔除。至于缺棱少角更是影響美觀，選擇時尤應(yīng)注意。二量：量石材的尺寸規(guī)格。石材的尺寸規(guī)格不合適，會影響拼接，或造成拼接后的圖案、花紋、影響裝飾效果。三聽：聽石材的敲擊聲音。一般而言、質(zhì)量好的、內(nèi)部致密均勻且無顯微裂隙的石材，其敲擊聲清脆悅耳；相反，若石材內(nèi)部存在顯微裂隙或細(xì)脈，或因風(fēng)化導(dǎo)致顆粒間接觸變松，其敲擊聲粗啞。四試：用簡單的試驗(yàn)方法來檢驗(yàn)石材質(zhì)量好壞。通常在石材的背面滴上一小滴墨水，如墨水很快四處分散浸出，即表示石材內(nèi)部顆粒較松或存在顯微裂隙，石材質(zhì)量不好；反之，若墨水滴在原處不動，則說明石材致密，質(zhì)地好。在成品板材的挑選上，由于石材原料是天然的，不可能質(zhì)地完全相同，在開采、加工中工藝的水平也有差別。多數(shù)石材是有等級之分的，許多也是按質(zhì)論價的。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)參考