【正文】 公司提供無(wú)限期技術(shù)支持服務(wù)，不定期的郵寄操作知識(shí)集錦，無(wú)限期網(wǎng)上技術(shù)支持服務(wù)。（四）特色服務(wù)我公司開(kāi)通有服務(wù)熱線。依托該售后服務(wù)熱線的開(kāi)通，用戶(hù)將能夠得到在系統(tǒng)軟件信息方面的一站式服務(wù)。 如果在使用中有關(guān)軟件技術(shù)問(wèn)題需要咨詢(xún)時(shí)，可撥打我司24小時(shí)售后咨詢(xún)熱線，由我司軟件工程師解答您在產(chǎn)品使用方面的問(wèn)題及故障判斷、方案咨詢(xún)，需到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)解決問(wèn)題。我公司承諾提供7*24小時(shí)技術(shù)支持專(zhuān)線電話(huà)、遇故障2小時(shí)內(nèi)了解并解決問(wèn)題。 服務(wù)保障：（1）軟件5分鐘內(nèi)授權(quán)，30分鐘裝好，30分鐘內(nèi)調(diào)試好，30分鐘內(nèi)問(wèn)題回饋。（2）選購(gòu)我司軟件之日起免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)，如果遇到系統(tǒng)故障，我們將在對(duì)客戶(hù)請(qǐng)求予以及時(shí)回應(yīng)。（3）公司服務(wù)中心提供終身維修。（五）后繼技術(shù)支持216。 升級(jí)服務(wù)我公司承諾提供在正常條件下保證系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的系統(tǒng)擴(kuò)充、版本更新升級(jí)及功能更新服務(wù)。216。 優(yōu)化服務(wù)我公司承諾提供在正常條件下改進(jìn)系統(tǒng)性能的各項(xiàng)建議，包括系統(tǒng)資源分配與效率改進(jìn)建議、軟件配置規(guī)劃和性能優(yōu)化建議、系統(tǒng)容量預(yù)測(cè)建議等。216。 系統(tǒng)故障報(bào)告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施我們的工程師要對(duì)系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告和技術(shù)分析報(bào)告，利用公司網(wǎng)站隨時(shí)公布各種軟件BUG的修補(bǔ)程序，同各個(gè)軟硬件廠商進(jìn)行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問(wèn)題與缺陷(BUG)及時(shí)通知用戶(hù)，使用戶(hù)防患于未然。216。 后期技術(shù)培訓(xùn)信息技術(shù)發(fā)展異常迅速，新產(chǎn)品、新概念不斷涌現(xiàn)，為了及時(shí)鞏固和更新網(wǎng)絡(luò)管理人員的技術(shù)知識(shí)，我們將提供后期技術(shù)培訓(xùn)，為業(yè)主培養(yǎng)一支水平不斷提高、人員穩(wěn)定的技術(shù)隊(duì)伍。切實(shí)的保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。216。 與應(yīng)用系統(tǒng)廠商和其他系統(tǒng)集成商的合作由于此項(xiàng)目覆蓋范圍較廣，涉及軟件系統(tǒng)數(shù)量眾多，而且要運(yùn)行多種應(yīng)用系統(tǒng)，所以系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和后期技術(shù)支持與售后服務(wù)過(guò)程中，必然存在與應(yīng)用系統(tǒng)提供廠商和其他系統(tǒng)集成商的合作。我公司將不遺余力地配合其他廠商和集成商的工作，確保工程項(xiàng)目的平穩(wěn)運(yùn)行，為應(yīng)用系統(tǒng)提供一個(gè)穩(wěn)固而高效的運(yùn)行平臺(tái)。（六）技術(shù)保障計(jì)劃無(wú)論應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)模是大還是小，日常的系統(tǒng)管理和維護(hù)中除了維護(hù)系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行、及時(shí)排除系統(tǒng)故障、保護(hù)系統(tǒng)安全等工作以外，備份系統(tǒng)中關(guān)鍵數(shù)據(jù)也是其中的一個(gè)非常非常重要的工作環(huán)節(jié)。系統(tǒng)中的各種故障分兩種：軟件故障和硬件故障。對(duì)于“硬件故障”可以通過(guò)維修或更換硬件設(shè)備得到及時(shí)解決；對(duì)于“軟件故障”則可以通過(guò)重新安裝或升級(jí)軟件、重做網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用軟件系統(tǒng)等方法及時(shí)解決，而且用此方法來(lái)解決系統(tǒng)故障大多需要一些基礎(chǔ)的、關(guān)鍵的數(shù)據(jù)支持才能得以恢復(fù)正常。但是，系統(tǒng)中諸如此類(lèi)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)(特別是“應(yīng)用軟件系統(tǒng)”中的關(guān)鍵數(shù)據(jù))的損壞或丟失，絕大部分是無(wú)法恢復(fù)和彌補(bǔ)的。所以說(shuō)，注重系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的維護(hù)和備份工作是日常管理工作中的必須時(shí)刻關(guān)注的一項(xiàng)任務(wù)，也是必須周期性重復(fù)操作的一項(xiàng)工作。（七）數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)計(jì)劃我公司的關(guān)鍵項(xiàng)目支持對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的主數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)由五部分構(gòu)成：監(jiān)控服務(wù)、數(shù)據(jù)備份、安全管理、性能調(diào)整、故障排除。216。 24小時(shí)監(jiān)測(cè)服務(wù)可進(jìn)行緊急情況監(jiān)測(cè)的服務(wù)包括：216。 數(shù)據(jù)庫(kù)備份和恢復(fù)系統(tǒng)的核心組成部分包括文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用系統(tǒng)等，擔(dān)負(fù)辦公及業(yè)務(wù)等極其重要的工作。這是系統(tǒng)的一個(gè)基礎(chǔ)，這是首要進(jìn)行備份的。備份內(nèi)容包括數(shù)據(jù)中心和運(yùn)作中心：（1)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)備份（2)應(yīng)用系統(tǒng)的備份（3)文件系統(tǒng)的備份（4)操作系統(tǒng)備份（5)系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)（6)備份系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生任何不良影響。（7)備份系統(tǒng)的設(shè)計(jì)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展的要求，提供系統(tǒng)平滑升級(jí)的能力系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，更是核心中的核心，數(shù)據(jù)的安全性關(guān)系到整個(gè)系統(tǒng)能否正常的運(yùn)行，最終關(guān)系到這能否提供正常的服務(wù)。所以對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)做好數(shù)據(jù)保護(hù)是至關(guān)重要的。是保證向中心提供正常服務(wù)的最后一道防線。我們?cè)趥浞輸?shù)據(jù)庫(kù)時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)以下自動(dòng)功能：（1）在每天的某個(gè)固定的時(shí)刻(如夜晚0:00:00，當(dāng)然這個(gè)時(shí)間是可以自主設(shè)定的)對(duì)包含所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)在內(nèi)的所有關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行一次“完全備份”。（2）在每天的0:00:00至23:59:59這段時(shí)間內(nèi)，每間隔1個(gè)小時(shí)對(duì)功能1中所涉及到的各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的事務(wù)日志進(jìn)行“差異備份”。（3）每天都保留功能1和功能2中所生成的數(shù)據(jù)庫(kù)和事務(wù)日志的最近兩天的備份(即：前一天的和前兩天的)，而且能夠自動(dòng)地刪除久于兩天前的所有數(shù)據(jù)庫(kù)和事務(wù)日志的備份。（4）定期(如每個(gè)星期一次)將所有關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫(kù)的完全備份的副本備份到磁帶或其它存儲(chǔ)介質(zhì)上(這部分工作可能需要手工完成)。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)依靠啟動(dòng)軟盤(pán)無(wú)法恢復(fù)的系統(tǒng)損毀時(shí)，依靠災(zāi)難恢復(fù)軟盤(pán)和系統(tǒng)全備份磁帶恢復(fù)整個(gè)系統(tǒng)，然后從磁帶庫(kù)中將最新的熱備份磁帶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)部分倒回系統(tǒng)，覆蓋舊的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)部分即可恢復(fù)整個(gè)系統(tǒng)；當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)部分出現(xiàn)人為或以外的丟失或損毀時(shí)，用最新熱備份磁帶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)部分倒回系統(tǒng)，覆蓋舊的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)部分即可恢復(fù)。216。 安全管理我們將及時(shí)打上數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的最新的補(bǔ)丁程序。我們將定期檢查數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的設(shè)置和啟動(dòng)權(quán)限，及時(shí)打上最新的補(bǔ)丁程序。定期檢查數(shù)據(jù)訪問(wèn)用戶(hù)的權(quán)限，以及密碼設(shè)置等策略情況。定期檢查數(shù)據(jù)服務(wù)訪問(wèn)用戶(hù)的權(quán)限，設(shè)置權(quán)限以最小權(quán)限為準(zhǔn)的原則。（八）應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃公司的關(guān)鍵項(xiàng)目支持對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行例行檢查。216。 檢查內(nèi)容252。 n檢查數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：檢查數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行狀況；252。 n核實(shí)原系統(tǒng)配置：核實(shí)系統(tǒng)軟件配置及版本；252。 n檢查各監(jiān)控終端軟件：檢查各計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)用戶(hù)端軟件使用情況；252。 n檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境：檢查網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)軟件、操作系統(tǒng)軟件穩(wěn)定性等；252。 n系統(tǒng)運(yùn)作檢測(cè)：252。 u以保證系統(tǒng)無(wú)病毒污染的病毒檢查服務(wù)252。 u優(yōu)化服務(wù)器與客戶(hù)機(jī)的設(shè)置252。 u系統(tǒng)管理文件的打印與歸檔252。 u服務(wù)器的硬件配置及軟件的更換服務(wù)252。 u工作站的硬件配置及軟件的更換服務(wù)252。 u為客戶(hù)提供更換密碼,用戶(hù)授權(quán)權(quán)限更改等系統(tǒng)管理服務(wù)216。 檢查方式制定例行檢查計(jì)劃：根據(jù)軟件系統(tǒng)的檢查時(shí)間，本公司制定相應(yīng)的檢查計(jì)劃，其中包括每次例行檢查時(shí)間、例行檢查小組成員、例行檢查內(nèi)容；THANKS 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