【正文】 信號的錄制、音視頻資料的編輯制作，需要為系統(tǒng)配置一些必要的輔助設備，主要有：硬盤錄像機，DVD/VCD/CD播放機等。音控室配備AV、RGB信號監(jiān)視器，配監(jiān)聽，設計制造操作臺，（選用17”液晶監(jiān)視器）；十二層多功能廳建議①會議擴音系統(tǒng)：會議室固定安裝4只吸頂式音箱，以會議擴聲為目的，兼顧音樂播放；聲音清晰明亮，聲場均勻防嘯叫。采用進口品牌高檔天花吸頂喇叭，全音域，人聲還原效果極佳，隱蔽安裝；采用多功能音頻矩陣處理器任意輸出到各會議室，方便會議室組合與拆分。②攝像系統(tǒng)：會議室安裝1臺會議彩色攝像機選用進口品牌，能與遠程會議互聯(lián)，帶自動跟蹤，攝像機都通過控制鍵盤在音控室進行集中控制，在控制中心可任意監(jiān)看。③顯示系統(tǒng)：會議室采用120”高清電動屏幕，固定安裝在主席臺上，與中控系統(tǒng)連接統(tǒng)一管理。固定安裝1臺升降投影機選用進口品牌，亮度≥4000ANSI，標準分辨率≥1024768用于組合或拆分時使用。要求可以顯示本地或會議中心其他會場視頻信號，可顯示筆記本電腦信號和其它音視頻設備播出的視頻資料或機房電腦顯示信號、其它RGB音視頻設備播出視頻資料。④信號切換及處理系統(tǒng)：各種輸入源信號：計算機視頻、RGB信號；攝像機信號；硬盤錄像機輸出信號；DVD/VCD/CD播放機信號；有線電視頻道節(jié)目；網(wǎng)絡視頻會議系統(tǒng)的視頻信號； DV設備或其他視頻設備信號；來自會議中心其他會議室的視頻信號；對應的各路音頻信號。各種輸出信號：投影設備；硬盤錄像機； 送往各會議室視頻信號；本地監(jiān)聽監(jiān)視信號；對應的各路音頻信號。調(diào)度各路信號，采用RGB 矩陣、VIDEO 矩陣、多功能音頻矩陣處理器實現(xiàn)本會議廳的顯示切換、音源切換及控制。信號分配設備(矩陣、分配器等)，要求控制簡單方便可靠，盡可能采用同一品牌。預留遠程視頻會議系統(tǒng)接口：各會議室預留遠程視頻會議的視頻會議音視頻接口，各會議室音視頻信號實現(xiàn)互連互通功能，方便各種會議形式的需要。公用設備會議中心共6間會議室，為滿足召開各種形式的會議，要求公用會議話筒都能在會議室靈活使用，方便客人的需要及設備的統(tǒng)一管理。為提高設備的使用率，會議中心配置2臺網(wǎng)絡投影機，客人可以通過自備的電腦提供無線接入和有線接入兩種方式來投影電腦的內(nèi)容。 集中控制系統(tǒng)：配置7寸無線觸摸屏控制的集中控制系統(tǒng)，實現(xiàn)對音視頻信號和投影機顯示信號的切換和控制，同時也實現(xiàn)對系統(tǒng)電源的管理和控制；第七章 排隊取號系統(tǒng)概述服務信息化往往是一個長期的、循序漸進的過程。而智能排隊管理系統(tǒng)的建設可以大大加快服務信息化的建立，將窗口服務的綜合勢力提升到一個新的高度。排隊管理系統(tǒng)是在吸收國外同類系統(tǒng)優(yōu)點的基礎上，兼顧國內(nèi)用戶的使用習慣而研發(fā)制造的新一代智能型排隊管理系統(tǒng)。系統(tǒng)的設計理念基于數(shù)據(jù)隊列原理，遵循先來先辦的原則，以計算機技術結(jié)合電子電路集成等相關知識整合開發(fā)。徹底地解決了顧客排隊等候的麻煩，在提供優(yōu)質(zhì)服務的同時還切實保障了顧客的隱私權，提升了整體服務水平，取得了良好的社會效應。系統(tǒng)加配的管理軟件可實時監(jiān)控、記錄顧客流量等原始數(shù)據(jù)，統(tǒng)計歷史和現(xiàn)在工作記錄，形成各種關系比較圖表，為企業(yè)的管理者及時掌握服務情況提供有價值的管理信息。以便于資源的優(yōu)化組合，勞動生產(chǎn)率的提高，管理水平和服務質(zhì)量的增進；同時也提高了企業(yè)的知名度與美譽度，進而促進了企業(yè)經(jīng)濟效益的增長。設計目的支持的業(yè)務種類多達16種，支持的柜臺可到128個。每個服務人員可以按優(yōu)先順序辦理五種不同業(yè)務，每種業(yè)務的取號時間可以自由設定；號碼可在不同服務類別的柜臺窗口之間相互轉(zhuǎn)移，顧客不必重復排隊；可以設定等候人數(shù)報警上限及等候時間報警上限；可以對排隊數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,多種報表、圖表的生成使管理者的工作更輕松；顯示屏可中文、數(shù)字、紅色、綠色多樣選擇；發(fā)號機可自動出票、按鍵出票、觸摸屏出票；語音提示可國語、粵語、英語、臺語、男聲、女聲任意選擇；排隊號票內(nèi)容可由客戶自由編輯；號票或發(fā)號機上的顯示屏會顯示每個顧客前面的等待人數(shù)和大約等待時間；多臺發(fā)號機可聯(lián)接，且排隊號碼不重復；號碼可在不同服務類別的柜臺窗口之間相互轉(zhuǎn)移，顧客不必重復排隊；系統(tǒng)設有多個優(yōu)先級，可及時處理柜臺窗口前滯留的顧客；工作人員的身份代碼可登錄，系統(tǒng)可自動識別；產(chǎn)品完全模塊化設計，可以微電腦，也可以PC控制，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)遠程監(jiān)控；開放式的接口，強大的擴展功能；系統(tǒng)可無線遙控，也可有線連接；先進的電話預約排隊功能；所有部件的顏色、外型均可根據(jù)用戶的要求或CI設計規(guī)范量身定做。設計思想先進的設計技術排隊機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用模塊化設計思想同時采用全分散控制結(jié)構(gòu)。排隊機包括了前端接入系統(tǒng)、隊列管理系統(tǒng)、業(yè)務控制系統(tǒng)、維護管理系統(tǒng)等系統(tǒng)。人機接口采用全中文圖形界面，圖形化操作，易于使用。平滑的系統(tǒng)擴容升級能力排隊機是綜合運用交換、通信和計算機網(wǎng)絡技術于一體的開放系統(tǒng)平臺。它采用模塊化設計思想，若是小規(guī)模擴容，只需增加中繼框或相關板件即可；若需增加新的模塊，該模塊可單獨裝配，不影響其它模塊。本系統(tǒng)由于采用模塊化和板件化的硬件結(jié)構(gòu)，在擴容時只需增加相應的模塊或者板件即可完成擴容。完善的設備備份排隊機采用模塊化的設計，各模塊相互之間互不影響，單個模塊的故障不會影響整個系統(tǒng)的運行。通過適當?shù)脑O備冗余，實現(xiàn)數(shù)據(jù)備份，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定。強大的系統(tǒng)維護、測試、管理和統(tǒng)計工具維護系統(tǒng)提供日常維護功能，查詢軟件版本，告警信息?？刂茊庸δ?，實時顯示各模塊硬件配置及狀態(tài)，排隊機還提供靈活準確的業(yè)務統(tǒng)計系統(tǒng)，并具有標準而完善的業(yè)務統(tǒng)計功能。端系統(tǒng)支持能力系統(tǒng)支持多個終端同時工作的方式，每個終端都可具有所有的維護/數(shù)管/統(tǒng)計/監(jiān)視功能，實際使用時，可根據(jù)具體情況設置各終端功能，將維護與營運適度分離，進行靈活方便的管理。分布式的系統(tǒng)架構(gòu)排隊系統(tǒng)與其他應用系統(tǒng)一樣，也面臨著由獨立系統(tǒng)向分布式的集中系統(tǒng)過渡的要求，因此排隊系統(tǒng)應該充分考慮這方面的需求，每個地點都有一段應用數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在用戶需要像訪問駐留在同一中央計算機上的信息那樣訪問所有的信息，服務器的分布處理能力使這種需求得以滿足。用戶友善性用戶界面友好性，往往也會成為影響系統(tǒng)成敗的關鍵性因素，本系統(tǒng)從下述幾個方面強調(diào)用戶友善性的設計：1）用戶界面設計的一致性；2）良好的漢字錄入方式設計解決系統(tǒng)漢字錄入瓶頸問題；3）聯(lián)機HELP文本；詳細、易懂、高質(zhì)量的用戶手冊；4）靈活、方便的查詢功能。硬件組成根據(jù)窗口行業(yè)的具體實際情況，排隊系統(tǒng)的硬件部分應包括以下設備及器件：計算機、取號終端、信息顯示部分、語音呼叫部分、窗口對講部分。通訊控制器及通信線纜等。取號終端（可選）、服務取號工作站顧客在取號工作站點擊即可取號取號工作站具有以下基本功能： l 使用磁卡刷卡取號； 2 指紋取號；… 票號內(nèi)容可有單位名稱，業(yè)務類型、等待人數(shù)、排隊號碼、宣傳信息歡迎用語等系統(tǒng)內(nèi),執(zhí)行一號制?？扇〔迩暗膬?yōu)先號碼主要功能： 顧客在取號終端根據(jù)自己所要辦理的業(yè)務點擊，取號終端打印流水號碼。、呼叫終端：1呼叫終端：運行于營業(yè)員窗口，用于呼叫顧客，顯示辦理人數(shù)及等待人數(shù)；2呼叫終端有物理呼叫終端（硬件組成，放在桌上）和虛擬呼叫終端（軟件形成，安裝在電腦上）兩種，在安電腦的地方使用虛擬呼叫終端，在未安裝電腦的地方使用物理呼叫終端； 3 呼叫終端具有以下基本功能： 1） 能夠呼叫下一位顧客； 2） 能夠重復呼叫顧客； 3） 如遇到特殊顧客可優(yōu)先辦理業(yè)務； 4）系統(tǒng)能夠記錄每位營業(yè)員的工作量，具有工作量自動分配功能，具有提醒營業(yè)員即時功能； 5）呼叫終端顯示屏上顯示實時呼叫終端對應顧客隊列的辦理人數(shù)及等待人數(shù)；6）具有登錄鍵和退出鍵； 4 虛擬呼叫終端安裝在電腦內(nèi)，可通過鍵盤或鼠標器操作。 5 物理呼叫終端使用現(xiàn)有的綜合布線系統(tǒng)傳輸信息，不用另行鋪設線路，方便與電腦虛擬終端在線路上兼容；同時其拆裝容易，傳輸可靠。主要功能： 營業(yè)員通過呼叫終端呼叫顧客到相應窗口，同時也可以將顧客轉(zhuǎn)移到檢查、收費或其它窗口。、顯示及語音系統(tǒng) :運行信息顯示軟件，實時顯示營業(yè)員叫號信息及窗口行業(yè)宣傳或廣告信息。包括智能信息顯示軟件、智能信息顯示屏及控制部分、語音呼叫系統(tǒng)等； 功能如下：1）在候診/等候廳內(nèi)，通過顯示屏和揚聲器將被呼叫的顧客信息向顧客顯示和廣播。 2）顯示屏能同時顯示排隊編號、業(yè)務/窗口名稱、營業(yè)員姓名和顧客姓名。并使用滾動方式巡回顯示各業(yè)務/窗口的排隊信息3）廣播系統(tǒng)能播放排隊編號、業(yè)務/窗口名稱、營業(yè)員姓名和顧客姓名，并在播放信息前首先播放提示音；4）顯示和播放相關服務信息。 主要功能：對提示語句的合成；通過播放系統(tǒng)播放提示語音提示顧客前往相應的窗口辦理業(yè)務。同時可以播放一些相關提示或宣傳信息，如：“您好，XXX銀行竭誠為您服務”，“歡迎您下次再來，請走好”。、窗口對講機產(chǎn)品特點：雙聲道自動控制，金屬外殼，專業(yè)的箱體設計與材料的選擇完全消除箱體共振，超強的噪音抑制電路，靜態(tài)無噪音，可長時間連續(xù)工作。適用場所：銀行，郵局，證券，醫(yī)院，車站，碼頭等窗口。、通訊控制器主要功能：連接智能排隊系統(tǒng)所用各種設備：取號終端、呼叫終端、顯示單元、及語音提示系統(tǒng)。、傳輸系統(tǒng) 包括線纜、接線盒、接插件、傳輸協(xié)議、交換設備（集線器）等。功能如下：1）傳輸系統(tǒng)是指呼叫終端至智能控制臺或智能控制臺至后臺服務器之間的全部傳輸線路及通信協(xié)議； 2）呼叫終端通過現(xiàn)有的綜合布線系統(tǒng)連接至電源、集線器，并通過它連接至窗口行業(yè)局域網(wǎng)，形成遍布窗口行業(yè)的呼叫系統(tǒng)計算機網(wǎng)絡。 3）呼叫系統(tǒng)使用標準的綜合布線系統(tǒng)，包括插座面板、線纜和配線架（RJ485型）。 4）顯示及廣播系統(tǒng)可使用專門布線系統(tǒng)。5）排隊系統(tǒng)用的計算機網(wǎng)絡全部使用綜合布線系統(tǒng)完成，其網(wǎng)絡協(xié)議RJ485。 6）不改變現(xiàn)有的綜合布線系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和配置，而只是利用綜合布線系統(tǒng)為排隊系統(tǒng)服務。、支持系統(tǒng)：包括電源，顯示控制程序、打印控制程序、語音控制程序等； 支持系統(tǒng)是指除呼叫終端、計算機、軟件、顯示屏、廣播系統(tǒng)以外的其它部件，如電源、協(xié)議轉(zhuǎn)換器、適配器等。業(yè)務功能設置、隊列設置個人業(yè)務1個隊列；對公業(yè)務1個隊列；系統(tǒng)預留1個隊列。號碼分布分別按如下排列順序：A業(yè)務號碼隊列 ：1001001003 至 1999B業(yè)務號碼隊列 ：2002002003 至 2999系統(tǒng)業(yè)務號碼隊列 ：3003003003 至 3999號碼舉例： ： 代表個人業(yè)務排隊 例如： 1 0 5 0 號 ：代表正常排隊順序號碼、隊列對應的服務窗口每個隊列均對應銀行內(nèi)部預先設置的一個或多個服務窗口. 其中:（1）上述窗口和隊列的對應可以通過計算機隨時進行調(diào)整，而且適合營業(yè)廳現(xiàn)在進行的業(yè)務分類；（2）在銀行實行 “綜合柜員制”后,為解決不同業(yè)務在一個隊列中互相影響,可以根據(jù)業(yè)務種類建立相應的隊列,以使所有的業(yè)務均勻進行,例如,如果個人業(yè)務客流大于對公，而個人業(yè)務和對公業(yè)務是一個大隊列中，則個人業(yè)務容易極易對對公業(yè)務形成影響（特別是在個人交費、提取工資等高峰期間更是如此）。（3）對應不同隊列的柜員通過設置可以使每個隊列中的服務的窗口數(shù)量進行動態(tài)調(diào)整,這也與銀行的綜合柜員制的思想相一致.例如:例如A業(yè)務柜員，在沒有A業(yè)務排隊的情況下，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)去幫助呼叫B業(yè)務（幫助其它窗口）；如果此時又有A業(yè)務排隊，系統(tǒng)在處理完B業(yè)務后，會再自動回來呼叫A業(yè)務；B業(yè)務的服務和A業(yè)務一樣可以互助；通過上述方式既可以保證所有的業(yè)務正常進行，又保證所有的窗口都可以利用不會出現(xiàn)閑置和勞動量不均的問題實際上業(yè)務的區(qū)分不僅僅局限在A、B兩種，可以按照實際情況區(qū)分多達4種以上，這需要銀行的要求來指定。、顧客取號方式根據(jù)隊列確定和服務功能種類，在取號機面板上設立相應的按鈕。顧客根據(jù)自己的需要自助取號即可。顧客票號參考示意圖 內(nèi)蒙古信用社儲蓄業(yè)務1015號等待人數(shù):03請您等候,注意屏幕提示,過號無效。2010年06月10日15時57分36秒 上述區(qū)分實際上能夠多達4種以上，具體要根據(jù)銀行的實際需要和特點進行不同的設計；上述流程也可以應用在某業(yè)務區(qū)域內(nèi)，如個人業(yè)務中（將儲蓄、匯款、代理收費等）將業(yè)務有效劃分，可以有效改善單位時間內(nèi)銀行業(yè)務受理的效率，提高收益）