【正文】 信號(hào)的錄制、音視頻資料的編輯制作，需要為系統(tǒng)配置一些必要的輔助設(shè)備，主要有：硬盤(pán)錄像機(jī)，DVD/VCD/CD播放機(jī)等。音控室配備AV、RGB信號(hào)監(jiān)視器，配監(jiān)聽(tīng)，設(shè)計(jì)制造操作臺(tái)，（選用17”液晶監(jiān)視器）；十二層多功能廳建議①會(huì)議擴(kuò)音系統(tǒng)：會(huì)議室固定安裝4只吸頂式音箱，以會(huì)議擴(kuò)聲為目的，兼顧音樂(lè)播放；聲音清晰明亮，聲場(chǎng)均勻防嘯叫。采用進(jìn)口品牌高檔天花吸頂喇叭，全音域，人聲還原效果極佳，隱蔽安裝；采用多功能音頻矩陣處理器任意輸出到各會(huì)議室，方便會(huì)議室組合與拆分。②攝像系統(tǒng)：會(huì)議室安裝1臺(tái)會(huì)議彩色攝像機(jī)選用進(jìn)口品牌，能與遠(yuǎn)程會(huì)議互聯(lián)，帶自動(dòng)跟蹤，攝像機(jī)都通過(guò)控制鍵盤(pán)在音控室進(jìn)行集中控制，在控制中心可任意監(jiān)看。③顯示系統(tǒng)：會(huì)議室采用120”高清電動(dòng)屏幕，固定安裝在主席臺(tái)上，與中控系統(tǒng)連接統(tǒng)一管理。固定安裝1臺(tái)升降投影機(jī)選用進(jìn)口品牌，亮度≥4000ANSI，標(biāo)準(zhǔn)分辨率≥1024768用于組合或拆分時(shí)使用。要求可以顯示本地或會(huì)議中心其他會(huì)場(chǎng)視頻信號(hào)，可顯示筆記本電腦信號(hào)和其它音視頻設(shè)備播出的視頻資料或機(jī)房電腦顯示信號(hào)、其它RGB音視頻設(shè)備播出視頻資料。④信號(hào)切換及處理系統(tǒng)：各種輸入源信號(hào)：計(jì)算機(jī)視頻、RGB信號(hào)；攝像機(jī)信號(hào)；硬盤(pán)錄像機(jī)輸出信號(hào)；DVD/VCD/CD播放機(jī)信號(hào)；有線電視頻道節(jié)目；網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)的視頻信號(hào)； DV設(shè)備或其他視頻設(shè)備信號(hào)；來(lái)自會(huì)議中心其他會(huì)議室的視頻信號(hào)；對(duì)應(yīng)的各路音頻信號(hào)。各種輸出信號(hào)：投影設(shè)備；硬盤(pán)錄像機(jī)； 送往各會(huì)議室視頻信號(hào)；本地監(jiān)聽(tīng)監(jiān)視信號(hào)；對(duì)應(yīng)的各路音頻信號(hào)。調(diào)度各路信號(hào)，采用RGB 矩陣、VIDEO 矩陣、多功能音頻矩陣處理器實(shí)現(xiàn)本會(huì)議廳的顯示切換、音源切換及控制。信號(hào)分配設(shè)備(矩陣、分配器等)，要求控制簡(jiǎn)單方便可靠，盡可能采用同一品牌。預(yù)留遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)接口：各會(huì)議室預(yù)留遠(yuǎn)程視頻會(huì)議的視頻會(huì)議音視頻接口，各會(huì)議室音視頻信號(hào)實(shí)現(xiàn)互連互通功能，方便各種會(huì)議形式的需要。公用設(shè)備會(huì)議中心共6間會(huì)議室，為滿足召開(kāi)各種形式的會(huì)議，要求公用會(huì)議話筒都能在會(huì)議室靈活使用，方便客人的需要及設(shè)備的統(tǒng)一管理。為提高設(shè)備的使用率，會(huì)議中心配置2臺(tái)網(wǎng)絡(luò)投影機(jī)，客人可以通過(guò)自備的電腦提供無(wú)線接入和有線接入兩種方式來(lái)投影電腦的內(nèi)容。 集中控制系統(tǒng)：配置7寸無(wú)線觸摸屏控制的集中控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)音視頻信號(hào)和投影機(jī)顯示信號(hào)的切換和控制，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)電源的管理和控制；第七章 排隊(duì)取號(hào)系統(tǒng)概述服務(wù)信息化往往是一個(gè)長(zhǎng)期的、循序漸進(jìn)的過(guò)程。而智能排隊(duì)管理系統(tǒng)的建設(shè)可以大大加快服務(wù)信息化的建立，將窗口服務(wù)的綜合勢(shì)力提升到一個(gè)新的高度。排隊(duì)管理系統(tǒng)是在吸收國(guó)外同類系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，兼顧國(guó)內(nèi)用戶的使用習(xí)慣而研發(fā)制造的新一代智能型排隊(duì)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念基于數(shù)據(jù)隊(duì)列原理，遵循先來(lái)先辦的原則，以計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合電子電路集成等相關(guān)知識(shí)整合開(kāi)發(fā)。徹底地解決了顧客排隊(duì)等候的麻煩，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)還切實(shí)保障了顧客的隱私權(quán)，提升了整體服務(wù)水平，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。系統(tǒng)加配的管理軟件可實(shí)時(shí)監(jiān)控、記錄顧客流量等原始數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)歷史和現(xiàn)在工作記錄，形成各種關(guān)系比較圖表，為企業(yè)的管理者及時(shí)掌握服務(wù)情況提供有價(jià)值的管理信息。以便于資源的優(yōu)化組合，勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，管理水平和服務(wù)質(zhì)量的增進(jìn)；同時(shí)也提高了企業(yè)的知名度與美譽(yù)度，進(jìn)而促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。設(shè)計(jì)目的支持的業(yè)務(wù)種類多達(dá)16種，支持的柜臺(tái)可到128個(gè)。每個(gè)服務(wù)人員可以按優(yōu)先順序辦理五種不同業(yè)務(wù)，每種業(yè)務(wù)的取號(hào)時(shí)間可以自由設(shè)定；號(hào)碼可在不同服務(wù)類別的柜臺(tái)窗口之間相互轉(zhuǎn)移，顧客不必重復(fù)排隊(duì)；可以設(shè)定等候人數(shù)報(bào)警上限及等候時(shí)間報(bào)警上限；可以對(duì)排隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,多種報(bào)表、圖表的生成使管理者的工作更輕松；顯示屏可中文、數(shù)字、紅色、綠色多樣選擇；發(fā)號(hào)機(jī)可自動(dòng)出票、按鍵出票、觸摸屏出票；語(yǔ)音提示可國(guó)語(yǔ)、粵語(yǔ)、英語(yǔ)、臺(tái)語(yǔ)、男聲、女聲任意選擇；排隊(duì)號(hào)票內(nèi)容可由客戶自由編輯；號(hào)票或發(fā)號(hào)機(jī)上的顯示屏?xí)@示每個(gè)顧客前面的等待人數(shù)和大約等待時(shí)間；多臺(tái)發(fā)號(hào)機(jī)可聯(lián)接，且排隊(duì)號(hào)碼不重復(fù)；號(hào)碼可在不同服務(wù)類別的柜臺(tái)窗口之間相互轉(zhuǎn)移，顧客不必重復(fù)排隊(duì)；系統(tǒng)設(shè)有多個(gè)優(yōu)先級(jí)，可及時(shí)處理柜臺(tái)窗口前滯留的顧客；工作人員的身份代碼可登錄，系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別；產(chǎn)品完全模塊化設(shè)計(jì)，可以微電腦，也可以PC控制，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控；開(kāi)放式的接口，強(qiáng)大的擴(kuò)展功能；系統(tǒng)可無(wú)線遙控，也可有線連接；先進(jìn)的電話預(yù)約排隊(duì)功能；所有部件的顏色、外型均可根據(jù)用戶的要求或CI設(shè)計(jì)規(guī)范量身定做。設(shè)計(jì)思想先進(jìn)的設(shè)計(jì)技術(shù)排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用模塊化設(shè)計(jì)思想同時(shí)采用全分散控制結(jié)構(gòu)。排隊(duì)機(jī)包括了前端接入系統(tǒng)、隊(duì)列管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)控制系統(tǒng)、維護(hù)管理系統(tǒng)等系統(tǒng)。人機(jī)接口采用全中文圖形界面，圖形化操作，易于使用。平滑的系統(tǒng)擴(kuò)容升級(jí)能力排隊(duì)機(jī)是綜合運(yùn)用交換、通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)于一體的開(kāi)放系統(tǒng)平臺(tái)。它采用模塊化設(shè)計(jì)思想，若是小規(guī)模擴(kuò)容，只需增加中繼框或相關(guān)板件即可；若需增加新的模塊，該模塊可單獨(dú)裝配，不影響其它模塊。本系統(tǒng)由于采用模塊化和板件化的硬件結(jié)構(gòu)，在擴(kuò)容時(shí)只需增加相應(yīng)的模塊或者板件即可完成擴(kuò)容。完善的設(shè)備備份排隊(duì)機(jī)采用模塊化的設(shè)計(jì)，各模塊相互之間互不影響，單個(gè)模塊的故障不會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行。通過(guò)適當(dāng)?shù)脑O(shè)備冗余，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)備份，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定。強(qiáng)大的系統(tǒng)維護(hù)、測(cè)試、管理和統(tǒng)計(jì)工具維護(hù)系統(tǒng)提供日常維護(hù)功能，查詢軟件版本，告警信息。控制啟動(dòng)功能，實(shí)時(shí)顯示各模塊硬件配置及狀態(tài)，排隊(duì)機(jī)還提供靈活準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，并具有標(biāo)準(zhǔn)而完善的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能。端系統(tǒng)支持能力系統(tǒng)支持多個(gè)終端同時(shí)工作的方式，每個(gè)終端都可具有所有的維護(hù)/數(shù)管/統(tǒng)計(jì)/監(jiān)視功能，實(shí)際使用時(shí)，可根據(jù)具體情況設(shè)置各終端功能，將維護(hù)與營(yíng)運(yùn)適度分離，進(jìn)行靈活方便的管理。分布式的系統(tǒng)架構(gòu)排隊(duì)系統(tǒng)與其他應(yīng)用系統(tǒng)一樣，也面臨著由獨(dú)立系統(tǒng)向分布式的集中系統(tǒng)過(guò)渡的要求，因此排隊(duì)系統(tǒng)應(yīng)該充分考慮這方面的需求，每個(gè)地點(diǎn)都有一段應(yīng)用數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在用戶需要像訪問(wèn)駐留在同一中央計(jì)算機(jī)上的信息那樣訪問(wèn)所有的信息，服務(wù)器的分布處理能力使這種需求得以滿足。用戶友善性用戶界面友好性，往往也會(huì)成為影響系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵性因素，本系統(tǒng)從下述幾個(gè)方面強(qiáng)調(diào)用戶友善性的設(shè)計(jì)：1）用戶界面設(shè)計(jì)的一致性；2）良好的漢字錄入方式設(shè)計(jì)解決系統(tǒng)漢字錄入瓶頸問(wèn)題；3）聯(lián)機(jī)HELP文本；詳細(xì)、易懂、高質(zhì)量的用戶手冊(cè)；4）靈活、方便的查詢功能。硬件組成根據(jù)窗口行業(yè)的具體實(shí)際情況，排隊(duì)系統(tǒng)的硬件部分應(yīng)包括以下設(shè)備及器件：計(jì)算機(jī)、取號(hào)終端、信息顯示部分、語(yǔ)音呼叫部分、窗口對(duì)講部分。通訊控制器及通信線纜等。取號(hào)終端（可選）、服務(wù)取號(hào)工作站顧客在取號(hào)工作站點(diǎn)擊即可取號(hào)取號(hào)工作站具有以下基本功能： l 使用磁卡刷卡取號(hào)； 2 指紋取號(hào)；… 票號(hào)內(nèi)容可有單位名稱，業(yè)務(wù)類型、等待人數(shù)、排隊(duì)號(hào)碼、宣傳信息歡迎用語(yǔ)等系統(tǒng)內(nèi),執(zhí)行一號(hào)制?？扇〔迩暗膬?yōu)先號(hào)碼主要功能： 顧客在取號(hào)終端根據(jù)自己所要辦理的業(yè)務(wù)點(diǎn)擊，取號(hào)終端打印流水號(hào)碼。、呼叫終端：1呼叫終端：運(yùn)行于營(yíng)業(yè)員窗口，用于呼叫顧客，顯示辦理人數(shù)及等待人數(shù)；2呼叫終端有物理呼叫終端（硬件組成，放在桌上）和虛擬呼叫終端（軟件形成，安裝在電腦上）兩種，在安電腦的地方使用虛擬呼叫終端，在未安裝電腦的地方使用物理呼叫終端； 3 呼叫終端具有以下基本功能： 1） 能夠呼叫下一位顧客； 2） 能夠重復(fù)呼叫顧客； 3） 如遇到特殊顧客可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)； 4）系統(tǒng)能夠記錄每位營(yíng)業(yè)員的工作量，具有工作量自動(dòng)分配功能，具有提醒營(yíng)業(yè)員即時(shí)功能； 5）呼叫終端顯示屏上顯示實(shí)時(shí)呼叫終端對(duì)應(yīng)顧客隊(duì)列的辦理人數(shù)及等待人數(shù)；6）具有登錄鍵和退出鍵； 4 虛擬呼叫終端安裝在電腦內(nèi)，可通過(guò)鍵盤(pán)或鼠標(biāo)器操作。 5 物理呼叫終端使用現(xiàn)有的綜合布線系統(tǒng)傳輸信息，不用另行鋪設(shè)線路，方便與電腦虛擬終端在線路上兼容；同時(shí)其拆裝容易，傳輸可靠。主要功能： 營(yíng)業(yè)員通過(guò)呼叫終端呼叫顧客到相應(yīng)窗口，同時(shí)也可以將顧客轉(zhuǎn)移到檢查、收費(fèi)或其它窗口。、顯示及語(yǔ)音系統(tǒng) :運(yùn)行信息顯示軟件，實(shí)時(shí)顯示營(yíng)業(yè)員叫號(hào)信息及窗口行業(yè)宣傳或廣告信息。包括智能信息顯示軟件、智能信息顯示屏及控制部分、語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)等； 功能如下：1）在候診/等候廳內(nèi)，通過(guò)顯示屏和揚(yáng)聲器將被呼叫的顧客信息向顧客顯示和廣播。 2）顯示屏能同時(shí)顯示排隊(duì)編號(hào)、業(yè)務(wù)/窗口名稱、營(yíng)業(yè)員姓名和顧客姓名。并使用滾動(dòng)方式巡回顯示各業(yè)務(wù)/窗口的排隊(duì)信息3）廣播系統(tǒng)能播放排隊(duì)編號(hào)、業(yè)務(wù)/窗口名稱、營(yíng)業(yè)員姓名和顧客姓名，并在播放信息前首先播放提示音；4）顯示和播放相關(guān)服務(wù)信息。 主要功能：對(duì)提示語(yǔ)句的合成；通過(guò)播放系統(tǒng)播放提示語(yǔ)音提示顧客前往相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)可以播放一些相關(guān)提示或宣傳信息，如：“您好，XXX銀行竭誠(chéng)為您服務(wù)”，“歡迎您下次再來(lái)，請(qǐng)走好”。、窗口對(duì)講機(jī)產(chǎn)品特點(diǎn)：雙聲道自動(dòng)控制，金屬外殼，專業(yè)的箱體設(shè)計(jì)與材料的選擇完全消除箱體共振，超強(qiáng)的噪音抑制電路，靜態(tài)無(wú)噪音，可長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)工作。適用場(chǎng)所：銀行，郵局，證券，醫(yī)院，車站，碼頭等窗口。、通訊控制器主要功能：連接智能排隊(duì)系統(tǒng)所用各種設(shè)備：取號(hào)終端、呼叫終端、顯示單元、及語(yǔ)音提示系統(tǒng)。、傳輸系統(tǒng) 包括線纜、接線盒、接插件、傳輸協(xié)議、交換設(shè)備（集線器）等。功能如下：1）傳輸系統(tǒng)是指呼叫終端至智能控制臺(tái)或智能控制臺(tái)至后臺(tái)服務(wù)器之間的全部傳輸線路及通信協(xié)議； 2）呼叫終端通過(guò)現(xiàn)有的綜合布線系統(tǒng)連接至電源、集線器，并通過(guò)它連接至窗口行業(yè)局域網(wǎng)，形成遍布窗口行業(yè)的呼叫系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。 3）呼叫系統(tǒng)使用標(biāo)準(zhǔn)的綜合布線系統(tǒng)，包括插座面板、線纜和配線架（RJ485型）。 4）顯示及廣播系統(tǒng)可使用專門布線系統(tǒng)。5）排隊(duì)系統(tǒng)用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)全部使用綜合布線系統(tǒng)完成，其網(wǎng)絡(luò)協(xié)議RJ485。 6）不改變現(xiàn)有的綜合布線系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和配置，而只是利用綜合布線系統(tǒng)為排隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)。、支持系統(tǒng)：包括電源，顯示控制程序、打印控制程序、語(yǔ)音控制程序等； 支持系統(tǒng)是指除呼叫終端、計(jì)算機(jī)、軟件、顯示屏、廣播系統(tǒng)以外的其它部件，如電源、協(xié)議轉(zhuǎn)換器、適配器等。業(yè)務(wù)功能設(shè)置、隊(duì)列設(shè)置個(gè)人業(yè)務(wù)1個(gè)隊(duì)列；對(duì)公業(yè)務(wù)1個(gè)隊(duì)列；系統(tǒng)預(yù)留1個(gè)隊(duì)列。號(hào)碼分布分別按如下排列順序：A業(yè)務(wù)號(hào)碼隊(duì)列 ：1001001003 至 1999B業(yè)務(wù)號(hào)碼隊(duì)列 ：2002002003 至 2999系統(tǒng)業(yè)務(wù)號(hào)碼隊(duì)列 ：3003003003 至 3999號(hào)碼舉例： ： 代表個(gè)人業(yè)務(wù)排隊(duì) 例如： 1 0 5 0 號(hào) ：代表正常排隊(duì)順序號(hào)碼、隊(duì)列對(duì)應(yīng)的服務(wù)窗口每個(gè)隊(duì)列均對(duì)應(yīng)銀行內(nèi)部預(yù)先設(shè)置的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)窗口. 其中:（1）上述窗口和隊(duì)列的對(duì)應(yīng)可以通過(guò)計(jì)算機(jī)隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，而且適合營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)在進(jìn)行的業(yè)務(wù)分類；（2）在銀行實(shí)行 “綜合柜員制”后,為解決不同業(yè)務(wù)在一個(gè)隊(duì)列中互相影響,可以根據(jù)業(yè)務(wù)種類建立相應(yīng)的隊(duì)列,以使所有的業(yè)務(wù)均勻進(jìn)行,例如,如果個(gè)人業(yè)務(wù)客流大于對(duì)公，而個(gè)人業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)是一個(gè)大隊(duì)列中，則個(gè)人業(yè)務(wù)容易極易對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)形成影響（特別是在個(gè)人交費(fèi)、提取工資等高峰期間更是如此）。（3）對(duì)應(yīng)不同隊(duì)列的柜員通過(guò)設(shè)置可以使每個(gè)隊(duì)列中的服務(wù)的窗口數(shù)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整,這也與銀行的綜合柜員制的思想相一致.例如:例如A業(yè)務(wù)柜員，在沒(méi)有A業(yè)務(wù)排隊(duì)的情況下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)去幫助呼叫B業(yè)務(wù)（幫助其它窗口）；如果此時(shí)又有A業(yè)務(wù)排隊(duì)，系統(tǒng)在處理完B業(yè)務(wù)后，會(huì)再自動(dòng)回來(lái)呼叫A業(yè)務(wù)；B業(yè)務(wù)的服務(wù)和A業(yè)務(wù)一樣可以互助；通過(guò)上述方式既可以保證所有的業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，又保證所有的窗口都可以利用不會(huì)出現(xiàn)閑置和勞動(dòng)量不均的問(wèn)題實(shí)際上業(yè)務(wù)的區(qū)分不僅僅局限在A、B兩種，可以按照實(shí)際情況區(qū)分多達(dá)4種以上，這需要銀行的要求來(lái)指定。、顧客取號(hào)方式根據(jù)隊(duì)列確定和服務(wù)功能種類，在取號(hào)機(jī)面板上設(shè)立相應(yīng)的按鈕。顧客根據(jù)自己的需要自助取號(hào)即可。顧客票號(hào)參考示意圖 內(nèi)蒙古信用社儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)1015號(hào)等待人數(shù):03請(qǐng)您等候,注意屏幕提示,過(guò)號(hào)無(wú)效。2010年06月10日15時(shí)57分36秒 上述區(qū)分實(shí)際上能夠多達(dá)4種以上，具體要根據(jù)銀行的實(shí)際需要和特點(diǎn)進(jìn)行不同的設(shè)計(jì)；上述流程也可以應(yīng)用在某業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)，如個(gè)人業(yè)務(wù)中（將儲(chǔ)蓄、匯款、代理收費(fèi)等）將業(yè)務(wù)有效劃分，可以有效改善單位時(shí)間內(nèi)銀行業(yè)務(wù)受理的效率，提高收益）