【正文】 筑布線標(biāo)準(zhǔn)； 7) 設(shè)計(jì)圖紙、會(huì)審記錄和設(shè)計(jì)變更修改通知書及招標(biāo)文件；8) 上級主管部門的有關(guān)工程竣工的文件和規(guī)定；9) 工程承包合同及甲方提出的其它要求、規(guī)范；10) 工程設(shè)計(jì)文件（包括：施工圖紙、設(shè)計(jì)說明書、設(shè)計(jì)變更洽商記錄、各種設(shè)備說明書等）；. 系統(tǒng)全過程檢驗(yàn)、驗(yàn)收我公司對工程全過程進(jìn)行監(jiān)控、檢測。實(shí)行100%自檢、自測、連續(xù)試運(yùn)行，并作詳細(xì)的調(diào)試記錄。1) 施工圖的驗(yàn)收：圖紙必須經(jīng)過技術(shù)總負(fù)責(zé)人組織技術(shù)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、施工員進(jìn)行審查。經(jīng)評定質(zhì)量合格，填寫圖紙質(zhì)量評審表，確認(rèn)合格方可交出施工圖。經(jīng)多方會(huì)審?fù)ㄟ^方可用于施工。2) 進(jìn)場材料單證齊備，經(jīng)質(zhì)檢員認(rèn)可并向監(jiān)理填寫材料報(bào)驗(yàn)單，獲得批準(zhǔn)方可使用。3) 隱蔽工程：經(jīng)多方檢驗(yàn)合格，向監(jiān)理填寫隱蔽工程報(bào)驗(yàn)表，合格后才可隱蔽。4) 線纜敷設(shè)經(jīng)各種測試合格、標(biāo)色齊全，方可接入設(shè)備。5) 設(shè)備到貨外觀完好無損，三方會(huì)檢證實(shí)配件齊全、主機(jī)完整、證書齊備，填寫開箱報(bào)驗(yàn)表獲批，并條件成熟方可安裝。6) 設(shè)備安裝驗(yàn)收按現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《電氣裝置工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》的規(guī)定執(zhí)行，并符合設(shè)計(jì)特殊要求。所有線、管、槽的安裝應(yīng)牢固、整齊、無破裂。7) 系統(tǒng)運(yùn)行驗(yàn)收當(dāng)設(shè)備安裝完畢并調(diào)試運(yùn)行無誤后，由乙方向甲方提交調(diào)試報(bào)告。乙方認(rèn)為所承擔(dān)的工程項(xiàng)目全部完成后，書面通知甲方進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行驗(yàn)收。8) 系統(tǒng)自檢100%合格，連續(xù)試運(yùn)行正常，可方作竣工報(bào)驗(yàn)。在自檢合格后，我公司在竣工驗(yàn)收前10天，向建設(shè)單位、監(jiān)理單位申報(bào)。工程竣工驗(yàn)收由建設(shè)單位組織進(jìn)行。建設(shè)單位、監(jiān)理單位（也可會(huì)同專家組）驗(yàn)收完畢并確認(rèn)工程符合竣工標(biāo)準(zhǔn)和合同條款規(guī)定要求以后，簽署“竣工驗(yàn)收證明書”。9) 驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位操作人員經(jīng)我單位上崗培訓(xùn)合格，方可移交建設(shè)單位使用，并發(fā)出移交通知書。10) 最后將工程資料、文件、圖表等整理成冊移交建設(shè)單位存檔。. 工程移交1) 工程驗(yàn)收通過或基本通過后，設(shè)計(jì)、施工單位應(yīng)按下列要求整理、編制工程竣工圖紙資料。2) 提供根據(jù)驗(yàn)收結(jié)論寫出的并經(jīng)建設(shè)單位認(rèn)可的整改措施。3) 提供系統(tǒng)操作和有關(guān)設(shè)備日常維護(hù)說明。4) 設(shè)計(jì)、施工單位將經(jīng)整理、編制的工程竣工圖紙資料一式三份，經(jīng)建設(shè)單位簽收蓋章后,存檔備查。5) 建設(shè)單位或使用單位應(yīng)有專人負(fù)責(zé)操作、維護(hù)，并建立完善的、系統(tǒng)的操作、管理、保養(yǎng)等制度。6) 建設(shè)單位應(yīng)會(huì)同和督促設(shè)計(jì)、施工單位，抓緊“整改措施”的具體落實(shí)；遇有問題時(shí),可提請相關(guān)部門協(xié)調(diào)、督促整改的落實(shí)。7) 工程設(shè)計(jì)、施工單位應(yīng)履行維修等售后技術(shù)服務(wù)承諾。第2章. 售后服務(wù)承諾書. 售后服務(wù)概述陜西奧斯盾電子科技有限公司規(guī)定了售后服務(wù)（發(fā)貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、維修）的質(zhì)量控制方法和要求。具有完善客服流程體系，擁有豐富的大型、小型工程技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。系統(tǒng)正式運(yùn)行后，我公司有能力完全保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，我公司是“奧斯盾”監(jiān)控產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，具有提供完善的備件能力（與其他設(shè)備提供商有固定的合作伙伴關(guān)系，確保及時(shí)提供備件）。. 完善的服務(wù)流程體系. 應(yīng)急服務(wù)流程當(dāng)系統(tǒng)遇到“突發(fā)”的故障，客戶可以撥打我公司的技術(shù)服務(wù)電話，即進(jìn)入應(yīng)急服務(wù)流程。1) 接線工程師記錄客戶對故障的描述后，立即做出響應(yīng)。2) 如果通過電話支持，消除了本次故障，轉(zhuǎn)到（6）。3) 如果沒有消除故障，但可以確認(rèn)為設(shè)備故障，轉(zhuǎn)到（5）。4) 如果通過電話支持未能解決問題或客戶要求現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，則進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)；必要時(shí)可邀請?jiān)O(shè)備廠商工程師現(xiàn)場支持。5) 如果通過問題診斷，發(fā)現(xiàn)是設(shè)備故障，則啟動(dòng)“備件服務(wù)流程”。6) 技術(shù)服務(wù)工程師將本次服務(wù)的問題描述、分析和解決方法記錄到《應(yīng)急技術(shù)服務(wù)記錄》，并要求記錄到《工作日志》。本次應(yīng)急技術(shù)服務(wù)結(jié)束。應(yīng)急服務(wù)流程圖：. 備件服務(wù)流程1) 如果通過問題診斷，發(fā)現(xiàn)是設(shè)備故障，即進(jìn)入備件服務(wù)流程。2) 依照與廠商的備件服務(wù)合約，取得備件。3) 技術(shù)服務(wù)工程師負(fù)責(zé)備件安裝、配置及測試。4) 技術(shù)服務(wù)工程師記錄到《備件服務(wù)記錄》，并要求記錄到《工作日志》。本次備件服務(wù)結(jié)束。備件服務(wù)流程圖：. 專題服務(wù)流程解決疑難問題流程如果《系統(tǒng)維護(hù)備忘錄》內(nèi)記錄的問題一時(shí)無法解決，即進(jìn)入解決疑難問題專題服務(wù)流程。1) 專題服務(wù)的主要過程是記錄和統(tǒng)計(jì)問題產(chǎn)生的時(shí)間和條件；結(jié)合各種技術(shù)支持的資源分析問題和做必要的實(shí)驗(yàn)；逐步理清問題的原因；采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理手段將其排除。2) 如果問題沒有得到解決，轉(zhuǎn)到（1）。如果問題得到解決，繼續(xù)。3) 技術(shù)服務(wù)工程師將問題的描述和解決過程記錄到《專題服務(wù)報(bào)告》；在《系統(tǒng)維護(hù)備忘錄》相應(yīng)條目上注釋，并記錄到《工作日志》。本次專題服務(wù)結(jié)束。解決疑難問題流程圖：. 業(yè)務(wù)擴(kuò)展服務(wù)流程當(dāng)客戶需要在系統(tǒng)上增加新的業(yè)務(wù)時(shí)，即進(jìn)入業(yè)務(wù)擴(kuò)展服務(wù)流程。1) 依據(jù)業(yè)務(wù)的具體要求，進(jìn)行項(xiàng)目的可行性評估并提交報(bào)告；制定技術(shù)方案；制定實(shí)施和測試方案；實(shí)施設(shè)備安裝、配置和測試工作。2) 提交《業(yè)務(wù)擴(kuò)展服務(wù)》，并記錄到《工作日志》。本次業(yè)務(wù)擴(kuò)展服務(wù)結(jié)束。業(yè)務(wù)擴(kuò)展服務(wù)流程圖：. 售后服務(wù)計(jì)劃. 質(zhì)保期參照《中華人民共和國建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的有關(guān)質(zhì)保條款，保修期從通過驗(yàn)收之日起計(jì)算，我司承諾在系統(tǒng)竣工驗(yàn)收后整體工程的質(zhì)保期為 壹 年。我公司生產(chǎn)的“奧斯盾”系列產(chǎn)品質(zhì)保期為 壹 年。. 故障響應(yīng)時(shí)間我公司設(shè)置專門的客戶服務(wù)部門，提供7*24小時(shí)熱線電話：029－68889041和傳真：029－89196090支持的服務(wù)。維修部門在接到電話后10分鐘內(nèi)響應(yīng)。市區(qū)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場，鎮(zhèn)區(qū)4小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場，4小時(shí)內(nèi)解決故障。保修期內(nèi)，如果設(shè)備故障在檢修4小時(shí)后仍無法排除，我公司在24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備給用戶使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。. 日常維修計(jì)劃在竣工驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)，我司將向建設(shè)單位提交本項(xiàng)目長期的日常維護(hù)方案與計(jì)劃，包括1年質(zhì)保期的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。質(zhì)保期后的系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃（該項(xiàng)目由建設(shè)單位確認(rèn)實(shí)施）。（1）月維修保養(yǎng)178。 電話回訪，咨詢設(shè)備運(yùn)行情況，有無異常；178。 現(xiàn)場查看設(shè)備，檢查設(shè)備運(yùn)行情況；178。 登記項(xiàng)目系統(tǒng)維護(hù)檔案。（2）季度維修保養(yǎng)178。 各設(shè)備進(jìn)行例行檢查，以保證系統(tǒng)運(yùn)行正常；178。 整理主要設(shè)備運(yùn)行記錄，分析運(yùn)行情況；178。 測試設(shè)備性能；178。 替換所有不正常的設(shè)備（屬產(chǎn)品質(zhì)量問題免費(fèi)更換）；（3）年維修保養(yǎng)178。 測試整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的性能；178。 查看主要設(shè)備運(yùn)行情況；178。 整理系統(tǒng)年度運(yùn)行報(bào)告。. 應(yīng)急維修措施在接到用戶的通知以后，在上述故障響應(yīng)時(shí)間承諾內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場，并立即進(jìn)行故障搶修。對屬于設(shè)備的故障，我們的應(yīng)急維修原則是：無論故障大小，先用備品備件替換，縮短故障時(shí)間，保證系統(tǒng)運(yùn)行正常，待原故障設(shè)備維修好之后再把備品備件換下。. 備品備件管理我公司在為本項(xiàng)目設(shè)立備件庫，以備緊急使用。我公司的備品備件在質(zhì)保期滿后只按成本價(jià)收取零部件費(fèi)用。對所有過保修期的設(shè)備，我公司可與使用單位以優(yōu)惠價(jià)格簽訂續(xù)保合約確保用戶后顧無憂。. 資料管理由我方現(xiàn)場技術(shù)人員在系統(tǒng)測試和試運(yùn)轉(zhuǎn)前1周內(nèi)編制好臨時(shí)的操作維修手冊，交建設(shè)單位評審，正式的手冊在工程完全竣工時(shí)交付。質(zhì)保期滿后，我公司專人為本項(xiàng)目建立了維護(hù)檔案，對保修期內(nèi)的維修記錄、設(shè)備更換記錄、保養(yǎng)記錄等進(jìn)行全程記載，準(zhǔn)確無誤地移交給建設(shè)單位相關(guān)部門。第3章. 培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃. 培訓(xùn)承諾1) 為使用戶能夠盡快熟練的掌握、使用系統(tǒng)，為本項(xiàng)目制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。2) 在培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、人數(shù)以及地點(diǎn)等方面均按客戶對培訓(xùn)服務(wù)的要求。經(jīng)用戶方確認(rèn)同意后就可以按照制定的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。3) 在培訓(xùn)方式上，我公司采用兩種培訓(xùn)方式，第一種是課堂培訓(xùn)和系統(tǒng)演示相結(jié)合的培訓(xùn)，同時(shí)提供一個(gè)正在運(yùn)行的相似系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場觀測。4) 我公司提供每人一套詳細(xì)完備、通俗易懂的使用手冊。5) 用戶單位培訓(xùn)在設(shè)備安裝調(diào)試完成后，系統(tǒng)試運(yùn)行期間進(jìn)行。. 培訓(xùn)目標(biāo) 我公司擁有一支技術(shù)過硬的系統(tǒng)操作和維護(hù)隊(duì)伍，成功實(shí)現(xiàn)技術(shù)的轉(zhuǎn)移是保證系統(tǒng)順利建設(shè)并長期穩(wěn)定、良好運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。我們建議在此項(xiàng)目中培訓(xùn)一支不同層次的用戶支持隊(duì)伍，各培訓(xùn)要在征得用戶方同意后實(shí)施。這支隊(duì)伍應(yīng)具有以下能力：1) 掌握所用設(shè)備和系統(tǒng)的安裝測試及維護(hù)方法，以及各操作命令的使用方法；2) 了解系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和工作原理；3) 掌握各種設(shè)備的故障診斷、定位和排除的技能；4) 會(huì)使用系統(tǒng)提供的各種工具；5) 掌握配置恢復(fù)的手段；6) 熟悉配置管理方法；7) 熟悉各種有關(guān)的技術(shù)文件及維護(hù)手冊，能快速查詢；8) 了解系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制；9) 掌握系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則和設(shè)備的配置；10) 執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，故障排除和恢復(fù)；11) 了解設(shè)備使用和維護(hù)中的注意事項(xiàng)；12) 各培訓(xùn)要在征得用戶方同意后實(shí)施。. 培訓(xùn)對象1. 系統(tǒng)管理人員（高級）：能負(fù)責(zé)全面的技術(shù)管理工作，能深入掌握安防監(jiān)控系統(tǒng)的構(gòu)成，了解計(jì)算機(jī)軟件功能，熟悉所有設(shè)備的操作原理，能對系統(tǒng)進(jìn)行有效的管理，并能指導(dǎo)其他技術(shù)人員的維護(hù)工作。培訓(xùn)內(nèi)容如下：1) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及工作原理；2) 系統(tǒng)的運(yùn)行原理和操作；3) 測試方法、驗(yàn)收技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2. 系統(tǒng)技術(shù)人員（中級）：掌握監(jiān)控系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)成，會(huì)運(yùn)用操作系統(tǒng)和監(jiān)控應(yīng)用軟件，熟悉所有外場設(shè)備的構(gòu)成和功能，能熟練地管理設(shè)備、排除故障。1) 監(jiān)控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件原理；2) 監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行原理和操作。3. 維護(hù)、操作人員（初級）：能熟練地進(jìn)行軟件和硬件維護(hù)工作，會(huì)對故障進(jìn)行檢測，按照制造商的規(guī)范進(jìn)行例行維護(hù)，了解計(jì)算機(jī)的程序，會(huì)對系統(tǒng)運(yùn)行檢查和維護(hù)。1) 系統(tǒng)硬件配置及功能；2) 軟件模塊的詳細(xì)描述；3) 系統(tǒng)的運(yùn)行原理和操作；4) 系統(tǒng)故障的查找和排除；5) 系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和備件掌握；6) 值班、監(jiān)視、記錄、數(shù)據(jù)與資料的收集和整理的訓(xùn)練；7) 設(shè)備常見故障的排除和日常維護(hù)、保養(yǎng)方法的學(xué)習(xí)。出排除故障的辦法，協(xié)調(diào)各方人員進(jìn)行故障排除和系統(tǒng)維護(hù)工作，并能形成有價(jià)值的分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告。. 培訓(xùn)方式根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)方式，分為現(xiàn)場安裝演示培訓(xùn)和授課培訓(xùn)。. 現(xiàn)場安裝演示培訓(xùn)為使使用者能對設(shè)備盡快熟悉，并且掌握各系統(tǒng)設(shè)備的基本功能及簡單操作，在設(shè)備安裝調(diào)試過程中，我方將會(huì)邀請用戶方信息系統(tǒng)管理人員陪同施工并給予必要的現(xiàn)場指導(dǎo)和解答。為使維護(hù)人員能獨(dú)立進(jìn)行設(shè)備的安裝、測試、運(yùn)營、維護(hù)以及故障的排除等 ，公司負(fù)責(zé)對維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場操作培訓(xùn)。現(xiàn)場操作培訓(xùn)可在安裝調(diào)試階段進(jìn)行。對學(xué)習(xí)產(chǎn)生的問題隨即解答，具有很強(qiáng)的實(shí)踐和交互性，但人數(shù)不能過多。這種方式的培訓(xùn)我們在所有設(shè)備的安裝和調(diào)試中都將積極予以實(shí)現(xiàn)。. 授課理論培訓(xùn)我方安排的用戶培訓(xùn)工作計(jì)劃在系統(tǒng)試運(yùn)行期間開始安排，授課理論培訓(xùn)課程表如下：1個(gè)星期的授課培訓(xùn)：課程名稱內(nèi)容描述技防系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)252。 對技防系統(tǒng)的基本知識、行業(yè)管理進(jìn)行培訓(xùn)；252。 對技防工程中相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（主要部分）培訓(xùn)；252。 技防工程的管理法律、法規(guī)；視頻監(jiān)控系統(tǒng)252。 視頻監(jiān)控系統(tǒng)概述；252。 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及原理；252。 主控設(shè)備的操作與日常維護(hù)；252。 系統(tǒng)配電結(jié)構(gòu)；防雷基礎(chǔ)使學(xué)習(xí)者明白防雷的意思，并自覺在日常使用中遵守防雷原則；布線基礎(chǔ)知識明白布線拓?fù)浜吐酚?，學(xué)習(xí)維護(hù)布線系統(tǒng)知識及操作、維護(hù)；注：課程內(nèi)容可根據(jù)需方要求進(jìn)行更改。. 培訓(xùn)地點(diǎn)及時(shí)間. 培訓(xùn)地點(diǎn)理論知識學(xué)習(xí)，我公司或客戶的培訓(xùn)室；實(shí)踐操作學(xué)習(xí)，工地現(xiàn)場，對已安裝和投入使用的系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，我們提供實(shí)際的培訓(xùn)環(huán)境作為系統(tǒng)實(shí)際操作培訓(xùn)現(xiàn)場。. 培訓(xùn)時(shí)間安排在系統(tǒng)試運(yùn)行期間，培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)星期，可以根據(jù)需要適當(dāng)調(diào)整。 學(xué)習(xí)好幫手第4章. 工程相關(guān)表格. 設(shè)備驗(yàn)收記錄設(shè)備驗(yàn)收記錄表序號設(shè)備名稱型號規(guī)格單 位數(shù)量生 產(chǎn) 商采購時(shí)間采購人驗(yàn)收記錄驗(yàn)收時(shí)間驗(yàn)收人簽字備 注供應(yīng)商資外觀檢驗(yàn)合格證檢數(shù)量確認(rèn)1234567. 方案/計(jì)劃報(bào)審表. 人員資質(zhì)報(bào)審表. 開工申請表. 工程物資進(jìn)場報(bào)驗(yàn)表. 工程階段性測試驗(yàn)收(初驗(yàn)、終驗(yàn))表. 工程階段施工申請表. 監(jiān)理通知回復(fù)單. 工程延期審批表. 付款申請表. 復(fù)工申請表. 工程竣工驗(yàn)收申請表. 視頻監(jiān)控系統(tǒng)隱蔽工程隨工驗(yàn)收單. 視頻監(jiān)控系統(tǒng)變更審核單視頻監(jiān)控系統(tǒng)試運(yùn)行記錄寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.