【正文】 它飄浮物；水面無泡沫；水底無雜物；主管每日巡視3次以上；領(lǐng)班隨機檢查；保潔員按規(guī)定填寫《保潔崗位巡視表》。7園區(qū)內(nèi)地下汽車庫、自行車庫及上下梯階每日地面推塵1次；每日清理垃圾1次；每周清潔1次擋車桿、停車黃線；每周清潔攔水溝1次；每月沖洗地面1次；據(jù)情況清理集污坑；每月清潔1次消防管道及供電線槽；隨時保潔 ；地面無垃圾雜物，無積塵，無油污，無積水；天花板墻角無蜘蛛網(wǎng)；梯階扶手干凈無塵；擋車桿無積塵、停車黃線無污跡，顏色鮮艷；集污坑無異味；指示牌、消防栓、滅火器干凈；主管每日巡視1次以上；領(lǐng)班隨機檢查；保潔員按規(guī)定填寫《保潔崗位巡視表》。8園區(qū)內(nèi)公共洗手間及移動衛(wèi)生間每天全面清洗1次；更換垃圾袋；隨時保潔；無異味；龍頭把手光亮；面盆無污跡；地面無垃圾、無污跡、無積水；地漏無污跡、通暢，無垃圾；垃圾桶不超過容積2/3；主管每日巡視1次以上；領(lǐng)班隨機檢查；保潔員按規(guī)定填寫《保潔崗位巡視表》。9辦公樓、公共洗手間每天全面清洗1次，須在9:00以前完成；更換垃圾袋；補充擦手紙、卷紙、洗手液；隨時保潔；無異味；龍頭把手光亮，不銹鋼、銅制品無指紋、光亮；面盆無污跡，鏡面光亮，無污跡、水跡；地面無垃圾、無污跡，無積水；地漏無污跡、通暢，無垃圾；地墊干燥、無卷曲、無污跡、油跡；垃圾桶不超過容積2/3；主管每日巡視1次以上；領(lǐng)班隨機檢查；保潔員按規(guī)定填寫《保潔崗位巡視表》10住宅樓、辦公樓、廠房外墻每年清洗1次；無明顯污跡和積灰（漏水或酸雨造成的水漬除外）；墻面無亂貼亂畫；主管驗收檢查合格。11辦公室每日全面清潔1遍；玻璃每周全面清潔1次；燈具、空調(diào)出風口每周清理1次；皮革制品每周上蠟1次；隨時保潔；地面光亮；玻璃光潔無指痕無水點污點；桌面光滑無指痕；墻面無污痕；窗簾、沙發(fā)套（皮質(zhì)）干凈整潔、無污跡；天花頂、墻角無蛛網(wǎng)；燈具的罩、桿、燈泡、電線干凈無塵；地磚、踢腳線無污痕；垃圾桶不超過容積2/3；每天須在9:00前完成辦公室主要衛(wèi)生；主管每日巡視3次以上；領(lǐng)班隨機檢查；保潔員按規(guī)定填寫《保潔崗位巡視表》。12食堂地面、桌椅、空調(diào)、掛畫、門窗、洗手間、餐廳前空地每日對餐廳全面清潔2次，中餐及晚餐前各1次；每周清潔1次餐廳門窗玻璃；每周清洗1次空調(diào)過濾網(wǎng)；隨時保潔；地面光亮；玻璃光潔無指痕無水點污點；桌面光滑無油膩；墻面無污痕；天花頂、墻角無蛛網(wǎng)；地磚、踢腳線無污痕垃圾桶不超過容積2/3；須在用餐前的11:30和17:30清潔完畢；洗手間地面無垃圾、無污跡、無積水，墻面光潔無污跡，洗手盆及臺面無污跡無積水，洗手液充足，大小便池干凈無污跡；主管每日巡視2次以上；領(lǐng)班隨機檢查；保潔員按規(guī)定填寫《保潔崗位巡視表》。13垃圾清運垃圾清運及時，清運率100%，垃圾桶周圍無污垢、無積水，離垃圾桶兩米無臭味； 定期進行衛(wèi)生消殺工作；對有毒、有害工業(yè)垃圾，管理嚴格，按規(guī)定分裝、處理，不得與其它垃圾混雜；14園區(qū)內(nèi)及周邊下水道、地溝渠、井、化糞池每年雨季前清掏1次；保潔主管驗收檢查合格；隨時保持暢通。15園區(qū)內(nèi)滅鼠每月投藥1次，在晚上6點7點投放，次日早上8點前搜集死鼠；投放處必須有明顯警示語，以免寵物及小孩誤食；達到目測園區(qū)內(nèi)無明顯鼠跡、綠化帶內(nèi)無鼠洞；主管抽查3—5處投藥點；檢查藥物發(fā)放記錄；保潔員按規(guī)定填寫《消毒滅害記錄表》。16園區(qū)內(nèi)滅蚊室外用敵敵畏千倍液，室內(nèi)用氣霧劑；消殺時間為晚上6：008：00；消殺頻次根據(jù)蚊蟲滋生情況由管理處確定；投藥后抽查3—5處，目測無明顯蚊蟲在飛；保潔員按規(guī)定填寫《消毒滅害記錄表》。17園區(qū)內(nèi)滅蠅室外用敵敵畏千倍液，室內(nèi)用氣霧劑；消殺時間為下午2：004：00；消殺地點陰暗潮濕及有腐敗物質(zhì)地點；消殺頻次須根據(jù)蒼蠅滋生情況由管理處確定；投藥后抽查3—5處，目測無蠅蛆滋生，無明顯蒼蠅；保潔員按規(guī)定填寫《消毒滅害記錄表》。18食堂內(nèi)外滅鼠每月投藥1次，在晚上6點7點投放，次日早上8點前搜集死鼠；投放處必須有明顯警示語，以免寵物及小孩誤食；目測無明顯鼠跡、綠化帶內(nèi)無鼠洞；主管抽查3—5處投藥點；檢查藥物發(fā)放記錄；保潔員按規(guī)定填寫《消毒滅害記錄表》。19食堂內(nèi)外滅蠅室外用敵敵畏千倍液，室內(nèi)用氣霧劑；消殺時間為下午3：004：00；消殺頻次根據(jù)蒼蠅滋生情況由管理處確定；投藥后抽查，目測無蠅蛆滋生，無明顯蒼蠅；保潔員按規(guī)定填寫《消毒滅害記錄表》。20食堂、辦公區(qū)域滅蟑螂藥品為氣霧劑；消殺時間為夜間或發(fā)現(xiàn)蟑螂時；消殺地點為陰暗潮濕的地方；消殺頻次根據(jù)發(fā)現(xiàn)蟑螂的情況由管理處確定；藥后抽查3—5處，無蟑螂；保潔員按規(guī)定填寫《消毒滅害記錄表》。21辦公樓內(nèi)滅蚊室內(nèi)用氣霧劑；消殺時間為晚上6：008：00；消殺頻次根據(jù)蚊蟲滋生情況由管理處確定；投藥后抽查3—5處，目測無明顯蚊蟲在飛；保潔員按規(guī)定填寫《消毒滅害記錄表》。第十三章 客戶需求及特約服務(wù)管理在xxxxxxxx產(chǎn)業(yè)園的客戶需求管理、客戶投訴處理和客戶特約服務(wù)方面，我們以園區(qū)客戶服務(wù)中心為窗口，向業(yè)主提供熱情、周到、滿意的各項服務(wù)。216。 業(yè)主/住戶需求管理：通過廣泛的客戶調(diào)研，了解掌握業(yè)主的服務(wù)需求，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，有針對性的在不同區(qū)域的服務(wù)中心提供需求服務(wù)。各園區(qū)的客戶服務(wù)中心在受理業(yè)主的需求時，將嚴格執(zhí)行首問管理制度，首問責任人將負責業(yè)主需求的全過程跟蹤，受理業(yè)主需求時，按要求做好需求記錄（了解服務(wù)內(nèi)容、預(yù)約服務(wù)時間），并填發(fā)服務(wù)通知單，督促服務(wù)人員在約定時間提供服務(wù)。 216。 業(yè)主/住戶需求管理流程：需求受理、分析跟進檢查服務(wù)質(zhì)量填發(fā)服務(wù)通知單客戶檢查驗收組織服務(wù)需求實施收回服務(wù)通知單存檔需求滿意度回訪 不合格、改進 合格216。 業(yè)主/住戶投訴管理：投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一項嚴謹而極富技巧性的工作，迅速、及時、合理有效地進行投訴處理，能使相關(guān)方給物業(yè)管理企業(yè)帶來高度的信賴，反之，將嚴重損害開發(fā)商及物業(yè)公司企業(yè)形象和聲譽，因此對客戶投訴處理，我們嚴格執(zhí)行首問管理制度。216。 業(yè)主/住戶投訴管理：客戶投訴一般包括來電、來函、來訪和網(wǎng)上發(fā)布等形式，客戶服務(wù)中心設(shè)置專員負責投訴處理，收集、整理、記錄客戶投訴，并對投訴內(nèi)容進行分類，對于非開發(fā)公司和物業(yè)管理企業(yè)管理而導致的客戶投訴，將委婉地向客戶解釋說明，并協(xié)助客戶提供解決問題的途徑；對于因開發(fā)公司遺留問題和物業(yè)管理職責引發(fā)的客戶投訴，由客戶服務(wù)中心值班人員填寫《客戶投訴登記表》，安排項目部相關(guān)工作人員和開發(fā)公司售后服務(wù)人員進行處理。216。 業(yè)主/住戶投訴處理：為保障投訴處理效率，項目部實行24小時值班制度，在接到客戶投訴后，針對投訴類別、性質(zhì)、影響范圍，安排人員在5分鐘內(nèi)到場處理。普遍性問題將在社區(qū)告示欄或網(wǎng)絡(luò)公告，針對重大投訴或暫時不能解決的投訴，我們將編制解決問題的計劃，向客戶解釋，爭取客戶諒解，對個人工作原因引起的客戶投訴，將對責任人進行處罰。216。 業(yè)主/住戶投訴回訪：在客戶投訴處理結(jié)案后，項目部安排專人通過電話或上門形式對客戶進行回訪，做好客戶管理工作，征求客戶意見和建議，不斷完善管理措施，避免同類問題重復發(fā)生。216。 特約服務(wù)項目：在園區(qū)內(nèi)，我們根據(jù)業(yè)主和不同業(yè)態(tài)的住場單位的不同性質(zhì)，提供包括維修、設(shè)備代管、專業(yè)保潔、內(nèi)部保安管理等特殊服務(wù)，同時，我們還向業(yè)主和住場單位提供外聘單位服務(wù)，真正實現(xiàn)為您想得更多，為您做得更好的服務(wù)承諾。第十四章 幾點說明l 物業(yè)管理本身是微利行業(yè)，物業(yè)公司介入后，須投入大量人力物力，如果物業(yè)管理合同只簽訂一年，對物業(yè)公司來說風險太大。建議物業(yè)管理合同簽訂三到五年，這樣也便于創(chuàng)建優(yōu)秀示范園區(qū)。l 根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及其相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)為物業(yè)管理企業(yè)提供必要的物業(yè)管理用房和相關(guān)物資裝備，但其產(chǎn)權(quán)歸開發(fā)建設(shè)單位所有，物業(yè)管理合同終止時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)將其全部交還開發(fā)建設(shè)單位。l 由于產(chǎn)業(yè)園區(qū)目前尚未完全竣工，且綠化工程還未開始實施，本方案僅根據(jù)前期考察和溝通情況進行估算，具體綠化費用測算可等具體數(shù)據(jù)明確后再另行測算。l 本方案版權(quán)為*****物業(yè)管理有限公司所有，任何個人、單位未經(jīng)許可不得擅自摘抄、復印、掃描，如未中標，***物業(yè)將對本方案予以收回。結(jié) 束 語高品味的設(shè)計策劃、高標準的建設(shè)施工、高水平的物業(yè)管理必將給辦公生活帶來質(zhì)的變化。創(chuàng)建國際文明辦公標準區(qū)是***物業(yè)人的奮斗目標。我們相信，有產(chǎn)業(yè)園區(qū)優(yōu)越的硬件條件作保障，有園區(qū)各級領(lǐng)導的大力支持，有***人對辦公樓管理的深入了解，通過***物業(yè)人細致入微的管理與服務(wù)，通過廣大工作人員的大力配合，定能成為鄭州滎陽最亮麗、最溫馨、最舒適、最宜人的辦公區(qū)。由于現(xiàn)階段對產(chǎn)業(yè)園區(qū)的了解未夠充分和細致，本方案可能會有各方面的缺陷和不足，若雙方合作成功，待***物業(yè)全面、深入的考察完后，將再次提供更加完善和具體的物業(yè)管理服務(wù)實施方案。謹望各位領(lǐng)導能從本方案中了解***物業(yè)的實力以及與園區(qū)合作的強烈愿望。其它未盡事宜，雙方另行協(xié)商。衷心感謝各位專家領(lǐng)導百忙之中對本物業(yè)管理服務(wù)方案予以審閱。您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。閱讀和學習是一種非常好的習慣，堅持下去，讓我們共同進步。