【正文】 B、特許經(jīng)營操作手冊C、特許經(jīng)營合同樣本 D、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件二、7多項(xiàng)選擇題受許人應(yīng)盡的義務(wù)有（ ACD ）。A、必須維護(hù)總部的商標(biāo)形象B、地區(qū)專營權(quán)C、應(yīng)當(dāng)履行與經(jīng)營業(yè)務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)D、應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)加盟金、保證金等費(fèi)用受許人在加盟特許經(jīng)營之前，要對特許人的（ ABCD ）進(jìn)行評估。A、所在的行業(yè) B、競爭力狀況 C、管理水平 D、可提供的支援受許人購買特許經(jīng)營權(quán)的基本程序有（ABCD ）。A、行業(yè)調(diào)查 B、特許經(jīng)營企業(yè)調(diào)查C、自我評估 D、簽訂特許經(jīng)營合同特許人與受許人關(guān)系的實(shí)質(zhì)是（ BCD ）。A、長期合作與共存的關(guān)系B、特許人向受許人提供的服務(wù)C、特許人和受許人彼此明確雙方的責(zé)任和義務(wù)D、雙方之間開展實(shí)質(zhì)而有效的溝通特許人對受許人的責(zé)任和義務(wù)有（ ABD ）。A、進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑圏c(diǎn)經(jīng)營，并證明此業(yè)務(wù)是有利可圖的B、提供有效的初始服務(wù)，幫助受許人建立起業(yè)務(wù)C、幫助受許人建立規(guī)章制度D、提供后續(xù)支持服務(wù)特許人和受許人之間存在的主要問題有（BCD ）。A、商品開發(fā)能力差B、加盟契約不明確，總部有單方面優(yōu)勢C、出現(xiàn)違反有關(guān)法規(guī)的現(xiàn)象D、總部的經(jīng)營方針與加盟者對制度的期待不一致特許人和受許人之間溝通的方式有（ABCD ）。A、人員接觸 B、書面溝通 C、督導(dǎo)員定期訪問 D、會(huì)議溝通特許經(jīng)營管理溝通的對象主要?jiǎng)澐譃椋?ABC ）幾個(gè)方面。A、溝通主體 B、溝通信息系統(tǒng)C、信息渠道或媒體 D、潛在消費(fèi)者二、8多項(xiàng)選擇題特許經(jīng)營店鋪經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)選擇時(shí)，客流分析的內(nèi)容有（ ABCD ）。A、客流目的、速度和滯留時(shí)間 B、客流規(guī)模C、競爭對手 D、地形特點(diǎn)特許經(jīng)營企業(yè)門店運(yùn)營管理的目標(biāo)主要有（ AB ）。A、銷售的最大化 B、損耗的最小化C、承擔(dān)適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任 D、支出最小化特許經(jīng)營完整的培訓(xùn)系統(tǒng)按縱向?qū)哟慰蓜澐譃椋? BCD ）等幾個(gè)層次。A、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn) B、在職培訓(xùn) C、一崗多能的培訓(xùn) D、職前培訓(xùn)特許經(jīng)營加盟單店經(jīng)營過程中在防止顧客流失方面應(yīng)做好（ CD ）方面的工作。A、吸引新顧客，使頭回客變成回頭客 B、合理處理顧客抱怨C、制造顧客購買氛圍 D、和不同的顧客打交道特許經(jīng)營企業(yè)門店經(jīng)營目標(biāo)的評價(jià)內(nèi)容涉及（ ABCD ）等幾個(gè)方面。A、目標(biāo)進(jìn)度均衡度 B、門店內(nèi)的協(xié)作情況C、門店經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度 D、目標(biāo)對策有效性門店經(jīng)營收益改善的對策主要涉及（ AC ）。A、提升營業(yè)額 B、降低損益平衡點(diǎn)C、減少損耗 D、妥善規(guī)劃資金的來源與運(yùn)用二、9多項(xiàng)選擇題特許經(jīng)營企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要求有（ABCD ）。A、精干高效相統(tǒng)一 B、指揮管理要統(tǒng)一C、管理幅度要適當(dāng) D、崗位規(guī)范要明確特許經(jīng)營企業(yè)品牌戰(zhàn)略的內(nèi)容主要包括（ABCD ）。A、品牌化決策 B、品牌的識(shí)別與界定C、品牌延伸規(guī)劃 D、品牌模式選擇特許經(jīng)營客戶服務(wù)管理的內(nèi)容有（BCD ）。A、特許經(jīng)營的法律法規(guī)服務(wù) B、對區(qū)域加盟商的成功服務(wù)C、加盟商信息庫的建立 D、加盟商服務(wù)管理規(guī)劃特許經(jīng)營對于加盟商投訴的處理原則是（ABD ）。A、預(yù)防原則 B、及時(shí)原則 C、滿意原則 D、責(zé)任原則特許經(jīng)營所需用的法律服務(wù)有（ABCD ）。A、合同簽訂前洽商中的法律服務(wù)B、經(jīng)營過程中的法律服務(wù)C、特許經(jīng)營關(guān)系解除后的善后問題D、加盟前的專業(yè)咨詢及資信調(diào)查特許經(jīng)營國際化的措施包括（ACD ）。A、根據(jù)目標(biāo)國市場狀況，采取不同的特許經(jīng)營進(jìn)入方式B、加入國際特許經(jīng)營協(xié)會(huì)C、選擇合適的國際市場擴(kuò)張途徑D、通過本土化策略更好的融入目標(biāo)國市場二、10多項(xiàng)選擇題以下哪幾項(xiàng)屬于人力資源管理體系5P模型的內(nèi)容？（ABCD ）A、識(shí)人 B、育人 C、選人 D、用人特許經(jīng)營企業(yè)人力資源管理的具體內(nèi)容有（ABD ）A、績效評價(jià) B、安全與健康C、建立現(xiàn)代企業(yè)制度 D、報(bào)酬工作分析時(shí)使用的6W1H分析公式中的W包括（BCD ）。A、WHICH B、WHO C、WHERE D、WHY特許經(jīng)營企業(yè)招聘計(jì)劃一般包括（ABD ）內(nèi)容。A、人員需求清單 B、招聘的截止日期 C、招聘人員薪酬 D、應(yīng)聘者考核方案按照培訓(xùn)與工作的關(guān)系劃分，特許經(jīng)營企業(yè)員工培訓(xùn)分為（CD ）。A、知識(shí)更新培訓(xùn) B、提高業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)C、職前培訓(xùn) D、在職培訓(xùn)特許經(jīng)營企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)的技術(shù)與方法有（ABCD ）。A、角色扮演法 B、案例研究 C、網(wǎng)上培訓(xùn) D、工作輪換特許經(jīng)營企業(yè)績效考評的原則有（ABD ）。A、明確化、公開化原則 B、反饋原則C、效益原則 D、客觀評價(jià)原則二、11多項(xiàng)選擇題市場營銷作為一種社會(huì)管理過程是基于（ ABCD ）等核心概念的運(yùn)用之上的。A、需要、欲望和需求 B、效用、費(fèi)用和滿足C、交換、交易和關(guān)系 D、市場使得顧客獲得更大顧客讓渡價(jià)值的途徑有（ AD ）。A、增加顧客總價(jià)值 B、增加顧客總成本C、降低顧客總價(jià)值 D、降低顧客總成本常見的目標(biāo)市場選擇模式有（ ABC ）。A、單一市場集中化 B、選擇性專業(yè)化C、產(chǎn)品專業(yè)化 D、差異性選擇新產(chǎn)品的開發(fā)方式可歸納為（ ACD ）。.A、創(chuàng)新 B、購買 C、移植 D、改進(jìn)企業(yè)在市場營銷過程中，常用的定價(jià)策略有（ABC ）。A、折扣定價(jià)策略 B、心理定價(jià)策略 C、地理定價(jià)策略 D、成本定價(jià)策略特許經(jīng)營企業(yè)促銷的目標(biāo)有（ABCD ）。A、提高企業(yè)知名度，樹立門店形象 B、提高銷售業(yè)績，擴(kuò)大營業(yè)額C、清理滯銷商品，加速資金運(yùn)轉(zhuǎn) D、與同行競爭特許經(jīng)營企業(yè)的促銷要素有（ CD ）。A、促銷計(jì)劃 B、促銷企業(yè)C、顧客需求特征 D、促銷商品特許經(jīng)營企業(yè)的促銷效果主要從（ BCD ）方面來評估。A、供應(yīng)商配合狀況評估 B、促銷主題配合度C、促銷創(chuàng)意與促銷目標(biāo)的差距 D、促銷商品選擇的正確與否二、12多項(xiàng)選擇題企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本任務(wù)是（ ABCD ）。A、做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作B、依法合理籌集資金C、有效利用企業(yè)各項(xiàng)資產(chǎn)D、分配企業(yè)收益，協(xié)調(diào)各方面的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，以最終實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富最大化有關(guān)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的代表性觀點(diǎn)主要有（ BCD ）。A、經(jīng)濟(jì)效益最大化 B、利潤最大化C、資本利潤率最大化或每股利潤最大化 D、企業(yè)價(jià)值最大化企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)包括（ ABC ）。A、財(cái)務(wù)預(yù)測 B、財(cái)務(wù)計(jì)劃 C、財(cái)務(wù)控制 D、財(cái)務(wù)監(jiān)督企業(yè)籌資的目的有（ ABD ）。A、滿足臨時(shí)資金周轉(zhuǎn)所需 B、償還債務(wù)C、投資所需 D、擴(kuò)張發(fā)展特許經(jīng)營企業(yè)的成本費(fèi)用主要是（ ABCD ）。A、商品采購成本 B、經(jīng)營費(fèi)用 C、管理費(fèi)用 D、財(cái)務(wù)費(fèi)用加強(qiáng)特許經(jīng)營企業(yè)財(cái)務(wù)管理的方法有（BD ）。A、運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)行企業(yè)財(cái)務(wù)的分析與管理B、控制財(cái)務(wù)開支C、建立和完善適應(yīng)現(xiàn)代特許經(jīng)營經(jīng)營發(fā)展的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)D、規(guī)范財(cái)務(wù)制度特許經(jīng)營企業(yè)財(cái)務(wù)分析常用的方法有（ BC ）。A、報(bào)表分析法 B、比率分析法C、趨勢分析法 D、表格分析法反映特許經(jīng)營企業(yè)營運(yùn)能力的指標(biāo)有（ ACD ）。A、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 B、資產(chǎn)負(fù)債率 C、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 D、存貨周轉(zhuǎn)率二、13多項(xiàng)選擇題物流合理化的目標(biāo)是（ABCD ）。A、距離短 B、時(shí)間少 C、質(zhì)量高 D、費(fèi)用省現(xiàn)代物流管理的目標(biāo)包括（ABC ）。A、安全性目標(biāo) B、庫存控制目標(biāo) C、規(guī)模優(yōu)化目標(biāo) D、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)庫存合理化包含的內(nèi)容包括（ACD ）。A、庫存硬件配置合理化 B、成本最小化C、庫存結(jié)構(gòu)符合生產(chǎn)力發(fā)展的需要 D、組織管理合理化實(shí)行流通加工合理化主要考慮（ ABCD ）幾個(gè)方面。A、流通加工與合理商流相結(jié)合 B、流通加工與合理運(yùn)輸相結(jié)合C、流通加工與節(jié)約相結(jié)合 D、流通加工綠色化對運(yùn)輸合理化起決定性作用的因素有（ ABD ）。A、運(yùn)輸時(shí)間 B、運(yùn)輸費(fèi)用 C、運(yùn)輸對象 D、運(yùn)輸距離實(shí)現(xiàn)配送作業(yè)合理化的基本途徑有（ ABCD ）。A、推行加工配送 B、推行準(zhǔn)時(shí)配送系統(tǒng)C、推行一定綜合程度的專業(yè)化配送 D、實(shí)行送取結(jié)合配送中心對特許經(jīng)營的主要作用有( ACD )。A、變分散庫存為集中庫存，降低庫存成本 B、調(diào)節(jié)庫存水平C、進(jìn)行流通加工，提高商品附加值 D、降低進(jìn)貨成本二、14多項(xiàng)選擇題以下哪些關(guān)于信息系統(tǒng)的說法是正確的。（ ACD ）A、任何系統(tǒng)中信息流的總和都可視為信息系統(tǒng)B、信息系統(tǒng)可以描述為一系列相互關(guān)聯(lián)的可以輸入、處理、輸出數(shù)據(jù)和信息，沒有反饋機(jī)制以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的元素或組成部分的集合。C、信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)組成D、信息系統(tǒng)是一個(gè)為組織或企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)提供管理決策服務(wù)的系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)開發(fā)一般應(yīng)遵循的原則有（ BCD ）。A、人性化原則 B、適應(yīng)性原則 C、效益性原則 D、遞進(jìn)性原則特許經(jīng)營管理對信息質(zhì)量的要求主要有（ ABC ）。A、全面適量 B、及時(shí)準(zhǔn)確 C、通信通暢 D、來源多樣電子訂貨系統(tǒng)的基本構(gòu)件有（ BCD ）。A、交換機(jī) B、價(jià)格卡 C、掌上型終端機(jī) D、數(shù)據(jù)機(jī)特許經(jīng)營企業(yè)管理中，電子訂貨系統(tǒng)的主要功能有（ AD ）。A、訂貨管理 B、統(tǒng)計(jì)庫存 C、采集信息 D、盤點(diǎn)管理客戶關(guān)系管理的基本技術(shù)有（ ABC ）。A、以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù) B、智能化的客戶數(shù)據(jù)庫技術(shù)C、信息和知識(shí)的分析技術(shù) D、客戶差異分析技術(shù)特許經(jīng)營信息技術(shù)主要包括（BCD ）。A、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) B、射頻識(shí)別技術(shù)C、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù) D、全球定位系統(tǒng)三、1判斷題（ ）特許經(jīng)營的差異化就是與競爭對手不一樣。（ ）特許經(jīng)營可以理解為成功企業(yè)的復(fù)制。（ √ ）特許人與受許人之間因合約確定的關(guān)系是兩個(gè)相互獨(dú)立的民事主體之間的商業(yè)契約關(guān)系。（ √ ）特許人企業(yè)在特許經(jīng)營體系中可以不必上市、不必向銀行貸款、不必與他人合資而在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張。（ √ ）我國特許經(jīng)營的數(shù)量位居世界第一。（ ）個(gè)人創(chuàng)業(yè)時(shí)，采取特許經(jīng)營創(chuàng)業(yè)方式與獨(dú)立創(chuàng)業(yè)方式成功的概率基本相當(dāng)。（ ）從營銷渠道來講，企業(yè)銷售產(chǎn)品的方式有自己親自銷售和特許經(jīng)營銷售兩種方式