【正文】 而有效地降低成本或者改進(jìn)質(zhì)量、提高性能；（3）與價(jià)值體系中的上下游價(jià)值鏈進(jìn)行合作，從合作中 尋找降低成本或者增加有益于提高產(chǎn)品價(jià)值的產(chǎn)品差異性能。圖 ：信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈輔助活企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 信息系統(tǒng)技術(shù) 規(guī)劃和預(yù)算技術(shù) 辦公技術(shù)26 / 43人力資源管理 培訓(xùn)技術(shù)技術(shù)開發(fā) 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) 電子商務(wù)研究采購 在線采購自動倉儲 柔性生產(chǎn) 自動定貨 系統(tǒng)電子營銷銷售遠(yuǎn)程終端遠(yuǎn)程服務(wù)設(shè)備、維修的計(jì)算機(jī)調(diào)度內(nèi)部后勤 生產(chǎn)經(jīng)營 外部后勤 市場銷售 服務(wù)動基本活動利潤資料來源：同上。第三節(jié) 信息化對價(jià)值鏈與價(jià)值體系的影響信息和通訊技術(shù)的發(fā)展以及其在生產(chǎn)過程中的運(yùn)用對企業(yè)的價(jià)值鏈和其所處的價(jià)值體系都會產(chǎn)生影響。對這些影響的探討是理解企業(yè)信息化與企業(yè)競爭力之間關(guān)系的核心。首先，企業(yè)價(jià)值鏈中的每一種活動都與信息技術(shù)的運(yùn)用有關(guān)，或者說，通過對信息技術(shù)的運(yùn)用企業(yè)有可能改造其經(jīng)營活動的每一個(gè)環(huán)節(jié)。這是因?yàn)?，在企業(yè)經(jīng)營過程中的每一種活動都由兩個(gè)部分組成，即（1）有形的生產(chǎn)過程部分和（2）信息處理的部分。其中，有形的部分包括所有為完成某項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)而進(jìn)行的有形的工作內(nèi)容；信息處理的部分則包括所有為完成該項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)而進(jìn)行的信息收集、加工和傳遞活動。圖 說明了信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈之間的關(guān)系。圖中并給出了每一種基本活動中運(yùn)用信息技術(shù)的例子。在人類歷史上，信息技術(shù)出現(xiàn)之前的主要技術(shù)革命都是針對生產(chǎn)活動中的有形環(huán)節(jié)進(jìn)行的。其主要內(nèi)容是使用機(jī)器來替代手工進(jìn)行的有形生產(chǎn)活動。信息技術(shù)的出現(xiàn)則為企業(yè)提供了新的信息處理手段，使企業(yè)能夠?qū)⒃瓉碛墒止みM(jìn)行的信息處理活動自動化。由于信息技術(shù)設(shè)備能夠以高出人工處理速度數(shù)千倍甚至更多的速度來處理信息，生產(chǎn)活動的信息化就有可能大大降低生產(chǎn)過程在每一個(gè)環(huán)節(jié)上的費(fèi)用并對產(chǎn)品的性能產(chǎn)生巨大的影響。在企業(yè)的各種活動中，信息處理過程所占有的位置或者重要性有所差別。另一方面，對于不同的產(chǎn)業(yè)，信息技術(shù)對其生產(chǎn)過程各種活動的重要性也存在差別。這種差別是決定信息技術(shù)的運(yùn)用結(jié)果的重要因素。其次，企業(yè)不僅運(yùn)用信息技術(shù)來管理價(jià)值鏈中每一個(gè)單項(xiàng)的活動，它還可以運(yùn)用信息技術(shù)來管理和協(xié)調(diào)整個(gè)價(jià)值鏈系統(tǒng)。企業(yè)價(jià)值鏈中各項(xiàng)活動的協(xié)調(diào)對企業(yè)實(shí)現(xiàn)其競爭戰(zhàn)略非常重要。要想完成協(xié)調(diào)活動，企業(yè)必須有效地處理各種相關(guān)活動的信息。在信息技術(shù)出現(xiàn)之前，27 / 43這些信息處理活動主要由手工完成。由于手工處理信息的效率比較低，許多協(xié)調(diào)活動就難以實(shí)現(xiàn)。信息技術(shù)以其巨大的信息處理能力改變了企業(yè)管理整個(gè)價(jià)值鏈的能力，使得許多原先不可行的管理方式成為可能。第三，運(yùn)用信息技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)自身的價(jià)值鏈與其上下游價(jià)值鏈之間的關(guān)系是企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)的另一種重要方式。上文已經(jīng)指出，這種協(xié)調(diào)對企業(yè)實(shí)現(xiàn)競爭戰(zhàn)略具有重要的意義。最后，企業(yè)還可以運(yùn)用信息技術(shù)所提供的信息處理能力來擴(kuò)大自己的經(jīng)營范圍。經(jīng)營范圍的改變是企業(yè)改造自己價(jià)值鏈和價(jià)值體系的另一種方式。在信息技術(shù)革命之前，阻礙企業(yè)擴(kuò)大其經(jīng)營范圍（包括地域范圍和產(chǎn)品空間范圍）的一個(gè)重要的因素就是高昂的信息處理成本。信息技術(shù)革命的出現(xiàn)則通過大幅度降低信息的處理成本使得企業(yè)經(jīng)營范圍的擴(kuò)大成為可能。前文已經(jīng)指出，全球化進(jìn)程中跨國公司的快速發(fā)展就與信息處理和傳遞成本的降低密切相關(guān)。第四節(jié) 信息化與企業(yè)競爭力由于企業(yè)的信息化對企業(yè)價(jià)值鏈中的每一項(xiàng)活動、企業(yè)價(jià)值鏈的整體協(xié)調(diào)、企業(yè)與價(jià)值體系中上下游價(jià)值鏈之間的合作關(guān)系以及企業(yè)的競爭范圍都可能產(chǎn)生影響，它就必然會對企業(yè)的競爭力產(chǎn)生影響。這種影響可以概括為如下幾個(gè)方面：第一，降低成本，主要包括：（1）信息技術(shù)運(yùn)用于價(jià)值鏈中的每一項(xiàng)活動都有可能降低該項(xiàng)活動的費(fèi)用支出；（2）企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)來協(xié)調(diào)整個(gè)價(jià)值鏈中的各項(xiàng)活動以便降低各項(xiàng)活動的成本總和；（3）運(yùn)用價(jià)值鏈來協(xié)調(diào)價(jià)值體系中上下游價(jià)值鏈之間的關(guān)系或者改造自己的采購體系和行銷體系，減少投入品的采購成本，降低產(chǎn)品的銷售成本，從而降低最終客戶為購買自己的產(chǎn)品所要支付的價(jià)格。第二，增加產(chǎn)品差異性，主要包括：（1）運(yùn)用信息技術(shù)來改造價(jià)值鏈中的各項(xiàng)活動并通過協(xié)調(diào)價(jià)值鏈中的各項(xiàng)活動來增加產(chǎn)品的差異性。比如，運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)來改進(jìn)產(chǎn)品的功能和質(zhì)量，通過維修服務(wù)活動的信息化來為顧客提供及時(shí)周到的售后服務(wù)。（2）通過協(xié)調(diào)價(jià)值體系中上下游價(jià)值鏈之間的關(guān)系來增加產(chǎn)品的差異性。比如，通過協(xié)調(diào)或者改造產(chǎn)品的行銷渠道縮短供貨時(shí)間。（3）特別需要指出的是，信息技術(shù)的運(yùn)用可能在很大程度上改造企業(yè)的產(chǎn)品本身。實(shí)際上，每一種產(chǎn)品本身都包含兩種內(nèi)容，即（1）產(chǎn)品的物理內(nèi)容和（2）信息含量。通過將更多的信息內(nèi)容結(jié)合到其產(chǎn)品中，企業(yè)就能夠有效地使其產(chǎn)品與其他企業(yè)的產(chǎn)品相區(qū)別。（4）通過運(yùn)用信息技術(shù)，個(gè)性化生產(chǎn)成為可能。28 / 43所謂個(gè)性化生產(chǎn)就是針對不同的消費(fèi)者（或者消費(fèi)者群體）設(shè)計(jì)和生產(chǎn)具有不同特征的產(chǎn)品。與大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)相比，個(gè)性化的生產(chǎn)顯然更能夠滿足消費(fèi)者的偏好。但是，個(gè)性化生產(chǎn)是以大幅度地增加生產(chǎn)的單位成本為代價(jià)的。信息處理的成本是其成本的構(gòu)成成分之一。信息成本在全部成本中所占的比例則因產(chǎn)品的不同而有所差別。如果信息處理成本占有主要的部分，使用信息技術(shù)革命所提供的手段來大幅度地降低信息處理成本就有可能導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)的單位成本的大幅度降低。這就使得個(gè)性化生產(chǎn)成為可能。第三，改變經(jīng)營范圍前文已經(jīng)指出，信息處理成本的存在成為企業(yè)選擇經(jīng)營范圍的重要限制條件。因此，信息技術(shù)革命在降低信息處理成本的同時(shí)也就為企業(yè)提供了擴(kuò)大經(jīng)營范圍的可能性，而生產(chǎn)范圍的擴(kuò)大有可能成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢之一。第五節(jié) 產(chǎn)業(yè)的國際競爭力問題從第二節(jié)到第四節(jié)中，我們從單個(gè)企業(yè)的角度論述了信息化與企業(yè)競爭力之間的關(guān)系。現(xiàn)在，我們將論述的中心問題轉(zhuǎn)向?qū)σ粋€(gè)國家的產(chǎn)業(yè)競爭力問題的分析。這一討論同樣適用于對國家內(nèi)部某一地區(qū)的產(chǎn)業(yè)與其他地區(qū)的產(chǎn)業(yè)競爭力差別的解釋。為了分析產(chǎn)業(yè)的競爭力，我們需要將分析的角度稍微轉(zhuǎn)換一下。在一個(gè)國家的某個(gè)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部，每一個(gè)企業(yè)面臨幾乎完全相同的外部競爭環(huán)境。因此，對企業(yè)競爭力的分析應(yīng)當(dāng)專注于對企業(yè)如何改造自己的價(jià)值鏈與價(jià)值體系的分析。與之相對，不同國家的相同產(chǎn)業(yè)所面臨的外部環(huán)境一般會有較大的差異。因此，對產(chǎn)業(yè)競爭力的分析就需要重點(diǎn)分析產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境對競爭力的影響。Michael Porter(2022)提出了一個(gè)用于分析產(chǎn)業(yè)國際競爭力的模型——“鉆石體系模型” （參見圖 ） 。這里，我們借用該模型來對產(chǎn)業(yè)競爭力進(jìn)行分析。圖 ：Porter 的“鉆石體系模型”29 / 43“鉆石體系模型”認(rèn)為，有六個(gè)方面的因素影響著一個(gè)國家的產(chǎn)業(yè)競爭力。這六個(gè)因素包括：四個(gè)核心的因素：（1）生產(chǎn)要素，包括初級的生產(chǎn) 要素（一般的人力資源和天然 資源）和被創(chuàng)造出來的生產(chǎn)要素（包括知識資源、 資本資源和基礎(chǔ)設(shè)施）；（2）需求條件，包括產(chǎn)業(yè)所面臨 的需求結(jié)構(gòu)、市 場大小和成 長速度、需求的質(zhì)量、需求國際化的程度等各個(gè)方面；（3）相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持性產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn)，包括 縱向的支持（企業(yè) 的上游產(chǎn)業(yè)在設(shè)備、零部件等方面的支持）和橫向的支持（相似的企業(yè)在合作、信息共享等方面的支持）；（4）企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結(jié)構(gòu)和同業(yè)競 爭，包括企 業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營目標(biāo)、員工的工作動機(jī)、同行業(yè)中競爭 對手的狀況等方面。兩個(gè)補(bǔ)充因素，包括政府政策和機(jī)會。上述六種因素在企業(yè)競爭過程中發(fā)揮著不同的作用：（1）生產(chǎn)要素：使用低成本的生產(chǎn)要素是產(chǎn)業(yè)獲得低成本競爭優(yōu)勢的最直接的途徑，而高級生產(chǎn)要素的充裕 則有利于企業(yè)使用這些要素 進(jìn)行創(chuàng)新活動進(jìn)而依靠創(chuàng)新來降低生產(chǎn)成本或者獲得產(chǎn)品差異性。（2）需求條件：較大的市場規(guī)模和市場成長速度有助于產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)來降低生產(chǎn)成本；挑剔型的國內(nèi)客戶則對企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)和經(jīng)營過程，降低生產(chǎn)成本，特別是增加產(chǎn)品差異性提供了 壓力；（3）相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持性產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn)：如果上游產(chǎn)業(yè)是低成本的生產(chǎn)者，則下游產(chǎn)業(yè)通常能夠利用這種成本優(yōu)勢在國際上取得競爭優(yōu)勢；如果上游產(chǎn)業(yè)是高質(zhì)量的生產(chǎn)者，則下游產(chǎn)業(yè)就可以利用高 質(zhì)量的投入來形成自己的差異性 競爭優(yōu)勢。另一方面，企業(yè)可以通 過與相似產(chǎn)業(yè)進(jìn)行橫向的聯(lián)合或者戰(zhàn)略聯(lián)盟（比如共同的研究和發(fā)展活動）來降低成本或者提高產(chǎn)品質(zhì)量。（4）企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭 對手：在對單個(gè)企業(yè)的分析中我 們已經(jīng)探討了企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)結(jié)構(gòu)在企業(yè)提高競爭力過程中所發(fā)揮的作用。競爭對手的存在則對企業(yè)形成改進(jìn)經(jīng)營的壓力，從而有助于企 業(yè)通過創(chuàng) 新來降低成本或創(chuàng)造產(chǎn)品差異性。（5）政府政策：政府政策在許多方面對企業(yè)的競爭力形成影響。比如，政府對國內(nèi)市場的保護(hù)政策傾向于增加進(jìn)口產(chǎn)品的成本，從而使得本地產(chǎn)業(yè)獲得低成本競爭優(yōu)勢。（6）機(jī)會：比如，新的技術(shù)出現(xiàn) 可能為搶先使用該技術(shù)的企 業(yè)創(chuàng)造“先行”優(yōu)勢。30 / 43產(chǎn)業(yè)（和企業(yè)）的信息化對上述六種因素中的多種因素都會發(fā)生影響 5。其中的一些方面我們在討論企業(yè)信息化問題時(shí)已經(jīng)進(jìn)行了分析，比如企業(yè)信息化對企業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)競爭戰(zhàn)略的影響、企業(yè)利用信息技術(shù)進(jìn)行員工培訓(xùn)從而創(chuàng)造高級生產(chǎn)要素的活動等。這里，我們主要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)信息化在如下三個(gè)方面對行業(yè)競爭力的影響：第一，產(chǎn)業(yè)信息化對需求條件的影響；產(chǎn)業(yè)的信息化 6使得產(chǎn)品的購買者（尤其是最終產(chǎn)品的消費(fèi)者）獲得產(chǎn)品信息的成本降低。這樣，購買者將對產(chǎn)業(yè)中各個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品更多地進(jìn)行對比。其結(jié)果是使得購買者的力量充分顯現(xiàn)出來。這種情況有助于推動產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)和經(jīng)營，從而有助于整個(gè)產(chǎn)業(yè)競爭力的提高。第二，產(chǎn)業(yè)信息化對同業(yè)競爭的影響產(chǎn)業(yè)信息化對同業(yè)競爭可能發(fā)生兩種不同方向的影響。一方面，信息化增加了每個(gè)企業(yè)獲取信息的能力，從而可能增加同業(yè)競爭的程度；另一方面，如果信息化的成本過于高昂從而只有有限的企業(yè)可以支付，信息化的結(jié)果就提高了產(chǎn)業(yè)進(jìn)入的門檻，從而減少競爭。在這種情況下，我們很難確定信息化對行業(yè)整體競爭力的影響。第三，產(chǎn)業(yè)信息化對相關(guān)或支持性產(chǎn)業(yè)的影響產(chǎn)業(yè)信息化使得一個(gè)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)能夠更加有效地與上下游企業(yè)之間進(jìn)行合作，從而有助于整個(gè)產(chǎn)業(yè)競爭力的提高。最后，我們需要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)信息化對產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)之間（包括上下游企業(yè)之間和生產(chǎn)相似產(chǎn)品的競爭對手之間）進(jìn)行合作甚至戰(zhàn)略聯(lián)盟提供了更為便利的條件。在這種情況下，產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)可以通過合作或者戰(zhàn)略結(jié)盟來獲得競爭優(yōu)勢。第三章 信息化提高競爭力的限制條件在上一章中，我們對信息化與企業(yè)（或者產(chǎn)業(yè)）競爭力之間的關(guān)系進(jìn)行了一般性的分析。文章認(rèn)為，企業(yè)（或產(chǎn)業(yè)）的信息化過程通過改造企業(yè)的價(jià)值鏈、價(jià)值體系或者整個(gè)產(chǎn)業(yè)的競爭環(huán)境有可能會在多個(gè)方面對提高企業(yè)（或產(chǎn)業(yè)）的競爭力發(fā)揮影響。不過，信息化對提高競爭力也存在許多局限條件。在本章中，我們將對主要的局限條件進(jìn)行分析。5 應(yīng)當(dāng)指出，整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會的信息化過程對上述因素都可能發(fā)生影響。比如，信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)使得消費(fèi)者上網(wǎng)人數(shù)不斷增加，從而為 B2C 電子商務(wù)創(chuàng)造了條件。6 再加上社會上信息和通訊技術(shù)設(shè)施的建設(shè)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)使用率的提高等經(jīng)濟(jì)信息化的外部條件。31 / 43第一節(jié) 信息化的成本為了討論信息化提高競爭力的局限條件，我們首先回到第二章中對“競爭力”的定義。根據(jù)該定義，只有當(dāng)企業(yè)能夠通過競爭而在長期中具有贏利能力時(shí)我們才認(rèn)為企業(yè)是具有競爭力的。通常，為了分析企業(yè)的獲利能力，我們既要考慮企業(yè)的收益，又要考慮企業(yè)的成本。實(shí)際上，整個(gè)第二章所討論的主要是信息化為企業(yè)所帶來的潛在利益。我們必須注意到，信息化過程也可能為企業(yè)造成相當(dāng)大的成本。企業(yè)必須綜合地考慮信息化為自己所帶來的利益和為實(shí)現(xiàn)信息化所需要的信息費(fèi)用并且有效地平衡成本收益的關(guān)系后才有可能真正從信息化戰(zhàn)略中獲益。簡單地說，企業(yè)的信息化費(fèi)用可以劃分為兩個(gè)大的類別，即，（1）硬件和基礎(chǔ)設(shè)施成本，比如 計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)存 儲設(shè)備、計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備、通訊設(shè)備以及為安裝這些設(shè)備所建造的所有設(shè)施，等等；（2）為運(yùn)行硬件設(shè)備而購買服務(wù)的成本，比如成套 軟件、 為 適應(yīng)特殊需要而聘請專業(yè)人員進(jìn)行軟件開發(fā)、 軟件的維護(hù)和改進(jìn)，等等；從信息技術(shù)發(fā)展的歷史過程來看，許多硬件設(shè)備的價(jià)格一直呈現(xiàn)快速下降的趨勢，而設(shè)備的性能則同時(shí)快速地上升。因此，如果我們僅僅將信息技術(shù)投資看作對硬件設(shè)備的投資的話，費(fèi)用支出對企業(yè)信息化的約束作用似乎并不非常明顯。但是，如果我們同時(shí)考慮為運(yùn)用信息技術(shù)而要購買的相關(guān)服務(wù)的價(jià)格的話，企業(yè)就有可能面臨巨大的費(fèi)用支出。這是因?yàn)椋谟布O(shè)備價(jià)格不斷下降的同時(shí)，許多服務(wù)成本并沒有出現(xiàn)明顯的下降趨勢。相反，一些服務(wù)的價(jià)格實(shí)際上是在上升之中。圖 ：美國市場上一些硬件設(shè)備的價(jià)格變化趨勢（1992 年 12 月=100）32 / 430204060801001201993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2022 2022 2022電 子 計(jì) 算 機(jī) 計(jì) 算 機(jī) 存 儲 設(shè) 備 計(jì) 算 機(jī) 終 端 計(jì) 算 機(jī) 外 圍 設(shè) 備注：圖中價(jià)格指數(shù)反映的是當(dāng)年年底的價(jià)格。資料來源：Bureau of Labor Statistics (.), “Producer Price Indices”.圖 ：美國市場上一些 IT 服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格變化趨勢（1997 年 12 月=100）90951001051101151201251301351401997.121998.061998.121999.061999.122022.062022