【正文】 段的質(zhì)量管理 認(rèn)真做好技術(shù)交底工作，按維護(hù)任務(wù)交待清楚有關(guān)技術(shù)資料、工作流程、關(guān)鍵性技術(shù)要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場情況等，保證所有施工人員對(duì)各自工序或工作的技術(shù)要求、質(zhì)量要求有充分認(rèn)識(shí)、并做好交底記錄。所用機(jī)械設(shè)備、儀表、工具、量具、要按規(guī)定定期檢驗(yàn)，使裝備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。對(duì)于超過規(guī)定期限未有檢驗(yàn)的，或檢驗(yàn)不合格的施工機(jī)械設(shè)備，堅(jiān)決不準(zhǔn)使用，如違反，追究當(dāng)事人的責(zé)任。項(xiàng)目實(shí)施過程中的質(zhì)量管理 嚴(yán)格安照甲方要求的維護(hù)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求來開展相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作。各維護(hù)隊(duì)員在實(shí)際的維護(hù)過程中如發(fā)現(xiàn)對(duì)維護(hù)要求有疑問時(shí)，應(yīng)及時(shí)向 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或相關(guān)的技術(shù)人員了解清楚后，方可進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，嚴(yán)禁擅自修 改維護(hù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)要求，如發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象，嚴(yán)格按公司的安全質(zhì)量管理辦法 進(jìn)行處罰。認(rèn)真貫徹維護(hù)工作程序，嚴(yán)格執(zhí)行施工組織設(shè)計(jì)方案和施工操作規(guī)程及 有關(guān)技術(shù)規(guī)范，按照相關(guān)管理規(guī)定的要求施工。在維護(hù)工作的全過程中，搞好維護(hù)工作完成情況、維護(hù)質(zhì)量檢查和復(fù)核 工作，做好維護(hù)工作的記錄，健全工程維護(hù)檔案。維護(hù)工作過程中要使每一個(gè)參與維護(hù)工作的人員都明確自己在質(zhì)量工 作上應(yīng)付的責(zé)任。分工要明確，質(zhì)量責(zé)任要層層落實(shí)，其關(guān)鍵是要落實(shí)到維 護(hù)工作人員，不符合上崗條件的工人不得上崗，從制度上強(qiáng)化執(zhí)行質(zhì)量責(zé)任 的自覺性。質(zhì)檢負(fù)責(zé)人應(yīng)定期和不定期的對(duì)維護(hù)組的維護(hù)工作質(zhì)量檢查，對(duì)檢查的 情況應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)提出并督促相關(guān)維護(hù)組進(jìn)行消 缺。 質(zhì)量管理及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 在維護(hù)工作中要嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)制度相關(guān)要求及有關(guān)施工質(zhì)量、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定的要求。 質(zhì)量保證技術(shù)措施技術(shù)保證措施1）技術(shù)交底制度 技術(shù)交底的目的是是工程管理和作業(yè)人員了解掌握施工方案、工藝要求、工程內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工期要求、安全要求、安全措施等，做到心中有數(shù)。 安全目標(biāo)及措施 工程安全管理組織機(jī)構(gòu)及主要職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人質(zhì)量安全監(jiān)督員維護(hù)組安全員 工程安全管理人員的職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理178。 是維護(hù)工程安全施工的第一責(zé)任者，對(duì)整個(gè)維護(hù)工程安全施工負(fù)全面領(lǐng) 導(dǎo)責(zé)任；178。 主持維護(hù)工程的安全工作例會(huì)；分析維護(hù)工作的安全措施落實(shí)情況；總 結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)；審批重要施工安全技術(shù)措施；178。 在維護(hù)工程開展過程中，組織并參加安全工作大檢查，總結(jié)推廣安全文明施工經(jīng)驗(yàn)，批準(zhǔn)重大、特殊維護(hù)項(xiàng)目、工作的施工技術(shù)措施。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)178。 對(duì)本維護(hù)工程的安全技術(shù)工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；178。 參與編寫和審核本工程的施工技術(shù)措施；178。 督促管理部門做好文明維護(hù)施工工作；178。 組織安全施工大檢查；178。 負(fù)責(zé)本工程項(xiàng)目安全責(zé)任的考核及獎(jiǎng)罰；178。 現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)重大、特殊維護(hù)項(xiàng)目的施工；解決重大的安全技術(shù)問題。質(zhì)量安全監(jiān)督員178。 參與施工安全技術(shù)措施的編寫并組織實(shí)施、監(jiān)督執(zhí)行；178。 對(duì)現(xiàn)場維護(hù)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)；178。 貫徹執(zhí)行安全工作規(guī)程，監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場安全文明施工；178。 及時(shí)、準(zhǔn)確地編寫安全簡報(bào)；參加工程中的安全大檢查，對(duì)查出的問題 督促整改，對(duì)重大、特殊維護(hù)項(xiàng)目施工親臨現(xiàn)場指導(dǎo)。維護(hù)組安全員178。 全面負(fù)責(zé)本組的安全文明施工；178。 維護(hù)項(xiàng)目開工前，組織本組人員接受安全技術(shù)交底并簽字，負(fù)責(zé)本組安 全施工條件的檢查和落實(shí)；178。 定期開展安全學(xué)習(xí)、討論會(huì)，及時(shí)指出不安全因素并加以改正；對(duì)發(fā)生 安全事故及時(shí)上報(bào)。 管理及監(jiān)督計(jì)劃 只有有效的管理制度，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。在售后服務(wù)方面，我們制定以下管理制度： 維護(hù)管理我們將詳細(xì)記錄每次維護(hù)的人員、時(shí)間、內(nèi)容及結(jié)果，記錄在案，以便于檢 查和監(jiān)督問題解決的進(jìn)度情況。 投訴管理 我們將設(shè)立投訴接納人員，負(fù)責(zé)收集用戶對(duì)我公司服務(wù)的投訴，客戶可以通過 Email、投訴熱線或其它方式對(duì)我公司服務(wù)不滿的地方提出投訴，我公司的投訴接納人員將投訴記錄在案，并提交給售后服務(wù)經(jīng)理，售后服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)投訴， 處理并監(jiān)督改正，將處理結(jié)果通過 Email 或其它方式發(fā)送到用戶處。投訴服務(wù)流 程如下： 會(huì)議管理售后服務(wù)部將設(shè)立兩星期一次的例會(huì)制度，處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，用 戶的投訴等。 對(duì)外服務(wù)熱線電話 長期以來，始終遵循客戶滿意的服務(wù)宗旨，貫徹以客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略，通過專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)保障服務(wù)質(zhì)量，樹立客戶服務(wù)的競爭優(yōu)勢。我公司根據(jù)不同的項(xiàng)目，制訂了適合各個(gè)項(xiàng)目的完整的售后服務(wù)方案，以提供給各項(xiàng)目完善的售后服務(wù)。完善的本地售后服務(wù)是給客戶的服務(wù)承諾。我公司于 2001 年底成立售后技術(shù)支持中心，中心對(duì)外服務(wù)熱線為 ： 電 話：075788785888移動(dòng)電話：13927784084隨時(shí)處理用戶的故障投訴、技術(shù)咨詢、客戶需求與建議、客戶關(guān)懷等多種集 中受理業(yè)務(wù)，充分保證項(xiàng)目在佛山本地能夠得到良好的、快速的、完善的售后服 務(wù)。 服務(wù)監(jiān)督機(jī)制 當(dāng)客戶對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度有任何不滿意，可撥打公司服務(wù)投訴。我們將通過服務(wù)事件升級(jí)體系保證在三個(gè)工作日內(nèi)認(rèn)真處理您的投訴，直到您滿意為止。同時(shí)我們將定期、主動(dòng)給客戶打電話，了解客戶系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，將系 統(tǒng)隱患消滅在萌芽狀態(tài)；定期上門例行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)修復(fù)，并給出《檢 測及改進(jìn)建議》報(bào)告。三、維護(hù)設(shè)備清單 維護(hù)設(shè)備清單 客戶目前需要進(jìn)入維護(hù)維修的系統(tǒng)設(shè)備清單主要包括以下幾個(gè)部分：1) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括服務(wù)器、交換機(jī)、UPS 等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)布線。設(shè)備名稱型號(hào)數(shù)量備注免費(fèi)維護(hù)到期日期2) 計(jì)算機(jī)安全防范系統(tǒng)計(jì)算機(jī)安全防范系統(tǒng)包括：設(shè)備名稱型號(hào)數(shù)量備注免費(fèi)維護(hù)到期日期3) 保安監(jiān)控系統(tǒng)保安監(jiān)控系統(tǒng)主要包括：設(shè)備名設(shè)備型號(hào)數(shù)量安裝位置備注免費(fèi)維護(hù)到期 日期4) 門禁系統(tǒng)門禁系統(tǒng)采用**公司的產(chǎn)品，主要包括機(jī)關(guān)**個(gè)門禁。設(shè)備名型號(hào)數(shù)量備注免費(fèi)維護(hù)到期日期5) 廣播系統(tǒng)詳細(xì)說明！6) 有線電視系統(tǒng)詳細(xì)說明！7) 電子公告系統(tǒng)詳細(xì)說明！8) 排隊(duì)機(jī)系詳細(xì)說明！9) 會(huì)議系統(tǒng)詳細(xì)說明！10) 投影系統(tǒng)詳細(xì)說明！11) 顯示系統(tǒng)詳細(xì)說明！12) 觸摸屏系統(tǒng)詳細(xì)說明！四、主要維護(hù)內(nèi)容及整體解決方案 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù) 服務(wù)器 硬件系統(tǒng)的維護(hù) 硬件維護(hù)包括增加設(shè)備、卸載設(shè)備、更換設(shè)備、除塵等，下面做一簡要的敘述。178。 設(shè)備的增加內(nèi)存和硬盤的增加是服務(wù)器最常見的，安裝的應(yīng)用軟件、資源庫越來越多，服務(wù)器需要更多的內(nèi)存和硬盤容量。增加內(nèi)存前需要認(rèn)定與服務(wù)器原有的內(nèi)存的兼容性，最好是同一品牌的規(guī)格 的內(nèi)存。如果是服務(wù)器專用的 ECC 內(nèi)存，則必須選用相同的內(nèi)存，普通的 SDRAM 內(nèi)存與 ECC 內(nèi)存在同一臺(tái)服務(wù)器上使用很可能會(huì)引起系統(tǒng)嚴(yán)重出錯(cuò)。在增加硬盤以前，需要認(rèn)定服務(wù)器是否有空余的硬盤支架、硬盤接口和電源 接口，還有主板是否支持這種容量的硬盤。尤其需要注意，防止買來了設(shè)備卻無 法使用。178。 設(shè)備的卸載和更換 卸載和更換設(shè)備時(shí)的問題不大，需要注意的是有許多品牌服務(wù)器機(jī)箱的設(shè)計(jì)比較特殊，需要特殊的工具或機(jī)關(guān)才能打開，在卸機(jī)箱蓋的時(shí)候，需要仔細(xì)看說明書，不要強(qiáng)行拆卸。另外，必須在完全斷電、服務(wù)器接地良好的情況下進(jìn)行， 即使是支持熱插拔的設(shè)備也是如此，以防止靜電對(duì)設(shè)備造成損壞。178。 除塵 塵土是服務(wù)器最大的殺手，因此需要定期給服務(wù)器除塵。尤其是在炎熱的夏季，對(duì)于服務(wù)器來說，灰塵甚至是致命的。除塵方法與普通 PC 除塵方法相同，尤其要注意的是電源的除塵。 軟件系統(tǒng)的維護(hù) 軟件系統(tǒng)的維護(hù)是服務(wù)器維護(hù)量最大的部分，包括操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、用戶數(shù)據(jù)等各方面的維護(hù)。178。 操作系統(tǒng)的維護(hù) 操作系統(tǒng)是服務(wù)器運(yùn)行的軟件基礎(chǔ)，其重要性不言自明。多數(shù)服務(wù)器的操作系統(tǒng)使用 Windows 2000 Server 作為操作系統(tǒng)，維護(hù)起來還是比較容易的。在 Windows 2000 Server 打開事件查看器，在系統(tǒng)日志、安全日志和應(yīng)用程序日志中查看有沒有特別異常的記錄。網(wǎng)上的黑客越來越多了，有些人出于好奇會(huì)故意攻擊服務(wù)器，而操作系統(tǒng)都是有漏洞的，因此需要到微軟的網(wǎng)站上下載最 新的 Service Pack(升級(jí)服務(wù)包)安裝上，將安全漏洞及時(shí)補(bǔ)上。178。 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有很多，如 WEB 服務(wù)、DNS 服務(wù)、DHCP 服務(wù)、SMTP 服務(wù)、FTP 服務(wù) 等，隨著服務(wù)器提供的服務(wù)越來越多，系統(tǒng)也容易混亂，此時(shí)可能需要重新設(shè)定 各個(gè)服務(wù)的參數(shù)，使之正常運(yùn)行。178。 數(shù)據(jù)庫服務(wù) 數(shù)據(jù)庫經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，需要調(diào)整數(shù)據(jù)庫性能，使之進(jìn)入最優(yōu)化狀態(tài)。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是最重要的，這些數(shù)據(jù)庫如果丟失，損失是巨大的，因此需要定期來備份數(shù)據(jù)庫，以防萬一。178。 用戶數(shù)據(jù) 經(jīng)過一段時(shí)間的頻繁使用，服務(wù)器可能存放了大量的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)是非常寶貴的資源，所以需要加以整理，并刻成光盤永久保存起來，即使服務(wù)器有故障， 也能恢復(fù)數(shù)據(jù)。 Oracle 數(shù)據(jù)庫的維護(hù) Oracle 警告日志文件監(jiān)控Oracle 在運(yùn)行過程中，會(huì)在警告日志文件()中記錄數(shù)據(jù)庫的 一些運(yùn)行情況：178。 數(shù)據(jù)庫的啟動(dòng)、關(guān)閉，啟動(dòng)時(shí)的非缺省參數(shù)；178。 數(shù)據(jù)庫的重做日志切換情況，記錄每次切換的時(shí)間，及如果因?yàn)闄z查點(diǎn) (checkpoint)操作沒有執(zhí)行完成造成不能切換，會(huì)記錄不能切換的原因；178。 對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行的某些操作，如創(chuàng)建或刪除表空間、增加數(shù)據(jù)文件；178。 數(shù)據(jù)庫發(fā)生的錯(cuò)誤，如表空間不夠、出現(xiàn)壞塊、數(shù)據(jù)庫內(nèi)部錯(cuò)誤(ORA－600)DBA 應(yīng)該定期檢查日志文件，根據(jù)日志中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理問題處理啟動(dòng)參數(shù)不對(duì)檢查初始化參數(shù)文件因?yàn)闄z查點(diǎn)操作或歸檔操作沒有完成造成重做日志不能切換如果經(jīng)常發(fā)生這樣的情況，可以考慮增加重做日志文件組；想辦法提高檢查點(diǎn)或歸檔操作的 效率；有人未經(jīng)授權(quán)刪除了表空間檢查數(shù)據(jù)庫的安全問題，是否密碼太簡單；如有必要，撤消某些用戶的系統(tǒng)權(quán)限出現(xiàn)壞塊檢查是否是硬件問題(如磁盤本生有壞塊)，如果不是，檢查是那個(gè)數(shù)據(jù)庫對(duì)象出現(xiàn)了壞塊， 對(duì)這個(gè)對(duì)象進(jìn)行重建表空間不夠增加數(shù)據(jù)文件到相應(yīng)的表空間出現(xiàn) ORA600根據(jù)日志文件的內(nèi)容查看相應(yīng)的 TRC 文件，如果是 Oracle 的 bug，要及時(shí)打上相應(yīng)的補(bǔ)丁 數(shù)據(jù)庫表空間使用情況監(jiān)控（字典管理表空間）數(shù)據(jù)庫運(yùn)行了一段時(shí)間后，由于不斷的在表空間上創(chuàng)建和刪除對(duì)象，會(huì)在表 空間上產(chǎn)生大量的碎片，DBA 應(yīng)該及時(shí)了解表空間的碎片和可用空間情況，以決 定是否要對(duì)碎片進(jìn)行整理或?yàn)楸砜臻g增加數(shù)據(jù)文件。select tablespace_name, count(*) chunks , max(bytes/1024/1024) max_chunkfrom dba_free_spacegroup by tablespace_name。上面的 SQL 列出了數(shù)據(jù)庫中每個(gè)表空間的空閑塊情況,如下所示：5TABLESPACE_NAMECHUNKSMAX_CHUNKINDX1 RBS3 RMAN_TS1 SYSTEM1 TEMP20 TOOLS1 USERS67 8其中，CHUNKS 列表示表空間中有多少可用的空閑塊(每個(gè)空閑塊是由一些連續(xù)的 Oracle 數(shù)據(jù)塊組成)，如果這樣的空閑塊過多，比如平均到每個(gè)數(shù)據(jù)文 件上超過了 100 個(gè)，那么該表空間的碎片狀況就比較嚴(yán)重了，可以嘗試用以下 的 SQL 命令進(jìn)行表空間相鄰碎片的接合：alter tablespace 表空間名 coalesce。然后再執(zhí)行查看表空間碎片的 SQL 語句，看表空間的碎片有沒有減少。如 果沒有效果，并且表空間的碎片已經(jīng)嚴(yán)重影響到了數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行，則考慮對(duì)該 表空間進(jìn)行重建。MAX_CHUNK 列的結(jié)果是表空間上最大的可用塊大小，如