【正文】 掌握車(chē)站班次變化及道路通阻情況，及時(shí)向旅客做好宣傳。維持旅客進(jìn)站秩序，做好旅客疏導(dǎo)工作。向售票、服務(wù)、檢票等下道工序介紹重點(diǎn)旅客情況，主動(dòng)幫助他們排憂解難。觀察旅客情況，觀察攜帶物品，制止“違禁”物品進(jìn)站。虛心聽(tīng)取旅客意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。 七十一、問(wèn)事員崗位職責(zé)文明服務(wù)、禮貌待客、態(tài)度和善、熱情周到。接待旅客做到有問(wèn)必答、百問(wèn)不煩，快速準(zhǔn)確為旅客乘車(chē)提供旅行咨詢(xún)。掌握本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、時(shí)間及變化情況，增減班次及時(shí)向旅客發(fā)出公告。熟悉本地主要賓館、醫(yī)院、廠礦、學(xué)校及名勝古跡、地理位置和乘車(chē)路線，掌握本地和附近的主要交通干線公鐵水航空站點(diǎn)及營(yíng)運(yùn)車(chē)、時(shí)刻。開(kāi)設(shè)適合本崗位特點(diǎn)的多種服務(wù)項(xiàng)目方便旅客。提供電話咨詢(xún)服務(wù)，開(kāi)辦電話預(yù)訂客票業(yè)務(wù)。虛心聽(tīng)取旅客意見(jiàn)，努力改進(jìn)服務(wù)工作。七十二、售票員崗位職責(zé)l、掌握車(chē)站班次時(shí)間，道路通阻及旅客流量、流向變化情況，經(jīng)常與客運(yùn)調(diào)度交流信息，增減班次及時(shí)向旅客發(fā)出公告。嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，售票細(xì)致、快速、準(zhǔn)確。遵守操作規(guī)程，做到“一會(huì)、二清、三問(wèn)、由唱、五不、六快”，減少錯(cuò)售、錯(cuò)款現(xiàn)象。票面填寫(xiě)售票記錄，準(zhǔn)確反映售票情況。有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，對(duì)重點(diǎn)旅客重點(diǎn)照顧，幫助旅客選擇經(jīng)濟(jì)線路。執(zhí)行票據(jù)管理規(guī)定，實(shí)行日清日結(jié)，做到票、款、帳相符。七十三、行包服務(wù)員崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行《客規(guī)》有關(guān)托運(yùn)物品的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行托運(yùn)行包的檢查制度，杜絕禁運(yùn)物品上車(chē)。了解學(xué)習(xí)車(chē)站班次變更及售票情況在不超載情況下合理調(diào)配行包托運(yùn)。憑有效客票按規(guī)定受托，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確。受托行包一件一簽情況填寫(xiě)清楚、包裝完整、捆扎牢固，入庫(kù)分線分班擺放整齊。嚴(yán)格出、入庫(kù)及裝車(chē)手續(xù)，做好司乘人員交接手續(xù)，做到“三留底、—見(jiàn)面”。班車(chē)到達(dá)后領(lǐng)取行包要收行包票，核對(duì)準(zhǔn)確可交付，無(wú)法交付行包要做好記錄，妥善保管。七十四、小件寄存員崗位責(zé)任嚴(yán)格按照規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，對(duì)物品要同旅客當(dāng)面檢查，嚴(yán)禁寄存違禁晶。辦理寄存業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確，及時(shí)認(rèn)真做好記錄，憑證要填寫(xiě)清楚，一件一簽，按數(shù)字收費(fèi)。寄存物品要擺放整齊妥善保管。嚴(yán)格交付手續(xù)，對(duì)丟失憑證的旅客要取足證明，方可交付。發(fā)生物品丟失或損壞要認(rèn)真做好記錄及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理。客房室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止非工作人員入內(nèi)。嚴(yán)格交接制度，做好交接班工作。七十五、候車(chē)室服務(wù)員崗位職責(zé)堅(jiān)持“三聽(tīng)六看一分一析”的服務(wù)方法，全心全意為旅客服務(wù)。向旅客做好有關(guān)業(yè)務(wù)，安全、衛(wèi)生常識(shí)等方面的宣傳，引導(dǎo)旅客分區(qū)候車(chē)。保持服務(wù)設(shè)施齊全有數(shù)、整潔衛(wèi)生、擺放有序。根據(jù)旅客需求開(kāi)展多項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。態(tài)度和藹，言語(yǔ)文明，耐心、準(zhǔn)確解答旅客詢(xún)問(wèn)。做到“五勤”、“五心”。全面服務(wù)好，重點(diǎn)照顧到。對(duì)老、弱、病、殘、孕、幼等重點(diǎn)旅客進(jìn)行特殊服務(wù)。搞好候車(chē)室衛(wèi)生，維護(hù)好候車(chē)室秩序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。七十六、公安值勤崗位職責(zé)l、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策、法令、法規(guī)，做好宣傳工作，遵守公安紀(jì)律。忠于職守、秉公辦事、廉政執(zhí)法、文明執(zhí)勤、警容風(fēng)紀(jì)整潔。負(fù)責(zé)維護(hù)好車(chē)站公共秩序，保護(hù)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)處理車(chē)站發(fā)生的治安案件，嚴(yán)厲打擊各種犯罪活動(dòng)。負(fù)責(zé)查堵危險(xiǎn)晶，禁運(yùn)品和限運(yùn)物品，嚴(yán)禁攜帶上述物品上車(chē)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)按章處理。熟知本地路線、班線、里程、票價(jià)及營(yíng)運(yùn)區(qū)域內(nèi)的名勝古跡。七十七、廣播服務(wù)員崗位職責(zé)提前上崗檢查廣播器材是否良好。廣播期間必須使用普通話，做好《客規(guī)》及旅客乘車(chē)常識(shí)的宣傳疏導(dǎo)、旅客購(gòu)票托運(yùn)行包牙口驗(yàn)票工作。介紹本站布局、服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目等情況。介紹本地交通情況、旅游景點(diǎn)、名勝古跡及城鎮(zhèn)的政治、經(jīng)濟(jì)文化概況。及時(shí)準(zhǔn)確宣傳車(chē)輛運(yùn)行動(dòng)態(tài)，提醒旅客注意，督促各崗位人員做好工作。做好發(fā)車(chē)前廣播宣傳、指揮現(xiàn)場(chǎng)人員按工作程序標(biāo)準(zhǔn)正點(diǎn)發(fā)車(chē)。負(fù)責(zé)廣播找人，在播音期間，適當(dāng)安排播放好人好事和文娛節(jié)目，調(diào)節(jié)旅客情緒、活躍站內(nèi)氣氛。七十八、檢票服務(wù)員崗位職責(zé)l、檢票前，檢查車(chē)輛到位情況，嚴(yán)格清車(chē)清場(chǎng)，做好準(zhǔn)備工作。維持好檢票秩序，按號(hào)排隊(duì)，照顧老、弱、病、殘、孕、幼等重點(diǎn)旅客優(yōu)先上車(chē)。檢票時(shí)，按規(guī)定程序做到“三看、一喝、四不檢”，同時(shí)注意超高兒童或非殘廢軍人持半票乘車(chē)，注意旅客隨身攜帶的行包是否超重，注意旅客是否隨身攜帶違禁物品上車(chē)。檢查核對(duì)行包件數(shù)，車(chē)內(nèi)人數(shù)與售票記錄是否相等，向駕、乘人員辦理有關(guān)交接手續(xù)。做好過(guò)站車(chē)的接發(fā)工作和發(fā)車(chē)前的宣傳工作，防止旅客錯(cuò)乘、漏乘、誤乘。路單、報(bào)單(結(jié)算憑證)項(xiàng)目填寫(xiě)齊全，計(jì)算準(zhǔn)確，字跡清楚。正點(diǎn)發(fā)車(chē)，禮貌送車(chē)，杜絕責(zé)任晚點(diǎn)。七十九、出站驗(yàn)票員崗位職責(zé)熟知到達(dá)班車(chē)的始發(fā)站、班站、到站時(shí)間，掌握當(dāng)日車(chē)次，時(shí)間和線路變化等情況。宣傳車(chē)站的服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目，向旅客介紹本埠情況及旅游景點(diǎn)，耐心回答旅客咨詢(xún)。幫助老、弱、病、殘、幼等旅客出站。做好稽查無(wú)票乘客、出售廢票、乘超站旅客、超重行包和超高兒童補(bǔ)票工作。認(rèn)真填寫(xiě)班車(chē)出站登記表，準(zhǔn)確核實(shí)乘車(chē)旅客人數(shù)。嚴(yán)防超員，從源頭抓起。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)出站驗(yàn)票手續(xù)，保管好原始登記檔案，為領(lǐng)導(dǎo)提供第一手資料。八十、車(chē)輛調(diào)度員崗位職責(zé)熟悉掌握當(dāng)日車(chē)次、時(shí)間及線路變更情況，根據(jù)客流變化情況，及時(shí)編制與調(diào)整班車(chē)運(yùn)行計(jì)劃。根據(jù)各次班車(chē)時(shí)間、車(chē)次、按時(shí)簽發(fā)路單和發(fā)放班車(chē)線路牌。處理因壓班、停班、加班和路阻等原因造成的旅客滯留車(chē)站和停滯途中等事務(wù)。廣泛征求旅客與車(chē)主的意見(jiàn)與建議，合理安排車(chē)站計(jì)劃。嚴(yán)格執(zhí)行班車(chē)運(yùn)行計(jì)劃，確保客運(yùn)正班率。隨時(shí)掌握全站車(chē)輛運(yùn)行動(dòng)態(tài)，及時(shí)合理調(diào)配各線路閑置班車(chē)，確保旅客走得了、走得好。八十一、車(chē)場(chǎng)管理員崗位職責(zé)熟知當(dāng)日車(chē)次、時(shí)間和線路變化等情況，指揮進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛按發(fā)車(chē)順序停放在指定位置。督促駕乘人員做好出車(chē)前例檢工作并檢查車(chē)容、車(chē)況。幫助老弱病幼等旅客下車(chē)，觀察發(fā)車(chē)區(qū)周?chē)闆r，疏通行車(chē)道。按照車(chē)輛運(yùn)行計(jì)劃，指揮客車(chē)進(jìn)入或停放指定位置。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。八十二、安檢檢查員崗位職責(zé)l、認(rèn)真執(zhí)行交通部(汽車(chē)運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定)及相應(yīng)的行業(yè)規(guī)章和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。車(chē)輛進(jìn)站、回場(chǎng)后，認(rèn)真聽(tīng)取駕駛員對(duì)車(chē)輛使用和日常維護(hù)情況的匯報(bào)，及時(shí)進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)。定期檢查車(chē)輛滅火器等安全設(shè)備的配置的情況以及車(chē)容、車(chē)貌完好情況，保障經(jīng)營(yíng)車(chē)輛技術(shù)性能良好。按有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)車(chē)輛的傳動(dòng)、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、燈光等及行車(chē)安全的裝置進(jìn)行認(rèn)真檢查，對(duì)松動(dòng)的螺帽、螺栓及時(shí)緊固，必要時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的換件修理。對(duì)參營(yíng)車(chē)輛的駕乘人員進(jìn)行安全教育，制止超員和行包超載現(xiàn)象，防止車(chē)輛進(jìn)出站時(shí)發(fā)生交通事故。認(rèn)真填寫(xiě)車(chē)輛檢驗(yàn)記錄，做到內(nèi)容準(zhǔn)確、字跡清楚，并及時(shí)將車(chē)輛檢驗(yàn)合格證送車(chē)站調(diào)度室，作為安排車(chē)輛營(yíng)運(yùn)班次的依據(jù)。認(rèn)真檢查道路運(yùn)輸證、車(chē)輛二級(jí)強(qiáng)制維護(hù)記錄，督促參營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)維護(hù)和日常維修，提高車(chē)輛技術(shù)性能和完好率，確保車(chē)輛安全運(yùn)營(yíng)。八十三、司乘人員崗位職責(zé)宣傳安全乘車(chē)常識(shí)，主動(dòng)熱情服務(wù)、耐心解答旅客詢(xún)問(wèn)。服從車(chē)站和車(chē)隊(duì)的調(diào)度指揮，不搶點(diǎn)、不晚點(diǎn)、不缺班、正點(diǎn)運(yùn)行。售票時(shí)唱收唱付，做到不漏售、不錯(cuò)售，下車(chē)時(shí)嚴(yán)格驗(yàn)票，杜絕無(wú)票乘車(chē)。行車(chē)中集中精力、謹(jǐn)慎駕駛，注意安全，遵守交通規(guī)則，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作程序。認(rèn)真核對(duì)乘客人數(shù)，收回行包票據(jù)負(fù)責(zé)監(jiān)裝監(jiān)卸。講究職業(yè)道德、文明服務(wù)、重點(diǎn)照顧困難旅客，不假公濟(jì)私。八十四、張運(yùn)集團(tuán)涿鹿交通運(yùn)輸公司綜合業(yè)務(wù)科工作職責(zé)公司綜合業(yè)務(wù)科是公司后勤綜合服務(wù)部門(mén)，為公司提供和發(fā)揮及時(shí)的各項(xiàng)后勤保障作用，具體工作內(nèi)容如下：按月核實(shí)、收取用戶(hù)電費(fèi)。配合電力部門(mén)做好公司用電管理。認(rèn)真落實(shí)日常線路維護(hù)和檢修，確保公司及用戶(hù)正常用電。認(rèn)真檢修暖氣管道和自來(lái)水管道，加強(qiáng)鍋爐的日常保養(yǎng)及壓力罐的檢修和維護(hù)，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)冬季鍋爐工人員的日常管理，督導(dǎo)用工人員按時(shí)參加勞動(dòng)部門(mén)舉行的安全操作培訓(xùn)。認(rèn)真核算冬季用煤，掌握市場(chǎng)行情，及時(shí)儲(chǔ)備，確保用煤含卡質(zhì)量。加強(qiáng)合同文本管理，維護(hù)條款嚴(yán)肅性，按時(shí)收取年租費(fèi)用，及時(shí)組織租房用戶(hù)落實(shí)各項(xiàng)上級(jí)要求和活動(dòng)。認(rèn)真組織落實(shí)后勤綜合供應(yīng)保障工作，集中采購(gòu)公司日常辦公用品及易耗品的管理和發(fā)放。涿鹿汽車(chē)站隱患排查治理制度隱患排查治理制度根據(jù)國(guó)家安監(jiān)總局《安全生產(chǎn)事故隱患排查治理暫行規(guī)定》、縣政府辦公室《涿鹿縣隱患排查治理制度》的要求，結(jié)合本大廈工作實(shí)際制定本制度。一、隱患排查責(zé)任制度為深入開(kāi)展隱患排查治理活動(dòng)，現(xiàn)明確各部門(mén)及人員的隱患排查治理責(zé)任：（一）經(jīng)理隱患排查治理責(zé)任。全面負(fù)責(zé)本站的隱患排查治理工作，組織制定本站關(guān)于隱患排查治理的制度、辦法及措施。每月召集相關(guān)人員組織開(kāi)展一次本站的安全隱患排查，并對(duì)隱患排查信息和重大事故隱患的上報(bào)工作負(fù)責(zé)。組織相關(guān)人員研究制定重大事故隱患的治理方案，并負(fù)責(zé)督辦落實(shí)及組織復(fù)核工作。保證事故隱患治理資金的投入。批準(zhǔn)本站在隱患排查治理工作中有突出表現(xiàn)和違反安全隱患排查治理制度的部門(mén)或人員的獎(jiǎng)懲。（二）副經(jīng)理隱患排查治理責(zé)任。協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展大廈的隱患排查治理工作，參加車(chē)站定期開(kāi)展的隱患排查活動(dòng)。參加重大事故隱患的治理方案的制定和研究，并從工藝、技術(shù)等方面提出治理意見(jiàn)。認(rèn)真完成車(chē)站安委會(huì)或上級(jí)布置的其他隱患排查治理任務(wù)。（三）安全科長(zhǎng)隱患排查治理責(zé)任。起草本站關(guān)于隱患排查治理制度和規(guī)定等。參加本站定期開(kāi)展的隱患排查治理活動(dòng)，按照國(guó)家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求認(rèn)真進(jìn)行隱患的排查。負(fù)責(zé)本站保衛(wèi)方面及消防器材和設(shè)施方面存在隱患的排查和治理工作。負(fù)責(zé)一般隱患治理情況的督察，并對(duì)治理完成情況進(jìn)行復(fù)核。負(fù)責(zé)本本站事故隱患排查治理信息的登記和統(tǒng)計(jì)工作。認(rèn)真完成本站安委會(huì)或上級(jí)布置的其他隱患排查治理任務(wù)。（四）設(shè)備科科長(zhǎng)隱患排查治理責(zé)任。每日必須認(rèn)真檢查安檢儀安全運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)安檢儀運(yùn)行異常，必須停止使用并立即通知維修人員。定期檢測(cè)鍋爐技術(shù)性能、安全性能，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即停止運(yùn)行，并通知維修人員。接受安監(jiān)部門(mén)監(jiān)管，配合單位及上級(jí)部門(mén)組織的安全檢查。并做好檢查記錄。認(rèn)真處理主管部門(mén)及安監(jiān)部門(mén)下達(dá)的限期整改安全隱患通知，并將整改結(jié)果報(bào)送有關(guān)部門(mén)。（五）班組長(zhǎng)隱患排查治理責(zé)任。負(fù)責(zé)本班組的日常隱患排查工作，對(duì)排查出的事故隱患進(jìn)行登記，并在班組能力范圍內(nèi)對(duì)排查出的隱患進(jìn)行治理或報(bào)告。認(rèn)真完成上級(jí)布置的隱患排查治理任務(wù)。（六）崗位職工（員工）隱患排查治理責(zé)任。對(duì)本崗位所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行經(jīng)常性檢查，對(duì)所操作、使用或管理的設(shè)備進(jìn)行日常檢查， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或隱患及時(shí)糾正、處理或報(bào)告。發(fā)現(xiàn)他人操作或行為方面存在事故隱患有責(zé)任及時(shí)制止或報(bào)告，有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)。對(duì)自己發(fā)現(xiàn)的各個(gè)方面的事故隱患有在自己能力范圍內(nèi)處理或報(bào)告的義務(wù)。認(rèn)真完成上級(jí)布置的隱患排查治理任務(wù)。二、分級(jí)分類(lèi)隱患排查整改制度（一）定期性的隱患排查整改。本站在每年元旦、春節(jié)、“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、“十一”國(guó)慶節(jié)前半月內(nèi)為進(jìn)行一次安全大檢查，排查整改各類(lèi)事故隱患。（二）周期性的隱患排查整改。以班組、部門(mén)為單位，每星期對(duì)班組、部門(mén)范圍內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施等內(nèi)容進(jìn)行一次隱患排查，安全生產(chǎn)辦每月組織對(duì)各班組、部門(mén)的各種設(shè)備設(shè)施等內(nèi)容進(jìn)行一次隱患排查。（三）日常性的隱患排查整改。每個(gè)員工每天對(duì)本崗位進(jìn)行安全檢查，排除本身能夠排除的一般不