【正文】 掌握車站班次變化及道路通阻情況，及時向旅客做好宣傳。維持旅客進站秩序，做好旅客疏導工作。向售票、服務、檢票等下道工序介紹重點旅客情況，主動幫助他們排憂解難。觀察旅客情況，觀察攜帶物品，制止“違禁”物品進站。虛心聽取旅客意見，不斷改進服務工作。 七十一、問事員崗位職責文明服務、禮貌待客、態(tài)度和善、熱情周到。接待旅客做到有問必答、百問不煩，快速準確為旅客乘車提供旅行咨詢。掌握本站營運線路、班次、時間及變化情況，增減班次及時向旅客發(fā)出公告。熟悉本地主要賓館、醫(yī)院、廠礦、學校及名勝古跡、地理位置和乘車路線，掌握本地和附近的主要交通干線公鐵水航空站點及營運車、時刻。開設適合本崗位特點的多種服務項目方便旅客。提供電話咨詢服務，開辦電話預訂客票業(yè)務。虛心聽取旅客意見，努力改進服務工作。七十二、售票員崗位職責l、掌握車站班次時間，道路通阻及旅客流量、流向變化情況，經(jīng)常與客運調(diào)度交流信息，增減班次及時向旅客發(fā)出公告。嚴格執(zhí)行運價政策，售票細致、快速、準確。遵守操作規(guī)程，做到“一會、二清、三問、由唱、五不、六快”，減少錯售、錯款現(xiàn)象。票面填寫售票記錄，準確反映售票情況。有問必答，百問不厭，對重點旅客重點照顧，幫助旅客選擇經(jīng)濟線路。執(zhí)行票據(jù)管理規(guī)定，實行日清日結(jié)，做到票、款、帳相符。七十三、行包服務員崗位職責認真執(zhí)行《客規(guī)》有關(guān)托運物品的規(guī)定，嚴格執(zhí)行托運行包的檢查制度，杜絕禁運物品上車。了解學習車站班次變更及售票情況在不超載情況下合理調(diào)配行包托運。憑有效客票按規(guī)定受托，嚴格執(zhí)行運價政策計費準確。受托行包一件一簽情況填寫清楚、包裝完整、捆扎牢固，入庫分線分班擺放整齊。嚴格出、入庫及裝車手續(xù)，做好司乘人員交接手續(xù)，做到“三留底、—見面”。班車到達后領(lǐng)取行包要收行包票，核對準確可交付，無法交付行包要做好記錄，妥善保管。七十四、小件寄存員崗位責任嚴格按照規(guī)定辦理業(yè)務，對物品要同旅客當面檢查，嚴禁寄存違禁晶。辦理寄存業(yè)務要準確，及時認真做好記錄，憑證要填寫清楚，一件一簽，按數(shù)字收費。寄存物品要擺放整齊妥善保管。嚴格交付手續(xù)，對丟失憑證的旅客要取足證明，方可交付。發(fā)生物品丟失或損壞要認真做好記錄及時向領(lǐng)導匯報，妥善處理?？头渴覂?nèi)嚴禁煙火，禁止非工作人員入內(nèi)。嚴格交接制度，做好交接班工作。七十五、候車室服務員崗位職責堅持“三聽六看一分一析”的服務方法，全心全意為旅客服務。向旅客做好有關(guān)業(yè)務，安全、衛(wèi)生常識等方面的宣傳，引導旅客分區(qū)候車。保持服務設施齊全有數(shù)、整潔衛(wèi)生、擺放有序。根據(jù)旅客需求開展多項服務活動。態(tài)度和藹，言語文明，耐心、準確解答旅客詢問。做到“五勤”、“五心”。全面服務好，重點照顧到。對老、弱、病、殘、孕、幼等重點旅客進行特殊服務。搞好候車室衛(wèi)生，維護好候車室秩序，嚴格執(zhí)行交接班制度。七十六、公安值勤崗位職責l、嚴格執(zhí)行國家政策、法令、法規(guī)，做好宣傳工作，遵守公安紀律。忠于職守、秉公辦事、廉政執(zhí)法、文明執(zhí)勤、警容風紀整潔。負責維護好車站公共秩序，保護旅客生命財產(chǎn)安全，及時處理車站發(fā)生的治安案件，嚴厲打擊各種犯罪活動。負責查堵危險晶，禁運品和限運物品，嚴禁攜帶上述物品上車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時按章處理。熟知本地路線、班線、里程、票價及營運區(qū)域內(nèi)的名勝古跡。七十七、廣播服務員崗位職責提前上崗檢查廣播器材是否良好。廣播期間必須使用普通話，做好《客規(guī)》及旅客乘車常識的宣傳疏導、旅客購票托運行包牙口驗票工作。介紹本站布局、服務設施及服務項目等情況。介紹本地交通情況、旅游景點、名勝古跡及城鎮(zhèn)的政治、經(jīng)濟文化概況。及時準確宣傳車輛運行動態(tài)，提醒旅客注意，督促各崗位人員做好工作。做好發(fā)車前廣播宣傳、指揮現(xiàn)場人員按工作程序標準正點發(fā)車。負責廣播找人，在播音期間，適當安排播放好人好事和文娛節(jié)目，調(diào)節(jié)旅客情緒、活躍站內(nèi)氣氛。七十八、檢票服務員崗位職責l、檢票前，檢查車輛到位情況，嚴格清車清場，做好準備工作。維持好檢票秩序，按號排隊，照顧老、弱、病、殘、孕、幼等重點旅客優(yōu)先上車。檢票時，按規(guī)定程序做到“三看、一喝、四不檢”，同時注意超高兒童或非殘廢軍人持半票乘車，注意旅客隨身攜帶的行包是否超重，注意旅客是否隨身攜帶違禁物品上車。檢查核對行包件數(shù)，車內(nèi)人數(shù)與售票記錄是否相等，向駕、乘人員辦理有關(guān)交接手續(xù)。做好過站車的接發(fā)工作和發(fā)車前的宣傳工作，防止旅客錯乘、漏乘、誤乘。路單、報單(結(jié)算憑證)項目填寫齊全，計算準確，字跡清楚。正點發(fā)車，禮貌送車，杜絕責任晚點。七十九、出站驗票員崗位職責熟知到達班車的始發(fā)站、班站、到站時間，掌握當日車次，時間和線路變化等情況。宣傳車站的服務設施與服務項目，向旅客介紹本埠情況及旅游景點，耐心回答旅客咨詢。幫助老、弱、病、殘、幼等旅客出站。做好稽查無票乘客、出售廢票、乘超站旅客、超重行包和超高兒童補票工作。認真填寫班車出站登記表，準確核實乘車旅客人數(shù)。嚴防超員，從源頭抓起。嚴格執(zhí)行各項出站驗票手續(xù)，保管好原始登記檔案，為領(lǐng)導提供第一手資料。八十、車輛調(diào)度員崗位職責熟悉掌握當日車次、時間及線路變更情況，根據(jù)客流變化情況，及時編制與調(diào)整班車運行計劃。根據(jù)各次班車時間、車次、按時簽發(fā)路單和發(fā)放班車線路牌。處理因壓班、停班、加班和路阻等原因造成的旅客滯留車站和停滯途中等事務。廣泛征求旅客與車主的意見與建議，合理安排車站計劃。嚴格執(zhí)行班車運行計劃，確?？瓦\正班率。隨時掌握全站車輛運行動態(tài)，及時合理調(diào)配各線路閑置班車，確保旅客走得了、走得好。八十一、車場管理員崗位職責熟知當日車次、時間和線路變化等情況，指揮進場車輛按發(fā)車順序停放在指定位置。督促駕乘人員做好出車前例檢工作并檢查車容、車況。幫助老弱病幼等旅客下車，觀察發(fā)車區(qū)周圍情況，疏通行車道。按照車輛運行計劃，指揮客車進入或停放指定位置。完成領(lǐng)導安排的其他任務。八十二、安檢檢查員崗位職責l、認真執(zhí)行交通部(汽車運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定)及相應的行業(yè)規(guī)章和技術(shù)標準。車輛進站、回場后，認真聽取駕駛員對車輛使用和日常維護情況的匯報，及時進行技術(shù)檢驗。定期檢查車輛滅火器等安全設備的配置的情況以及車容、車貌完好情況，保障經(jīng)營車輛技術(shù)性能良好。按有關(guān)規(guī)定和標準，對車輛的傳動、轉(zhuǎn)向、制動、燈光等及行車安全的裝置進行認真檢查，對松動的螺帽、螺栓及時緊固，必要時進行簡單的換件修理。對參營車輛的駕乘人員進行安全教育，制止超員和行包超載現(xiàn)象，防止車輛進出站時發(fā)生交通事故。認真填寫車輛檢驗記錄，做到內(nèi)容準確、字跡清楚，并及時將車輛檢驗合格證送車站調(diào)度室，作為安排車輛營運班次的依據(jù)。認真檢查道路運輸證、車輛二級強制維護記錄，督促參營車輛進行技術(shù)維護和日常維修，提高車輛技術(shù)性能和完好率，確保車輛安全運營。八十三、司乘人員崗位職責宣傳安全乘車常識，主動熱情服務、耐心解答旅客詢問。服從車站和車隊的調(diào)度指揮，不搶點、不晚點、不缺班、正點運行。售票時唱收唱付，做到不漏售、不錯售，下車時嚴格驗票，杜絕無票乘車。行車中集中精力、謹慎駕駛，注意安全，遵守交通規(guī)則，嚴格執(zhí)行安全操作程序。認真核對乘客人數(shù)，收回行包票據(jù)負責監(jiān)裝監(jiān)卸。講究職業(yè)道德、文明服務、重點照顧困難旅客，不假公濟私。八十四、張運集團涿鹿交通運輸公司綜合業(yè)務科工作職責公司綜合業(yè)務科是公司后勤綜合服務部門，為公司提供和發(fā)揮及時的各項后勤保障作用，具體工作內(nèi)容如下：按月核實、收取用戶電費。配合電力部門做好公司用電管理。認真落實日常線路維護和檢修，確保公司及用戶正常用電。認真檢修暖氣管道和自來水管道，加強鍋爐的日常保養(yǎng)及壓力罐的檢修和維護，確保正常運轉(zhuǎn)。加強冬季鍋爐工人員的日常管理，督導用工人員按時參加勞動部門舉行的安全操作培訓。認真核算冬季用煤，掌握市場行情，及時儲備，確保用煤含卡質(zhì)量。加強合同文本管理，維護條款嚴肅性，按時收取年租費用，及時組織租房用戶落實各項上級要求和活動。認真組織落實后勤綜合供應保障工作，集中采購公司日常辦公用品及易耗品的管理和發(fā)放。涿鹿汽車站隱患排查治理制度隱患排查治理制度根據(jù)國家安監(jiān)總局《安全生產(chǎn)事故隱患排查治理暫行規(guī)定》、縣政府辦公室《涿鹿縣隱患排查治理制度》的要求，結(jié)合本大廈工作實際制定本制度。一、隱患排查責任制度為深入開展隱患排查治理活動，現(xiàn)明確各部門及人員的隱患排查治理責任：（一）經(jīng)理隱患排查治理責任。全面負責本站的隱患排查治理工作，組織制定本站關(guān)于隱患排查治理的制度、辦法及措施。每月召集相關(guān)人員組織開展一次本站的安全隱患排查，并對隱患排查信息和重大事故隱患的上報工作負責。組織相關(guān)人員研究制定重大事故隱患的治理方案，并負責督辦落實及組織復核工作。保證事故隱患治理資金的投入。批準本站在隱患排查治理工作中有突出表現(xiàn)和違反安全隱患排查治理制度的部門或人員的獎懲。（二）副經(jīng)理隱患排查治理責任。協(xié)助經(jīng)理開展大廈的隱患排查治理工作，參加車站定期開展的隱患排查活動。參加重大事故隱患的治理方案的制定和研究，并從工藝、技術(shù)等方面提出治理意見。認真完成車站安委會或上級布置的其他隱患排查治理任務。（三）安全科長隱患排查治理責任。起草本站關(guān)于隱患排查治理制度和規(guī)定等。參加本站定期開展的隱患排查治理活動，按照國家和行業(yè)相關(guān)標準要求認真進行隱患的排查。負責本站保衛(wèi)方面及消防器材和設施方面存在隱患的排查和治理工作。負責一般隱患治理情況的督察，并對治理完成情況進行復核。負責本本站事故隱患排查治理信息的登記和統(tǒng)計工作。認真完成本站安委會或上級布置的其他隱患排查治理任務。（四）設備科科長隱患排查治理責任。每日必須認真檢查安檢儀安全運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。發(fā)現(xiàn)安檢儀運行異常，必須停止使用并立即通知維修人員。定期檢測鍋爐技術(shù)性能、安全性能，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即停止運行，并通知維修人員。接受安監(jiān)部門監(jiān)管，配合單位及上級部門組織的安全檢查。并做好檢查記錄。認真處理主管部門及安監(jiān)部門下達的限期整改安全隱患通知，并將整改結(jié)果報送有關(guān)部門。（五）班組長隱患排查治理責任。負責本班組的日常隱患排查工作，對排查出的事故隱患進行登記，并在班組能力范圍內(nèi)對排查出的隱患進行治理或報告。認真完成上級布置的隱患排查治理任務。（六）崗位職工（員工）隱患排查治理責任。對本崗位所負責的工作進行經(jīng)常性檢查，對所操作、使用或管理的設備進行日常檢查， 發(fā)現(xiàn)問題或隱患及時糾正、處理或報告。發(fā)現(xiàn)他人操作或行為方面存在事故隱患有責任及時制止或報告，有權(quán)拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)。對自己發(fā)現(xiàn)的各個方面的事故隱患有在自己能力范圍內(nèi)處理或報告的義務。認真完成上級布置的隱患排查治理任務。二、分級分類隱患排查整改制度（一）定期性的隱患排查整改。本站在每年元旦、春節(jié)、“五一”國際勞動節(jié)、“十一”國慶節(jié)前半月內(nèi)為進行一次安全大檢查，排查整改各類事故隱患。（二）周期性的隱患排查整改。以班組、部門為單位，每星期對班組、部門范圍內(nèi)的各種設備設施等內(nèi)容進行一次隱患排查，安全生產(chǎn)辦每月組織對各班組、部門的各種設備設施等內(nèi)容進行一次隱患排查。（三）日常性的隱患排查整改。每個員工每天對本崗位進行安全檢查，排除本身能夠排除的一般不