銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例2-資料下載頁(yè)
2025-04-19 01:04本頁(yè)面
【正文】 ：銷(xiāo)售價(jià)格、供應(yīng)量、銷(xiāo)售率、規(guī)格檔次、廣告促銷(xiāo)方法等。C、本項(xiàng)目信息：分時(shí)段的成交客戶、意向客戶、來(lái)訪客戶、廣告宣傳效果的分析，及客戶對(duì)本項(xiàng)目的意見(jiàn)和看法。信息的收集辦法A、設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息的收集和分析，各置業(yè)顧問(wèn)均負(fù)有收集各類(lèi)信息的當(dāng)然責(zé)任。B、收集渠道（1）政府國(guó)土局、信息中心、房地產(chǎn)交易中心等機(jī)構(gòu)對(duì)外公布的資料。（2）實(shí)地參觀樓盤(pán)、現(xiàn)場(chǎng)收集資料。（3）每月至少一次整理全面資料。C、收集方式：政府公布資料、剪報(bào)、樓書(shū)、價(jià)格表等。信息的分析辦法A、市場(chǎng)資料的整體分析：供銷(xiāo)量、價(jià)格的動(dòng)態(tài)圖表分析，每項(xiàng)政策的影響分析。B、樓盤(pán)資料分析：價(jià)格變動(dòng)、銷(xiāo)售率變化、廣告策略變化、促銷(xiāo)手段變化等。C、同檔次樓盤(pán)分析：整體供銷(xiāo)量的分析、產(chǎn)品分析、客戶分析、優(yōu)勢(shì)分析等。216。 營(yíng)銷(xiāo)中心員工上班時(shí)間早班為9∶00～17∶30，晚班為10：30～19：00由本人在簽到簿上簽到、簽走，不得由他人代簽，由銷(xiāo)售經(jīng)理在每天規(guī)定上下班時(shí)間劃線，劃線以員工上班提前十分鐘進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)中心，特殊情況由銷(xiāo)售主管視案場(chǎng)情況來(lái)定；216。 置業(yè)顧問(wèn)每周工作六天，由見(jiàn)習(xí)主管安排輪休，但處于強(qiáng)銷(xiāo)期時(shí)，原則上不安排各員工休息。216。 遲到以整點(diǎn)為界（9：00、10：30）超過(guò)10分鐘以?xún)?nèi)罰款10元，超過(guò)10～15分鐘以?xún)?nèi)罰款20元，并處口頭警告一次，超過(guò)30分鐘以上視為曠工一天。每月第一次遲到，按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)罰；當(dāng)月遲到第二次罰款雙倍（以此類(lèi)推）并處以口頭警告，每月累計(jì)遲到四次或以上將作出書(shū)面警告（特殊情況不含在內(nèi)）216。 請(qǐng)假：所有假期（包括大假、事假、病假）須事先向銷(xiāo)售經(jīng)理申請(qǐng)。（大假申請(qǐng)必須于前一天申請(qǐng)；事假、病假必須于上班當(dāng)天提前30分鐘申請(qǐng)）獲批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，否則按假期天數(shù)作曠工處理。（病假須持有市區(qū)內(nèi)區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明書(shū)） 216。 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理人員的考勤屬公司人事行政部負(fù)責(zé)，按公司要求執(zhí)行，同時(shí)也應(yīng)遵守售樓部的考勤制度。216。 所有會(huì)議和培訓(xùn)不得缺席，如有特殊情況不能參加，須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)。216。 銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)的考勤情況，應(yīng)以身作則，及時(shí)向公司人事行政部反映真實(shí)的考勤情況。所有考勤記錄以銷(xiāo)售部文員登記為準(zhǔn)，每月3日前上報(bào)考勤統(tǒng)計(jì)表。216。 如外出市調(diào)，原則上要回售樓部并致電銷(xiāo)售主管、見(jiàn)習(xí)主管報(bào)到、報(bào)走。如市調(diào)售樓部路程遠(yuǎn)，可在路上直接報(bào)到、報(bào)走、216。 上班時(shí)間未獲批準(zhǔn)外出者，作擅自離崗處理。216。 每月的排班表由現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)習(xí)主管編排，由銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)簽名后執(zhí)行，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在主管排班前提前申請(qǐng)休息或調(diào)班，排班表一式兩份，一份銷(xiāo)售部，另一份由銷(xiāo)售部文員存檔。u 客戶來(lái)電必須做好來(lái)電登記，如未登記者當(dāng)事人罰款50元。發(fā)現(xiàn)超2次者給予停盤(pán)一天并罰款100元。u 以排定的順序接聽(tīng)電話，柜臺(tái)設(shè)專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)電話區(qū)域；u 來(lái)電登記表一張?zhí)顫M，由最后一位填上者主動(dòng)放于專(zhuān)門(mén)檔案夾內(nèi)，并補(bǔ)充新表，注明日期；u 來(lái)電登記表填寫(xiě)要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需切實(shí)填寫(xiě)，以反映真實(shí)來(lái)電情況，評(píng)估媒體效果；u 來(lái)電登記表必須于當(dāng)日下班前交至銷(xiāo)售主管處；u 接聽(tīng)者若離開(kāi)，可由同組人員或下位同事代替，但不能同組同時(shí)安排兩個(gè)人接聽(tīng)電話；u 電話中遇到一些敏感話題時(shí)，宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時(shí)間邀來(lái)電者來(lái)現(xiàn)場(chǎng)；u 對(duì)電話中問(wèn)銷(xiāo)控，給予婉轉(zhuǎn)拒絕。u 來(lái)電盡量留電話，對(duì)懷疑是“市調(diào)或其他身份者”，宜請(qǐng)來(lái)電者先留電話交由其他同事進(jìn)行確認(rèn)身份后再做回答，身份不清者，回答需謹(jǐn)慎，盡量請(qǐng)來(lái)電者來(lái)現(xiàn)場(chǎng)；u 對(duì)廣告商來(lái)電請(qǐng)其留電話及聯(lián)系方式，并告知業(yè)主相關(guān)人員，對(duì)來(lái)人請(qǐng)先留資料后送客。u 接待來(lái)訪嚴(yán)格按照事先排定之接待順序和業(yè)務(wù)執(zhí)行流程操作；u 送走來(lái)訪后需整理桌面，桌椅歸位，并填寫(xiě)來(lái)訪登記表，來(lái)訪登記表填寫(xiě)需切實(shí)準(zhǔn)確，來(lái)訪資料詳細(xì)填寫(xiě)后放入指定檔案夾中留檔；u 來(lái)訪登記表須于當(dāng)日下班前交至主管處；u 來(lái)客須送至接待中心大門(mén)外；u 客戶落坐后，同組或其他同事配合倒水（或由專(zhuān)人負(fù)責(zé)），拿印刷品及煙灰缸；u 文件夾價(jià)目表隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動(dòng)之機(jī)會(huì)；u 帶看工地（或樣板房）時(shí)，須將文件夾價(jià)目表存放于柜臺(tái)。u 接待前臺(tái)是嚴(yán)肅區(qū)域，每位員工在柜臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象；u 接待前臺(tái)需隨時(shí)保持柜臺(tái)桌物品擺放整齊，除個(gè)人用的文件夾、名片、銷(xiāo)售資料外不能有其他雜物；u 坐接待前臺(tái)人員宜坐姿端正，不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動(dòng)，不能抽煙，看報(bào)刊雜志，吃零食；u 文具使用后需歸位于筆筒或交專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管；u 接待前臺(tái)上隨時(shí)保持清潔、整齊，非銷(xiāo)售用品不得放于桌面，人員不坐柜臺(tái)時(shí)，自用資料（文件夾、筆記本、客戶檔案等）不得留于桌面上，否則若被沒(méi)收需“拿錢(qián)來(lái)取”，繳錢(qián)全部充入案場(chǎng)基金；u 作廢認(rèn)購(gòu)書(shū)必須繳回銷(xiāo)售主管處。，不得撕毀或私自留存，u 非經(jīng)銷(xiāo)售主管、見(jiàn)習(xí)主管同意，不得翻閱任何銷(xiāo)售資料（售足簽文件夾、已購(gòu)、未購(gòu)、日?qǐng)?bào)表等）；u 人員于工作時(shí)間外出必須填寫(xiě)外出登記表，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)同意方可；u 愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)公物，節(jié)約使用水、電、紙筆與日常消耗性用品；u 營(yíng)銷(xiāo)中心員工喝水自備水杯，不得使用公司為客戶提供之用品；u 公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，出于禮貌奉水一杯并隨時(shí)注意添加；u 午休或用餐須保持輪換進(jìn)行，且確保有人接聽(tīng)電話，餐后完畢及時(shí)清理餐具；u 發(fā)放文具用品由個(gè)人保存，離職時(shí)交回公司；深圳市巨基房地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司運(yùn)營(yíng)部制2007年9月23日10 / 1
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