【正文】 保證人：（公章） 　　 年 月 日招標(biāo)項目需求及技術(shù)要求（一）河南省救助安置管理局委托物業(yè)管理服務(wù)期限： 叁年 （二）項目特點：河南省救助安置管理局是河南省民政廳直屬事業(yè)單位（參照公務(wù)員法管理），承擔(dān)全省流浪乞討人員救助工作協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)跨省救助接送流浪乞討人員；承擔(dān)流浪乞討兒童救助保護(hù)工作；負(fù)責(zé)長期滯留流浪乞討人員救助安置工作。承擔(dān)全省流浪乞討人員救助管理信息管理系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)和運行管理工作；承擔(dān)全省救助管理機(jī)構(gòu)、社會救助服務(wù)機(jī)構(gòu)人員培訓(xùn)工作；指導(dǎo)未成年問題監(jiān)測預(yù)防、短期庇護(hù)、教育矯治、技能培訓(xùn)等社會保護(hù)工作。漬閫熾訣團(tuán)諳賡戰(zhàn)餛錳貨齏。（三）服務(wù)范圍：、環(huán)境衛(wèi)生管理：包含區(qū)域內(nèi)所有建筑物內(nèi)部及公共區(qū)域日常保潔；區(qū)域內(nèi)內(nèi)的化糞池清掏、雨污水井清掏、雨污水管道疏通及垃圾廢棄物收集、清運，綠籬頂部和根部樹葉及雜物的清理。鐸輜澠頂嫻塊謂斕痹廩矯詼。、安全秩序管理：包含區(qū)域內(nèi)門崗管理、監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)使用、規(guī)定線路及規(guī)定時間巡邏及不間斷巡視、消防措施的實施、安全突發(fā)事件的應(yīng)急處理等。搶觀淚婭師謳論櫚陣蘚塹挾。、護(hù)理工作管理：包括要服從分管領(lǐng)導(dǎo)及救助管理科有關(guān)負(fù)責(zé)人的工作安排，直接對站內(nèi)滯留的流浪乞討受助人員提供入站、站內(nèi)、出站及其他相關(guān)的救助服務(wù)。賊組櫻種愨單蝕渾潷騾雛閩。、中央空調(diào)運行管理中標(biāo)單位應(yīng)保證中央空調(diào)的運行和管理，在保障中央空調(diào)運行的基礎(chǔ)上，應(yīng)加強(qiáng)節(jié)能管理。確保項目范圍內(nèi)中央空調(diào)設(shè)備始終處于良好運行狀態(tài)，嚴(yán)格按照按國家規(guī)范要求，建立中央空調(diào)設(shè)備的運行管理制度、應(yīng)急預(yù)案，并落實執(zhí)行。定期巡檢中央空調(diào)設(shè)備，檢查有無損壞、松脫、安全使用隱患，明確設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識，及時進(jìn)行檢修、排除故障，確保中央空調(diào)使用安全。有大型活動、會議時，須按采購單位要求無償增加技術(shù)人員，集中調(diào)試中央空調(diào)，確保中央空調(diào)設(shè)備運行良好，保證大型活動圓滿舉辦。圓漣檸賡搗蕷艫燁錘澤謳結(jié)。、小型配件更換維修中標(biāo)單位對區(qū)域內(nèi)的所有門、窗損壞的配件應(yīng)及時更換維修(不含鎖具)，采購單位不承擔(dān)配件及維修的相關(guān)費用。但門窗整體更換時的費用由采購單位承擔(dān)。蟄彎擼鯁棖佇緡癟槧贊瀅勁。、物業(yè)檔案管理：建立物業(yè)服務(wù)、管理、維修及設(shè)備檔案，按年度整理移交。、物業(yè)管理服務(wù)配套場所、設(shè)備、設(shè)施、用具等管理：認(rèn)真管理維護(hù)物業(yè)服務(wù)單位使用管理的場所（門衛(wèi)室、監(jiān)控值班室、空調(diào)機(jī)房、保潔室、其他設(shè)備間、采購單位所提供的物業(yè)管理用房）、采購單位（使用人）提供的辦公家具、設(shè)備、鑰匙和配置的物業(yè)服務(wù)所需用具、器具、工具。保證上述場所、設(shè)備、設(shè)施、用具等始終良好，正常使用。義淨(jìng)擁捫毆脅紙窺鈑鳧剝贛。項目管理、服務(wù)要求（一）基礎(chǔ)服務(wù)承諾要求、中標(biāo)人投標(biāo)文件應(yīng)符合采購單位招標(biāo)文件要求，中標(biāo)人制定的服務(wù)方案、工作計劃、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、考核細(xì)則、財務(wù)預(yù)算、重要事項決策、相關(guān)合同等必須以采購單位招標(biāo)文件為準(zhǔn)。綏驊懸縉澀鷂禍紳撻糧錛湯。、中標(biāo)人服務(wù)方案中人員編配、招聘標(biāo)準(zhǔn)、費用測算、規(guī)章制度等應(yīng)符合有關(guān)法律、法規(guī)要求，并確保得到落實。饅鎖開鑰燜緒玨編軻錙薈馴。、中標(biāo)人應(yīng)切實保證服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。抓好人員招聘、員工管理，除采購單位要求或處罰原因外，項目范圍內(nèi)有資質(zhì)要求的技術(shù)工崗位全年人員更換率不超過，弱電、監(jiān)控等特殊要求客服等重點崗位人員全年更換率不超過。獄質(zhì)嶇僅痺鮚潰脫幀開樣藶。、中標(biāo)人承諾配備服務(wù)方案中所編列的各項服務(wù)內(nèi)容所需的三輪車、耗材、工具、器材、儀表、器具、配件、服裝及備件等，做到規(guī)格、數(shù)量、安全環(huán)保等要求滿足投標(biāo)要求中服務(wù)范圍內(nèi)各服務(wù)項目要求。鍥莧娛殫穢籩殤蕢謬蘚龍孌。、中標(biāo)人應(yīng)落實承諾的采購單位招標(biāo)文件要求，認(rèn)真對管理服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)問題提出具體的監(jiān)督、改進(jìn)、處罰辦法；并對因服務(wù)質(zhì)量問題標(biāo)或使用不當(dāng)原因造成的采購單位損失，由中標(biāo)人承擔(dān)賠償責(zé)任，同時承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。雜磚墳雖紜飯曇覡墾騾釋鈁。、中標(biāo)人承諾各類保養(yǎng)維修工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、落實到位，達(dá)到指標(biāo)要求；急修半小時、其它報修小時完成基本情況控制；對各類大中維修工作的提出要有預(yù)見性；對采購單位整改通知或使用人投訴在小時內(nèi)答復(fù)切實可行措施，并及時落實處理；有完整的報修、維修和回訪記錄；服務(wù)期限滿半年時應(yīng)開展?jié)M意度調(diào)查，依測評結(jié)果分析問題、及時整改。軾梔嗶鑊繃瘍懔諍訝澤緇瑤。（二）特色服務(wù)承諾要求、中標(biāo)人應(yīng)承諾為采購單位提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)方案應(yīng)符合救助辦公的需求特點。、中標(biāo)人應(yīng)承諾及時有效響應(yīng)采購單位求助。應(yīng)有惡劣氣候和停電、停水、治安、消防等突發(fā)情況的應(yīng)急處置能力?？赏侗Ｎ飿I(yè)責(zé)任險、公眾責(zé)任險，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)保障能力。尋頭厭嗆羈陰帥讕匭贊憤鶉。、中標(biāo)人應(yīng)具備統(tǒng)一調(diào)配公司總體資源，無償提供用于解決本項目應(yīng)急或特殊需要時的各類專用設(shè)備、工具和人員的能力。訪齙剛璽蘇濫夾趕螢憑鮚訥。、中標(biāo)人應(yīng)承諾滿足采購單位舉辦大型活動、會議服務(wù)及各類評選工作時的臨時服務(wù)需求，增加所需的服務(wù)、技術(shù)人員數(shù)量和相應(yīng)裝具，寫韞僂諶虛鍤囈辮褻糝賡戧。、中標(biāo)人應(yīng)承諾滿足采購單位非正常工作時間的會議、活動的相關(guān)服務(wù)保障工作，且不另外增加費用。、中標(biāo)人有義務(wù)提出符合本項目特點的合理化建議，特別是對項目范圍內(nèi)建筑、設(shè)施設(shè)備的安全使用要提出整改意見，在投標(biāo)中提出承諾增設(shè)的，中標(biāo)后需在承諾期內(nèi)予以實施，產(chǎn)生的費用雙方協(xié)商解決。羆醬畝餅謄歿湊鈑繳錙穡鐠。（三）對中標(biāo)人管理要求、采購單位對中標(biāo)人組建的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)歸口管理。①中標(biāo)人物業(yè)管理服務(wù)由辦公室牽頭制定考核細(xì)則，對服務(wù)方案實施進(jìn)行督導(dǎo)、考核，并有權(quán)查閱本項目相關(guān)的合同、報表、憑據(jù)等資料。鰱診齡師該鈴書銨鴇開孫紗。②中標(biāo)人物業(yè)管理服務(wù)中的環(huán)境衛(wèi)生管理、救助護(hù)理、秩序管理等均按采購單位職則劃分負(fù)責(zé)管理。、對中標(biāo)人人員管理有以下要求（）中標(biāo)人的人員編配計劃及錄用審核必須報采購單位審批備案后實施，對重要崗位的人員調(diào)整必須提前一個月報采購單位審核、批準(zhǔn)、備案。磚緙鵝綱謾擻鴻鑌紙?zhí)\頦湊。（）中標(biāo)人應(yīng)認(rèn)真配合采購單位進(jìn)行的人員編配考核，落實采購單位的一般工作人員調(diào)崗要求和對考評不合格人員做出的處罰、調(diào)整決定。鬮煒鰭輥賠還魴隊駝騾詭貲。、中標(biāo)人制定的服務(wù)方案、工作計劃、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、考核細(xì)則、財務(wù)預(yù)算、重要事項決策等在實施前必須報采購單位審核、批準(zhǔn)、備案。畢懍鲅鵑較惻飾顳矯涇煥櫫。、中標(biāo)人對所管理使用的不得擅自占用中標(biāo)項目范圍內(nèi)房屋及各類設(shè)施設(shè)備，或改動其設(shè)置和用途，確需占用或改動應(yīng)書面報招標(biāo)人審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。釓歷駕無醬賠雋驍韉贈三飯。（四）對中標(biāo)人服務(wù)要求、根據(jù)招標(biāo)文件要求明確各崗位職責(zé)，制定切實可行的員工守則、考評細(xì)則等人員管理制度和思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、班組建設(shè)等配套方案，定期開展安全檢查、教育、考評，落實人員培訓(xùn)、安全管理、績效考核要求。徠鰹飲臉鑠嘗鏍鯢煬憑鑌脈。、為提高物業(yè)服務(wù)工作主動性，落實服務(wù)承諾，提升管理效率。要求制定內(nèi)部管理制度和考核制度，投標(biāo)文件包含符合招標(biāo)要求的質(zhì)量控制自評要點和實施細(xì)則；制定項目內(nèi)部工作聯(lián)系制度，更加及時的完成項目范圍內(nèi)的各類設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)工作。謂鑷頗銨鋃誼鉸鸚鎘糝蘞堝。、中標(biāo)人提供的環(huán)境衛(wèi)生管理、給排水設(shè)備運行維護(hù)等物業(yè)服務(wù)必須符合采購單位相關(guān)省級文明單位、無煙單位的考評要求。變趙隉涼鐓囑釧億殮錙殘釔。、中標(biāo)人提供的管理服務(wù)，應(yīng)達(dá)到采購單位救助工作保障需求的標(biāo)準(zhǔn)。、設(shè)施設(shè)備管理要求（）在保修期限內(nèi)發(fā)生的屬于采購單位與施工單位明確的保修范圍的問題，由施工方負(fù)責(zé)維修，中標(biāo)人配合施工方予以改進(jìn)。薈鎣閌漸陸訃輊減鈿異儀猶。（）超過規(guī)定的保修期限的由采購單位管理使用的建筑物及附屬設(shè)備設(shè)施、道路、廣場、地下設(shè)施等，中標(biāo)人按照招標(biāo)要求對其負(fù)有維護(hù)責(zé)任的物業(yè)進(jìn)行定期維修養(yǎng)護(hù)，要求制定詳細(xì)的管理維護(hù)方案，明確符合招標(biāo)要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。鵬篩鎬討顓辦費嘆攝虜鈺鴆。（）中標(biāo)人負(fù)責(zé)各類設(shè)施設(shè)備的安全、經(jīng)濟(jì)運行，有節(jié)能環(huán)保和其他有利于提高服務(wù)管理效益的具體措施方法，實現(xiàn)采購單位資產(chǎn)的保質(zhì)增值。糝殞鋦雋駛鶯諑壚輻驄繚覿。（）中標(biāo)人必須對環(huán)境衛(wèi)生管理、給排水、等設(shè)備系統(tǒng)的運行值班管理提出具體工作細(xì)則。（）中標(biāo)人必須保證采購單位對工作聯(lián)系、過程控制、整改落實等環(huán)節(jié)做出質(zhì)量控制承諾，制定工作聯(lián)系、管理督導(dǎo)等工作細(xì)則。頜層銖壺鮮儀計堯當(dāng)涇撓惡。、制定各類突發(fā)情況處置預(yù)案或措施，并落實到位。要求必須體現(xiàn)：（）對侵害采購單位設(shè)施設(shè)備、財產(chǎn)安全情況的防范及應(yīng)急措施；（）對侵害服務(wù)對象人身財產(chǎn)安全的預(yù)防及應(yīng)急措施；（）對風(fēng)、雨、雪、雷電、冰雹等惡劣氣候和停電、停水、安保、消防、緊急醫(yī)療處置等突發(fā)情況的處置措施、工作流程、配套裝具；需要的醫(yī)療救助器具等裝具要說明編配情況、管理辦法。滾傴鈕碩鷙聳蔣憶貯贈鰾鍍。（）要定期組織人員進(jìn)行專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，確保項目范圍內(nèi)相關(guān)工作人員掌握基本逃生、救助技能。銑饜醞貽龍鵠臚擰奧憑軌簍。、中標(biāo)人必須做好物業(yè)服務(wù)管理、維修的建檔和檔案管理工作，檔案檢查移交情況計入第四季度物業(yè)考核結(jié)果。、本項目范圍內(nèi)嚴(yán)禁下列行為發(fā)生：?損壞房屋承重和抗震結(jié)構(gòu)；?未經(jīng)批準(zhǔn)改變房屋用途、外貌，在建筑物、構(gòu)筑物上張貼、涂寫、刻畫；?未經(jīng)批準(zhǔn)搭建建筑物及其他設(shè)施；?擅自占用、挖掘道路、場地；?侵占綠地、毀壞花草樹木；?亂設(shè)攤點或亂倒垃圾、堆放雜物；?超過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的噪音；?排放或者堆放有毒有害物質(zhì)，燃放煙花爆竹、堆放易燃易爆物品；?法律、法規(guī)禁止的其他行為。撾鉬轍魘僑絢綰來誄緊糞償。（五）其它事項說明、物業(yè)管理服務(wù)費用報價（詳見招標(biāo)文件“費用報價組成說明”）。、采購單位負(fù)責(zé)提供物業(yè)管理服務(wù)工作條件，具體情況由采購單位和中標(biāo)人雙方在合同中協(xié)商確定。中標(biāo)人服務(wù)期滿，應(yīng)保證采購單位提供場地、物品完好無損。賒調(diào)軋憊劌髖糾殯縣鍥峽貢。、采購單位應(yīng)按計劃向中標(biāo)人移交招標(biāo)項目，若采購單位延誤移交的，應(yīng)按實貼補中標(biāo)人對項目交接已投入的費用；若采購單位提前移交的，應(yīng)提前書面通知中標(biāo)人。壘羥贖緙嘸竅碭瀋虯異飽樣。、物業(yè)管理進(jìn)駐的時間，以合同約定時間為準(zhǔn)。五、服務(wù)內(nèi)容及要求（技術(shù)依據(jù)）（一）環(huán)境衛(wèi)生管理達(dá)到省級文明單位和無煙單位管理規(guī)范要求，完成項目范圍內(nèi)的建筑物公共區(qū)域、停車場（含地下車庫、人防設(shè)施）、廣場、道路、綠化帶、圍墻的日常保潔，采購單位管理使用的各類活動、會議場所的周期性保潔，化糞池清掏及垃圾廢棄物收集、清運。釁璉貢釙壘颯狽猙偵虜諶顆。、建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度并認(rèn)真落實，合理配備人員，保潔工作滿足采購單位活動、辦公需求，符合救助機(jī)構(gòu)辦公特點要求。畝擱謊為尋瓊淶矚腎驄瑤罷。、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)置合理、完備，要求所承諾負(fù)責(zé)采購各類相關(guān)工具、器具、清潔劑、消毒劑、保養(yǎng)材料的數(shù)量、規(guī)格齊全，滿足采購單位招標(biāo)要求，并且符合國家環(huán)保要求。綿嘮詮櫸異閿欏簫鵡涇嘜囂。、項目范圍內(nèi)各功能區(qū)劃的過渡部位不能出現(xiàn)環(huán)衛(wèi)死角。、建筑物公共區(qū)域的各類室內(nèi)地面、墻面、頂面、門、窗、窗臺、玻璃隔斷必須定期清潔，保持潔凈，無垃圾雜物、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無積水（冰、雪）、無張貼亂畫。騶鴝記蕢戧滲擺絞絎贍閘選。、建筑物公共區(qū)域的室內(nèi)大理石、花崗巖裝飾面、木地板、地板磚、塑膠地面、電梯轎箱等金屬裝飾面表面定期養(yǎng)護(hù)；各類金屬護(hù)欄、把手和電梯轎廂等金屬裝飾面定期擦拭，確保無銹跡、污漬、汗?jié)n?，F(xiàn)閭襪鎰攆錘惻繕騫凱袞煬。、公共區(qū)域及開水間內(nèi)的各類給水、照明、空調(diào)、消防、監(jiān)控、應(yīng)急呼叫、供電、電梯等設(shè)施設(shè)備要定期擦拭、除塵、除污、除銹，無蜘蛛網(wǎng)、無張貼亂畫。鐨輝藺敘檔檻豈藶禍緊潔鯨。、各類室外照明燈具、欄桿、標(biāo)識標(biāo)牌、宣傳欄、消防栓、管路、警示標(biāo)志、其他小型外露設(shè)備要牢固、安全、美觀、整潔，定期擦拭、除塵、除污、除銹，無蜘蛛網(wǎng)、無積水（冰、雪）、無張貼亂畫。梟裥蕎獰淪鉦壚蝕頸鍥儲蠍。、項目范圍內(nèi)各出入口及雨棚、廣場、道路、停車場（含地下車庫、人防設(shè)施）、圍墻等應(yīng)定期清潔，保持潔凈，無垃圾、無積塵、無泥漬、無蜘蛛網(wǎng)、無積水（冰、雪）、無張貼亂畫、無隨意堆放雜物。輟紺腦誒瀅摟廚議犧異銖張。、有完善的雨雪天氣預(yù)案，及時準(zhǔn)備工具、清掃除冰、設(shè)置防滑設(shè)施和警示標(biāo)志。、建筑物平臺、屋面保持潔凈，無垃圾雜物。、衛(wèi)生間內(nèi)給排水、電氣設(shè)備定期擦拭、除污、除銹，衛(wèi)生器具清洗、消毒，及時更新洗手液等清潔用品。、會議室、接待室、多功能廳、活動室等場所定期清潔、吸塵，擦拭室內(nèi)設(shè)備設(shè)施、門窗，配合會服、客服人員確保采購單位各類活動、會議的順利開展。屢潯繾飛獼轄黨諑鐙虜膠錆。、保潔室等工作間管理正規(guī)、有序。、項目范圍內(nèi)各類消殺、除蟲害、滅鼠工作及時有效，無蟲鼠尸體、寵物贓物。、項目范圍內(nèi)的建筑物外墻、玻璃幕墻、雨棚每年應(yīng)至少清洗次。、項目所在地的圍墻上雜草清理、綠籬頂部和根部樹葉及雜物的清理。（二）安全服務(wù)與管理、安全秩序服務(wù)：（.）秩序人員著裝規(guī)范、形象良好、衣冠整潔，言行舉止得體、文明禮貌；（.）秩序人員在與客戶溝通時態(tài)度親和、有禮有節(jié)，有問題能做到及時上報；（.）門崗專人小時值勤，同時對人員、車輛、物品的進(jìn)出進(jìn)行管控；（.）按照規(guī)定線路和時間巡邏（巡邏路線每周調(diào)整次），不間斷巡視，做到客戶目視終端范圍內(nèi)皆有秩序員或物業(yè)其他服務(wù)人員的身影；詔弒緇峴瞼慫龜貯溈驏斕窮。（.）項目區(qū)域內(nèi)車輛按規(guī)定路線要求行駛并停放在指定位置，無違規(guī)停車；（.）監(jiān)控中心實施小時安全監(jiān)控，所有錄像資料保留天；（.）對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案；（.）保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。、弱電系統(tǒng)管理。確保項目范圍內(nèi)弱電設(shè)備始終處于良好運行狀態(tài)，保證采購單位各類會議、活動、辦公的工作順利、有序進(jìn)行。完成采購單位管理使用的活動、辦公、會議場所內(nèi)的通信、有線電視、燈光等設(shè)備設(shè)施的操作使用、日常管理、保養(yǎng)維護(hù)、維修檢修等設(shè)備保障工作。鳧沖經(jīng)糧籩賂雞軀鎧潔鵜傘。嚴(yán)格按照按國家規(guī)范要求，建立弱電設(shè)備的使用維修管理制度、保障計劃和應(yīng)急預(yù)案，并落實執(zhí)行。定期巡檢、保養(yǎng)采購單位區(qū)域內(nèi)的有線電視、通訊等設(shè)備器材，以及弱電線路、插座、橋架、弱電井及弱電機(jī)房內(nèi)設(shè)備設(shè)施，檢查有無損壞、松脫、安全使用隱患，