【正文】 導(dǎo) 清潔工作應(yīng)急方案 目的對(duì)影響清潔衛(wèi)生的意外情況制定預(yù)防或應(yīng)急處理措施，為用戶提供始終如一的清潔服務(wù)。 適用范圍 梅雨天、暴風(fēng)雨天、水管爆裂、突發(fā)火災(zāi)事故等。 職責(zé) 管理處主任是緊急事件應(yīng)急工作的總指揮，負(fù)責(zé)總體調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)工作。 清潔主管負(fù)責(zé)接受指令后人員的安排、落實(shí)工作。 清潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體處理方法的組織、落實(shí)工作。 工作程序 梅雨天氣應(yīng)急方案梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。 在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。 加快工作速度，班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。 如返潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。 暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案 主管勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔工的工作，加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。 天臺(tái)群樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由主管派專人檢查，特別在風(fēng)雨來(lái)臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。 檢查雨水井，確保暢通無(wú)阻。 各崗位清潔工配合安全員關(guān)好各樓層的門窗、設(shè)備房門、垃圾房門等門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓層內(nèi)，淋濕墻面、地面，或打碎門窗玻璃。 員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地主，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他員工。 暴風(fēng)雨過(guò)后，清潔工應(yīng)迅速清潔責(zé)任區(qū)域內(nèi)由臺(tái)風(fēng)造成的垃圾淤塞的渠道。 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵鉤、竹片、手電筒等，做到有備無(wú)患。 樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案當(dāng)樓層內(nèi)給水管、排污管理、雨水管發(fā)和爆裂，出現(xiàn)漏水現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)按如下步驟處理： ，并在許可能力下，立即設(shè)法制止漏水。若不能制止時(shí)立即通知安全員和維修人員前來(lái)處理。 觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電力變壓房、電梯、電線槽等。 利用少包及可用之物堆放，防止漏水滲入電梯等設(shè)備，通知維修工將電梯立即工往上一樓層，并閉電梯。 維修工關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題，須拍照片以作日后存檔及證明。 清潔現(xiàn)場(chǎng)積水，用垃圾斗將水裝到水桶內(nèi)，清倒至下水道，檢查受影響范圍，通知受影響用戶。 打開(kāi)門窗，用風(fēng)扇吹干地面。 準(zhǔn)備足夠沙包，作為爆水喉及雨季使用。 突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案 要掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉(cāng)庫(kù)物資、文件資料等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好用戶的疏導(dǎo)工作。 加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。 清潔用品倉(cāng)庫(kù)常配各種應(yīng)急工具如：手電筒、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。 及時(shí)清潔干凈火災(zāi)遺留的雜物。 注意事項(xiàng) 梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿塑料硬底鞋，以防滑倒。 暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物。 處理水管爆裂事故時(shí)，注意防止觸電。 清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可進(jìn)行。z花園綜合小區(qū)規(guī)章制度清潔作業(yè)指導(dǎo) 清潔服務(wù)過(guò)程的檢驗(yàn) 目的 規(guī)范清潔服務(wù)的檢驗(yàn)過(guò)程，確保清潔服務(wù)質(zhì)量滿足用戶要求。 適用范圍 公司各管理處清潔服務(wù)過(guò)程 職責(zé) ，認(rèn)真填寫(xiě)《清潔工作日巡檢表》。 清潔主管負(fù)責(zé)每天監(jiān)督檢查清潔班的服務(wù)質(zhì)量并將檢查情況記錄。 清潔主管每周向管理處主任匯報(bào)、分析小區(qū)清潔衛(wèi)生狀況。 工作程序 清潔服務(wù)范圍 各樓層的清潔（包括大堂） 地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔 室 外地面清潔 垃圾清運(yùn) 雨水、污水管道、化糞池的清理 、玻璃幕墻的清潔 檢驗(yàn)辦法 清潔班長(zhǎng)依《清潔工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)各崗位清潔工作每日所做的工作內(nèi)容分項(xiàng)檢查，并填寫(xiě)《清潔工作日巡檢表》。 清潔主管對(duì)清潔班的服務(wù)質(zhì)量每日進(jìn)行 檢查，并填寫(xiě)《清潔工作是巡檢表》。每周向管理處主任匯報(bào)小區(qū)清潔衛(wèi)生狀況。 管理處主任每月對(duì)小區(qū)的清潔工作進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)《月檢表》。 處理辦法 對(duì)以上檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)立即關(guān)閉處理，查找原因及時(shí)采取糾正措施。日常清潔服務(wù)技術(shù)重點(diǎn)（適于大理石、花崗石、云石地板），保持地面沒(méi)有固體沙粒。 、膠清理干凈，頑固污漬再用適當(dāng)?shù)那鍧崉┡浜箱摻z球進(jìn)行擦洗 后用清水洗凈。 。 ，用刮地水刮干凈后再用清水拖地23遍，地板干透后，用紙巾擦幾個(gè)點(diǎn)，沒(méi)有明顯污漬方可打臘。 ，再用干凈地拖將底臘均勻地拖在地板上，30分鐘后再拖底臘一遍，使用同樣方法再均勻的拖面臘2遍。（每次打臘，臘水沒(méi)干前不能有人走動(dòng)，作期間可用告示牌或隔離物作現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。） ，（約一小時(shí)左右）再用少許拋光臘水裝在壺內(nèi)，再使用高速拋光配化學(xué)纖維墊進(jìn)行高速拋光。邊拋光邊噴上拋光臘，直到地板無(wú)臘印，光潔透明。（注意事項(xiàng)：大理石不能使用酸性清潔劑，花崗石、頑固污漬、水泥漿印可用適當(dāng)?shù)钠饾n寶配水擦洗，擦洗后立即用清水拖地23遍。） 、膠清理干凈，膠印、油漆可用白潔布加少許天那水進(jìn)行擦洗，頑固污漬可用玻璃水清洗。 ，用涂水器均勻的擦洗玻璃，再用玻璃水刮將水漬刮干凈，用毛巾將窗框灰塵、水漬抹干凈，按此程序直到作業(yè)完畢，作業(yè)完畢后用清水將工具洗干凈，放回指定工具存放地方，準(zhǔn)備下次作業(yè)。 電梯、門套不銹鋼的清潔與保養(yǎng) 首先使用刀片將不銹鋼保護(hù)層膠紙小心地從邊緣部位割開(kāi)，（不能刮花不銹鋼），再將膠紙全部剝掉。 將天那水均勻的噴在不銹鋼表面用毛巾邊噴邊擦，將所有膠紙粘合劑擦干凈后，再用清水加少許洗潔精，用毛巾擦洗 一遍，再用玻璃水刮將水漬刮干凈，等不銹鋼表面干透后，用干凈毛巾抹上不銹鋼保護(hù)劑。 保養(yǎng)使用抹布抹塵、抹手印、每星期打不銹鋼保護(hù)劑一至二遍。 頑固污漬、油漬、可用強(qiáng)力起漬水、配水或洗潔精原液進(jìn)行擦洗，（不能用過(guò)硬物料，只能用軟布擦洗避免擦花），用清水擦洗后再用玻璃水刮將水漬刮干凈。 銹漬可用金屬擦亮劑配抹布進(jìn)行擦洗，擦洗后用清水洗凈，再把水漬刮干凈。（注：不銹鋼不能使用任何帶酸性的清潔劑擦抹）。 疑難部位清潔處理方法 瓷磚保養(yǎng)方法：用掃把清掃地面，用拖把配合洗潔精拖地，或用洗地機(jī)配合黑墊磨片進(jìn)行清洗，洗完后再用吸水機(jī)把地面上的污水吸干，然后用地拖配合清水把瓷磚地面拖凈、拖干，地面瓷磚每月打臘拋光一次。 地毯保養(yǎng)方法：地毯每天用吸塵機(jī)吸塵一次，每月清洗一次。 銅質(zhì)材料保養(yǎng)方法：先用干毛巾抹去表面灰塵，再用干凈毛巾噴上銅水反復(fù)擦抹即能保持銅質(zhì)材料長(zhǎng)期光亮。 鋁質(zhì)材料保養(yǎng)方法：鋁質(zhì)材料每天用干毛巾擦抹表面，再用工業(yè)酒精擦洗一次，清洗后把水漬擦干（注：鋁質(zhì)材料不宜用酸性化工藥水擦洗表面，否則侶質(zhì)材料表面會(huì)出現(xiàn)腐蝕現(xiàn)象）。 油漬處理方法：如瓷磚、大理石、玻璃、鋁合金、不銹鋼等材料上油污不易清洗，可用去污劑配用干毛巾反復(fù)擦凈，或用強(qiáng)力去油劑倒在油污處泡1015分鐘，然后用毛巾或地拖擦去，用清月清洗。普法領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家方針政策以及法律法規(guī)，做到“有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)”。二、廉潔自律，剛正不阿。敢于依法同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。三、以“四防”（防火、防盜、防破壞、防事故）為主要內(nèi)容，大力普及法制教育和安全教育。增強(qiáng)住戶的遵紀(jì)守法觀念，以推動(dòng)安全防范措施的落實(shí)，共同維護(hù)轄區(qū)治安秩序。四、組織進(jìn)行安全檢查，及時(shí)堵塞漏洞，消除治安隱患。五、了解轄區(qū)外來(lái)暫住人員的基本情況，及時(shí)掌握住戶的思想動(dòng)態(tài)，并建立相應(yīng)的教育管理措施。六、加強(qiáng)青少年的法制教育，遏止迷信、賭博、吸毒販毒、黑社會(huì)勢(shì)力、拐賣人口、嫖娼、賣淫等“七害”和社會(huì)丑惡現(xiàn)象。七、協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系，積極開(kāi)展“雙擁”活動(dòng)，確保轄區(qū)無(wú)軍地群眾糾紛、惡性案件發(fā)生。管理處職責(zé)一、會(huì)同工程部參與新樓宇（廠房）的驗(yàn)收與接管，對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告公司，以求得解決。二、負(fù)責(zé)管理區(qū)業(yè)主（用戶）資料的收集、整理及存檔。三、根據(jù)轄區(qū)的實(shí)際情況，編制管理工作方案，并組織實(shí)施和檢查執(zhí)行情況 。四、負(fù)責(zé)抓好轄區(qū)治安秩序、綠化、環(huán)境衛(wèi)生及公共設(shè)施的管理與維護(hù)。五、做好供排水、供配電、消防等設(shè)施的管理維修工作。六、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公安機(jī)關(guān)、消防、建管辦、環(huán)保環(huán)衛(wèi)等有關(guān)部門的聯(lián)系合作，協(xié)調(diào)內(nèi)部工作。七、負(fù)責(zé)本處員工政治思想教育工作，努力提高員工業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，明確崗位責(zé)任分工，保證管理工作正常運(yùn)作。八、負(fù)責(zé)組織收繳各項(xiàng)管理費(fèi)，控制管理經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，確保收支平衡。九、負(fù)責(zé)做好治安條例、衛(wèi)生條例、環(huán)境保護(hù)條例、消防條例、安全生產(chǎn)條例及有關(guān)管理規(guī)定的宣傳、解釋工作，處理業(yè)主（用戶）投訴，做到有回音，有結(jié)果。十、處理日常性雜務(wù)工作，做好本部員工的政績(jī)考核管理。十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 管理處實(shí)行在公司和安全管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)管理處的經(jīng)營(yíng)管理工作，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成公司領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。其主要職責(zé)如下： 認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家及政府的有關(guān)政策、法規(guī)及公司的各項(xiàng)工作方針、計(jì)劃和指令，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)管理處工作情況。 負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。 負(fù)責(zé)組織與住戶溝通（至少每半年召開(kāi)一次住戶懇談會(huì)），及時(shí)認(rèn)真地研究住戶提出的合理要求并予以解決。定期組織召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，收集各類信息，采納合理化建議。配合業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)小區(qū)業(yè)主大會(huì)，審議通過(guò)各項(xiàng)事關(guān)全體業(yè)主的重大決策，并予以貫徹執(zhí)行。 負(fù)責(zé)管理處經(jīng)營(yíng)管理及日常費(fèi)用支出的審批工作，合理控制費(fèi)用開(kāi)支，制定并落實(shí)多種多樣措施，完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)。 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各類人員的工作安排，負(fù)責(zé)本部門員工每月工作效績(jī)考評(píng)，職員、員工每半年工作效績(jī)的考核，將考核結(jié)果反饋至被考核人，并報(bào)公司相關(guān)部門作為公司人力資源管理的依據(jù)。 、組織工作。監(jiān)督各類員工的培訓(xùn)工作的有效。 監(jiān)督、檢查本小區(qū)的公共設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)情況。 組織每周管理處工作例會(huì)，及時(shí)了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點(diǎn)、收集信息，檢查、總結(jié)和布置工作。 、實(shí)施工作，確保大廈社區(qū)文化活動(dòng)豐富多彩并與日常管理工作緊密結(jié)合。 ，以提高全員身心健康。 ，并負(fù)責(zé)管理處各類員工的加薪、調(diào)動(dòng)、晉升及獎(jiǎng)金分配等。 。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé) 主任助理崗位職責(zé)主任助理是在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展管理處內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來(lái)訪接待工作，其主要職責(zé)如下： 協(xié)助主任制定和完善部門內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度。 負(fù)責(zé)對(duì)辦公室工作的安排、實(shí)施及檢查，每天組織召開(kāi)工作晨會(huì)，及時(shí)了解信息、處理工作難點(diǎn)及工作中存在的問(wèn)題，積極采取各種措施予以改進(jìn)，并及時(shí)向主任匯報(bào)工作質(zhì)量與進(jìn)度。 負(fù)責(zé)組織開(kāi)展管理處的內(nèi)務(wù)檢查工作。 協(xié)助主任對(duì)各類人員工作效績(jī)進(jìn)行公正合理的考評(píng)。 每周五負(fù)責(zé)匯總各班組本周工作總結(jié)，制定下周工作計(jì)劃。 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督辦公室各項(xiàng)工作的開(kāi)展。定期檢查財(cái)務(wù)工作，監(jiān)督各部門工作計(jì)劃的完成情況，及時(shí)通報(bào)主任。 協(xié)助主任與住戶之間的溝通聯(lián)絡(luò)，接待住戶的來(lái)訪，閱辦和處理住戶的信函，并做好記錄，處理住房投訴事宜，做到件件有回音。 每半年發(fā)放并收集《住戶意見(jiàn)調(diào)查表》，將住戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯總給主任，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并視情況配合主任召開(kāi)住戶懇談會(huì)。 、法人委托書(shū)、介紹信等的管理工作，并做好相關(guān)的質(zhì)量記錄。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé) 行政主管崗位職責(zé)行政主管在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)辦公室的經(jīng)營(yíng)管理工作，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成主任交付的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。主要職責(zé)如下： 、行政、后勤、財(cái)務(wù)工作，帶領(lǐng)部門全體人員不斷進(jìn)取創(chuàng)新，寓管理于服務(wù)之中。 負(fù)責(zé)接待外來(lái)來(lái)訪客人，并配合主任接待重要客人。 做好管理處辦公例會(huì)的會(huì)議記錄。檢查、落實(shí)主任各項(xiàng)批示和管理處工作例會(huì)決議的貫徹執(zhí)行情況，并及時(shí)反饋給主任。 負(fù)責(zé)規(guī)范、完善管理處人事行政管理制度，結(jié)合部門具體情況，制定管理處人事管理、人員儲(chǔ)備、人員調(diào)配方案并報(bào)主任審批，確保符合管理處發(fā)展之需要。 負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)管理處各類人員工轉(zhuǎn)正、離辭職手續(xù)和有關(guān)勞動(dòng)用工手續(xù)的及時(shí)正確辦理。 、倉(cāng)庫(kù)、食堂管理工作的安排、檢查，并提出合理化建議報(bào)主任。 負(fù)責(zé)本部門職員的住房申請(qǐng)、調(diào)配工作；每月15日根據(jù)職員考勤，制定職員應(yīng)扣水電費(fèi)、房租清單，負(fù)責(zé)職員公休加班費(fèi)的制作并報(bào)批。 。 海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé) 機(jī)電主管崗位職責(zé)機(jī)電主管在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）公共設(shè)施、設(shè)備的日常維護(hù)工作，以及房屋本體維修工程和家庭維修工作的安排、布置、檢查工作。具體職責(zé)如下： 、電梯、給排水、發(fā)電機(jī)等設(shè)備房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 （大廈）公用設(shè)施情況，監(jiān)督有關(guān)責(zé)任人對(duì)公用設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)。 。及時(shí)排除設(shè)備故障，尤其是應(yīng)急故障的排除工作。 負(fù)責(zé)安排、檢查小區(qū)（大廈）廈住戶家庭維修工作，跟蹤檢查完成情況，以確保維修質(zhì)量。 負(fù)責(zé)編制機(jī)電組每月《工作計(jì)劃表》，每月28日前報(bào)主任匯總，經(jīng)常檢查工作安排的完成情況，并不斷調(diào)整及時(shí)改進(jìn)。 ，提出對(duì)設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)或技術(shù)改造方案報(bào)主任審核，并做好零配件的采購(gòu)計(jì)劃。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它班組的關(guān)系。 根據(jù)機(jī)電技術(shù)人員的專業(yè)技能水平和工作表現(xiàn)，向主任提出考核意見(jiàn)。 配合供電局、自來(lái)水