【正文】 60。)、實(shí)地采樣帶回、了解用戶對(duì)本廠產(chǎn)品的分析情況，并作出退賠、更換、補(bǔ)償?shù)瘸兄Z，以挽回本廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。將帶回的樣品分析后確認(rèn)質(zhì)量合格或不合格以后，由主管工藝管理部門向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，作出處理意見(jiàn)。主管部門應(yīng)將處理意見(jiàn)反饋給用戶單位，由供銷部門作好用戶的安撫工作，對(duì)不合格的批號(hào)產(chǎn)品應(yīng)對(duì)用戶有個(gè)明確、滿意的說(shuō)法。同時(shí)應(yīng)對(duì)該批號(hào)產(chǎn)品的最終出廠檢驗(yàn)者和主管產(chǎn)品質(zhì)量管理部門追咎責(zé)任，對(duì)產(chǎn)品所在部門的工藝管理領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品中間分析檢驗(yàn)者追咎責(zé)任。在對(duì)用戶進(jìn)行妥善處理后，要對(duì)用戶進(jìn)行回訪。對(duì)用戶反映或投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的整個(gè)處理過(guò)程應(yīng)由企業(yè)主管工藝管理部門用書(shū)面報(bào)告的形式記錄在案。另外，企業(yè)主管工藝管理部門從即日起要對(duì)該產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行階段性的重點(diǎn)監(jiān)控，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要從嚴(yán)掌握，直至較長(zhǎng)時(shí)間該產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定無(wú)波動(dòng)為止。13 技能培訓(xùn)的工藝管理企業(yè)各類生產(chǎn)的產(chǎn)品是完全依賴于操作人員精心的生產(chǎn)活動(dòng)，從某種意義上來(lái)說(shuō)，從事三班、全天候作業(yè)的第一線工人是產(chǎn)品生產(chǎn)的主體，也是企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和財(cái)富的主力。不斷提高三班操作工人的操作技能水平和處理緊急故障的應(yīng)變能力、不斷提高生產(chǎn)第一線作業(yè)者的自身素質(zhì)和職業(yè)道德是企業(yè)加強(qiáng)管理、服務(wù)生產(chǎn)第一線的需要，也是加強(qiáng)操作者技能培訓(xùn)所必須的工藝管理要求。按照操作者的技能要求來(lái)看，無(wú)非是要做到“四懂、三會(huì)”，即：懂工藝原理和設(shè)備用途、懂工藝規(guī)程和設(shè)備構(gòu)造、懂工藝控制和設(shè)備性能、懂產(chǎn)品性能用途；會(huì)中間控制操作、會(huì)使用保養(yǎng)設(shè)備、會(huì)排除各類故障。為了貫徹落實(shí)中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的《工人考核條例》和根據(jù)《中華人民共和國(guó)工人技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)工業(yè)》，企業(yè)職工技能培訓(xùn)具體展開(kāi)可分為：“必備知識(shí)”、“技能要求”兩大部分。其中，“必備知識(shí)”包括：工藝技術(shù)知識(shí)、分析檢驗(yàn)知識(shí)、設(shè)備知識(shí)、電器儀表和計(jì)量器具知識(shí)、安全防護(hù)知識(shí)和三廢處理知識(shí)等?！凹寄芤蟆卑ǎ汗に嚥僮髂芰?、應(yīng)變和事故處理能力、設(shè)備及儀表使用維護(hù)能力、工藝計(jì)算能力和識(shí)圖制圖能力等。 技能培訓(xùn)內(nèi)容按照企業(yè)《職工技能培訓(xùn)規(guī)劃》的要求，每年除了企業(yè)教育部門制訂專門的職工專業(yè)技能培訓(xùn)計(jì)劃之外，企業(yè)各部門的每年工藝管理工作計(jì)劃中必須列入本部門職工技能培訓(xùn)內(nèi)容。技能培訓(xùn)的內(nèi)容各部門可以有所側(cè)重，其主要內(nèi)容包括：① 每年度生產(chǎn)一線職工的應(yīng)知、應(yīng)會(huì)考核之前的技能培訓(xùn)；② 應(yīng)工作需要調(diào)動(dòng)的生產(chǎn)一線職工的轉(zhuǎn)崗技能培訓(xùn)；③ 新進(jìn)廠從事一線操作的職工的上崗技能培訓(xùn)；④ 生產(chǎn)一線職工升級(jí)考核的技能培訓(xùn)；⑤ 企業(yè)定期實(shí)施職工增資前考核的技能培訓(xùn)。由于以上所列內(nèi)容的要求不同，因此技能培訓(xùn)的深淺程度也各不相同；作為工藝管理部門的技能培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)有側(cè)重。 技能培訓(xùn)的實(shí)施技能培訓(xùn)的實(shí)施是由企業(yè)主管工藝管理部門及主管教育培訓(xùn)部門共同全權(quán)負(fù)責(zé)。技能培訓(xùn)的原則是：“要不斷提高職工的操作技能，使其知其然、更知其所以然?！奔寄芘嘤?xùn)的思路是：“觸類旁通、融會(huì)貫通”。按照《國(guó)家技術(shù)工人等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》和各產(chǎn)品工藝規(guī)程、崗位操作法的要求，技能培訓(xùn)所需的教材編寫(xiě)、授課、考試(面試與筆試)、包括閱卷評(píng)分、寫(xiě)評(píng)語(yǔ)等等技能培訓(xùn)工作，基本上均由各級(jí)、各部門的工藝管理人員負(fù)責(zé)。至于課程的安排、授課地點(diǎn)的落實(shí)、考卷的印刷、組織閱卷、考核統(tǒng)計(jì)等項(xiàng)工作均由企業(yè)教育部門負(fù)責(zé)。由于操作人員的技能水平不同，各崗位的技能要求也不一樣。工藝管理人員在進(jìn)行應(yīng)知和應(yīng)會(huì)方面的授課時(shí)，講授的理論知識(shí)和實(shí)踐操作深度也不一樣，基本上可以參照《化工工人考工試題叢書(shū)》的內(nèi)容，按照初級(jí)工、中級(jí)工和高級(jí)工的不同等級(jí)進(jìn)行技能培訓(xùn)上課。而對(duì)于應(yīng)會(huì)實(shí)際操作方面的知識(shí)，可能工藝管理人員不太精通，可以聘請(qǐng)工人技師來(lái)上課和參加考核，具體由教育部門安排。按照等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，其中的“必備知識(shí)”基本上屬于操作人員應(yīng)知內(nèi)容部分?！肮に嚰夹g(shù)知識(shí)”必須將各產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中涉及的化學(xué)常識(shí)、化學(xué)反應(yīng)方程式、原材料及化學(xué)助劑的性質(zhì)、產(chǎn)品及中間體的化學(xué)和物理性質(zhì)、生產(chǎn)工藝流程、中間工藝技術(shù)控制指標(biāo)、產(chǎn)品及中間體的質(zhì)量指標(biāo)及規(guī)格、產(chǎn)品及中間體的用途等知識(shí)講述清楚?！胺治鰴z驗(yàn)知識(shí)”必須將產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的中間控制分析檢驗(yàn)、產(chǎn)品及中間體的質(zhì)量分析檢驗(yàn)以及原材料及化學(xué)助劑的質(zhì)量分析檢驗(yàn)等方法、分析檢驗(yàn)原理以及所需的分析檢驗(yàn)試劑性能等講述清楚。另外，對(duì)“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)”、“原材料及中間體標(biāo)準(zhǔn)”等也要講清楚?！霸O(shè)備知識(shí)”必須將產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中所使用的設(shè)備原理、性能、構(gòu)造、規(guī)格、作用以及防腐、保溫等知識(shí)講述清楚；特別是諸如：塔器、泵機(jī)、各種密封(料封、液封等)、閥門管件等要尤為關(guān)注?！半娖鳌x表、計(jì)量器具知識(shí)”必須將各種高低壓電器設(shè)備的性能及作用、準(zhǔn)確使用方法等；各種在線顯示、控制儀表(包括計(jì)算機(jī)程序控制系統(tǒng))的性能及作用、準(zhǔn)確使用方法等；各種計(jì)量器具的性能及作用、準(zhǔn)確使用方法等詳盡地講述清楚。尤其是對(duì)電器設(shè)備的定期檢測(cè)、儀表及計(jì)量器具的周期檢定要特別強(qiáng)調(diào)和重申。因?yàn)殡娖髟O(shè)備、儀表和計(jì)量器具是生產(chǎn)過(guò)程的眼睛，要永遠(yuǎn)保持其明亮、清晰狀態(tài)?！鞍踩雷o(hù)知識(shí)”必須將生產(chǎn)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)十分注意的安全事項(xiàng)、安全注意點(diǎn)以及各種可能會(huì)發(fā)生事故的防范措施講述清楚。對(duì)于易燃、易爆、有毒、有害的生產(chǎn)工序及崗位更需重申安全防護(hù)的重要性和嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程、安全紀(jì)律的必要性以及提高操作人員高度的責(zé)任性。必須將操作人員如何進(jìn)行物料毒性防護(hù)以及燃燒、爆炸的防護(hù)知識(shí)講述清楚?！叭龔U處理知識(shí)”必須將生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的有害物及三廢排放標(biāo)準(zhǔn)、各種處理手段和嚴(yán)格禁止“無(wú)組織排放”，努力保護(hù)人類賴以生存的環(huán)境的重要性等講述清楚。并講述本生產(chǎn)工序向無(wú)公害化方向發(fā)展的具體做法和努力方向。國(guó)家等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中的“技能要求”基本上屬于操作人員應(yīng)會(huì)部分的內(nèi)容。“工藝操作能力”必須將產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的物料配方、配料；中間工藝技術(shù)控制指標(biāo)及其作用；主要生產(chǎn)工序的控制手段和控制方法；成品及中間體的技術(shù)條件以及不合格品的處理方法；原材料、能源動(dòng)力消耗定額等講述清楚。“應(yīng)變和事故處理能力”必須將產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中可能會(huì)發(fā)生的各類事故可能性、如何進(jìn)行判斷的方法及其應(yīng)該如何處理的方法講述清楚。尤其要強(qiáng)調(diào)“隱患 事故發(fā)生”有個(gè)轉(zhuǎn)換過(guò)程，應(yīng)該如何掌握可利用的有限時(shí)間去正確處理故障和隱患，將可能發(fā)生的事故消滅在萌芽狀態(tài)。強(qiáng)調(diào)“藝高人膽大”，要多掌握一些事故處理知識(shí)，不斷提高自身的應(yīng)變力和事故的判斷能力，果斷、準(zhǔn)確地去處理各類故障和隱患，既保護(hù)了企業(yè)更保護(hù)了自己。當(dāng)然這也取決于操作人員有否高度的責(zé)任性和職業(yè)道德?！霸O(shè)備及儀表使用維護(hù)能力”必須將如何準(zhǔn)確使用設(shè)備和儀表、如何判斷和排除設(shè)備及儀表的各類故障、如何對(duì)設(shè)備和儀表進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)等知識(shí)講述清楚，尤其是對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備的潤(rùn)滑、保養(yǎng)等應(yīng)著重講述?！肮に囉?jì)算能力”必須將工藝過(guò)程的化學(xué)反應(yīng)的平衡計(jì)算方法；產(chǎn)品原材料、能源動(dòng)力消耗定額計(jì)算方法；產(chǎn)量、中間控制得率、其他工藝參數(shù)等計(jì)算方法；以及其他經(jīng)濟(jì)核算方法詳盡講述。還可以講授物料衡算和熱量衡算的方法。“識(shí)圖制圖能力”必須將帶工藝控制點(diǎn)的工藝流程圖、設(shè)備結(jié)構(gòu)圖、物料走向圖、工藝參數(shù)關(guān)系圖、供電示意圖等予以詳盡介紹。14 安全環(huán)保中的工藝管理安全環(huán)保是企業(yè)賴以生存的生命線，對(duì)于這一點(diǎn)，從事化工生產(chǎn)活動(dòng)的企業(yè)職工是形成共識(shí)的。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革開(kāi)放的不斷深入，人們對(duì)安全環(huán)保的要求日益提高，以前的“質(zhì)量第一”已改成“安全第一、環(huán)境保護(hù)第一、質(zhì)量第一”相并列。生產(chǎn)過(guò)程中確保生產(chǎn)裝置和生產(chǎn)活動(dòng)安全無(wú)事故、確保無(wú)任何三廢環(huán)境污染事件這也是工藝管理的內(nèi)容之一，也是每個(gè)工藝管理人員必須關(guān)注的事。當(dāng)然事故和有毒有害物污染環(huán)境事件的發(fā)生有其偶然性，也有其必然性。工藝管理人員有責(zé)任去努力做好生產(chǎn)工況的穩(wěn)定工作，努力杜絕、消除各種生產(chǎn)活動(dòng)中的隱患，努力化解、降低各種事故發(fā)生的概率。發(fā)生各類安全環(huán)保事故時(shí)，工藝管理人員必須全力配合事故的調(diào)查，找出發(fā)生事故的原因，以促進(jìn)工藝管理工作的改進(jìn)。 生產(chǎn)安全的工藝管理生產(chǎn)過(guò)程的各環(huán)節(jié)和生產(chǎn)活動(dòng)中各種隱患、故障及事故的發(fā)生有三種可能：即不可預(yù)見(jiàn)的突發(fā)性故障事故、人為失誤的偶然性故障事故(當(dāng)然人為破壞、故意制造故障事故例外)和生產(chǎn)工藝落后、生產(chǎn)操作控制原始的必然性故障事故等。工藝管理人員應(yīng)全力以赴參與防止各類故障和事故的發(fā)生，協(xié)助生產(chǎn)管理人員、安全管理人員，積極“查源堵漏”、積極推行以“安全系統(tǒng)工程”為中心的系統(tǒng)管理手段，對(duì)各類產(chǎn)品的所有生產(chǎn)裝置和一切生產(chǎn)活動(dòng)實(shí)施科學(xué)管理，盡可能找出各生產(chǎn)部門可能產(chǎn)生各類故障和事故的各種因素，消滅直接造成各類故障、事故發(fā)生的“活門”嚴(yán)格把住誘發(fā)各類故障、事故產(chǎn)生的“與門”；把各類故障、事故消滅在萌芽狀態(tài)中。下面把工藝管理所涉及的工作內(nèi)容予以簡(jiǎn)單羅列。 突發(fā)性故障、事故的預(yù)防一般來(lái)講，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生突發(fā)性故障、事故的原因較為常見(jiàn)的是生產(chǎn)裝置的動(dòng)力源突然失去或突然斷水源等，造成生產(chǎn)裝置中各種化工物料反應(yīng)一下子加劇，裝置內(nèi)壓力突升，造成爆嗚事故(或大量易燃易爆物料外泄，發(fā)生爆炸或燃燒)。發(fā)生這類故障、事故具有較大的突然性，可以說(shuō)是瘁不及防，因而有較大的危險(xiǎn)性，是企業(yè)重點(diǎn)予以防止的內(nèi)容之一。工藝管理人員應(yīng)配合有關(guān)部門，從下列幾個(gè)方面著手做好防止工作：首先，提議在重要的關(guān)鍵生產(chǎn)工序?qū)嵤┒嗦冯娫垂╇姡丛诔Ｓ秒娫窗l(fā)生故障時(shí)，備用電源或其他電源可自動(dòng)切換上去，可以有效地防止生產(chǎn)裝置失去動(dòng)力源后造成不必要的麻煩。此舉是從根本上防止“電源跳閘”的發(fā)生。對(duì)于斷水源是由于經(jīng)常發(fā)生在供水部門故障造成的話，這就必須改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的供水體系，確保供水正常。其次，為防止易燃易爆物料發(fā)生外泄，在生產(chǎn)裝置上設(shè)置安全閥；并與空容器相連(如氣柜、緩沖罐等)一旦發(fā)生生產(chǎn)裝置升壓，可通過(guò)安全閥將易燃易爆物料及時(shí)壓送至空容器，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)裝置的減壓，以確保安全。為防止生產(chǎn)裝置突發(fā)性斷水時(shí)情況發(fā)生，可以在生產(chǎn)裝置的最高處設(shè)置貯水高位槽，并在進(jìn)水處設(shè)置止逆閥，防止“回水現(xiàn)象”發(fā)生。最后，必須加強(qiáng)和提高操作人員的應(yīng)急、應(yīng)變能力，防止各類誤操作發(fā)生或貽誤處理時(shí)機(jī)的情況發(fā)生。其中安全閥放空的壓力參數(shù)確定、空容器容積參數(shù)的設(shè)置、操作人員的技術(shù)練兵等均是工藝管理人員當(dāng)仁不讓的職責(zé)。平時(shí)應(yīng)將本生產(chǎn)部門的“危險(xiǎn)性分析”和“結(jié)構(gòu)重要度”，本工序的“活門”和“與門”所在，用圖表展示在操作室內(nèi)；經(jīng)常與操作人員講解如何控制和防止事故的發(fā)生。工藝管理人員對(duì)自己分管的生產(chǎn)工序可能會(huì)發(fā)生的隱患和事故應(yīng)該十分了解，在“崗位操作法”中應(yīng)該在“應(yīng)急處理”的有關(guān)章節(jié)中詳細(xì)說(shuō)明內(nèi)容，并且有可操作性；否則的話，發(fā)生此類事故，沒(méi)有如何處理章節(jié)，工藝管理人員是要承擔(dān)一定責(zé)任的。另外對(duì)本工序所必須使用的各種易燃易爆物料(如各類溶劑、各類助劑、引發(fā)劑等)在生產(chǎn)裝置現(xiàn)場(chǎng)的用量應(yīng)有嚴(yán)格規(guī)定，絕對(duì)不允許超過(guò)規(guī)定的使用量。一般規(guī)定，當(dāng)班只能放置本班用的量或隨用隨取(放多了實(shí)際上是在生產(chǎn)工序安放了一個(gè)定時(shí)炸彈，何時(shí)會(huì)炸，誰(shuí)都不知)。按照上級(jí)的要求，這些化學(xué)危險(xiǎn)品、易燃易爆物品只能存放在“化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)”內(nèi)，要有專人保管，并要有專門的貯藏條件(如冷凍貯藏等)。當(dāng)然企業(yè)實(shí)施多種電源供電是個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)的措施，也有無(wú)法實(shí)現(xiàn)的可能；這種突發(fā)性的故障、事故幾乎隨時(shí)都有可能發(fā)生，千萬(wàn)不能掉以輕心，千萬(wàn)不能抱著僥幸的心理；因此工藝管理人員必須立足于本工序的改進(jìn)才是腳踏實(shí)地的。 偶然性故障、事故的預(yù)防在生產(chǎn)運(yùn)行一切正常的情況下，由于操作人員的不慎、偶然失誤，造成一場(chǎng)災(zāi)難的降臨也是有所耳聞的?；どa(chǎn)操作經(jīng)常是以開(kāi)關(guān)閥門、調(diào)節(jié)閥門為主的，配合以打開(kāi)、關(guān)閉“倒門”等作業(yè)。所謂的偶然失誤，或許就是不該開(kāi)的閥門打開(kāi)了、不該放的放掉了；該打開(kāi)的閥門沒(méi)有打開(kāi)、該放的恰恰沒(méi)有放等。而化工生產(chǎn)的生產(chǎn)裝置中經(jīng)常是有毒有害物料或是易燃易爆物料占主角；這樣誤操作的結(jié)果，危害是相當(dāng)大的。操作工常說(shuō)：“誤操作實(shí)質(zhì)，害人又害己”，這句話一點(diǎn)也不假。分析發(fā)生偶然性故障、事故的原因絕大多數(shù)是操作人員不精心操作或粗枝大葉造成的，但是歸根結(jié)蒂，是操作人員責(zé)任性還不夠強(qiáng)。這類事故對(duì)用DCS集散系統(tǒng)控制的生產(chǎn)裝置是絕對(duì)不會(huì)發(fā)生的。因?yàn)橐粋€(gè)操作程序不對(duì)，下一個(gè)程序是絕對(duì)不會(huì)執(zhí)行的，即使你要打開(kāi)這一不該打開(kāi)的閥門，也是不可能打開(kāi)的?，F(xiàn)在的實(shí)際情況是化工系統(tǒng)的絕大多數(shù)生產(chǎn)操作基本上還是以人工操作為主的，這種偶然性故障、事故還是有可能發(fā)生的幾率，作為工藝管理人員該如何著手預(yù)防呢?操作人員的操作失誤咎其原因大約有以下幾點(diǎn)：首先，操作人員對(duì)生產(chǎn)裝置、生產(chǎn)操作不熟悉，這是生產(chǎn)工序安全生產(chǎn)之大忌。尤其是新上崗的同志(盡管通過(guò)上崗培訓(xùn)，但是操作的經(jīng)驗(yàn)是相當(dāng)缺乏的)。對(duì)于這類同志，工藝管理人員應(yīng)該特別關(guān)照(開(kāi)小灶)，多講一些操作控制調(diào)整的實(shí)際例子，多講一些本工序可能發(fā)生的不正常故障及造成事故的應(yīng)急處理。并建議有專門的操作較為熟練的師傅進(jìn)行幫帶和傳教。對(duì)于某些接受能力特別差的操作人員，則建議調(diào)離本崗位，去從事技術(shù)性較低的工作。對(duì)于重要生產(chǎn)工序，工藝管理人員必須配合開(kāi)展經(jīng)常性的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)練兵，定期進(jìn)行考核?？稍谏a(chǎn)工序的操作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置《技術(shù)練兵卡》，操作人員可在班前、班后開(kāi)展“每日一題”的兵教兵活動(dòng)；工藝管理人員可以通過(guò)工藝巡查隨時(shí)抽查和提問(wèn)；工藝管理主管部門定期開(kāi)展年度的“技術(shù)練兵”競(jìng)賽；旨在推動(dòng)操作人員學(xué)技術(shù)、學(xué)本領(lǐng)活動(dòng)。