【導(dǎo)讀】AVAYAXXX行業(yè)呼叫中心解決方案。亞美亞（中國）通訊設(shè)備有限公司

　　

【正文】 的規(guī)范 。如果選用的 MODEM 不符合以上規(guī)范， S8720 呼叫控制服務(wù)器 中內(nèi)置的驅(qū)動程序?qū)⒉荒苤С衷?MODEM工作。 AvayaXX 行業(yè) Call Center 解決方案 32S8720 排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)容量及呼叫處理能力 ： 系統(tǒng)平臺 最大用戶數(shù)量 最大中繼數(shù) 最大座席數(shù) 系統(tǒng)總端口數(shù) 忙時呼叫處理能力 S8720 排隊(duì)機(jī) 36,000 8,000 5200 44,000 600,000 S8720 排隊(duì)機(jī)的可靠性設(shè)計 ： S8720 排隊(duì)機(jī)可以支持三種可靠性： 標(biāo)準(zhǔn)可靠性 高可靠性 超高可靠性 標(biāo)準(zhǔn)可靠性 ： 標(biāo)準(zhǔn)可靠性配置包含下列部件： 兩臺 S8720 呼叫控制服務(wù)器 一臺以太網(wǎng)交換機(jī) 兩個 UPS 電源 在每 一個 IPSI 板連接的端口網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜中裝有一塊 IPSI 板 端口網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜之間的話音信號通過端口網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜之間的擴(kuò)展接口板（ EI）來傳遞，E1 板之間的連接為單連接。 Avaya 提供了多種類型的 EI 板，分別用于連接 CSS 或ATM。 E1 板通過光纖連接 CSS 或 ATM。 AvayaXX 行業(yè) Call Center 解決方案 33標(biāo)準(zhǔn)可靠性系統(tǒng)連接圖 1）系統(tǒng)維護(hù)用計算機(jī)可以通過企業(yè)局域網(wǎng)來訪問 S8720 呼叫控制服務(wù)器。 2）企業(yè)局域網(wǎng) 3）企業(yè)局域網(wǎng)接口：缺省為以太網(wǎng)口 4 — 提供 S8720 服務(wù)器與局域網(wǎng)之間的以太網(wǎng)連接鏈路?？梢杂脕磉M(jìn)行系統(tǒng)管理并可用來通過 SNMP TRAP 發(fā)送系統(tǒng)告警。 4） S8720 呼叫控制服務(wù)器 ， 一個服務(wù)器處于工作狀態(tài)，另一個處于備用狀態(tài)。 AvayaXX 行業(yè) Call Center 解決方案 345）備份鏈路：以太網(wǎng)連接鏈路，缺省為以太網(wǎng)口 2，以及光纖鏈路。 6）服務(wù)接口：卻省為以太網(wǎng)口 1 – 服務(wù)器專用的以太網(wǎng)連接端口，用來連接S8720 呼叫控制服務(wù)器與管理用計算機(jī)。 7）網(wǎng)絡(luò)控制接口 A：缺省為以太網(wǎng)口 0 – 提供服務(wù)器與一臺或兩臺以太網(wǎng)交換機(jī)之間的以太網(wǎng)連接。這個專用的局域網(wǎng)用來傳遞服務(wù)器對機(jī)柜的控制信號。 8）以太網(wǎng)交換機(jī) — S8720 排隊(duì)機(jī)的控制網(wǎng)絡(luò)至少需要一臺以太網(wǎng)交換機(jī)。 9） UPS — 保 證當(dāng)電源故障時 S8720 呼叫控制服務(wù)器和以太網(wǎng)交換機(jī)可以正常工作。 10）端口網(wǎng)絡(luò) PN — 提供 S8720 排隊(duì)機(jī)的電信通信能力。 11） IPSI — IPSI 板用來承載服務(wù)器向機(jī)柜發(fā)送的控制網(wǎng)絡(luò)信令并提供信號音、時鐘信號。 12）話音承載網(wǎng)絡(luò)連接 高可靠性 ： 在高可靠性配置中對 S8720 系統(tǒng)的控制網(wǎng)絡(luò)部分進(jìn)行了備份，從而避免了控制網(wǎng)絡(luò)中的單一故障點(diǎn)。 高可靠性配置中包含下列部分： 兩臺 S8720 呼叫控制服務(wù)器 兩臺以太網(wǎng)交換機(jī) 兩臺 UPS 在每個 IPSI 板連接的端口網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜中裝有兩塊 IPSI 板 超高可 靠性 ： 超高可靠性配置非常類似于高可靠性配置。不同的是，在超高可靠性配置中，對系統(tǒng)端口網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜之間的話音承載網(wǎng)絡(luò)也進(jìn)行了備份。 AvayaXX 行業(yè) Call Center 解決方案 35超高可靠性配置中包含下列部分： 兩臺 S8720 呼叫控制服務(wù)器 兩臺以太網(wǎng)交換機(jī) 兩臺 UPS 在每個 IPSI 板連接的端口網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜中裝有兩塊 IPSI 板 高可靠性 /超高可靠性系統(tǒng)連接圖 AvayaXX 行業(yè) Call Center 解決方案 361）系統(tǒng)維護(hù)用計算機(jī)可以通過企業(yè)局域網(wǎng)來訪問 S8720 呼叫控制服務(wù)器。 2）企業(yè)局域網(wǎng) 3）企業(yè)局域網(wǎng)接口：缺省為以太網(wǎng)口 4 — 提供 S8720 服務(wù)器與局域網(wǎng)之間的以太網(wǎng)連接鏈路?？梢杂脕磉M(jìn)行系 統(tǒng)管理并可用來通過 SNMP TRAP 發(fā)送系統(tǒng)告警。 4） S8720 呼叫控制服務(wù)器 ， 一個服務(wù)器處于工作狀態(tài)，另一個處于備用狀態(tài)。 5）備份鏈路：以太網(wǎng)連接鏈路，缺省為以太網(wǎng)口 2，以及光纖鏈路。 6）服務(wù)接口：缺省為以太網(wǎng)口 1 – 服務(wù)器專用的以太網(wǎng)連接端口，用來連接S8720 呼叫控制服務(wù)器與管理用計算機(jī)。 7）網(wǎng)絡(luò)控制接口 A：缺省為以太網(wǎng)口 0 – 提供服務(wù)器與一臺或兩臺以太網(wǎng)交換機(jī)之間的以太網(wǎng)連接。這個專用的局域網(wǎng)用來傳遞服務(wù)器對機(jī)柜的控制信號?？刂凭W(wǎng)絡(luò) A為主控網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)樗B接到端口網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜中的主 IPSI 板 。 8）網(wǎng)絡(luò)控制接口 B：缺省為以太網(wǎng)口 3 – 提供服務(wù)器與備份的以太網(wǎng)交換機(jī)之間的以太網(wǎng)連接。當(dāng)主控網(wǎng)絡(luò)不可用時，這個專用的局域網(wǎng)用來傳遞服務(wù)器對機(jī)柜的控制信號?？刂凭W(wǎng)絡(luò) B連接到端口網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜中的從 IPSI 板。當(dāng)系統(tǒng)故障排除后，對系統(tǒng)的控制權(quán)重新交回給控制網(wǎng)絡(luò) A。 9）以太網(wǎng)交換機(jī) – 至少每個控制網(wǎng)絡(luò)需要一個以太網(wǎng)交換機(jī)。 10） UPS — 保證當(dāng)電源故障時 S8720 呼叫控制服務(wù)器和以太網(wǎng)交換機(jī)可以正常工作。 11）端口網(wǎng)絡(luò) — 提供 S8720 排隊(duì)機(jī)的電信通信能力。對于高可靠性配置，每個IPSI 連接的端口 網(wǎng)絡(luò)包含一對 IPSI 板，一個為主控 IPSI 板，一個為備份 IPSI板。 對于超高可靠性配置，話音承載網(wǎng)絡(luò)同樣進(jìn)行了備份。 12） IPSI — 在高可靠性和超高可靠性配置的系統(tǒng)中， IPSI 板采用備份配置。備份IPSI 板連接到控制網(wǎng)絡(luò) B。當(dāng)主控制網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時，備份的控制網(wǎng)絡(luò)接管 AvayaXX 行業(yè) Call Center 解決方案 37對系統(tǒng)的控制權(quán)。 S8720 呼叫控制服務(wù)器周期性的檢測這兩塊備份的 IPSI 板以保證它們可以正常工作。 13） 話音承載網(wǎng)絡(luò)連接 S8720 交換機(jī)的異地容災(zāi) ： S8720 交換機(jī)包含有兩個呼叫控制服務(wù)器，一個服務(wù)器處于工作狀態(tài)，另一個服務(wù)器 處于備份狀態(tài)。為了提高系統(tǒng)的可靠性，避免災(zāi)難情況下系統(tǒng)中斷，S8720 交換機(jī)可以支持將兩個呼叫控制服務(wù)器部署于兩個分離的物理點(diǎn)， 兩個服務(wù)器之間通過單模光纖連接，直連接時距離 最大可達(dá) 10 公里。當(dāng)采用 DWDM 等傳輸設(shè)備時，距離可延長。 S8720 交換機(jī)的呼叫控制服務(wù)器通過與外圍機(jī)柜之間的 IP 網(wǎng)絡(luò)控制機(jī)柜。通過將兩個服務(wù)器進(jìn)行異地部署，可以提高系統(tǒng)的可靠性。 S8720 排隊(duì)機(jī)的外圍機(jī)柜 S8720 的外圍機(jī)柜采用模塊化設(shè)計，可堆疊，可以支持?jǐn)?shù)據(jù)傳輸，話音傳輸，傳真和視頻傳輸?shù)?。外圍機(jī)柜可以同時支持話音和控制 信令的交換及傳輸。 G650 媒體網(wǎng)關(guān) G650 機(jī)柜為標(biāo)準(zhǔn)的 19英寸機(jī)柜，高度為 8U。機(jī)柜中包含有 14 個插槽，可用來安裝各種 S8720 排隊(duì)機(jī)的接口電路板。 從硬件設(shè)計的角度講，這 14 個插槽均為通用插槽，可用來安裝任意的接口電路板。不過在通常情況下，插槽 1 和 2 被用來安裝處理器板卡。從軟件設(shè)計的角度看，系統(tǒng)要求 IPSI 板和信號音 /時鐘板安裝在特定的槽位。 G650 機(jī)柜提供雙備份可熱切換的電源，從而大大增加了機(jī)柜的可靠性和可用性。 G650 機(jī)柜中可以安裝一個或兩個 655A 電源模塊，可以支持交流和直流。每個電源 模塊均可獨(dú)立承擔(dān)整個機(jī)柜的供電。當(dāng)一個機(jī)柜中安裝了兩個電源模塊 AvayaXX 行業(yè) Call Center 解決方案 38時，互相之間能夠?qū)崿F(xiàn)負(fù)載均衡。兩個電源模塊同時供電時，一個可以用交流，另一個可用直流，不過當(dāng)交流供電模塊可用時，系統(tǒng)將首先使用該模塊供電。 G650 機(jī)柜包含下列硬件： 電路板插箱 背板 輸入 /輸出接頭連接面板 可更換的交 /直流供電模塊 TDM/LAN 總線電纜和終接器 風(fēng)扇 G650 網(wǎng)關(guān) 的端口網(wǎng)絡(luò) /堆疊連接 在一個端口網(wǎng)絡(luò)中最多可以包含 5 個 G650 機(jī)柜，如果一個 G650 端口網(wǎng)絡(luò)中包含有多于一個機(jī)層， 則每個機(jī)層必須被垂直的連接在一起。 G650 機(jī)柜外觀示意圖 AvayaXX 行業(yè) Call Center 解決方案 39 G650 機(jī)柜 下圖為配備 G650 機(jī)柜的 S8720 系統(tǒng)的安裝示意圖： AvayaXX 行業(yè) Call Center 解決方案 40 1 amp。 2 ： S8720 呼叫控制服務(wù)器 3 ：以太網(wǎng)交換機(jī) 4 amp。 5 ： UPS后備電源 6 ： G650 機(jī)柜，機(jī)層位置為 A 7 ： G650 機(jī)柜，機(jī)層位置為 B 8 ： G650 機(jī)柜，機(jī)層位置為 C AvayaXX 行業(yè) Call Center 解決方案 419 ： G650 機(jī)柜，機(jī)層位置為 D 10 ： G650 機(jī)柜，機(jī)層位置為 A G700 媒體網(wǎng)關(guān) Avaya G700 Media Gateway是一個 19” 2u 的設(shè)備，其硬件設(shè)計采用了 Avaya P330 可堆疊交換機(jī)的結(jié)構(gòu)。 G700 Media Gateway中包含有 VoIP 處理資源，二層的以太網(wǎng)交換機(jī)，模塊化的電話分機(jī)和中繼接口，可以完成網(wǎng)關(guān)和關(guān)守的功能。它包括有 4 個可用來連接傳統(tǒng)電話處理模塊的插槽，可用來連接電話終端和中繼模塊，包括數(shù)字 /模擬電話，數(shù)字 /模擬中繼等，另外還包含一個用來安裝 Avaya Cajun P330 數(shù)據(jù)交換擴(kuò)展模塊的插槽。用戶可以自行選擇需安裝的擴(kuò)展模塊，同時 G700 可以支持堆疊配置，可以和另外的 G700 Media Gateway 堆疊，也可以和 Avaya Cajun P330 數(shù)據(jù)交換機(jī)堆疊。 G700 Media Gateway 的主要部件： 19” 2U 機(jī)架，可安裝 4 個 Media Module， 1 個 Avaya P330 數(shù)據(jù)交換擴(kuò)展模塊，背板上還有 1 個用來和 Avaya P330 堆疊模塊。 G700 Media Gateway 可以堆疊，每個堆疊最多可以有 10 個 G700 Media Gateway。 G700 Media Gateway可以獨(dú)立工作 （ G700 中安裝 S8300）， 也可以和其它的 Media Gateway配合工作，或者和其它的 Media Gateway 及 Avaya P330 系列數(shù)據(jù)交換設(shè)備堆疊工作，如 P333T， P333R， P334 等。另外，還可以將多個堆疊通過光纖， ATM，或者千兆位的銅纜等連接起來以提供更大的容量。 AvayaXX 行業(yè) Call Center 解決方案 42主板（內(nèi)置在 G700 中） Riser 板（內(nèi)置在 G700 中） LED 指示燈，用來顯示系統(tǒng)狀態(tài) 電源（內(nèi)置在 G700 中） 為風(fēng)扇，主板和其它的 Media Module 提供低電壓直流電 風(fēng)扇（內(nèi)置在 G700 中） 4 個風(fēng)扇用來散熱 Intel i960 控制器和 FLASH/RAM 存儲器（內(nèi)置在 G700 中） i960 控制器提供基本的交換控制，裝有維護(hù)管理軟 件，和其它的 Media Gateway 的處理部分相互獨(dú)立。其中內(nèi)置的軟件主要包括： ? VxWorks 操作系統(tǒng) ? TCP 協(xié)議集 ? 二層數(shù)據(jù)交換機(jī)驅(qū)動程序 ? SNMP ? RMON ? SMON ? Web 代理 ? 串行接口驅(qū)動程序 (用來連接維護(hù)終端 ) VoIP 引擎 每一個 Avaya G700 Media Gateway 內(nèi)置的 VOIP 資源能夠支持最多 64 個 方式的 VOIP 呼叫。另外用戶還可購買額外的 VOIP 應(yīng)用模塊安裝在 G700 的四個可用插槽中來提供更多的 VOIP 資源，每一個 VOIP 應(yīng)用模塊將提供另外的 64個 VOIP 處理資源。 AvayaXX 行業(yè) Call Center 解決方案 43每一個內(nèi)置的或額外的 VOIP 應(yīng)用模塊可以同時支持 64 個 方式的VOIP 呼叫，或者 32 個采用壓縮方式的 VOIP 呼叫，如 或 方式的呼叫。這些 VOIP 應(yīng)用模塊可以同時處理 方式的呼叫和采用壓縮方式的呼叫，在討論其可以支持的呼叫數(shù)量時，我們說可以支持 64 個 方式的呼叫。 8 端口的二層以太網(wǎng)交換機(jī)，配有 ARP 列表（內(nèi)置在 G700 中） Avaya P330 LAN/WAN 數(shù)據(jù)模塊 (可選 ) 串行接口用來連接命令行設(shè)備 并行接口用來控制驅(qū)動 IP 地址刷新 Avaya P330 堆疊模塊 (可選 ) G700 網(wǎng)關(guān) 中的可用應(yīng)用模塊 Avaya G700 Media Gateway 有 5 種可用的應(yīng)用模塊，可以提供與傳統(tǒng)的共用電話網(wǎng)的接口，如 T1/E1， ISDN BRI，環(huán)路啟動 /地啟動中繼，還可以提供電話終端的連接，如 DCP 數(shù)字電話，模擬電話和其他模擬設(shè)備，如傳真機(jī)， modem。 Avaya? MM710 T1/E1 Media Module MM 710 T1/E1 具有以下特性： 內(nèi)置的 CSU 支持 A 律 E1 接口和 ? 律 T1 接口 線路編碼： T1 方式的 AMI， ZCS， B8ZS 編碼和 E1 方式的 HDB3 編碼 兼容 3 級時鐘 同時支持多種中繼信令 支持 IS