【正文】 ......................................95四）、投訴回單審核及時(shí)率 ...............................................................................................................95(一 ) KPI 指 標(biāo) 定 義 ....................................................................................................................95(二 ) 涉及信息化事 業(yè) 部數(shù)據(jù)指 標(biāo) 及口徑 ................................................................................96(三 ) 數(shù)據(jù)指 標(biāo) 來源 ...................................................................................................................96(四 ) 展 現(xiàn) 格式 ...........................................................................................................................96(五 ) 關(guān) 鍵審 核點(diǎn) .......................................................................................................................97(六 ) 提供路徑及接收人 員 .......................................................................................................97十八、 管理工單評(píng)價(jià) .................................................................................................................97(一 ) KPI 指 標(biāo) 定 義 ....................................................................................................................97十九、 流量收入預(yù)算完成率 ......................................................................................................97(一 ) KPI 指 標(biāo) 定 義 ....................................................................................................................98(二 ) 涉及信息化部數(shù)據(jù)指 標(biāo) 及口徑 ........................................................................................98(三 ) 數(shù)據(jù)指 標(biāo) 來源 ...................................................................................................................987 / 176(四 ) 展 現(xiàn) 格式 ...........................................................................................................................99(五 ) 關(guān) 鍵審 核點(diǎn) .......................................................................................................................99(六 ) 提供路徑及接收人 員 .......................................................................................................99(七 ) 生 產(chǎn) 流程中 責(zé) 任人及 時(shí)間 點(diǎn) ...........................................................................................99二十、 公眾及商務(wù)客戶響應(yīng)指標(biāo) ..............................................................................................99一）、全量 IOM 竣工單明細(xì)（外包公司考核指標(biāo)測算依據(jù)） ........................................................100(一 ) KPI 指 標(biāo) 定 義 ..................................................................................................................100(二 ) 涉及信息化事 業(yè) 部數(shù)據(jù)指 標(biāo) 及口徑 ..............................................................................100(三 ) 數(shù)據(jù)指 標(biāo) 來源 .................................................................................................................104(四 ) 展 現(xiàn) 格式 .........................................................................................................................104(五 ) 關(guān) 鍵審 核點(diǎn) .....................................................................................................................105(六 ) 提供路徑及接收人 員 .....................................................................................................105(七 ) 生 產(chǎn) 流程中 責(zé) 任人及 時(shí)間 點(diǎn) .........................................................................................106二十一、 大客戶響應(yīng)指標(biāo) .......................................................................................................106一）、大客戶業(yè)務(wù)開通指標(biāo) .............................................................................................................106(一 ) KPI 指 標(biāo) 定 義 ..................................................................................................................106(二 ) 涉及信息化事 業(yè) 部數(shù)據(jù)指 標(biāo) 及口徑 ..............................................................................106(三 ) 數(shù)據(jù)指 標(biāo) 來源 .................................................................................................................107(四 ) 展 現(xiàn) 格式 .........................................................................................................................108(五 ) 關(guān) 鍵審 核點(diǎn) .....................................................................................................................109(六 ) 提供路徑及接收人 員 .....................................................................................................109(七 ) 生 產(chǎn) 流程中 責(zé) 任人及 時(shí)間 點(diǎn) .........................................................................................109二十二、 基礎(chǔ)資源指標(biāo) ...........................................................................................................109一）、分公司零配置開通率 .............................................................................................................109(一 ) KPI 指 標(biāo) 定 義 ..................................................................................................................109(二 ) 涉及信息化事 業(yè) 部數(shù)據(jù)指 標(biāo) 及口徑 ..............................................................................110(三 ) 數(shù)據(jù)指 標(biāo) 來源 .................................................................................................................111(四 ) 展 現(xiàn) 格式 .........................................................................................................................112(五 ) 關(guān) 鍵審 核點(diǎn) .....................................................................................................................114(六 ) 提供路徑及接收人 員 .....................................................................................................115(七 ) 生 產(chǎn) 流程中 責(zé) 任人及 時(shí)間 點(diǎn) .........................................................................................115附件 ..............................................................................................................................................115一） 欠費(fèi)切分匯總報(bào)表 .............................................................................................................115二） 固網(wǎng)收入報(bào)表 ......................................................................................................