【正文】 緊急 不緊急Ⅰ Ⅱ撰寫銷售費(fèi)用預(yù)算報(bào)告 撰寫招聘計(jì)劃向營銷總監(jiān)匯報(bào)工作 輔導(dǎo)下屬 　　 Ⅲ Ⅳ解決顧客投訴問題 閑聊解決某下屬獎(jiǎng)金問題 喝茶下屬請(qǐng)示工作等 接聽電話 【自檢】運(yùn)用“四象限”分析法，對(duì)你一天時(shí)間內(nèi)的工作進(jìn)行排序。緊急 不緊急 【本講總結(jié)】本講介紹如何運(yùn)用“四象限”分析法對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行排序。工作分類可以按兩種標(biāo)準(zhǔn)劃分，一是重要性，二是緊急性。依據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可以把工作劃分為四種類型，職業(yè)經(jīng)理應(yīng)把重心放在第二象限的工作，也就是優(yōu)先處理重要但不緊急的事項(xiàng)。第七講 養(yǎng)成好習(xí)慣【本講重點(diǎn)】不良習(xí)慣必須改變養(yǎng)成好習(xí)慣的四個(gè)階段忠告：時(shí)間管理是一種可以改變的習(xí)慣，不良的習(xí)慣是無意中形成的，良好的習(xí)慣可以在有意中形成。不良習(xí)慣必須改變現(xiàn)代經(jīng)理人必須具備職業(yè)化的素質(zhì)，有效的時(shí)間管理是職業(yè)化的一項(xiàng)要求。職業(yè)經(jīng)理要管理一批人，不良習(xí)慣不僅影響個(gè)人的工作效率，也會(huì)對(duì)下屬產(chǎn)生負(fù)面的影響。養(yǎng)成好習(xí)慣的四個(gè)階段這個(gè)階段還沒有意識(shí)到已經(jīng)有某種不良的習(xí)慣，也沒有意識(shí)到這個(gè)不良習(xí)慣給工作帶來的危害。已經(jīng)意識(shí)到居然有這么不好的習(xí)慣，而且這個(gè)習(xí)慣給工作帶來如此大的危害，或者存在極大的隱患。有時(shí)候，不良習(xí)慣是很難發(fā)現(xiàn)的，可以借助一些測(cè)試手段來發(fā)現(xiàn)。這一階段，決心改變不良習(xí)慣，開始培養(yǎng)好的習(xí)慣。就時(shí)間管理而言，可以按照前面講過的第二象限法來建立高效利用時(shí)間的習(xí)慣。在進(jìn)行面對(duì)面溝通時(shí)，至少要做到以下三點(diǎn)：◆在約定的時(shí)間到達(dá)。◆對(duì)溝通所需的時(shí)間進(jìn)行預(yù)算?！籼岢鰷贤ǖ闹黝}。可以通過其它渠道了解到的情況，溝通時(shí)就無需談起。在與組織之外的人進(jìn)行溝通時(shí)，一般都很注意上述三點(diǎn)。而在與內(nèi)部的人溝通時(shí)，則很少有人注意到。如果你把內(nèi)部的人當(dāng)作客戶，也就會(huì)自然而然按上述三點(diǎn)進(jìn)行溝通了。正所謂“無招勝有招”，良好習(xí)慣的真正養(yǎng)成是在其不再被意識(shí)到的時(shí)候。在第三個(gè)階段，對(duì)良好習(xí)慣的意識(shí)，容易受到其它事情的干擾，從而導(dǎo)致對(duì)習(xí)慣的放棄。要達(dá)到這個(gè)境界，可以采用的有效辦法是“間隔重復(fù)”。即規(guī)定每一段時(shí)間，堅(jiān)持一種做法的次數(shù)。經(jīng)過多次重復(fù)，就自覺接受了這種做法，習(xí)慣成了自然?！咀詸z】 對(duì)照一下，你自己是否有以下的不良習(xí)慣：◆ 工作效率低，辦事拖拉?！?時(shí)間觀念差，工作時(shí)磨磨蹭蹭?！?眉毛胡子一把抓，找不到主次?！?經(jīng)常被電話、不速之客干擾，延誤工作，晚上加班干?！?什么事情都愿意管，認(rèn)為忙才好?！?認(rèn)為下屬多請(qǐng)示匯報(bào)才有權(quán)威。◆ 沒有目標(biāo)，沒有計(jì)劃?！?不善于利用零碎時(shí)間?！?不會(huì)休息，不會(huì)娛樂，沒有空閑。如果你有上述一些不良習(xí)慣，就要想辦法消除，修正自己的習(xí)慣、性格以至于某些習(xí)以為常的觀念，痛下決心加以改正，逐漸養(yǎng)成好的習(xí)慣。下面是一些建議：216。 每天花30分鐘做計(jì)劃。216。 有書面日計(jì)劃、周計(jì)劃和月度計(jì)劃。216。 讓下屬了解你的工作習(xí)慣。216。 排出每周工作的優(yōu)先順序。216。 集中精力完成重要工作。216。 使授權(quán)成為一種工作風(fēng)格和管理方式。216。 學(xué)習(xí)并運(yùn)用對(duì)付干擾的方法。216。 明確生活和工作目標(biāo)。216。 保證一天內(nèi)有一段時(shí)間不受干擾。216。 有效利用零星時(shí)間。216。 招聘得力的秘書或充分利用電腦等現(xiàn)代辦公設(shè)備。216。 文件柜或辦公桌整潔、條理清楚。216。 在固定的時(shí)間里處理往來的函件。216。 盡量將無用的文件處理掉。使每件工作善始善終，避免頭緒多而亂。216。 除非萬不得已才召開會(huì)議。216。 養(yǎng)成常年使用工作效率手冊(cè)的習(xí)慣?！颈局v總結(jié)】本講針對(duì)浪費(fèi)時(shí)間的不良習(xí)慣展開論述。養(yǎng)成良好的時(shí)間管理習(xí)慣是職業(yè)化的要求，有助于提高工作效率。養(yǎng)成好習(xí)慣一般要經(jīng)過四個(gè)階段；不良習(xí)慣的無意識(shí)階級(jí)、發(fā)現(xiàn)不良習(xí)慣、有意識(shí)地改變不良習(xí)慣、養(yǎng)成好習(xí)慣的無意識(shí)階段。管理技能之三 有效溝通第八講 為什么溝而不通【本講重點(diǎn)】216。 溝通障礙216。 組織溝通與人際溝通溝通障礙高高在上這類障礙是由身份、地位不平等造成的。溝通雙方身份平等，則溝通障礙最小，因?yàn)殡p方的心態(tài)都很自然。例如，與上司交流時(shí)，下屬往往會(huì)產(chǎn)生一種敬畏感，這就是一種心理障礙。另外，上司和下屬所掌握的信息是不對(duì)等的，這也使溝通的雙方發(fā)生障礙。人們都習(xí)慣于堅(jiān)持自己的想法，而不愿接受別人的觀點(diǎn)。這種自以為是的傾向是構(gòu)成溝通的障礙因素之一。溝通中的雙方有一方對(duì)另一方存在偏見，或相互有成見，這會(huì)影響溝通的順暢。溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是傾聽，溝通不可能是一個(gè)人的事情，當(dāng)有一方在表達(dá)時(shí)，另一方必須專注傾聽才能達(dá)到溝通的效果。而人一般都習(xí)慣于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，很少用心聽別人的。缺乏反饋溝通的參與者必須要反饋信息，才能使對(duì)方明白你是否理解他的意思。反饋包含了這樣的信息：有沒有傾聽，有沒有聽懂，有沒有全懂，有沒有準(zhǔn)確理解。如果沒有反饋，對(duì)方以為他已經(jīng)向你表達(dá)的意思，而你變?yōu)槟闼斫獾木褪撬磉_(dá)的，造成誤解。為了消除誤解，溝通雙方必須要有反饋。缺乏技巧技巧是指有效的溝通的方式，目的是消除因方法不當(dāng)引起的溝通障礙。關(guān)于溝通技巧，主要從下面一些角度去認(rèn)識(shí)：◆你會(huì)正確表達(dá)想法嗎？◆你能夠按對(duì)方希望的時(shí)間和方式表達(dá)想法嗎？◆你能夠與不同職位、不同性格的人進(jìn)行溝通嗎？◆如果已經(jīng)造成誤解，你能夠消除嗎？組織溝通與人際溝通職場(chǎng)中的人經(jīng)常遇到兩類溝通：一是組織溝通，一是人際溝通。所謂組織溝通指企業(yè)按照組織程序進(jìn)行的溝通。一個(gè)企業(yè)如果制度完善，有健康的企業(yè)文化，它的組織溝通就會(huì)運(yùn)行順暢。例如，有些企業(yè)有很好的會(huì)議制度，通過會(huì)議進(jìn)行有效的溝通。有的公司報(bào)告制度較為完善，通過變種書面的形式，也可以實(shí)現(xiàn)有效的溝通。再如，一些公司有內(nèi)部意見的溝通機(jī)制，像設(shè)置內(nèi)部意見箱，或者舉行不定期的員工座談會(huì)等。組織溝通多數(shù)通過一定的制度形式加以規(guī)定。人際溝通概念比組織溝通更為寬泛，人際溝通既發(fā)生在組織內(nèi)部，也發(fā)生在組織外部。與上司、同事、下屬、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、家人、朋友等的溝通，都是人際溝通。以自然人狀態(tài)進(jìn)入企業(yè)，一般容易發(fā)生兩個(gè)方面的問題：（1） 把自然人狀態(tài)采用的溝通方式和方法帶進(jìn)組織之中例如，你的下屬可能會(huì)不顧場(chǎng)合、聲淚俱下地向你傾訴委屈。而這時(shí)你的客戶可能就坐在對(duì)面。又如，私下議論公司的規(guī)章制度、部門的愛莫能助人和事等等，這些行為都不應(yīng)該發(fā)生的組織內(nèi)。（2） 歸罪于外前面講過，如果一個(gè)組織有很好的制度和文化，所有成員都能夠進(jìn)行順暢的溝通。但是現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)大多都存在許多溝通的障礙。溝通不能順利進(jìn)行，有些職業(yè)經(jīng)理可能推卸責(zé)任，歸罪于外，他們會(huì)找出各種理由來搪塞。溝通障礙雖然很多來自于別人，來自于組織，以及其他一些客觀原因，但是作為職業(yè)經(jīng)理，一定要善于發(fā)現(xiàn)自己存在的問題?！咀詸z】分析你在工作中最容易遇到的溝通障礙，并分析溝通不順暢的原因。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】本講主要分析溝通不暢的原因。溝通不暢的常見障礙是：身份、地位不平等產(chǎn)生的距離感影響溝通順利進(jìn)行；自以為是和偏見是溝通不暢的兩種原因；傾聽和反饋是溝通中最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)，不善于傾聽、缺乏反饋使溝通無法進(jìn)行；溝通需要講究技巧，缺乏技巧使溝通不能順利進(jìn)行。本講最后講到組織溝通和人際溝通兩個(gè)概念。明確這兩種溝通的范圍十分重要，避免把人際溝通和態(tài)度帶進(jìn)組織溝通中。第九講 溝通的對(duì)象和渠道【本講重點(diǎn)】216。 溝通對(duì)象216。 溝通渠道216。 選擇溝通對(duì)象與溝通渠道的要領(lǐng)溝通對(duì)象溝通對(duì)象的選擇良好溝通的第一步就是選擇正確的溝通對(duì)象。如下圖所示，溝通的對(duì)象是多種的：上司下屬供應(yīng)商其他部們的經(jīng)理我的客戶其他部們的職員對(duì)于職業(yè)經(jīng)理，正確的溝通對(duì)象只有兩種：企業(yè)成員、部門之間總會(huì)發(fā)生一些沖突和矛盾，處理這類問題的基本原則是與當(dāng)事人溝通。假如銷售部和市場(chǎng)部之間發(fā)生的沖突，就應(yīng)該由兩個(gè)部門的經(jīng)理直接進(jìn)行溝通。假設(shè)銷售部與市場(chǎng)部出現(xiàn)矛盾，按照以上所講的“與當(dāng)事人溝通”的原則，應(yīng)該由肖經(jīng)理與史經(jīng)理直接溝通。實(shí)際上，有的人不是先與當(dāng)事人溝通，而是先與其他部門的人談，這種情況就是選擇溝通對(duì)象不當(dāng)。上下級(jí)之間的溝通也往往有類似的情況。如果和下屬之間發(fā)生矛盾，應(yīng)該與下屬通過溝通來解決問題。假如你認(rèn)為某個(gè)下屬工作部里，不要對(duì)其他下屬說，更切忌把他作為反面的榜樣。你應(yīng)該做的是與這個(gè)下屬直接溝通。員工之間發(fā)生沖突，除了相互之間進(jìn)行直接溝通以外，還可以請(qǐng)上司幫助解決。同樣，部門之間的障礙，雙方之間既可以直接溝通，也可以找上一級(jí)管理者幫助處理。這種按照指揮鏈的上、下級(jí)的關(guān)系進(jìn)行溝通的方式是應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)的正確方式。溝通對(duì)象錯(cuò)位，卻與同級(jí)或下屬進(jìn)行溝通事例：人力資源部的任經(jīng)理對(duì)上面交待的工作感到非常為難：剛剛經(jīng)過層層篩選招進(jìn)來的網(wǎng)絡(luò)部門的員工，卻因?yàn)楣窘?jīng)營政策調(diào)整要被辭退。他感到很不好受。吃午飯時(shí)，他和系統(tǒng)集成部的習(xí)經(jīng)理談起了此事：“公司太不負(fù)責(zé)了，這讓我怎么和新員工交代？”，卻與上司或下屬進(jìn)行溝通事例：銷售部的肖經(jīng)理對(duì)新近人力資源部招收的一批銷售代表感到很不滿意。在一次同老總的談話中談到了此事：“不知道現(xiàn)在人力資源部的人都在忙什么，最近給我們招來的人根本就不合適?！崩峡偘堰@件事記在了心上，在一次部門經(jīng)理會(huì)議上點(diǎn)名批評(píng)了人力資源部。人力資源部任經(jīng)理感到非常氣憤，認(rèn)為銷售部覺得招的人不合適可以給我說嘛，到老總那里告什么撞。從此，和銷售部有了芥蒂。，卻與上司或其他人員進(jìn)行溝通事例：銷售部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)最近部門的小王工作不積極，常常請(qǐng)假，他想先向其他同事了解一下。于是中午休息時(shí)，他對(duì)部門的另一位下屬小張抱怨道：“最近這個(gè)小王可成了問題了，是不是這樣啊？很快，小張把這件事傳給了小王，其他同事也知道了。弄得大家都挺別扭?！咀詸z】你在日常的工作中，是否發(fā)生過溝通對(duì)象選擇不當(dāng)?shù)那闆r。例如，下屬甲的事情卻與下屬乙溝通。請(qǐng)分析并提出正確的處理方式。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________溝通渠道溝通渠道的類型 溝通渠道也就是溝通的方式，常見的有兩種：一對(duì)一 會(huì)議溝通 一對(duì)一溝通是雙方直接進(jìn)行溝通，會(huì)議溝通是在一個(gè)組織內(nèi)部進(jìn)行、多方參與的溝通。在實(shí)際工作中，常常發(fā)生溝通渠道相混淆的現(xiàn)象。溝通渠道錯(cuò)位1. 應(yīng)當(dāng)一對(duì)一進(jìn)行溝通的選擇了會(huì)議溝通事例：銷售部與人力資源部之間，就人員招聘的事項(xiàng)產(chǎn)生矛盾。銷售部認(rèn)為，人力資源部工作部里，沒有招收到合適的銷售人才；而人力資源部則認(rèn)為，銷售部對(duì)于人才的要求太高，或者面試的方法不當(dāng)。類似于這樣的情況，完全可以一對(duì)一溝通，沒必要在會(huì)議上提出，因?yàn)殡p方各執(zhí)一言，不利于問題的解決，并且浪費(fèi)與會(huì)人員的時(shí)間，耽誤會(huì)議其他議程。2. 應(yīng)當(dāng)會(huì)議溝通的選擇一對(duì)一進(jìn)行溝通事例：公司近期要改變報(bào)銷辦法，這是一件涉及全公司的事情。但是，老總卻認(rèn)為有必要同每一位部門經(jīng)理談?wù)劥耸?，于是一個(gè)人一個(gè)人談，以每個(gè)人40分鐘計(jì)算，8位經(jīng)理就花去老總320分鐘的時(shí)間。效率太低了！選擇溝通對(duì)象與溝通渠道的要領(lǐng)：在進(jìn)行一對(duì)一溝通時(shí)，必須按照選擇當(dāng)事人和指揮鏈的上下級(jí)作為溝通對(duì)象的原則來處理問題。同樣，在會(huì)議上，也要注意溝通對(duì)象的正確選擇。會(huì)議溝通的內(nèi)