中石油安全管理制度及操作規(guī)程-資料下載頁(yè)
2025-04-18 07:52本頁(yè)面
【正文】 醒司機(jī)熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)及煙火，并請(qǐng)顧客不要使用手機(jī)。禮貌地詢問(wèn)顧客所需油品品種及加油數(shù)量。先問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您加什么油？”如顧客未聽清楚或有疑問(wèn)，應(yīng)再次詢問(wèn)，然后問(wèn)：“（請(qǐng)問(wèn)）您（要）加滿嗎？”得到肯定后應(yīng)大聲說(shuō)：“好的，ΧΧ油品，加滿（或XX升或XX元），請(qǐng)稍等！” 開啟油箱。加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟油箱，并將油箱旋塞掛在油箱外蓋處。如司機(jī)自行開啟，加油員應(yīng)表謝意。同時(shí)將加油機(jī)數(shù)碼回零，并向顧客說(shuō)：“您請(qǐng)看，數(shù)碼以回零?！?預(yù)置。根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上預(yù)置，預(yù)置后應(yīng)加以確認(rèn)。如顧客要求加滿油箱，則不需要預(yù)置。詢問(wèn)加油品種和數(shù)量可與開啟油箱、預(yù)置程序同步進(jìn)行。 提槍加油。提槍前須確認(rèn)油品無(wú)誤。正確的加油姿勢(shì)為：一手持加油槍，一手扶加油膠管，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢(shì)加油。拉動(dòng)加油槍時(shí)，應(yīng)注意松開盤管，以免紐斷軟管或拉長(zhǎng)到極限。加油過(guò)程中應(yīng)密切注意油箱口，以防止油品溢出。 收槍復(fù)位。加油完畢，應(yīng)請(qǐng)顧客再次確認(rèn)加油數(shù)量。收槍時(shí)應(yīng)注意滴凈油槍余油，槍口向上，輕輕放回原處。收槍后應(yīng)主動(dòng)替司機(jī)擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)提醒司機(jī)檢查。 擦車。詢問(wèn)顧客是否需要擦車，顧客同意后房客進(jìn)行。擦車一般與加油同時(shí)進(jìn)行，也可在加油后進(jìn)行。所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡等。擦車器具要干凈，擦車動(dòng)作快捷、有效。1 提示付款（代客付款或自行收款）。應(yīng)給顧客開具付油憑證，并禮貌地告訴顧客加油機(jī)號(hào)、加油數(shù)量和需付金額，然后主動(dòng)向顧客知識(shí)付款地點(diǎn)，并目送顧客到營(yíng)業(yè)廳。如果顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款時(shí)，加油員收款應(yīng)“唱收唱付”，并禮貌地將找零輕放在顧客手中。1 送行。確認(rèn)顧客付完貨款后，加油員應(yīng)禮貌地與顧客道別，必要時(shí)可替顧客關(guān)上車門，并致道別語(yǔ)（“再見(jiàn)，歡迎再來(lái)”等）或揮手告別。1 清潔。如果沒(méi)有下一個(gè)顧客，則應(yīng)按照要求盤好加油槍膠管，清理場(chǎng)地，等候下一位顧客的到來(lái)。1 加油時(shí)應(yīng)杜絕以下違規(guī)操作：（1）、把加油槍交給顧客操作（顧客要求自己把槍和自助加油站除外）；（2）、將加油槍對(duì)準(zhǔn)顧客；（3）、向塑料容器或木制容器直接加注汽油；（4）、車輛未熄火加油；（5）、給存在明顯事故隱患的車輛加油；（6）、加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油；（7）、灑、冒油品未擦拭干凈，繼續(xù)加油；（8）、用加油槍敲打油箱口。1 加油過(guò)程中如出現(xiàn)加錯(cuò)油等特殊情況，應(yīng)按照第一三八條的規(guī)定處理。1 摩托車必須熄火加油。卸油安全操作規(guī)程 核對(duì)汽車油罐內(nèi)油品與即將卸入的儲(chǔ)油罐所裝品種無(wú)誤后，按工藝流程要求連接卸油管，做到接頭結(jié)合緊密，卸油管自然彎曲。 通過(guò)液位儀或人工計(jì)量確認(rèn)儲(chǔ)油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生。 檢查并確認(rèn)油罐計(jì)量孔密閉良好。 司機(jī)緩慢開啟罐車卸油閥。在卸油過(guò)程中，卸油人員和司機(jī)不得遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)集中精力監(jiān)視卸油管線、相關(guān)閥門和過(guò)濾器等設(shè)備的運(yùn)行情況，準(zhǔn)備隨時(shí)處理可能發(fā)生的問(wèn)題。 卸油完畢，卸油人員登上罐車確認(rèn)油品是否卸凈。 關(guān)好閥門，拆卸連接管線，蓋嚴(yán)罐口處的卸油帽，整理好靜電導(dǎo)線。 填寫并復(fù)核油品驗(yàn)收計(jì)量入庫(kù)單，承運(yùn)人和卸油人員共同簽字確認(rèn)實(shí)收數(shù)量。 引導(dǎo)油罐車離站。 清理卸油現(xiàn)場(chǎng)，將消防器材放回原位。 記帳。內(nèi)部調(diào)撥單或發(fā)票（隨貨同行聯(lián)）、油庫(kù)油品出庫(kù)單（隨貨同行聯(lián)）、加油站入庫(kù)單、油品計(jì)量單四種單據(jù)一并作為加油站進(jìn)貨的記賬憑證。18
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