【正文】 方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話簡。2)通話簡明扼要，不得在電話中聊天。3)對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠 處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 4)工作時間內(nèi)，不得打私人電話。 接待工作及其要求：1)在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。2)有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。3)來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。4)對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。5)應(yīng)記住常來的客戶。6)接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。：1)無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負責。2)直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 3)把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。4)男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 名片的接受和保管：1) 名片應(yīng)先遞給長輩或上級。2)把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。3)接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。重慶萬怡渝能物業(yè)管理公司文件名稱編號：CWBG34作 業(yè) 規(guī) 范公司員工禮儀行為規(guī)范版本：A修改狀態(tài):0第 4 頁 共4 頁如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。4)對收到的名片妥善保管，以便檢索。重慶萬怡渝能物業(yè)管理公司文件名稱編號：CWBG35作 業(yè) 規(guī) 范假期管理規(guī)范版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第 1 頁共5 頁簽發(fā)日期編制黃小兵為確保公司正常的工作業(yè)務(wù)、提高員工的工作積積極性，根據(jù)國家勞動法規(guī)制定。適用于公司全體員工。、控制。；員工轉(zhuǎn)正后可享受婚假、喪假、產(chǎn)假及護理假、年休假。這些假期均為有薪假期。員工必須根據(jù)工作的安排并征得領(lǐng)導(dǎo)同意，獲得批準后方可取假。：元 旦 放假一天春 節(jié) 放假三天三八婦女節(jié) 放假半天（僅限女性）五一節(jié) 放假三天國慶節(jié) 放假三天，可開始享用年假，具體標準如下：工齡Y（年） 年休假時間1≤Y5天2≤Y10天4≤Y≤20天5≤Y≤30天： 員工不依期享用的年假，將不獲得工資補償； （受聘第一年按比例計算），包括路途時間，可分階段享用年假，但必須在一年內(nèi)最多四次休完；重慶萬怡渝能物業(yè)管理公司文件名稱編號：CWBG35作 業(yè) 規(guī) 范假期管理規(guī)范版本：A修改狀態(tài):0第 2 頁 共5頁；，部門經(jīng)理及總經(jīng)理批準者除外；； 申請年假應(yīng)最少提前十天預(yù)先通知，并須得到部門經(jīng)理同意；，但預(yù)支年假不可超過其年度應(yīng)得年假之日數(shù)；員工預(yù)支年假如超過年度應(yīng)得之天數(shù)，將視為事假處理，扣除工資； 員工受聘的第一年內(nèi)，年假按比例計算如下：受聘轉(zhuǎn)正之月份 按比例計算之年假 按比例計算外派員工增加之年假一月至二月 三月至四月 1天五月至六月 2天七月至八月 3天九月至十月 4天十一月至十二月份 5天 員工因患病或受傷可享受有薪病假。員工請病假，必須填寫請假申請表，經(jīng)其上級主管批準后報行政與行政人事部備案。如事前未填寫請假申請表的，則必須在返回工作崗位后當天補填并報行政人事部備案。 如病假超過一天（含一天）以上，必須附醫(yī)生建議休息書作為有薪病假之證明。，住院假累計不超過三十天（包括星期六、日），超此規(guī)定，則按無薪事假處理。重大疾病經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會議決定可延長假期，并且享受原有待遇。（含三日）需經(jīng)部門主管批準；三日以上除經(jīng)部門主管批準外，還必須報總經(jīng)理批準。公司不鼓勵員工申請無薪事假，如因特殊情況需經(jīng)公司核準、酌情批給，但必須在不影響工作的前提下事先作書面申請：重慶萬怡渝能物業(yè)管理公司文件名稱編號：CWBG35作 業(yè) 規(guī) 范假期管理規(guī)范版本：A修改狀態(tài):0第 3頁 共 5頁（含三日）需經(jīng)部門主管批準；，還必須報總經(jīng)理批準。，薪金在月終扣除，計算方法如下： / 計薪天數(shù)Х 事假之工作天數(shù)，無薪事假將不被接受。公司對依國家婚姻法履行正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正員工，給婚假七天，如符合男25周歲、女23周歲及以上初婚的晚婚條件，另加三天假期。但員工必須在結(jié)婚注冊日后五個月內(nèi)取假。每位員工在職期間只可享有一次有薪婚假。員工直系親屬（指配偶、子女、兄弟姐妹、父母或配偶之父母、祖父母）逝世，公司給假五天，路程時間另計。如親屬逝世而影響員工之婚姻狀況、公司保證人等，應(yīng)盡快通知行政人事部更改記錄。去異地辦理行政檔案和戶糧關(guān)系調(diào)動手續(xù)者，給為期七天的假期一次。，可休有薪產(chǎn)假九十天，但必須在懷孕三個月內(nèi)提供本人結(jié)婚證及準生證的原件交行政人事部查驗。；休產(chǎn)假者不再享受當年年休假。公司男員工在太太休產(chǎn)假期間可享受五天護理假，但必須提交本人結(jié)婚證及女方準生證原件。公司女員工的小孩在一周歲以內(nèi)、需要母親進行哺乳的，公司給予其每天適當?shù)牟溉闀r間。員工必須遵守政府有關(guān)計劃生育的規(guī)定，計劃生育假按國家規(guī)定執(zhí)行。重慶萬怡渝能物業(yè)管理公司文件名稱編號：CWBG35作 業(yè) 規(guī) 范假期管理規(guī)范版本：A修改狀態(tài):0第 4 頁 共 5頁員工出差期間，因工作需要而在節(jié)假日安排工作的，可在出差結(jié)束后，安排相應(yīng)的補休，但必須于出差前提交出差行程計劃（或知會）予行政人事部做備案，并于出差返回后提交出差行程及工作記錄單至行政人事部備案作為考勤計薪憑證。，要求員工于休假前必須填寫書面的《請假申請單》。普通員工層由所在部門與個人協(xié)商后統(tǒng)一安排，經(jīng)部門主管簽批，再報行政人事部批準備案；部門經(jīng)理及以上員工之請假申請需同有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理協(xié)商安排并經(jīng)其簽批，再報行政人事部備案。未經(jīng)上述取假程序之休假可以視為無效。一般情況下，行政人事部在工資結(jié)算前未收到經(jīng)有關(guān)主管批準的請假申請單者，將扣除未出勤日工資。不能享受年休假的情況：，不享受當年年休假：；；、事假相加超過十天；；、事假或婚假超過上述規(guī)定時間的，則取消下一年度年休假。 公司為當日出勤員工提供午餐。市內(nèi)外勤員工如未返回公司享用午餐者，可按相應(yīng)標準申請誤餐補貼。凡外地項目部未享受外派補助的員工可享受相應(yīng)的午餐補貼。午餐補貼標準根據(jù)各項目所在地實際情況制定。出差人員之午餐補貼規(guī)定參見《出差補助及報銷標準規(guī)定》。 重慶以外各項目經(jīng)理及由重慶外派至項目的員工可以享受500元/月的外派補助，作為午餐、交通、通訊補貼。重慶萬怡渝能物業(yè)管理公司文件名稱編號：CWBG35作 業(yè) 規(guī) 范假期管理規(guī)范版本：A修改狀態(tài):0第 5 頁 共 5頁 在市內(nèi)外勤員工交通應(yīng)盡量搭乘公共交通工具，經(jīng)部門主管同意方可搭乘出租車，交通費用報銷應(yīng)半月進行一次，逾期一個月的市內(nèi)交通費用不予報銷。員工出差之交通工具的選擇參見《出差補助及報銷標準規(guī)定》。公司為已轉(zhuǎn)正員工購買養(yǎng)老保險、工傷保險、醫(yī)療保險。購買醫(yī)療保險后，公司將不再為員工報銷醫(yī)藥費。試用期員工轉(zhuǎn)正后，其試用期間的社會保險將予以補交。（限職員以上轉(zhuǎn)正后）：1) 如員工辦理了結(jié)婚登記手續(xù)（限轉(zhuǎn)正后），符合晚婚條件，請將結(jié)婚證于注冊后一個月內(nèi)呈報行政人事部，公司將致新婚賀儀人民幣300元整；每位員工在職期間只可享有一次結(jié)婚賀禮。2) 如員工在子女出生6個月內(nèi)向行政人事部出示《獨生子女證》，公司將致賀儀人民幣200元整；3) 公司為員工子女（獨生子女）入讀大專、本科及以上高等院校致賀儀人民幣500元整。但必須在其入學一個月內(nèi)向行政人事部出示入學通知。：員工在直系親屬（指配偶、子女、兄弟姐妹、父母或配偶之父母、祖父母）不幸去世一個月內(nèi)知會行政人事部，公司將致以奠儀人民幣500元整。重慶萬怡渝能物業(yè)管理公司文件名稱編號：CWBG36作 業(yè) 規(guī) 范獎勵和處分制度版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第 1 頁 共 2 頁簽發(fā)日期編制為確保公司提高工作業(yè)績，促發(fā)員工的工作積積極性。適用于公司全體員工。、控制。，公司將予以獎勵：、社會創(chuàng)造顯著社會及經(jīng)濟效益；；；；；。獎勵方式為口頭、書面通報表揚以及頒發(fā)獎狀和獎金等。行政人事部可對員工的業(yè)績表現(xiàn)、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、管理創(chuàng)新等給予及時肯定并建議總經(jīng)理辦公會議予以獎勵。 ，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度不同等給予行政處分（包括口頭警告、書面通報批評、辭退等形式）或經(jīng)濟處罰（不排除犯有下列行為之外的過失也會受到處罰）：；，影響工作；；；，工作不負責任而造成事故或損失；；；重慶萬怡渝能物業(yè)管理公司文件名稱編號：CWBG36作 業(yè) 規(guī) 范獎勵和處分制度版本：A修改狀態(tài):0第 2 頁 共 2頁、報表、人事資料； 違反員工職務(wù)行為準則的規(guī)定；。，被依法追究刑事責任，公司將無條件對當事人予以解除勞動合同處理。重慶萬怡渝能物業(yè)管理公司文件名稱編號：CWBG37作 業(yè) 規(guī) 范人事管理制度版本：A修改狀態(tài)：0簽發(fā)人：第 1 頁 共 8 頁簽發(fā)日期編制規(guī)范公司的勞動人事管理，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，確保人盡其才，才盡其用，從而提高工作效率和經(jīng)濟效益。適用于公司員工招聘、錄用、試用、轉(zhuǎn)正、辭職、辭退等人事管理工作。，經(jīng)總經(jīng)理核準后，由行政人事部執(zhí)行；若因發(fā)展計劃需要添設(shè)崗位或人員，必須逐級申報請示。公開招聘、擇優(yōu)錄用、任人為賢、寧缺勿濫。公司員工實行聘用制，聘用條件:：原則上需要本科以上學歷，有相關(guān)部門管理經(jīng)驗，具有從事本行業(yè)至少3年的工作經(jīng)驗。、部門助理：原則上需要本科以上學歷，有相關(guān)部門管理經(jīng)驗，具有從事本行業(yè)至少2年的工作經(jīng)驗，個別能力強的學歷可放寬到大專以上。：原則上需要本科以上學歷，具有工程師職稱，至少5年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗。：本科以上學歷，具備相關(guān)專業(yè)知識，具有從事本專業(yè)至少3年的工作經(jīng)驗，個別能力強的學歷可放寬到大專以上。：原則上需要本科以上學歷，具有會計師以上職稱，具有會計證和會計人員電腦上崗合格證，熟悉會計軟件，能熟練操作電腦，具有從事本專業(yè)至少5年的工作經(jīng)驗。：大專以上學歷，具有助理會計師以上職稱，至少2年以上出納工作經(jīng)驗，持有會計證和會計人員電腦上崗合格證，熟悉會計軟件，能熟練操作電腦。：中文或管理專業(yè)本科以上學歷，有較強的寫作能力和口頭表達能力，熟悉辦公室業(yè)務(wù)以及相關(guān)人力資源業(yè)務(wù)，熟悉辦公自動化，能熟練操作電腦，個別能力強的學歷可放寬到大專學歷。：大專以上學歷，形象佳，懂得禮儀知識，有相關(guān)的接待經(jīng)驗，熟悉辦公自動化，熟練操作電腦。：高中以上學歷，工作認真踏實，能吃苦耐勞，至少5年以上駕駛經(jīng)驗。：高中以上學歷，工作認真負責，能吃苦耐勞，退伍軍人、2年以上本崗位工作經(jīng)驗。重慶萬怡渝能物業(yè)管理公司文件名稱編號：CWBG37作 業(yè) 規(guī) 范人事管理制度版本：A修改狀態(tài):0第 2 頁 共 8頁：高中以上學歷，勤勞、負責，從事過大廈/小區(qū)保潔工作2年以上：大專以上學歷，形象氣質(zhì)佳，能吃苦耐勞，有從事大廈/小區(qū)協(xié)管工作2年以上。用人部門/服務(wù)中心到行政人事部領(lǐng)取《人員增補申請表》，并詳細填寫崗位各稱、用人原因、人員數(shù)額以及招聘條件等，經(jīng)逐級審核同意呈總經(jīng)理審批后，由行政人事部實施招聘。 公司內(nèi)部公開招聘?！堵毼簧暾埖怯洷怼?，其它崗位人員（如協(xié)管員、保潔人員、綠化人員等）可直接填寫《招聘人員初試記錄表》。《人員增補申請表》的要求和《崗位任職條件》對應(yīng)聘人員進行認真篩選。1)、應(yīng)聘人員向行政人事部出示有效證件原件(包括：身份證、學歷證、職稱證、特殊崗位上崗證、健康證及其它相關(guān)證件)，行政人事部認真調(diào)查核實其真實性，嚴防虛假證件。2)、行政人事部對應(yīng)試者進行求職動機、個人修養(yǎng)、道德品行、語言表達能力及工作經(jīng)歷等方面進行初步考查。3)、初試合格者由行政人事部組織安排復(fù)試。1)、用部門/服務(wù)中心對初試合格者的業(yè)務(wù)技能進行測試，并在《招聘人員復(fù)試評價表》上詳細記錄，并注明測評意見。2)、總經(jīng)理根據(jù)測評意見對該人員進行綜合素質(zhì)、管理能力等方面測評，并在《招聘人員復(fù)試評價表》注明錄用意見并返回行政人事部。3)、員工錄用由總經(jīng)理最終決定。，由行政人事部根據(jù)總經(jīng)理意見向被錄用人員發(fā)出通知（可電話通知）。，按時到行政人事部報到；由行政人事部發(fā)放《新員工員報到手續(xù)辦理程序表》，并向其收取其1寸免冠正面彩色登記照片3張，畢業(yè)證，職稱證，身份證、上崗證等復(fù)印件各1份，財務(wù)人員、司機等重職人員需交納押金或擔保，其擔保人必須是本地戶口且有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)。，由行政人事部安排被錄用人員到指定醫(yī)院進行體檢（其體檢費用由被錄用人承擔）。重慶萬怡渝能物業(yè)管理公司文件名稱編號：CWBG37作 業(yè) 規(guī) 范人事管理制度版本：A修改狀態(tài):0第 3頁 共 8頁《員工登記表》，詳細填寫后交行政人事部歸案保管?！缎聠T工派任通知書》，分別呈送用人部門。，由行政人事部保存好應(yīng)聘者資料以備候選。，如已錄用，應(yīng)及時清退：、勞教或有訴訟未了結(jié)者；；，尚未撤消或形跡可疑，不能確定其真實身份者；；